电子商务概论复习提纲.doc
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2017《电子商务概论》期末复习提纲
4
第一章
1、商务的含义及内容
含义：
商务是指以盈利为目的的市场经济主体，通过商品交换获取经济资源的各种经济行为的总称。
内容：
1商务是设计买卖商品的事物2商务即是市场营销3商务是涉及各种经济资源4商务泛指盈利性的活动5商务是涉及企业、政府部门、家庭和个人的市场交换活动这些商务主体在市场中的所有往来活动、进行的各种交换活动，有信息的；服务的。
2、商务活动的三流及内涵P15
传统商务活动的内容：
买方、卖方、业务活动与业务流程
3、传统商务活动的局限性P17
局限性：
信息不完善、耗费时间长、花费高、库存和产品的积压、生产周期长、客户服务有限性等
4、EDI的定义及构成P18P19
定义：
1）、EDI是计算机系统之间所进行的电子信息传输
2）、EDI是标准格式和结构化的电子数据的交换
3）、EDI是由发送和接收者所达成一致的标准和结构所进行的电子数据交换
4）、EDI是由计算机自动读取而无人工干预的电子数据交换
5）、EDI是为了满足商业用途的电子数据交换
构成：
数据标准化、EDI软件及硬件和通信网络是构成EDI系统的三要素。
5、互联网的特点及主要应用功能P22P23
特点：
开放性、共享性、平等性、低廉性、交互性、合作性、虚拟性、个性化和全球性等
功能：
电子邮件、全球网（WWW网）、文件传输协议、邮件列表、新闻组、远程登录、公告板和即时通信。
6、电子商务的含义、内涵及交易过程P29P30P31
含义：
内涵：
1电子商务的前提——电子信息技术2电子商务的核心是人（人的知识和技能）3系列化、系统化高效的电子工具4以商品交换为中心的各种经济事务活动
交易过程：
交易前的准备、交易磋商、签订合同与办理手续、合同的履行和支付过程
第二章
1、EB企业的利润来源P42
利润来源：
1商务活动2广告3收取费用4出售用户信息5信用担保
2、EB商业模式的要素P43
要素：
价值体现、盈利模式、市场机会、竞争环境、竞争优势、营销战略、组织战略以及管理团队
3、网络经济的定义P45
各种观点的定义：
1从字面上理解，网络经济是基于因特网进行资源的分配、生产和消费的经济形式。
其基础条件是因特网，其核心是电子商务。
2网络经济是基于网络技术发展的、以多媒体信息为特征而形成的一种新经济潮流和形态，是信息化社会的最集中、最概括的体现。
3网络经济是由直接从因特网或因特网相关的产品和服务中，获取收入或部分收入的企业构成的经济。
4网络经济有两种涵义。
5可以从不同层面去认识它。
6网络经济是指后工业社会信息价值取代工业价值在经济增长中居于主导地位的经济活动。
4、电子商务市场的主要组成部分P48
组成部分：
数字产品、消费者、卖方、电子商务中介、电子商务基础设施公司、电子商务内容制作者、电子商务支持服务机构。
5、数字商品揭示了什么样的经济规律P49
规律：
1数字产品的高固定成本、低增量成本特征。
2数字产品的易仿性。
3信息产品是“经验产品”4信息产品的用户适合性和用户偏好的依赖性5可共享性和公共产品属性6增值传输过程和使用中的重新创造过程。
6、B2C电子商务的主要业务模式及特点、盈利模式
业务模式：
门户网站、电子零售商、内容提供商、交易经纪人、社区服务商
特点：
提供集成的综合性服务与内容，如搜索、新闻、购物、娱乐等；在线的零售商店，提供在线的零售服务；提供信息和娱乐服务为主是网络中的传媒资讯提供商；在线的交易处理人，帮助客户完成在线交易；建立网上平台，集中有特点兴趣、爱好、需求的人交流、交易
盈利模式：
广告、交易、产品销售、订阅、会员推荐
7、B2B电子商务的主要业务模式及特点、盈利模式
业务模式：
电子市场、电子分销商、B2B服务提供商、信息中介
特点：
将买卖双方集合在一起，降低交易成本；直接为企业提供产品或者服务；通过网络向其他企业提供业务服务；收集消费者信息并出售给其他企业
盈利模式：
交易、产品销售、租金、信息出售、咨询费
第三章
1、影响消费者网上购物的因素P74
因素：
商品的特性、商品的价格、购物的便捷性、安全可靠性和服务等
2、市场营销组合4CP77
4C：
顾客问题的解决、顾客的成本、便利、沟通
3、网络营销的含义P78
网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，它是借助联机网络、计算机通信和数字交互式媒体来满足客户需要，实现一定市场目标的一系列市场行为。
4、主要的网络营销技术以及网络营销策略P82
技术：
品牌策略、定价策略、渠道策略和促销策略
策略：
1网络折价促销2网上抽奖促销3网上积分促销4网上赠品促销5网络文化促销6网上联合促销7网络聊天促销
5、网站推广的方法P88
提高网站访问率的主要方法是将网站通过自动注册技术在搜索引擎或目录服务网站上注册，以及在有影响的网站上做电子广告来实现。
但是高访问率并不意味着高购买率，还应该结合本行业的用户群在网上造成影响：
一方面要通过技术手段在本行业的网站进行网络营销；另一方面还要利用专业信息检索手段主动搜寻潜在客户，并与传统的宣传方式相结合，力争达到比较满意的宣传效果。
6、网络广告的形式与特点P94P97
形式：
旗帜广告、赞助广告、按钮广告、关键字广告、插播式广告以及文字广告等
特点：
1从时空有界转变为时空无界2从间接接触转变为直接接触3从单向宣传转变为双向互动4从泛向传播转变为定向传播
7、网上市场调研的基本方法及调研步骤
方法：
1电子邮件调查法2网上专题调查法3网站在线调查法
步骤：
1明确问题和调查目标2制定调研计划3收集信息4分析信息5提交调研报告
第四章
1、电子商店前后台的功能P116P117
前台功能：
1会员登录2推荐商品3特价商品4热卖商品5多级商品分类检索6商品搜索7购物车8收银台和订单生成9网站公告10顾客点评11留言板12友情链接13广告位14客户支持
后天功能：
1口令管理2商品管理3订单管理4会员管理5网站管理6配送支付管理
2、电子商店的经营策略P124
策略：
1拟定新的网上营销渠道策略2做好网上营销商品策略的规划3规划一套明快流畅的订购流程，帮助消费者挑选中意的商品4决定客户的付款与结算方式5电子商店的广告策略
3、适合网上销售的商品具备的特点P125
特点：
1品牌认知度高2由知名供应商提供的可信的担保3数字化4相对便宜5购买频繁6基本不需要查看实物，有标准规格7大家熟悉的即使在传统商店也不能打开包装的产品。
4、电子商业的特点P130
电子商务可以给消费者带来实惠，也可以给商家带来新的商机。
因特网给商业带来的好处：
1全球销售，全球选择2缩短供应链，对需求快速反应3成本减少，价格降低4便于采集客户信息5特别适用于电子产品的销售6新的商机，新的商品和服务
第五章
1、电子市场的定义及特点P136P137
定义：
有电子市场是电子采购解决方案、电子中间商、电子交换商、电子交换场所、电子中介或只是一个产品列表等定义。
特点：
1交易模式多样化、交易撮合自动化2产品提供个体化、组织化3发现买方与卖方的过程高效化4价格发现动态化、多样化5交易支持复杂化。
2、B2B电子商务的价值P139
价值：
1带来了企业价值链的变革2带来了企业供应链价值的变革3促进企业三个层次的流程与价值的再造4实现了产业与全球供应链网络价值变革。
3、供应链管理的定义P143
供应链管理指人们认识和掌握了供应链各环节内在规律和相互联系基础上，利用管理的计划、组织、指挥、协调、控制和激励职能，对产品生产和流通过程中各个环节所涉及的物流、信息流、资金流、价值流以及业务流进行的合理调控，以期达到最佳组合，发挥最大的效率，迅速以最小的成本为客户提供最大的附加值。
4、电子商务环境下的供应链管理创新P145
从以下方面去创新：
1消除供应上不必要的环节2实施网上销售以期降低成本3培育大量网络企业4推动企业供应链向全球网络化方向发展5促进供应链中信息流的改善6加强贸易伙伴的协调合作关系以增进信任。
5、电子供应链的定义、电子供应链管理的优势及主要内容P146P147
定义：
围绕核心企业，以Internet为平台，以电子商务为手段，通过对物流、资金流与信息流的整合和控制，从采购原材料开始，到制成中间产品以及最终产品，最后由销售网把产品送到消费者手中的将供应商、生产商、分销商、零售商、直到最终客户连成一个整体的网链结构和模式。
优势：
1有利于保持现有的客户关系2有利于开拓新的客户和新的业务3有利于提高营运绩效4有利于分享需要的信息
主要内容：
1订单处理2生产组织3采购管理4配送与运输管理5库存管理6客户服务7支付管理
6、电子供应链与协同商务P152
协同商务具体体现：
1信息协同2产品生产协同3产品设计协同4采购协同5预测协同
7、电子供应链管理的方法P154
方法：
快速反应、有效客户反应、电子订货系统、企业资源计划系统
第六章
1、现代服务业的主要特点P163
特点：
1高技术性2知识性3高增加值性和集群性4从业人员高素质性5新兴性
2、网络银行、网上证券及网上保险的运营模式及主要特征P165P169P172P173
3、网上旅游的特点、主体及运作模式P175P176特点：
1旅游业是一个综合性企业2旅游业是信息密集型和信息依托型产业3旅游业是跨国界合作和跨空间运作的典型产业。
4旅游电子商务较少设计物流问题。
主体要素：
1网络信息系统——旅游电子商务体系的构架和基础2电子商务服务商——旅游电子商务的技术支持者3旅游目的地营销机构、旅游企业和旅游者——旅游电子商务的应用主体4旅游信息化组织——旅游电子商务的推进者、规范着。
5支付、物流和规范——旅游电子商务实现的重要支持。
运作模式：
1旅游企业间电子商务（B2B）2旅游企业对企业类客户的电子商务（B2E）3旅游企业对旅游者的电子商务（B2C）4旅游者对旅游企业的电子商务（C2B）
4、网络招聘的含义、范围及优势P178P179
含义：
网络招聘是指企业通过因特网寻找和吸引候选人发送电子简历前来应聘，并借助因特网对其进行初步筛选而组织的一系列活动。
范围：
优势：
1信息海量2效率高3不受空间限制4节约成本5反应快速
第七章
1、建立电子商务系统的过程（电子商务系统的系统开发生命周期）P191–P196
2、服务器软件的功能P198
功能：
1检索引擎和索引程序2安全性及验证服务3获取访问者信息4FTP5网站管理工具6电子邮件7应用构造8动态网页生成工具
3、电子商务系统优化的主要方法P202
方法：
1选择更快的操作系统2分离数据库服务器系统3增加带宽
第八章
1、电子商务面临的安全威胁P213
电子商务面临的安全威胁：
1在网络的传输过程中信息被截获2传输的文件可能被篡改3伪造电子邮件4假冒他人身份5不承认或抵赖已经做过的交易。
2、电子商务对安全的基本要求P214
电子商务对安全的基本要求：
1授受合法权2不可抵赖性3保密性4身份的真实性5信息的完整性6存储信息的安全性
3、电子商务常用的安全技术
电子商务常用的安全技术：
1确定通信中的贸易伙伴身份的真实性2保证电子单证的保密性3确定电子单证内容的完整性4确定电子单证的真实性5不可抵赖性6存储信息的安全性
4、防火墙的功能P218
防火墙系统可以保护计算机免受以下几类攻击：
1未经授权的内部访问2危害证明3未经授权的外部访问4电子欺骗5特洛伊木马6渗透7泛洪
5、电子商务常用的加密技术P224-P226
电子商务常用的加密技术：
1对称式密钥加密技术2非对称式密码加密技术（公开密钥加密技术）
6、电子商务的基本认证技术P228
基本认证技术：
1数字信封2数字签名3身份认证技术4数字时间戳5数字凭证（个人凭证、企业凭证、软件凭证）
7、SSL和SET的流程和工作原理P233P235
SSL客户端在TCP连接建立后，发出一个消息，该消息中包含了SSL可实现的算法列表和其他一些消息。
SSL的服务器将回应一个消息，其中确定了该次通信所要用的算法，然后发出服务器的证书。
客户端在收到该消息后会生成一个秘密消息，并用SSL服务器的公钥加密后传回服务器。
服务器用自己的私钥解密后，回话密钥协商成功，则双方可以用同一份回话密钥通信。
SET工作原理：
1消费者使用浏览器在商家的WEB主页上查看在线商品目录浏览商品。
2消费者选择要购买的商品3消费者填写订单，包括项目列表、价格等4消费者选择付款的方式。
此时SET开始介入5，消费者发给商家一个完整的订单及要求付款的指令。
在SET中，订单和付款指令由消费者进行数字签名。
同时利用双重签名技术保证商家看不到的消费者的账号信息6商家接受订单后，向消费者的金融机构请求支付认可。
通过GATEWAY到银行，再发到卡机构确认，批准交易。
7商家发送订单确认信息给顾客8商家给顾客装运货物，完成订购的服务9商家从消费者的金融机构请求支付
第九章
1、网上支付系统的基本组成P242
主要包括客户、商家、客户的开户行、商家开户行、支付网关、金融专用网、认证机构等
2、网上支付系统的主要类型及基本功能P244-P245
类型：
1信用卡支付系统的特点2电子转账支付系统的特点3电子现金支付系统的特点
功能：
1使用数字签名和数字证书实现对各方的认证2使用加密技术对业务进行加密3使用消息摘要算法以确认业务的完整性4当交易双方出现异议、纠纷时，保证对业务的不可否认性5能够处理贸易业务的多边的支付问题
3、信用卡、电子支票和电子现金网上支付系统模型及其业务流程
第十章
1、配送的概念和功能P270
配送就是按照用户的订货要求和时间计划，在物流据点进行分拣加工和配货等作业后，将配好的货物送交收货人的过程。
功能：
1备货2储存3分拣及配送4配装5配送运输6送达服务7配送加工
2、配送的主要技术P271
1按配送商品种类及数量划分2按配送时间和数量划分3按配送地点划分
3、配送中心的种类及功能P273
种类：
1以制造商为主体的配送中心2以批发商为主体的配送中心3以零售业为主体的配送中心4以仓库运输业者为主体的配送中心
功能：
1仓储保管功能2商品配送功能3商品流通和加工功能4信息提供功能
4、新型配送中心的特征P274
1物流配送反应速度快2物流配送功能集成化3物流配送服务系列化4物流配送作业规范化5物流配送目标系统化6物流配送手段化7物流配送组织网络化8物流配送经营市场化9物流配送流程自动化10物流配送管理法制化
5、电子商务物流配送模式类型及选择方法
类型：
1按集散程度划分：
集货型配送模式、散货型配送模式、混合型配送模式2按配送主体划分：
自营配送模式、共同配送模式、互用配送模式、第三方代理模式
选择方法：
1矩阵图决策法2比较选择法（确定型决策、非确定型决策、风险性决策）
6、电子商务配送系统P279
电子商务配送系统的含义：
电子商务配送系统是依据电子商务技术把配送活动各要素联系在一起，为实现配送目的、功能和作用所形成的一个有机统一体。
电子商务配送系统的特点：
1虚拟性2实时性3互动性4标准化
电子商务配送系统的目标：
1服务性目标2快捷性目标3低成本目标4安全性目标
电子商务配送系统构成：
管理系统、作业系统和网络系统及输入、输出环境系统
名词解释5
10
1、市场机会：
指的就是市场上存在的尚未满足或尚未完全满足的需求。
2.虚拟市场：
应用电子商务技术形成的一个虚拟的买卖双方聚集并进行交易的场所。
4.应用服务提供商：
是指从一个集中管理的组织中提供应用的部署、供应、管理以及对应用出租访问的契约性服务。
5.网络营销：
以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。
6.CRM系统：
即客户关系管理系统，以客户为中心的现代企业，以客户价值来判定市场需求。
8.网上促销:
指现代化的网络技术向虚拟市场传递有关商品和服务信息
10.电子交易市场:
指在网上进行买卖交易。
11.数据挖掘:
就是从存放在数据库，数据仓库或其他信息库中的大量的数据中获取有效的、新颖的、潜在有用的、最终可理解的模式的非平凡过程。
14.网上保险经纪：
15.供应链管理：
是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。
16.防火墙：
防火墙是指由软件或和硬件设备组合而成，处于企业Intranet与Internet之间的一道屏障，用于限制外界用户对内部网络访问及管理内部用户访问外界网络的权限。
17.电子现金:
是一种非常重要的电子支付系统，它可以被看作是现实货币的电子或数字模拟，电子现金以数字信息形式存在，通过互联网流通。
18.SET（安全电子交易）协议：
应用于Internet上的以银行卡为基础进行在线交易的安全标准
20.第三方物流：
把多个企业的配送网络联合，或者把配送业务外包给专门的物流企业，这些物流企业对于供货方和购货方来说属于“第三方”，因此称“第三方物流”。
21．数字证书：
在因特网上，用来标志和证明网络通信双方身份的数字信息文件。
简要阐述电子商务的内涵
1）电子商务的前提——电子信息技术2）电子商务的核心是人（人的知识和技能）3）系列化、系统化高效的电子工具4）以商品交换为中心的各种经济事务活动
简述B2B电子商务的主要应用。
电子市场、电子分销商、B2B服务提供商以及信息中介。
企业可以采取哪些步骤来优化其网站在搜索引擎的排名？
搜索引擎上注册、在线推广、其他网络推广形式、离线广告推广
电子商业的优势与局限性有哪些？
优点：
1、快捷方便，大大缩短了时间和空间。
2、经营成本低。
缺点：
1、少了人与人之间的沟通与关爱。
2、很难与顾客建立长久稳定的关系。
电子商务网站在网站运营前必须制定哪些政策？
为什么？
政策：
支付政策、促销活动的相关政策、售后政策（包括退换）、物流政策、安全保障、服务协议、隐私协议等。
原因：
说明网站的逻辑设计和物理设计的区别。
逻辑设计阶段的主要目标是把概念模型转换为具体计算机上所支持的结构数据模型。
物理设计是对给定的逻辑数据模型配置一个最适合应用环境的物理结构。
先进行逻辑设计再进行物理设计
简述网络消费者行为模式
P127网上消费者划分为以下六种类型：
1.初次商务购物者。
初次商务的购物者在试着领会电子商务的概念，他们的体验可能会从网上购买小宗的安全性强的物品开始。
2.勉强购物者。
勉强购物者会对安全和隐私问题感到紧张。
3.便宜货购物者。
搜罗便宜货的购物者喜欢广泛使用各种购物工具。
4.“手术”购物者。
“手术”购物者在上网前一句很清楚自己需要什么，并且只购买他们想要的东西。
5.狂热购物者。
狂热购物者把购物当作一种消遣，他们购物频率高，也最富于冒险。
6.动力购物者。
动物购物者因需求而购物，而不是把购物当作消遣。
电子商店的经营策略主要有哪些？
有品牌策略、定价策略、渠道策略、促销策略
简述数字签名的原理和工作过程。
数字签名就是附加在数据单元上的一些数据,或是对数据单元所作的密码变换。
这种数据或变换允许数据单元的接收者用以确认数据单元的来源和数据单元的完整性并保护数据,防止被人（例如接收者）进行伪造。
它是对电子形式的消息进行签名的一种方法,一个签名消息能在一个通信网络中传输。
基于公钥密码体制和私钥密码体制都可以获得数字签名,目前主要是基于公钥密码体制的数字签名。
常见的密钥体系有哪两种？
并分别简述它们的原理和工作过程。
常见的密钥体系有哪两种：
对称式、非对称式（公开密钥加密技术）密钥加密技术P224
对称式密钥加密技术是指加密和解密均采用一把秘密钥匙，而且通信双方都要获得这把钥匙并保持钥匙的秘密，当给对方发信息时，用自己的加密密钥进行加密，而在接收方收到数据后，用对方所给的密钥进行解密。
公开密钥加密技术要求密钥成对使用，即加密和解密分别由两个密钥来实现。
每个用户都有一对选定的密钥，一个是公共密钥，用于加密。
另一个由用户安全拥有，即秘密密钥，用于解密。
当对方发信息时，用对方的公开密钥进行加密，而在接收方收到数据后，用自己的秘密密钥进行解密。
案例分析
一、E国（中国）有限公司是以提供Internet相关服务为主的高科技跨国公司，业务遍及美国、日本、南韩、印度、香港等国家和地区。
1999年4月，E国公司正式推出以“实用实利，服务百姓”为宗旨的E国百姓生活网（）。
2000年4月15日，为更好地体现E国真心为百姓谋福利的宗旨，E国网上商城正式推出“E国一小时”限时服务。
“E国1小时”是E国百姓生活网为消费者量身定做的一个精品服务品牌。
借助公司自建的物流渠道和配送体系，E国在消费者从网上下订单（）或通过电话订货（010-85818585）的1个小时之内，把货物免费送到消费者手中。
在E国商城中销售的商品分为九个大类，分别为食品保健、日用家居、服饰休闲、文娱用品、书刊音像、电脑软件、家用电器、通讯器材和礼品票务。
但是当时E国的送货范围仅限于北京地区四环以内及中关村和亚运村地区。
E国在业内首先提出“自主物流”的概念，并在此基础上自建配送体系，为消费者送货上门。
E国在北京市四环以内设立了几十个密集的配送中心，这些网点的地理位置并不固定，随着网上购物客户分布地区的流量大小不断建立或撤销。
另外还设立了一个设施先进、管理科学的中心库，以及一个高效的客户服务中心，真正确保所有商品能够在1小时内准时送达消费者手中。
与此同时，保证投诉渠道的顺畅和对投诉的高效处理。
但是“E国一小时”带来的新闻效应和社会反响并不能抵减为建立这一模式而产生的亏损。
E国执行总裁张永青坦言，从现在起盈利最终取决于三个条件：
其一，年销售额足够大，即E国须实现1亿至2.5亿的零售额；其二，每单金额足够高，平均每单应在35元以上，这将使配送非固定成本大幅降低。
而在这一金额以下，即使销售再多，仍将处于亏损状态。
其三，取决于产品的毛利。
截止到目前为止，E国百姓生活网仍在正常运作，但是点击主页上的“E国一小时”标志，没有相应的介绍，而且在其配送方式已经有了很大的改变，例如如果送货地址在北京四环内，正常情况下订单处理并与顾客确认后24小时送货；如果订单金额低于￥80.00元，送货费用￥4.00元。
订单金额高于￥80.00元，免收配送费。
请分析Ｅ国的配送方式的改变，回答下列问题：
（1） Ｅ国一小时的配送方式不成功的原因在哪里？
在实际的运营中，却因为电子商务配套环境不成熟、毛利低等原因而走向失败。
虽然他提供的B2C服务是的用户获得了更为廉价的商品以及该网站的大量附加利益，但由于他的推广并非像腾讯那样边际费用迅速下降，因此在其经营的期间内，他始终没有获得足够的用户规模。
同时由于该网站并未使网络购物成为人们的稳定行为，加之他们在解决进货、库存、与配送等问题中的失败，使得该公司最终走向了崩溃。
而导致E国失败的最主要原因依然是该公司获取顾客过程的失败。
（2） 在选择合理的配送方式时，应注意哪些问题？
要完善配送体系，扩大配送范围。
要充分调查网上购物客户分布地区的流量，建立固定配送网点。
要对配送方式作相应介绍。
对由送货范围、每单金额、产品毛利引起的配送方式的改变，作好相应介绍。
二、平安证券有限公司成立于1995年10月，总部设在深圳，是业内唯一的具有保险背景的证券公司。
近年来，公司以良好
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