关于质量演讲稿4篇精编.docx

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关于质量演讲稿4篇

　　各位领导，同志们：

大家好！

我叫xxx，在xx支行工作。

今天非常快乐有这样一个珍贵的时机向各位领导汇报一下我的工作情况，和同事们交流一下对工作的看法和感受。

今天，我要向大家汇报的题目是“提升效劳质量加快开展步伐〞。

　　在金融竞争日趋剧烈的情况下，如何做到“人无我有、人有我优、人优我新〞，在竞争和开展中始终处于领先和主动，对于我们农村合作银行来说至关重要。

下面我就如何提升效劳水平，加快开展步伐提出如下建议，不当之处，请领导和同志们批评指正。

　　一是根据实际需要确定“贵宾客户〞。

可根据存款数额的大小确定“贵宾客户〞〔即VIP客户〕，并发放农村合作银行VIP客户卡，在柜台设立专门的VIP客户效劳窗口，不用和普通客户一起排队，以缩短VIP客户办理业务的时间，提供贵宾式效劳，打造合行品牌。

　　二是设立大堂经理。

在地处城区繁华地带业务量大的营业网点，可设立大堂经理，负责引导和分流客户，及时安排客户通过不同窗口办理相关业务，积极引导客户使用自助设备，为客户提供业务咨询和听取客户意见，确保营业网点卫生整洁等。

　　三是设立“客户效劳室〞。

针对有些客户取款数额较大，在柜台外清点不平安的情况，可由大堂经理指引导到客户效劳室认真清点款项，增加客户的平安感和归属感，表达合行人性化的优质效劳。

　　四是对于非现金类业务尝试提供开放式柜面效劳。

将转帐结算、汇兑、单位结算账户开立、账户挂失等非现金类和业务处理流程复杂的业务转移至开放式柜面办理，以增加客户的亲切感，并能有效缓解客户长时间排队等待现象，缩短客户等候时间。

　　五是加大对一线临柜人员的业务培训和考核力度，对业务流程进行梳理再造，以提高柜面业务处理速度，缩短客户交易时间。

　　总之，我们合行应该坚持以市场为导向，以客户为中心的效劳宗旨，始终把客户的需求和利益放在首位，以客户的满意度作为效劳标准，通过为客户提供个性化的产品和人性化的效劳，让客户真正享受到超值效劳和回报，进一步加快向“一流金融企业〞迈进的步伐。

　　效劳，只为成为更好的自己浦发银行贵阳分行营业部于20xx年1月29日开业。

其一直秉承“笃守诚信创造卓越〞的.经营理念和“新思维心效劳〞的创新金融效劳理念，以“效劳地方经济，支持地方建设〞为己任，坚持“聚焦中型、择优小型、创新大型〞的客户定位，持续加大对我省国民经济重点领域的投入力度。

　　营业部坐落于贵阳喷水池附近。

虽然门口因为在修轻轨轨道，远看显得杂乱无章，但走到网点前，门口的清洁区依旧保持整洁。

该网点因为是营业部，大厅十分宽敞，功能分区明显。

入目之处，左手边有功能分区指示牌，右手边是一排柜台窗口，虽然前厅很大，在周末办理业务的客户也不是很多，但并没有因此感到一丝冷清，反而感受到一股温暖的气息，这不仅不仅是因为大厅暖气开得比拟足。

从我一进来后，在正中央前台里的大堂经理就迎了上来，轻声询问我需要办理什么业务。

在我说明要新办理一张借记卡后，大堂经理将我引导至填单处，为我指出需要填写的表格，并让我出示身份证，在此期间，大堂经理将我的身份证拿去复印，在我填好之后，将复印好的身份证及原件、叫号纸一并递给我，为我指引了等待业务办理的休息区域才离开。

到了柜台前，右边一角摆放着精心照料过的绿色植物，在右侧显眼处贴着小心财物，账号平安等提示语；抬头向两边的其他柜台看，柜面显眼处还贴着现金业务、残钞兑换处或零钞兑换处等功能分区指示牌。

柜员在给我办卡的过程中，会不失时机地问我需不需要开通网上银行和银行。

在详细询问后得到耐心解答，被告知使用银行只需要下载浦发银行银行客户端就可以之后，我选择办理了银行。

在整个办理业务的过程中，柜员都是笑脸相迎，让人如沐春风。

　　办完卡后，在离开前大堂经理询问我有没有微信，如果有的话可以关注浦发银行信用卡的微x号，这样可以免费获得两张电影票优惠券。

我接受了她的建议。

但我在柜台办理业务时曾向她咨询理财业务并让他给我一张理财产品介绍的宣传页，但当我离开前她都忘记向我提供宣传单，这一点有点失望。

但这一点小缺憾并不影响我对浦发银行留下好印象。

　　一直以来都说浦发银行在对公业务方面比拟得心应手，而个人业务方面相对薄弱，我只去办过一次业务，其实力我无法判断，但就效劳而言，从我这个小而微的个人客户眼中，我看到了浦发银行融入效劳的各种细节，这是一种经过长时间的摸索而最终形成的恰到好处的细节。

　　我行结合作为窗口行业的行业特点，以“三优两满意〞〔优良作风、优质效劳、优美环境，创客户满意和员工满意的银行〕为载体，不断丰富企业教育实践活动内容，提升效劳质量，推动转型升级，纵深推进党的群众路线教育实践活动。

这一次征文活动也是对“三优两满意〞活动的延续与丰富。

我行的这次征文活动，颇有“吾日三省吾身〞的风范。

　　“择其善者而从之,择其不善者而改之〞，了解他行的优点，明确认识自身存在的问题与缺乏，这对于我行提升自身素质与竞争力，有着十分积极地意义。

浦发银行也是立足与上海的地方性城市商业银行，这一点和我行有着共通之处，我们都致力于效劳地方。

光凭这一点，相信浦发银行有许多让我们学习之处。

但是这些学习并不意味着同质化，在学习他行优点时也要结合自身结构与业务的特点，在学习的过程中不断创新，探索出一种适合我行开展的，异质化与个性化的效劳营销模式。

　　此次征文活动本身是一次思想风暴，至少让我亲自作为客户，以实践为根底，从思想上洗礼，对我行的标准化营销能力提升，有了新的认识与要求。

贵阳银行多年来都自成立以来，始终以效劳地方经济、效劳中小企业、效劳城市居民为己任，这是我们一直以来坚守的信念以及今后都要为之努力的目标。

就像每天晨会都要高呼的我行口号一般：

　　“提升效劳，共同进步〞，为此，我们都会为之努力。

　　“质量〞这两个字对我们大家来说都不陌生，质量的好坏与我们有着密切的联系。

　　“质量〞一词已成为当今社会使用频率越来越高的词汇之一，比方像我们所熟悉的产品质量、工作质量、生活质量、管理质量、就业质量、效劳质量等等，总之，人们所创作的一切最终也就是为了提高我们自己的生存质量。

　　任何品牌和名牌，要想获得大家的青睐，最根本的还得要看质量，良好的、过硬的、稳定的质量才是产品立足的基石。

好听的名字，铺天盖地的广告，大张旗鼓的渲染，都不会稳定这一基石。

任何一个岗位的疏忽和轻视都会对企业的整体质量造成不同程度的影响。

我们都是企业的主人，企业的生存和我们的生活息息相关，为了企业的开展而工作，企业提供我们懒以生存的经济来源，假设我们不用心工作，将是自毁长城，自挖墙角，自断后路。

从这个意义上说，企业和我们个人的命运就把握在我们的手中。

把握质量就是给企业添砖加瓦，就是把握自己，把握未来。

我希望每一位员工都要视责任如泰山，视产品在手中，质量在心中，细节在精益求精中，真诚在每一道工序中，让质量是企业的生命这一观点用脑、用心溶入到我们的工作中去，让我们安装的机组精益完美，让时间磨损不了优良的质量，让企业因为质量在可持续开展的道路上充满生命和活力。

　　一个真正有生命的企业是因为有着重厚的质量根底作保证的，一个企业的质量形象是靠每一位员工精心打造出来的。

质量是生产过程的积累，只有生产过程中做到层层把关，点点控制，所生产的产品才有可能保证质量，成为人们心目中信的过的产品。

　　质量是一个准那么，质量是一个忠诚，质量是一个责任，质量就是企业的生命。

一个企业没有的质量，没有了诚信，没有了市场，也就失去了生存的能力，那么将近上千名员工将何去何从，将近千百个家庭的生活将如何维持。

为了企业的开展和繁荣，同时也为了我们自身生活的安定，请参加到全面质量管理中来吧，让优质的产品和优质的质量托起。

　　如果没有质量，一切都是负数：

生产等于负数，营销等于负数，广告与品牌等于负数，收入与声誉等于负数！

　　如果没有质量，一切都是负数：

生产等于负数，营销等于负数，广告与品牌等于负数，收入与声誉等于负数！

　　一道工序控制不到位，整条生产线出品的都是问题奶！

牛奶浪费了，包装浪费了，设备浪费了，人力浪费了，时机浪费了——此时，生产是负数，收入是负数。

问题奶如果溜出工厂，流到市场，顾客索赔，商家退货，媒体暴光，舆论抨击，政府问责……特别是买过问题产品的消费者，不仅不再回头消费，而且会一传

　　十、十传百，带来的负面影响非常大——此时，营销是负数，品牌是负数，广告也是负数。

　　当质量与广告方向相反的时候，广告不仅是一种浪费，而且是一根“催命索〞：

广告越好，死得越快。

评名牌，不如争民牌；拿奖杯，不如树口碑。

　　“金杯银杯，不如消费者的口碑；金奖银奖，不如消费者的夸奖〞。

　　雪糕变形、发苦、细菌超标、吃出异物，受损失的仅仅是一根雪糕吗？

不，是你生产的所有雪糕。

受损失的仅仅是“所有雪糕〞吗？

不，是你生产的所有产品，连同牛奶、奶粉。

受损失的仅仅是“所有产品〞吗？

不，是你的生存资格和开展机遇。

——反之，牛奶、奶粉出了问题，同样也会祸及雪糕，“株连九族〞。

　　产品不出问题，只是质量的最低标准；产品满足需求，才是质量的最高标准。

同样的劳动，优质产品换回的是“一本万利〞，劣质产品换回的是“一本万害〞。

没有质量，一切等于零——不，一切等于负数。

质量问题今年给公司造成的直接经济损失达千万元之多，间接损失更是超过千万元！

我们扪心自问，公司征来土地、雇人盖起厂房、请人装上设备，接着买水、买电、买气、买包装、买劳动力，然后租上车、收上奶、制上冷、缴上税，星星点点哪个不是花的真金白银？

结果，一着不慎，正品转眼间化成了废品，上千万的真金白银在我们昼夜忙乎、汗流浃背中变成了一堆堆垃圾，不但损失钱财、前功尽弃，而且损失声誉、后患无穷……从中我们应该反思什么？

反省什么？

可是，有时候问题批量出现，我们自己的检验报告却依然显示：

产品合格率接近100%。

这与实际损失是不匹配的。

因此，盖棺论定的时间要后移，我们要把检验口径放到市场链的末端：

根据最终拿到的市场和消费者的反应来评功判过。

有问题就拿“差额工资〞，没问题就拿“全额工资〞，成效卓著就拿“超额工资〞，铸成大过就拿“负数工资〞。

　　检验质量的惟一标准，应该从这句老话中寻找：

天地之间有杆秤，那秤砣就是老百姓。

　　全面质量管理的核心思想是“一个中心〞：

企业的一切活动都围绕质量来进行。

全面质量管理的根本特点是“三全〞：

全面，全员，全过程。

质量控制涵盖检验阶段、制造阶段、设计阶段。

质量是设计出来的、生产出来的，不是检验出来的，检验只是事后补救的“降落伞〞。

　　质量是企业所有人的共同责任。

但凡影响质量的人，一定要承当后果：

与后果挂钩的责任是到位的，与后果脱钩的责任是苍白的。

如果在出现质量事故时，股东赔钱，经营者、管理者受罚，生产者、肇事者却工资照拿，待遇照要，没有“战战兢兢〞之态，那就很不正常。

　　为什么有那么多企业家跳楼？

因为他不仅要为企业承当经济责任，而且要承当法律责任：

倾家荡产，妻离子散，精神崩溃，牢狱之灾。

要想为质量提供“铁的靠山〞，光有企业家一个人的“跳楼机制〞是不够的，必须建立面向全员的“跳闸机制〞：

每出现一次质量事故，都要问责到所有相关层面——班组承当多少，车间承当多少，工厂承当多少，事业本部承当多少，集团公司承当多少……要让责任最大〔最直接〕的那个单元，吞下最多的苦果。

　　所谓管理的学问，既含以少制多、以小博大的“四两拨千斤〞，也含以多制少、以大博小的“千斤拨四两〞。

我们是否可以通过追究工厂来约束车间、通过追究车间来约束班组、通过追究班组来约束个人？

也许，当整个班组被个别人“株连〞的时候，班组这个“千斤〞就会强有力地拨动个别人这个“四两〞！

　　在质量函数中，人是最主要的变量。

当人是负数的时候，质量必然是负数。

在紧密依存的集体协作中，班组里只要出现一个“负数人〞，其他人的劳动往往就会被变性为“负值〞——这里没有“负负得正〞，只有“一负百负〞。

决定人的正负的是什么？

是态度，也是方法。

责任心不强是负数，知识技能不过关也是负数。

　　要想实现质量没有负数，首先要做到没有“负数人〞。

要想做到

　　没有“负数人〞，方法只有一个：

谁创造的负数，谁负责吞下。

　　“编筐编篓，重在收口〞。

年底前，我们是否也该像运发动一样

　　铆劲儿冲刺：

大干60天——管理人员大学习，操作人员大练兵，开创质量新纪元！