1酒店数字客房系统解决方案.doc
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数字客房
目录
一、数字客房介绍
二、数字客房功能
2.1交互视频体系
2.2电脑网络体系
2.3展示体系
2.4互动体系
2.5信息查看体系
2.6控制体系
三、方案对比
四、行业应用
五、关键技术
云集架构简介
一、数字客房介绍
数字客房是数字化酒店客房的简称。
因叫法不同也有叫数码客房或数字酒店的。
所谓数字客房，是指酒店客房大规模应用先进的信息化技术，促使客房智能化、信息化、自动化，使客人能够在客房内实现电视收看、视频点播、电脑网络使用、信息咨询查看、请求服务互动、房间设施控制、酒店介绍查看等功能，提供个性化、人性化服务，提高自身服务质量与管理水平，节约成本提高效率，提高客人满意度。
数字客房是现在酒店客房建设的核心，是酒店信息化建设的重中之重。
二、数字客房功能
交互视频体系
交互视频系统也经历了一个发展过程，5年以前基本还是视频点播系统，起视频点播的作用。
当时也有很多人希望在饭店行业里推广，这个技术不错，但是再过几年这个技术就落后了。
从现在来看，视频点播只是现在视频交互技术的一个基础，而不是全部。
许多酒店在淘汰楼层服务员之后，很多饭店的客人不适应，在这种情况之下，如果能够引进交互式的视频技术，既可以达到提高效率的目的，又可以实现管理成本的降低，更重要的是可以使酒店形成一个比较好的数字化品牌。
电脑网络体系
入住酒店多为商旅人士，这个群体对电脑客房的需求率占95%，而出行愿带笔记本电脑的客人仅占百分之十左右。
客房需备有电脑网络功能，满足客人进行互联网冲浪、收发邮件、office软件办公、QQ/MSN聊天、股市行情、网上订票等需求。
展示体系
展示体系分为两类，一类是向客人展示自己酒店的资料与服务，例如酒店的发展历程、分支网络、企业文化、酒店服务、特色菜系，方便客人了解；第二类是像客人展示当地的地方特产、风土人情等城市信息，节省客人查阅的时间。
互动体系
互动体系即客人能够在客房内与前台服务员进行互动。
例如前台服务员发布信息客人立刻就能在客房内查看，客人也可以在房间内进行点餐、订票、租车、退房等请求服务。
信息查看体系
客人在房间内可实现信息查询，例如：
天气、航班动态、列车时刻、轮船时刻、客车时刻、市区公交、高速路况、市区路况等等。
控制体系
房间控制功能，客人可以通过系统，用“云-PC”遥控器控制窗帘、灯、空调、热水器，这一服务功能将能够带给宾客真正的智慧酒店体验，提高宾客满意度。
三、方案对比
解决方案
核心技术
优点
缺点
云-PC
云集架构结合嵌入式客房终端。
有电脑、网络功能；
有电视管理功能；
有视频点播功能；
有客房管理功能；
无噪音；
零维护；
低成本；
低功耗；
不中毒；
稳定性强；
内容丰富，分发高效；
防意外断电，客户信息不丢失；
不破坏房间布局；
不需网络布线改造；
一键电视、电脑切换；
云集管理架构，系统维护管理高效方便；
无法在同一个电视或显示器中同时使用电视和电脑功能；
VOD
系统由VOD前端处理系统、传输网络、用户机顶盒组成
有电视管理功能；
有视频点播功能；
有客房管理功能；
不需网络布线改造；
系统架构简单，维护管理方便；
终端设备价格便宜；
无噪音；
无电脑、网络功能；
服务器造价高，当服务器崩溃时整个系统会面临瘫痪；
版权保护无保障，点播内容少；
内容更新非云集管理架构，内容不能及时更新；
软件及其界面和功能不可升级，不能跟进市场发展要求；
维修繁琐需返回生产商或开发公司解决严重问题；
有盘工作站
电子硬盘PC机
有电脑、网络功能；
有电视管理功能；
有视频点播功能；
系统启动速度较快；
不需网络布线改造；
频繁断电时不易损坏；
不需网络布线改造；
无客房管理；
系统成本高；
系统维护成本高；
电子硬盘使用寿命相对较短；
系统安装于本地，需要高频率维护；
无法杜绝病毒；
客户文件需要及时存储到其他存储器，否则断电即丢失；
有噪音；
功耗较高；
无盘工作站
硬盘和主机分离，无盘工作站只执行操作不执行存储；
有电脑、网络功能；
有视频点播功能；
有客房管理功能；
系统较易管理及维护；
不怕意外断电；
不易中毒；
无电视管理；
服务器造价高，整个系统造价高；
系统维护成本较高；
系统启动对网络设备要求高，需对酒店原有网络布线进行改造；
系统启动速度相对较慢；
稳定性较差；
客户文件需要及时存储到其他存储器，否则断电即丢失；
有噪音；
功耗较高；
电视电脑一体机
将电脑主机、显示器、电视整合成为一体
有电脑、网络功能；
有电视管理功能；
有视频点播功能；
有客房管理功能；
无噪音；
不需网络布线改造；
因散热及制造工艺等原因，难有高配置机型，电脑功能差；
可升级性极差，升级成本高；
系统成本高；
系统维护成本高；
电脑模块故障会同时导致电视功能不能使用；
电脑应用和网络浏览不符合人们的操作习惯；
无噪音；
功耗较高；
无品牌价值，内容等服务无法达高星级酒店服务标准；
四、行业应用
随着城市化进程的加快，旅游业的迅速发展，各类酒店扩张迅速，酒店业间的竞争也呈白热化之势，酒店管理者们更加注重客人的需求和用户体验，而现在的商旅人士对现代化数字需求越来越多，为了满足客人不断升级的信息化诉求，数字客房成为酒店顺应时代潮流、彰显酒店品牌和档次的杀手锏。
国家旅游局最新的星级酒店评分标准中也要求四、五星级酒店客房必须具有客房互联网接入、VOD点播、远程预定等功能，因此近几年“智慧e房”等客房多媒体成为各大星级酒店的新宠儿，数字客房将成为未来酒店竞争力提升的关键。
数字客房让客人在繁忙之余轻松享受数字化带来的乐趣，提升客房服务水准，给客人留下美好、深
刻的印象，为酒店品牌树立良好的口碑。
对于酒店信息的呈现可作为酒店的有效宣传渠道，周边商旅信息、租车信息等更是酒店的一项增值业务，带来不可估量的广告效益。
数字客房是酒店智能化的灵魂力量，已成燎原之势，酒店只有顺应智能化的发展趋势才能提高酒店效益和品牌实力，从而获得长远发展。
五、关键技术
云集架构简介
云集酒店多媒体系统包括中心服务器、节点服务器、嵌入式终端——云-PC，中心服务器安装在我公司机房，节点服务器安装在酒店机房，云-PC安装在酒店客房。
中心服务器采用P4P方式向酒店服务器推送内容并自动更新；客房终端云-PC将客人的点播数据通过局域网实时传输给酒店的节点服务器，再由节点服务器通过WEB网络实时传输给中心服务器，实现中心服务器对节点服务器和云-PC的云集管理构架。
云集架构特点
服务器远程集中管理，稳定、安全：
酒店的节点服务器由中心服务器集中管理，运行状况集中监控，可防止黑客和病毒侵扰，保证酒店服务器稳定运行。
视频内容远程集中分发，更新快、无纠纷：
点播内容由中心服务器采用P4P方式集中分发，有效提高更新效率。
所有点播内容由快乐视界集中购买，让酒店不再为内容更新付出高昂版权成本和管理成本。
焦点信息集中传送，及时、高效：
中心服务器把旅游资讯、突发事件、天气状况、交通信息等通过系统分发到酒店服务器，客人可以方便及时获得信息，提高客人对酒店信息服务的满意度。
专利加密技术，内容安全保障：
系统采用了加密技术，内容、软件、硬件之间相互捆绑，缺一不可，完全封闭运行，有效杜绝内容的外泄和非法加载，保证内容安全。
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