酒店从业人员岗位职责.docx

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酒店从业人员岗位职责

　　a;酒店从业人员需要有较强的团队协作精神和较强的服务意识，抗压能力强，执行力强，有清晰的思维能力，语言表达能力强。

　　酒店从业人员岗位职责1

　　1、负责当班时的宾客接待工作,按酒店品牌标准提供主动、热情的服务;

　　2、保持良好规范的个人形象,时刻保持工作岗位的整洁,维护店面形象;

　　3、执行店长和部门经理/主管下达的指令,并服从上级的工作安排;

　　4、做好岗位服务,保证岗位服务质里达到店品牌标准;

　　5、负责做好当班账务管理,做好当班结账工作,确保当班营收无误,收银准确;

　　6、严格执行交接班,交接内容做到全面、准确,无遗漏;

　　7、做好当班结账工作,保证当班账务无差错;

　　8、做好夜审工作,处理好夜审房费不足的住客房间,并及时上报;

　　9、负责做好当班房态控制,确保预订安排无误、排房准确等;

　　10、做好当班客房、会员卡、小商品等销售工作,为酒店创造___利润;

　　11、负责管理客人寄存物品、酒店小商品等物品,接要求做好登记、保管、交接、签收和发放工作;

　　12、为宾客介绍及提供酒店的配套服务及商务服务;

　　酒店从业人员岗位职责2全面主持店面的管理工作，执行公司的各项营销政策;

　　完成公司下达的销售任务;

　　做好门店各个部门的分工管理工作;

　　掌握门店各种设备的维护保养知识;

　　负责门店内外的清洁卫生，安全保卫等监督管理工作;

　　妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾;

　　负责对员工进行酒店理论知识和技能培训;

　　负责协调社会各职能部门的关系等。

　　酒店从业人员岗位职责3

　　1、负责酒店团队的建立、培养和管理，指导培训工作，领导各部门员工完成整店的各项计划目标，提高整个酒店的服务质量和员工素质;

　　2、负责酒店日常的沟通协调工作，及时汇报酒店日常经营状况，对酒店的经营目标和业绩负责。

　　酒店从业人员岗位职责4

　　1、全面负责酒店经营管理，制定酒店规章管理制度和服务操作规程，健全酒店管理体系、责任制度，确保酒店服务质量的不断提升。

　　2、制定酒店经营方向，包括酒店一系列价目，如房价、餐饮价等。

制定市场拓展计划，带领销售部进行全面的推广销售，检查营业进度与营业计划完成情况，保证酒店经营业务顺利进行。

　　2、审定签署年度经营目标与计划。

审批酒店财务预算、决算，控制酒店各项开支和成本消耗，开源节流，提高酒店经济效益。

　　4、有效运用和选择各种销售渠道，不断扩大销售网络，争取___营业收益。

　　5、建立科学的客户档案资料管理系统，増强与客人的沟通，与客户建立长期稳定的合作关系。

　　6、代表酒店与上级主管部门、政府机构、有关业务部门建立有效的沟通和良好的公关关系。

　　酒店从业人员岗位职责5

　　1、全面主持酒店前期的建设规划、设计、酒店市场定位、酒店未来经营预测分析、酒店经营管理模式分析等工作。

　　2、制定各项筹备目标和规划，并按计划实施。

　　3、负责酒店的装修工程工作。

　　4、制定开业计划，负责酒店开业前的各项设备、设施准时到位，并对工程进度和设备质量进行把控，保证酒店按计划开业。

　　5、制定开业预算规划。

　　6、负责酒店人才团队的招募组建，以及后续的员工培训。

　　7、负责酒店各项证照、许可证办理。

　　酒店从业人员岗位职责6

　　1、为顾客办理入住、离店手续，收银工作;

　　2、负责访客的接待及相关访客留言的处理;

　　3、处理顾客投诉及安抚;

　　4、提供客人叫醒、问询服务;

　　5、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作;

　　6、销售客房，推广和销售会员卡。

　　酒店从业人员岗位职责7

　　1.全面负责酒店日常经营和管理工作，确保酒店经营和管理指标的完成;

　　2.具有强烈的安全责任意识，负责店内治安、消防及宾客的人身安全;

　　3.能有效利用资源，提供精品卓越服务，满足客户需求，提升宾客满意度;

　　4.根据市场变化调整定价策略和销售策略，能够剖析各客源比例并进行合理有效调整;

　　5.负责店内人力资源工作，致力于打造一只高战斗力、高执行力的团队;

　　6.做好在保障精选服务前提下的成本控制和分析;

　　7.负责与社会职能部门之间的协调和沟通，为酒店创造良好的经营环境;

　　8.有计划、有效率的做好酒店的硬件维护工作;

　　9.完成上级领导布置的各项工作。

　　酒店从业人员岗位职责