景区综合规划.docx

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景区综合规划

景区规划

第一章：

1）旅游景区：

是指具备吸引国内外游客前去游览明确区域场合，可以满足游客旅游观光、消遣娱乐、康体健身、求知等旅游需求，有统一管理机构，并提供必要服务设施地区空间

2）旅游景区管理：

是对旅游景区人、财、物、信息等各种资源进行有效整合，实现旅游景区经济效益、社会效益和环境效益最大化，并推动旅游景区可持续发展动态创新性活动

第二章：

1）旅游产品：

凡是销售给旅游者供旅游者消费、享用产品，都可称为旅游产品，涉及旅游资源、交通运送设施和服务，住宿、餐饮、娱乐、零售等旅游生活设施和相应服务，辅助设施

2）旅游景区产品：

从狭义上讲，景区产品是一种单项旅游产品，是旅游景区借助一定资源、设施而向旅游者提供有形产品和无形产品总和，从广义上讲，景区产品是各种单项旅游产品组合，旅游产品涉及旅游资源、交通运送设施和服务，住宿、餐饮、娱乐、零售等旅游生活设施和相应服务，辅助设施

第三章

景区解说系统：

运用某种媒体和表达方式，使特定信息传播并到达旅游者，协助旅游者理解旅游景区有关事物性质和特点，并起到服务和教诲基本功能。

向导式解说服务：

以具备能动性专门人员向旅游者进行积极、动态信息传导为重要表达方式，向导式解说服务普通由景区解说员（也称景区导游员）完毕。

自导式服务：

是由书面材料、原则公共信息图形符号、语音等无生命设施、设备向游客提供静态、被动信息服务。

第四章

1、旅游承载力：

指在某一旅游地环境现存状态和构造组合不发生对当代人及将来人有害变化前提下，一定期期内旅游地（或景点、景区）所能承受得旅游者人数。

2、旅游生态容量：

又称旅游环境容量。

指在一种旅游点或旅游景区环境不产生永久性破坏前提下，其环境空间所能接纳旅游者数量。

3、旅游感知容量：

又称旅游心理容量。

重要是指旅游者在某一地区从事旅游活动时，在不减少活动质量条件下，该地区所能容纳旅游活动最大值。

4、旅游最大容量：

指最大旅游承受能力（或称为极限容量），是以旅游资源保护盒旅游安全最低限为原则拟定最大旅游接待量。

第五章．

1、旅游项目：

是具备足够吸引力，旅游者可以身临其境参加，通过系统管理和经营，创造价值资源集合体。

2、特种旅游：

是指具备一定创意性，通过专业人士指引和有关器材辅助，采用人力运作，借助徒步，狩猎，登山，驼队，自行车，汽车等形式，去发现自然，摸索自然，并最后征服自然探险性旅游活动。

3、旅游吸引物：

不但是指区域中那些可觉得旅游者提供可看或可做事情地方，并且为旅游者提供了为什么要出游磁引力。

第六章

1、体验经济：

是以服务为依托（以服务为舞台），以商品为道具，通过感觉和记忆使消费者对某种事物或现象留下深刻印象或丰富感受经济类型。

2、移情体验：

是指旅游者将自己内在某种情感外射或迁移到她人或她物身上，在移情过程中体验旅游高兴。

第七章

旅游景区可持续发展：

在保持旅游景区资源原真性和文化完整性前提下，是旅游景区资源既满足当代利益有关者需求，又能满足后裔人发展需要，保持景区资源、环境、旅游和谐、统一发展。

第九章

一、旅游景区市场营销是旅游景区组织为满足旅游者需要并实现自身经营和发展目的，而通过旅游市场实现互换一系列有筹划、有组织社会和管理活动。

二、旅游景区营销管理

是通过旅游市场分析，精确拟定目的市场，为旅游者提供满意产品和服务，是指获得预期旅游体验，是旅游景区产品实现互换全过程管理，是一种游客需求管理。

第一章：

1旅游景区基本特性：

（1）旅游景区特性第一层面：

a.吸引旅游者和本地居民来访，并为此目达到经营、

b.尽量发挥其潜在能力

c.按景区特点进行管理，使顾客满足、

d.收取或不说去门票、

e.为游客提供获得轻松愉悦经历机会和消遣方式，使她们度过闲暇时间

（2）旅游景区第二层面：

a.旅游景区具备开展旅游活动特定内容

b.旅游景区具备明确地区空间范畴、

c.旅游景区具备满足游客需求综合性服务设施，并提供相应旅游服务、

d.旅游景区具备专门经营管理机构

（3）旅游景区特性第三层面:

a.综合统一性、b.多层利益平衡性、c.目的多重性、d.特有时效性

2.旅游景区管理特性：

（1）关联性、

（2）动态性、（3）科学性、（4）文化性、（5）创新性

3.旅游景区在旅游业中重要地位：

（1）在旅游系统中定位旅游景区：

a.旅游系统发挥产业统筹功能，旅游景区子系统是其重要依托

b.旅游系统发挥经济功能，旅游景区子系统是其发源点

c.旅游系统发挥社会文化功能，旅游景区子系统是其凭借

（2）旅游景区在旅游产业中低位：

a.旅游景区是旅游业核心要素

b.传播地区旅游形象，提高区域知名度

c.旅游景区消费是旅游经济新增长点

4.国内旅游景区经营管理状况（结合第十一章）

（1）.政出多门，条块分割管理，政府主导功能被弱化

（2）.旅游景区政企不分，政事不分现象普遍

（3）景区秩序混论，服务意识弱，游客安全感局限性

（4）资源破坏，环境恶化

（5）可持续发展后劲局限性

（6）旅游景区产品质次价高，特色性不强

第十一章.中华人民共和国旅游景区治理模式

一．旅游景区治理问题研究现状

1.关于旅游景区经营管理研究内容：

a.旅游景区资源价值评估和保护开发问题。

b.中外旅游景区经营管理对比研究。

c.旅游景区管理模式研究d.旅游景区生命周期及可持续发展问题。

e.旅游景区资源保护和环境容量问题。

2.关于旅游景区治理研究内容:

a.对旅游景区管理体制研究b.旅游景区产权和经营权问题。

c.旅游景区融资体制问题。

一旅游景区治理模式问题研究必要性

1.旅游景区滞后发展成为国内旅游业发展新“瓶颈”

2.旅游景区治理模式成为区域旅游业发展首要制约因素

3.旅游景区治理模式成为理顺管理体制，完善政府主导型旅游业发展战略核心

4.旅游景区治理模式完善是提高旅游景区经营管理水平前提

二．影响旅游景区治理模式因素

1.旅游景区主题性质

2.景区治理政策法规环境

3.旅游景区所有权问题

4.旅游景区治理主体

5.政府因素

第二章：

1.根据旅游产品分类:

（1）广义景区产品：

景观、设施、服务

（2）狭义：

旅游景观（吸引物）

2.根据景区产品功能分：

陈列式、表演式、参加式

3.根据旅游产品性质分类：

观光产品、度假产品、专项产品

4.根据旅游产品内部布局分：

品牌产品、重要产品、配套产品

5.景区产品特点：

（1）景区产品自身特殊性：

a.不可检查性、b.生产与消费同步性、

c.不可储存性、d.不可移动性、e.季节性、f.脆弱性、g.共享

（2）景区产品实质是一种体验和经历（P28页）

（3）景区产品具备一定限度上排她性和非竞争性（p29页）

6.旅游景区产品构成：

（1）旅游景区吸引物——核心产品

（2）旅游景区活动项目——有形产品

（3）旅游景区管理和服务——扩展产品

7.旅景区产品体系和产品组合：

（1）旅游景区产品体系：

重要是指品牌产品、重要产品和配套产品之间以及这些产品内部之间，与否形成稳定、更具备吸引力构造

（2）旅游景区产品组合广度、深度和关联度：

产品组合广度：

景区有多少旅游产品系列、产品数量和广度成正比。

产品组合深度：

一种景区产品系列内所包括产品项目多少

产品组合关联度：

景区产品之间在满足消费需求、销售渠道等方面联系限度

8.景区创新途径（办法）：

（p40页）

（1）主题创新、

（2）构造创新、（3）功能创新

（3）旅游产品体系：

重要是指品牌产品、重要产品和配套产品之间以及这些产品内部之间与否形成稳定、更具吸引力构造

第三章

旅游景区接待服务管理

一、票务服务（P47~49）

1、售票前准备得内容2、售票工作流程3、检票工作流程4、交款及记录5、票务服务管理难点及管理对策

二、入门接待服务（P49~53）

1、验票服务2、入口导入服务3、征询服务

旅游景区解说服务构成（P60~61）

（一）向导式解说服务

1、硬件规定2、个人条件3、知识素养4、个人修养5、业务能力

（二）自导式解说服务

1、简介2、警示3、引导4、公共信息5、阐明

第四章

一、饱和、超载与旅游污染

（一）旅游饱和与超载时空特点

1、周期性饱和与超载及偶发性饱和与超载2、长期持续性饱和与超载及短期性饱和与超载3、空间上整体性饱和与超载及局部性饱和与超载

（二）对环境和设施悲观影响

1、践踏与磨损2、水体、水质污染3、噪音污染4、对设施影响5、其她影响

二、解决旅游景区超载方案

（一）需要技术管理

1、价格调节2、营销控制3、教诲和解说

（二）供应管理技术

1、实行容量弹性化2、增长实际旅游容量3、采用定点保护办法4、实行定量管理技术

第五章．

一，旅游项目设计目

为了给那些将构想变为有形现实人提供指引，如建筑施工方，园艺师。

保证资源最优化配备和合理使用，不但涉及景区内部资源，也涉及人力，财力等辅助资源。

将抽象景区理念转变为吸引游客有形实物或活动。

设计直观展示项目建成效果，这在规划允许和说服潜在投资者方面将发挥有力说服作用。

二．旅游项目设计内容

起名定位，创意产品，空间安排，管理方略

三．旅游项目设计原则

独特差别性，市场适应性，持续发展性，真实体验性

四．景区旅游项目设计普通程序

1.形成项目初步构想

2．调查景区旅游项目有关信息：

a.景区资源现状b.客源市场信息c.景区外部环境d.相似景区旅游项目关于信息

3.创意设计成型阶段：

a.项目概念整合b.明确项目功能c.赋予内涵d.选址论证e.形象设计

4.项目设计在完善

5.策划书撰写：

封面，序文，目录，内容，预算，项目进度表，附录

第六章．

旅游景区游客体验管理

一．体验经济和老式非体验经济区别：

从规模经济转变为不规模经济

从规模目的市场转变为专属个人目的市场

从满足目的市场需求转变为满足特定市场需求

从产品竞争，服务竞争转变为体验竞争

二．开发体验旅游产品

体验旅游产品属于游客核心体验点，既是在一定期间中，特定地区内，环绕审美和愉悦等精神享有这个核心，为旅游者差别化体验和消费而提供价值综合体。

开发体验旅游产品

它重要办法涉及：

外延式开发新产品，内涵式升华

三．基于游客体验景区管理原则

1.总体管理原则

2.项目配备原则：

a.差别性b.参加性c.挑战性

3.旅游景区容量管理原则

4.社区参加和旅游扶贫原则

5.景区服务精细化原则

第七章旅游景区资源管理与可持续发展

一、景区旅游资源管理特性

（一）综合性；

（二）区域性；（三）技术性；（四）能动性。

二、景区资源管理基本手段

（一）法律手段；

（二）经济手段；（三）规划手段；（四）行政手段。

（五）宣教手段；（六）科技手段。

三、旅游景区资源管理内涵

（一）旅游景区资源是旅游景区赖以生存、经营和发展基本；

（二）旅游景区资源不但需要开发和运用，更需要保护和管理；

（三）旅游景区资源决定了景区品质、吸引力和价值；

（四）人与自然和谐发展是景区资源管理最后目的

四、旅游景区可持续发展内涵

（一）有效保护与合理运用；

（二）对的规划与有效管理；（三）体现人与自然和谐统一；

（四）系统优化和综合管理经济手段；（五）科技手段和管理者素质。

本章重要概念

一、景区旅游资源

自然界和人类社会中凡能对旅游者产生吸引力，可觉得旅游业开发运用，并可产生经济效益和环境效益各种事物和因素。

第八章

IOS9000：

是指由国际原则化组织所属质量管理和质量保证技术委员会ISO/TC176工作委员会制定并颁布关于质量管理体系族原则统称，ISO9000不是指一种原则，而是一族原则统称。

GB/T17775：

是国内旅游原则体系重要构成某些，是专门针对旅游景区制定，由国家旅游局提出、全国旅游原则化技术委员会归口并负责、国家质量监督检查检疫总局发布。

ISO14000：

是国际原则化组织ISO/TC207负责起草一份国际原则。

ISO14000是一种系列环境管理原则，它涉及了环境管理体系、环境审核、环境标志、生命周期分析等国际环境管理领域内许多焦点问题，旨在指引各类组织（公司、公司）获得和体现对的环境行动。

第九章旅游景区营销管理

一、景区产品销售渠道方略

（一）直接销售渠道

直接销售渠道简称直销，它是指在景区与目的市场之间不存在中间环节，直接面对游客进行销售；

（二）这意味着在景区和旅游者之间存在着中间环节，它往往由旅游批发商、零售商、经纪人、代理人等构成，并由她们组合成一种市场间接销售渠道

销售网络体系。

二、旅游景区营销前沿动向

（一）景区营销纵深行发展方略

1、事件营销

景区事件营销是有筹划地策划、组织、举办和运用品有新闻价值景区外部发生型和景区内部策划型事件，通过营销组合，运用新闻公关，进行正面宣传，吸引现实和潜在旅游消费者注意和兴趣，以达到丰富景区既有旅游产品，扩大产品销售，增大景区收入和提高景区知名度与美誉度一种当代营销手段。

2、顾客导向营销

顾客导向营销是景区从游客价值出发，使游客在旅游过程中实现顾客价值最大化一种营销方略。

3、品牌营销

景区品牌营销是景区运用从自身构成要素中提炼出具备足够价值力，足以代表景区标志，即由旅游项目、基本设施、自然人文景观、地区文化底蕴和服务等构成一种综合吸引力单元。

二.景区营销拓展性发展方略

1、关系营销

旅游景区关系营销是指通过为旅游者创造价值提高满意度，注意到旅游整体环节而进行一种宏观方略。

2、网络营销

这是指建立在互联网基本上，借助互联网特性来实现景区营销目一种营销手段。

3、景区共生营销

旅游景区共生营销是指两个或两个以上景区（或与景区业务关联公司，如交通、餐饮等）通过度享市场营销中资源，达到减少成本、提高效率、增强市场竞争力目一种营销方略。

阐述题：

第二章

景区产品类型（将某个地区景点进行分析）

功能分类：

陈列式、表演式、参加式

性质分类：

观光产品、度假产品、专项产品

内部布局分类：

品牌产品、重要产品、配套产品

景区产品构成（P32图2-5）

第五章（给出一种景区，对它做一种简朴项目设计）

景区项目设计：

1.景区设计目、内容和原则（内容：

1.起名定位2.创意产品3,。

空间安排4.管理方略

原则：

独特差别性市场适应性持续发展性真实体验性）

2.经营项目选取和价格制定

项目选取：

针对性选取（1.分析旅游景区系统贴合度；2.旅游经营项目市场

预测；3.旅游经营项目优先选取办法

价格制定体系：

原则（1.体现价值原则；2.市场至上原则；3.稳中有变原则4.利益兼顾原则；）

旅游经营项目效益评估

旅游经营项目通行定价办法：

1.单体景区旅游项目定价办法

2.整合类景区旅游项目定价办法

第六章

开发体验旅游产品和体验项目设计

开发体验旅游产品：

体验旅游产品属于游客核心体验点，既是在一定期间中，特定地区内，环绕审美和愉悦等精神享有这个核心，为旅游者差别化体验和消费而提供价值综合体。

开发体验旅游产品

它重要办法涉及：

外延式开发新产品，内涵式升华

体验项目设计：

1.从直接体验出发（视觉设计、活动设计、声音设计、味觉设计、触觉设计）

2.从功能出发（行、游览、住宿、饮食、购物、娱乐）

第七章

旅游景区可持续发展：

1.景区旅游系统：

P183图7-3需求方、供求方、旅游吸引物、促销、交通、服务、信息

2.旅游系统外部影响因素：

P185自然资源和文化资源、公司家精神、融资、劳动力、竞争、社区、政府政策、组织和领导能力

3.旅游景区可持续发展系统图7-4P186图7-5人口、资源、环境、科教、经济、社会