0406个人与团队管理期中答疑文本.docx
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0406个人与团队管理期中答疑文本
（2010.04.06）个人与团队管理期中答疑（文本）
刘志敏：
同学们好！
欢迎参加今天的教学活动。
这次教学活动是主要期中答疑，各位在学习中有什么问题、意见、要求和建议，都可以在此和我们讨论。
请各位同学踊跃发帖。
张景：
老师，有没有全一点的相关教材，给我们看看，谢谢！
刘志敏：
具体和详细的内容参见《个人与团队管理》上下册教材
杨富云：
刘老师你好，今天答疑的主题是什么？
刘志敏：
你好！
本次答疑的内容可以是大家在学习中遇到的问题、对本课程的建议等，也可以是对考试有关信息的讨论。
杨富云：
哦你好，我所在的电大以前这门课程都是书面考试，这次改为网上考试，请问考试题型和以前的书面考试一样吗？
还是100个选择题吗？
刘志敏：
改为网上考试后，在题型分布，难度结构上作了一些调整，原来的50个单选，50个案例单选，改为80个单选，20个案例单选。
具体的调整方案见置顶帖“个人与团队管理课程基于网络考核改革试点方案”。
杨富云：
哦，是这样啊！
作为课程的辅导老师就很担心会不会比以前更难了，还有，是否有相应的模拟题，方便学员复习呢？
刘志敏：
在考试的总体难度上不会有太大调整，相应模拟题在置顶帖中，老师可以参考教学，使学生的复习和备考更具针对性。
李琴芳：
老师好，我是09春工商管理李琴芳。
刘志敏：
你好，你那里这门课学到哪里了？
有什么体会？
刘少帅：
请问老师 绘制思维导图的步骤是什么？
刘志敏：
请参见教材第8页，绘制思维导图的步骤
罗永炽：
各位老师好，南海电大罗永炽报到。
刘志敏：
你好！
罗永炽：
请教一个问题，刘老师，您好。
请问考试改革以后，试题的难度是否跟原来的试题一样？
以前的考试卷子是否还有参考价值？
刘志敏：
你好！
考试改革后，试题在结构和难度上都做出了一些调整，能够更具针对性的对学生的学习情况进行考核，之前的考题仍有一定的参考价值，但请老师们尽量按照新的考试大纲和模拟试题指导学生复习和备考，具体文件会在论坛中提供，请老师们关注置顶帖。
罗永炽：
谢谢。
请问那些模拟试题是在这次考试之前公布，还是在别的时候公布？
刘志敏：
模拟试题会在本学期考试前通过论坛陆续给出，请关注本论坛
罗永炽：
谢谢指点.
刘志敏：
欢迎老师们常到论坛来交流讨论！
刘志敏：
个人与团队管理”课程基于网络考核改革试点方案
“个人与团队管理”课程基于网络考核改革试点方案
一、考核改革的目的
1．通过本课程考核的改革，深入探索现代远程开放教育、成人学习课程考核的基本模式；
2．通过本课程考核的改革，探索“个人与团队管理”课程的考试目标、形式、题型、题量、难易程度等；
3．通过本课程考核的改革，进一步强化教学过程的落实，指导学生在学习过程中理解把握课程的内容，引导学生实现各个学习环节，达到学习目标；
4．本课程是通用管理能力（基础级）认证项目中的课程之一，在考核理论的基础上，进一步强化技能考核，不仅能够测试出学生的理论和技能水平，同时使学生获得国家权威的认证证书。
通过本课程考核的改革，将职业资格认证与学历教育相结合，进一步深化了电大的教育改革。
5．将网络技术引入课程考核，不仅提高了考核的公正、公平度，同时提高了教师的工作效率，符合国家教育体制改革的方向和时代潮流。
6．探索远程成人考核的信度、效度，保证学习质量。
二、考核目标
通过考核既要检测学生对“个人与团队管理”课程涉及的基本理论的掌握程度，又要检测学生对这些理论的运用程度，重点考核学生对知识的掌握和对技能、方法的使用。
三、考核方式
本课程考核由形成性考核和终结性考试相结合形式。
形成性考核使用纸介质，占总成绩的30%，随平时学习过程中完成；终结性考试使用网络系统，占总成绩的70%，在学期末登陆终结性考试系统进行，具体时间见中央电大统一时间安排。
考试及格线为六十分，即形成性考核成绩（占30%）与终结性考试成绩（占70%）之和达到六十分即可视为合格。
（一）形成性考核
通过形成性考核一方面可以加强对地方电大教师教学过程的引导、指导和管理，优质的完成教学任务，实现教学目标；另一方面可以加强对学生平时自主学习过程的指导和监督，重在对学生自主学习过程进行的指导和检测，引导学生按照教学要求和学习计划完成学习任务，达到掌握知识、提高能力的目标，提高学生的综合素质。
本课程形成性考核由8次纸质作业构成，具体内容见由中央广播电视大学出版社出版的《个人与团队管理形成性考核册》。
（二）终结性考试
主要目的：
主要考核学生对“个人与团队管理”课程相关基本理论、基本知识、基本概念、基本技能的理解与把握。
《个人与团队管理》教材于2009年初进行改版修订，第二版教材的知识结构较之前版教材有一定程度的改变。
同时根据专家意见，对试卷结构进行了部分调整。
为了适应网络考试改革，契合课程新版教材的知识点体系和改革后的试卷结构，确保课程的考核能够顺利进行，需开发契合于《个人与团队管理》（第二版）教材新制定考核知识点的试题库，拟于2010年3月份开始使用。
第一部分命题基本要求
1．试题数量要求
“个人与团队管理”课程试题库总体能够覆盖教学大纲要求掌握的全部内容，包括从不同角度考查个人能力和素质的试题。
每份试卷的题型及题目数量如表1所示。
表1“个人与团队管理”课程试卷题型及数量分布情况
课程名称
题型
题目数量（道）
个人与团队管理
一、单项选择题
80
二、案例单选题
20
总计
100
2．难易程度要求
“个人与团队管理”课程考核试题的难易程度分为三级，各级定义及比例如表2所示。
表2“个人与团队管理”课程试题难易程度定义及比例表
难易程度
定义
比例
较易
1
40%
中等
2
50%
较难
3
10%
第二部分课程试题库概况
1．试题题型分布
命题要求每份试卷100道题，含80道单项选择题和20道案例单选题，按照试题库数量要求，本课程试题库中题型分布比例即为4：
1，如表3所示。
表3“个人与团队管理”课程试题库题型比例及分布表
课程名称
题型
数量比例
个人与团队管理
一、单项选择题
80%
二、案例单选题
20%
总计
100%
2．试题难度分布
命题要求试题难度分为三级，难度定义为较易、中等、较难，各占试题总数的40%、50%、10%。
如表4所示。
表4“个人与团队管理”课程试题库试题难度比例及分布表
课程名称
难度
数量比例
个人与团队管理
较易
40%
中等
50%
较难
10%
总计
100%
3．考核知识点分布及说明
由于知识点的重要性不同（按教学程度分为三级：
了解、掌握、重点掌握），因此在选择考核知识点时，遵循全面考察、重点突出的原则，按照2：
3：
5的比例进行科学抽取，课程共抽取100个知识点作为考核知识点，如表5所示。
表5“个人与团队管理”课程考核知识点按教学程度分配表
课程名称
单元
按教学程度分配个数（个）
总数（个）
了解
掌握
重点掌握
个人与团队管理
第一单元
2
3
7
12
第二单元
1
2
5
8
第三单元
3
3
5
11
第四单元
2
2
5
9
第五单元
2
5
3
10
第六单元
3
3
6
12
第七单元
2
2
5
9
第八单元
2
3
5
10
第九单元
1
4
4
9
第十单元
2
3
5
10
合计
20
30
50
100
第三部分课程考核调整
由表1可以看出，此次“个人与团队管理”课程试卷结构发生了部分改变。
下表是原先考试题目数量类型和改进后题目数量类型的对比：
表6“个人与团队管理”课程试卷结构变化对比
改进
单项选择题
案例单选题
总题量
总分
数量
分值
数量
分值
改进前
50
50
50
50
100
100
改进后
80
80
20
20
——
——
随着试卷结构的改变，试卷的难易程度也相应做了调整，由原来的难中易题量比例为1：
6：
3，调整为1：
5：
4，即试卷中较难的题目占试题总量的10%，中等程度题目占50%，较易的题目占40%。
本次试题库建设是按照改革后的试卷结构进行的，即试卷中单项选择题和案例单选题的数量比例为4：
1。
调整后的试卷结构将于2010年3月份使用。
第四部分考核说明
比重：
占课程综合成绩的70%，按百分制计算。
题型：
单项选择题、案例单选题。
其数量分布情况见表1。
操作：
采用网上考试系统考试，中央广播电视大学统一编制试题，地方广播电视大学组织考试。
时间：
90分钟
第五部分考核内容
1．单项选择题：
（每题1分）
每个人都有自己的目标和愿望，目标思考有助于人们明确自己的方向，关于目标思考的说法错误的是（）。
（A）目标思考是空想，不如踏踏实实做些事
（B）目标思考是确认自身价值的过程
（C）目标思考是增强自信心的过程
（D）目标思考是促使自己上进的过程
答案：
A
2．案例单选题（每题1分）
案例：
天泰公司是国内一家著名的医药公司，公司在不断发展的过程中逐渐建立起一套独特的培训体系，靠着这套规范、系统、高水准的培训体系，天泰公司造就了一支训练有素的人才队伍，公司也获得了长足的发展。
当今时代，知识更新的速度越来越快，要想在竞争中立于不败之地，必须提高人的素质。
天泰公司的管理者很早就洞察到这一点，公司的管理层都很重视员工的培训，并将它放在战略高度来考虑和实施。
经过不断努力，天泰公司逐渐建立起完整的培训体系。
公司的职工说，我们公司就是一所培训学校。
的确，公司里年轻的销售人员被培训成为精通产品知识和销售技巧并具有良好职业道德的市场销售骁将；车间的工人被培训成了现代化大生产的技术能手；管理人员经过培训，站上了一个更高的起点，成为具有现代企业管理知识和国际战略眼光的前锋型人才。
在天泰公司，市场销售人员成长迅速。
从只有书本知识的学生娃、资历浅薄的年轻医生，到通晓市场营销策略的地区销售经理、大区销售经理，有的只用一两年时间。
在如此短暂的时间内实现人才类型和人才素质的大跨越，其中一个很重要的因素就是培训。
也正因为如此，天泰公司赢得了“实践中的大学”的美名。
根据案例，回答下列5道题目。
（1）天泰公司通过培训帮助员工更好地维持了（）之间的平衡。
（A）工作效率和工作效果 （B）工作和维持工作能力
（C）工作和生活 （D）思考和行动
答案：
B
……
第六部分认证说明
为了进一步提高通用管理能力基础级（个人与团队管理）证书的严肃性，切合改革后的试卷结构及难易程度，保持证书的有效性，经专家论证，决定将原来的“得分在六十分及以上者可获得证书”，调整为“得分在七十分及以上者可获得证书”，即学生参加了由中央广播电视大学统一组织实施的终结性考试后，得分在七十分以上者，可申请并获得由人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心统一核发的相应证书。
原学历教育中的考试及格线保持不变，仍为六十分，即形成性考核成绩（占30%）与终结性考试成绩（占70%）之和达到六十分即可视为合格。
（三）考核手段及时间
形成性考核运用纸质的形成性考核册。
终结性考试运用考试系统进行无纸化考试。
考试方式：
闭卷。
考试时间：
90分钟
考试日期：
另行通知
张景：
老师，你好！
老师，在那里进行《个人与团队管理》的问题答辩？
谢谢！
刘志敏：
你好，和课程有关的问题可以在论坛中提出，也可以和任课老师进行交流。
刘志敏：
按照《个人与团队管理》考核新大纲的要求，该门课程的考核在难度结构、题型分布等方面做出了相应调整，现提供相应的模拟试题，供同学们在复习备考中参考，希望同学们能够举一反三，在考试中取得好成绩！
《个人与团队管理》课程模拟一
一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。
请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）
1.小陈最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察提问和试验的方法进行学习。
这是学习机会中的（）。
（A）委托培训（B）岗位轮换
（C）远程学习（D）工作伙伴
2.计划对于有效地开展工作很重要。
关于计划的说法，正确的是（）。
（A）计划限制了行动的自由
（B）计划和现实世界无关
（C）每个计划都必须是精确的、详尽的
（D）计划可以帮助我们控制工作的进度
3.高科公司的员工经常使用电子邮件、QQ、BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（）。
（A）电话会议（B）面对面会议
（C）网络会议（D）视频会议
4.关于书面沟通的几种方式及其适用情况对应不正确的是（）。
（A）布告栏：
很容易与在场的人沟通（B）函件：
保存正式记录
（C）建议书：
提出一项带有论点的提案（D）报告书：
图形图像
5.在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，这种信息沟通的方式是（）。
（A）语言沟通（B）身体语言沟通
（C）副语言沟通（D）道具沟通
6.工作报告是一种理想的沟通途径,它主要是为了让信息（）。
（A）从公司低层传到高层
（B）从公司高层传到低层
（C）在平级人员之间传递
（D）其他选项都对
7.谈判过程中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。
谈判结果包括（）。
（A）双赢，双输（B）一输一赢，双赢
（C）双败，一输一赢（D）双赢，双输，一输一赢
8.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（）。
（A）输入（B）寻求结果
（C）运作过程 （D）输出
9.组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。
据此认为组织的奋斗目标不应该包括（）。
（A）提高客户满意度（B）增加收益
（C）击垮所有竞争对手（D）降低营运成本
10.学习障碍的种类有很多，不属于学习中遇到的障碍的是（）。
（A）缺少自信（B）良好的学习经历
（C）缺乏时间（D）对学习效果有疑虑
11.进行职业生涯规划的基本步骤不包括（）。
（A）确定自己的志向（B）职业的选择
（C）设定职业生涯目标（D）寻求他人意见
12.关于活动跟踪表，说法不正确的是（）。
（A）聊天、喝茶、打电话等活动不用记录
（B）可以帮助我们了解自己的工作习惯
（C）整个过程时间要保持连续
（D）有助于找到细节问题
13.张欣在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（）。
（A）好斗的人（B）自卑的人
（C）自信果断的人（D）消极的人
14.信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取“优质”信息，不属于优质信息特点的是（）。
（A）正确的内容和形式（B）丰富详细的内容
（C）恰当的时间（D）合适的人员和适度的费用
15.小张下周要向公司作个报告，能帮助他抓住听众心理的方法不包括（）。
（A）经常使用PPT配合他的陈述
（B）陈述中说话语速很快
（C）在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题
（D）在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结
16.对于谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的处理方法是（）。
（A）就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见（B）冲他大喊大叫
（C）不问原因就道歉（D）针锋相对，予以质问
17.东信公司除了内部利益相关者外，还有一些组织之外的外部利益相关者，不属于它的外部利益相关者的是（）。
（A）消费者（B）行业协会
（C）公司的股东（D）供应商和分销商
18.不属于PEST分析法分析的内容的是（）。
（A）生活环境（B）经济环境
（C）政治法律环境（D）技术环境
19.从外部环境变化中发掘客户需求信息的优点是（）。
（A）容易获得
（B）可靠性强，易于理解和接受
（C）能为其他途径获得的信息提供可靠的参考
（D）经过提炼，准确可靠
20.李总要为他的公司选择一个合适的战略，能够帮助他进行战略选择的最合适的方法是（）。
（A）SWOT分析法（B）PEST分析法
（C）Ansoff矩阵（D）电子头脑风暴法
21.小冯所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，他所在组织的组织文化类型是（）。
（A）权力文化（B）角色文化
（C）任务文化（D）个人文化
22.关于头脑风暴法，说法不正确的是（）。
（A）头脑风暴法是一种创造性的思维方法
（B）在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的
（C）头脑风暴法是一种培养创造力的方法
（D）头脑风暴法既可以应用于团队，也可应用于个人
23.电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（）。
（A）思想平行而入（B）社会互动增加
（C）匿名性（D）同步性
24.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母W代表（）。
（A）优势（B）劣势
（C）机会（D）威胁
25.关于反思，说法不正确的是（）。
（A）反思是从经验中学习的关键
（B）在反思问题的过程中尽量遵循逻辑
（C）反思是个人的事情，不需要同他人讨论
（D）反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合，组成完整的学习过程
26.小闫计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，这符合SMART原则的（）原则。
（A）可衡量的（B）可达到的
（C）可实现的（D）有时间规定
27.在工作中，会出现时间观念差的问题，解决这一问题的正确方法是（）。
（A）不假思索地承诺做一件事
（B）仔细考虑工作的内涵，思考可能出现的推迟和耽搁
（C）一件事还未做完就去做另一件事情
（D）安排尽可能多的工作，使自己一直忙碌
28.按照时间管理矩阵，重要但不紧迫的任务属于（）。
（A）优先级A（B）优先级B
（C）优先级C（D）优先级D
29.在敦煌文化公司的一个工作小组中，四个人关于确定事务优先级的看法不一样，正确的是（）。
（A）小孟认为应该根据事务的轻重缓急制定
（B）小陈认为应该根据组织的需要制定
（C）小翟认为应该根据顾客的需要制定
（D）小吕认为应该根据个人的喜好制定
30.公司领导者为了提高时间管理的效率拟定了很多方法，不能帮助他的是（）。
（A）把更多操作性的工作分配出去（B）工作时间拒绝接听任何电话
（C）学会授权（D）相信团队成员
31.建立自信对于每个人都很重要，建立自信的方法不包括（）。
（A）学会适当的拒绝（B）给自己积极的暗示
（C）学会应付打扰（D）不直接说出自己的需求
32.关于商务文件，说法不正确的是（）。
（A）可以随意更改或补充（B）需要紧扣事实，不需要大量的背景描述
（C）叙述简明，条理清晰（D）不包含私人情意
33.关于道具沟通，说法正确的是（）。
（A）道具沟通一般包括速率、音调、声音补白
（B）道具沟通是通过非词语的声音来实现
（C）道具沟通是指人们借助于操纵物体来传递一定的信息
（D）道具沟通可以表现出人们的情绪状况和态度
34.环境的布局设计也是一种道具沟通，在办公室设计中，开放式设计的特点是（）。
（A）彼此间有固定的间隔设施（B）各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间
（C）方便人们的交流和沟通（D）高层和普通员工之间会有严格的办公距离
35.在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用”阶段说法正确的是（）。
（A）重申结论以确认
（B）重申陈述议程中的内容
（C）组织大家对意见进行分析、整理、归纳
（D）为全体与会人员服务，不是包揽会议
36.王总主持的会议上有人私自插入话题，面对这种情况王总的做法不正确的是（）。
（A）不予理睬，可是还要注意不要让他们影响其他与会者
（B）提醒与会者会议的主题
（C）公开点名指出，问他是不是还有其他关于这个问题的想法要提出来
（D）加入对方的话题
37.关于工作报告，说法不正确的是（）。
（A）要明确报告的长度（B）准备的材料越多越好
（C）内容尽量简洁明了（D）把主要论点从核心内容中抽取出来
38.要想使谈判获得成功，谈判者必须掌握好控制谈判进程的技巧。
这些技巧不包括（）。
（A）自我控制（B）不假思索地表达自己的需求
（C）不要立即回应（D）处事果断
39.组织为了确保自己提供的产品或服务与众不同，而采取标新立异的方法，对这种方法解释正确的是（）。
（A）提供一些低价位的产品或服务（B）向已定位的市场提供额外的产品或服务
（C）推出更多的促销策略（D）提供一些有特色的产品或服务
40.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。
属于组织劣势的是（）.
（A）明确的战略（B）有稳定的队伍，注重员工培训
（C）人员更替频繁（D）家喻户晓，信誉好
41.在平衡计分卡中，关键员工流失率属于（）角度的指标。
（A）财务（B）客户
（C）学习与成长（D）内部流程
42.团队成员具有共同的目标，一个团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加，这体现了团队工作中（）的优势。
（A）协作（B）相互信任
（C）决策更合理（D）适应性强
43.决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于理性决策的是（）。
（A）冲破壁垒和阻碍（B）按照标准分析解决方案
（C）思考不可思议的问题（D）提出不寻常的想法和解决方案
44.朝阳公司非常重视对新员工的培训，这说明公司领导在支持员工发展方面扮演了除（）之外的角色。
（A）参谋者（B）教练
（C）鼓励者（D）挑战者
45.关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（）。
（A）组织目标一般处于组织的最高层
（B）组织内的所有目标都应该是一致的
（C）团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致
（D）个人目标应该遵循并服从团队的目标
46.团队成员对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。
这属于正式评估中的（）。
（A）自我评估（B）会面
（C）报告（D）高层领导评估
47.（）理论是从悲观否定的观点来看待员工的。
（A）Y（B）X
（C）需求层次（D）期望
48.与领导者相比，管理者工作的侧重点不包括（）。
（A）准备具体的计划和预算
（B）确定愿景及实现愿景的策略
（C）组织实施计划
（D）监控变革，识别计划执行过程中的偏差，解决问题
49.某单位李处长与王局长一向关系密切，互相配合，但最近却出现了一些不和谐的征兆。
李处长私下抱怨王局长不给自己留面子，在下级面前对自己呼三喝四，对其工作也干预太多。
据此王局长应该对李处长采用（）的领导方式。
（A）高支持指令少（B）高支持指令多
（C）低支持指令少（D）低支持指令多
50.小孙所在的团队中没有正式的领导，团队成员实行自我管理，这个团队属于（）。
（A）自我管理型团队（B）有明确领导的团队
（C）日常工作团队（D）特别工作团队
51.关于团队之间产生冲突的原因，说法正确的是（）。
（A）对无限资源的竞争（B）优先权或标准一致
（C）目标、计划或任务不协调（D）相互之间没有竞争
52.SMART目标中的R代表目标是（）。
（A）可实现的（B）可衡量的
（C）宏大的（D）明确的
53.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（）。
（A）各种感觉（B）各种观点
（C）各种看法（D）统计数据
54.凝聚力
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