德国药店.docx

德国药店.docx

《德国药店.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《德国药店.docx（4页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

德国药店不连锁统一价

初来德国时，就对这里的药店留下了深刻印象，一是因为街头药店林立，数目非常多；二是由于药店都用相同的标志突出自己———一个鲜红的字母A和象征着医神埃斯库罗斯的蛇缠药杯图案。

在德国住的时间久了才发现，这里的药店在经营上也独具特色：

不仅药店很少连锁，而且全国各地的药品都价格统一，顾客从来不用担心药会买贵了。

　　“在德国，你找不到大型的连锁药店，遍布德国城乡的21500多家药店都是独立经营的。

”海德堡一家大型药店的负责人弗雷德里克告诉《生命时报》记者，2004年实施的德国《药店法》规定，德国境内每家药店最多只能开设三家分号，而且分号必须在同一服务区域内设立，管理也要由主药店负责，所以这样的分号只是不同的售药点，算不上连锁经营。

药店除了不允许连锁经营，还不允许与医院或诊所联合，“这样做的主要目的就是为了防止形成医药联盟或者药品经营垄断，对消费者的权益造成威胁。

”据了解，德国对药店的开设及日常营业都有严格的审核与监督机制，例如，普通药店必须有实验室、配药室以及夜间值班室；药店负责人必须是经过国家认证的药剂师，销售人员必须经过药品专业方面的学习等。

“在这样的规定下，药店经营者就不需要在扩大药店经营规模上花费心思了，我们考虑更多的是如何提供更专业的药学服务，以提高自身竞争力。

”

　　除了经营上不允许连锁，在药价上更有着严格规定，药品的价格由国家统一调整，药店既不能私自提高也不能私自降低药价。

记者的一位德国朋友曾自豪地说：

“无论在德国的哪个城市，哪家药店，人们都不用担心药会买贵了。

”统一的药价不仅保护了消费者的利益，也保护了药店经营者的利益。

因为任何一家药店都无法通过降低价格，对其他药店形成威胁，药店之间的竞争只能在专业服务方面展开。

在这样的体制下，德国药店服务质量逐年提升。

不仅药店经营人员素质高、服务好，而且药店还推出了送药上门、买药送纸巾、提供免费检查等项目。

▲

德国药店的经营理念给我们的启示

作者：

钱自胜

目前，国内绝大多数零售药店包括小型连锁药店都采取低层次的价格竞争战略，这种战略是市场交换行为中最基本的，也是最原始的形态，换言之，这种竞争战略是在一般市场规则的经营理念的指导下形成的。

而相对服务于广大群众并直接关系到人民健康头等大事的药店性质而言，它的特殊性和与之相适应的经营管理方式，却并未引起有关从业人员的高度重视与思考。

药店本身的特殊性决定了它的经营理念和经营方式。

民主公平，诚信有序，人与自然和谐统一和健康活泼是我们构建和谐社会的基础，其核心是以人为本。

零售药店与其它行业一样，同样面对怎样做才能真正地做到以人为本的课题。

我们对国内外药店经营情况的考查中，特别是对德国药店的考察中，可以清晰地看到其中的差异。

研究这些差异，为江苏药店联盟建立先进的、与时俱进的经营理念是相当有益的。

德国药店注重以人为本，以服务为经营中心的思路和重点，开展药店的经营活动。

德国药店以职责分类和服务重点来划分，可分为社区药店和商业区药店。

商业区药店服务对象以流动人口为主，如旅游者和临时需要等，而此类药店数量所占比例较少。

在德国药店行业中，职能最重要及所占比例最大的是社区药店。

    社区药店的职能主要有：

   1.与社区内医院和医生紧密联系，根据病人的自身情况，为顾客制订严格的给药方案和严密的用药监护，特别是对一些特殊药品、特殊人员、特殊条件下用药的全程监控，如麻醉类药品，老人及儿童用药量的计算，服药后不良反映预防及处理方法。

   2.明确服务目标的定位,尤其注重社区内人群需要，为社区常住居民建立健康档案和用药档案，特别是对药物过敏，长期使用药品记录的登记及适时补配，在服务对象健康特殊时期，如孕产期，更年期等时期的保健用药等。

3.根据社区内人群特点，有系统有计划的定期与医疗单位及医药企业联合开展连续性健康讲座和咨询。

4.监管制造商在传媒和任何广告里的过分宣传和恶意不良的竞争现象，提醒顾客理智选择用药。

   5.对某些新特药品的推荐及贵重医疗设备的购买和租赁服务。

6.社区急救急援方案的制定、培训和实施。

    德国政府长期开展系统保健教育，即人民健康计划。

此计划包括人生各个时期的身体健康、心理健康教育、保健知识、用药知识、人如何与环境与宠物的健康相处等等。

在人民健康计划的推行中，药店作为德国医疗体系的重要组成部分，起着举足轻重的作用。

通过以上德国药店经营理念和做法的介绍，我们可以明显地看到，中德药店在社会生活中实际定位的不同。

我们认为实际定位的不同，决定了药店经营方向的不同。

当然，我们有自己的国情，但对人的关注，真正做到以人为本应该是江苏药店联盟经营发展的方向。

作为企业的药店，提高赢利能力是毋庸置疑的，但社会责任的体现和努力赢利并不是矛盾的，相反，它们可以互相促进，相得益彰，关键是我们所有的会员都能认识到改变经营理念的重要性，并建立与之相配套的服务体系。

    1.更新观念，改变我们传统的经营理念

江苏药店联盟的经营理念是为百姓选好药，把顾客当亲人。

这一经营理念需要彻底改变我们以往的经营思路，即把药品销售作为我们的中心工作，以低价为杠杆来来进行市场竞争。

以一种“大服务”的概念来重新确定经营的新思路。

我们把为人的服务真正放在首位，叫做“服务的经营”，把服务作为经营的对象去研究它。

只有把服务经营好了，药店的盈利应该是不成问题的，因为，其它药店在长时期内还做不到。

    2.结合当地的实际情况，汲取国外同行成熟并行之有效的经验，尤其是社区型药店应形成以大服务为核心的经营体系。

   在实际工作中，可以与街道、社区医院、乡镇医院等有关部门建立系统、紧密和便利的网络。

通过某种工作形式，例如人民健康计划等，确立和提升药店在目标人群中功能性的转变，使药店成为社区健康服务系统中的重要环节。

    3.建立职业培训制度，使其成为从业人员的工作基础

    药店在经营理念和思路的转变中，应切实地认识到，持续性的职业培训对它实际工作的深刻影响，同时，这种职业培训的监督与指导，也应成为政府有关部门的日常工作内容。

这种职业培训可以包括执业药师业务能力的再提高；从业人员对社区工作内容、社区健康计划、药品、保健品知识的不断更新；心理健康方面知识的学习和补充等等；在社区健康计划持久发展并不断完善过程中的学习、交流和提高。

这种职业培训的过程应该视同为社会生活的一个组成部分，而不是一项临时性工作。

    4.探讨和研究建立独立于药店的进货配送体系，使其社会和专业化；扩大药店经营品种的种类，强化保健类产品的销售和宣传等，最大限度地降低药品营销成本。

    可以这样认为，药店经营思路的转变，为药店打开了一条建立在真正为人服务基础上的可持续发展的经营道路，无论是安全合理的用药，还是提升服务对象整体的健康水平，以及对建立和谐的社会都将会起到积极而深远的作用。