中小企业ERP案例分析.doc

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毕业设计（论文）

探析我国中小企业ERP建设的问题

以鹏达房地产开发有限公司为例

姓名

系别、专业经济与管理系、信息管理与信息系统

导师姓名、职称

完成时间2011年5月

目录

摘要 I

Abstract II

1导论 1

1.1我国中小企业ERP研究的背景 1

1.2本文研究的内容及目的 1

1.3本文研究的意义 1

2ERP在我国中小企业中的建设状况 2

2.1ERP的简述 2

2.2我国中小企业ERP的建设状况 2

2.3我国中小企业实施ERP过程中存在的主要问题 4

3鹏达房地产开发有限公司实施ERP系统的案例分析 5

3.1鹏达地产的简介及未实施ERP系统前的企业现状 5

3.2鹏达地产实施ERP系统的过程 5

3.3鹏达地实施ERP系统出现的问题 6

3.4鹏达地产实施ERP的总结 7

4就中小企业实施ERP存在问题的提出实施策略 8

4.1中小企业实施ERP策略 8

5结论 10

参考文献 12

致谢 13

摘要

中小企业是国民经济中的重要组成部分。

在如今的信息时代，随着ERP应用的日益普及，越来越多的中小企业迫切需要应用ERP来改善企业管理的现状，突破自身发展的制约和瓶颈，提高企业的竞争力。

但是ERP项目是一个复杂的系统工程，存在很大风险，再加上中小企业自身各方面条件的限制，中小企业应用ERP的效果不尽人意。

如何破解中小企业ERP应用的难题，帮助中小企业成功应用ERP项目去谋求企业发展和提高企业竞争力，成为了一个急需解决的问题，具有一定的现实意义。

本文首先阐述了ERP概念、思想，指出什么是中小企业，我国中小企业实施ERP的状况和实施过程中出现的主要问题。

其次给出中小企业实施ERP的案例。

最后根据前面的内容论述了中小企业ERP实施的策略。

本文重点在于发现，分析和解决中小企业实施ERP过程中的问题并以中小企业实施ERP的案例进行辅助论述。

通过本文可以帮助中小企业实现ERP软件快速实施和快速见效做示范作用，使我国中小企业的ERP建设上少走弯路，避免一些原本可以避免的问题，提高中小企业实施ERP的成功率。

关键词：

中小企业；ERP（企业资源计划）；状况；问题；对策；案例

Abstract

SMEs（Small-MediumEnterprices）areanimportantpartofthenationaleconomy.Intoday'sinformationage,alongwiththeincreasingpopularityofERPapplications,moreandmoreurgentneedforSMEstoimprovebusinessmanagemethvariousaspectsofSMEsintheirownconditions,theeffectofSMEERPunsatisfactory.HowtocracktheproblemofSMEERPapplications,ERPprojectstohelpSMEstopursuesuccessfulapplicationofenterprisedevelopmentandimprovethecompetitivenessofenterprntERPapplicationstatus,breakingtheirowndevelopmentconstraintsandbottlenecks,improvingthecompetitivenessofenterprises.ButtheERPprojectisacomplicatedsystematicproject,thereisabigrisk,coupledwiises,hasbecomeanurgentproblem,hassomepracticalsignificance.

ThispaperdescribestheERPconcepts,ideas,anythingthatsmallandmediumenterprises,SMEsintheimplementationofERPandimplementationstatusofthemainissuesarisinginthecourse.Secondly,theimplementationofERPforSMEsgiventhecase.Finally,accordingtothecontentsofthepaperinfrontofERPimplementationstrategyforSMEs.Thisarticlefocusesondiscovery,analysisandimplementationofERPsolutionstoSMEintheprocessofERPimplementationproblemsandthecaseofSMEswereassisteddiscussed.ThroughthisERPsoftwarecanhelpSMEstoachieverapidimplementationandrapidresultsmakeamodel,sothattheconstructionofSME'sERPdetours,toavoidavoidableproblemsandimprovethesuccessrateofSMEsintheimplementationofERP.

Keywords:

SMEs;ERP（EnterpriseResourcePlanning）;conditions;problems;countermeasures;case

II

1导论

1.1我国中小企业ERP研究的背景

在中国，中小型企业占据了企业总数的99%，创造了中国GDP的50%以上。

随着国内经济的快速发展，中小企业的发展对中国经济发展的作用越来越突出。

面对竞争日益激烈的国内国际市场和自身业务不断发展的需要，中小企业的管理水平、信息化能力等各个方面都在经受着考验，如何实现规范化、标准化的管理来提高企业经营效益，就成为一个新的关注点。

越来越多的中小企业开始认识到运用ERP系统实现企业信息化发展的重要性，进行信息化建设的愿望更为迫切。

1.2本文研究的内容及目的

本文首先阐述了ERP概念、思想，指出什么是中小企业，我国中小企业实施ERP的状况和实施过程中出现的主要问题。

其次给出中小企业实施ERP的案例。

最后根据前面的内容论述了中小企业ERP实施的策略。

本文重点在于发现，分析和解决中小企业实施ERP过程中的问题并以中小企业实施ERP的案例进行辅助论述。

通过本文可以帮助中小企业实现ERP软件快速实施和快速见效做示范作用，使我国中小企业的ERP建设上少走弯路，避免一些原本可以避免的问题，提高中小企业实施ERP的成功率。

1.3本文研究的意义

信息化对于中小企业已经是刻不容缓的选择，因此探讨中小企业如何才能成功实施ERP系统具有一定的现实意义。

（1）中小企业实施ERP，能够帮助中小企业建立一个稳定、灵活和动态的管理体系，以适应企业的不断发展与壮大。

（2）中小企业通过建立以ERP系统为核心的运作体系，能够有效地解决企业原有的以产定销模式与现有的以销定产运作模式的冲突，实现由人工管理向以信息技术为主的科学管理的转化，从整体上提高企业的竞争力。

（3）中小企业通过实施ERP系统，能够对自身多年来存储的企业原始资源进行再造，解决企业运作体系上存在的高库存、长周期和低生产率等系列经营问题，提高企业产品质量，有效降低成本。

（4）ERP系统在中小企业的实施，能够提高企业人力资源的整体素质，实现由以个人行为为主的行政管理向以统计分析作为决策依据的科学管理的转化，并通过信息技术为决策提供依据。

2ERP在我国中小企业中的建设状况

2.1ERP的简述

ERP是EnterpriseResourcePlanning（企业资源计划）简称，是上个世纪90年代美国一家IT公司根据当时计算机信息、IT技术发展及企业对供应链管理的需求，预测在今后信息时代企业管理信息系统的发展趋势和即将发生变革所提出的概念。

ERP是针对物质资源管理（物流）、人力资源管理（人流）、财务资源管理（财流）、信息资源管理（信息流）集成一体化的企业管理软件，是以企业内部供需链为基础的先进管理思想，并由MRP（materialresourceplanning物料需求计划）的基础上演变而来的。

其基本思想就是把企业的业务流程看作是一个紧密连接的供需链，并将企业内部划分成几个相互支持的子系统，然后对企业内部供需链上所有环节进行有效的管理。

2.2我国中小企业ERP的建设状况

2.2.1中小企业的陈述

按照国家经贸委制定的中小企业划分标准，将职工人数在300~2000人，销售额在3000万~3亿，资产总额在4000万~4亿的企业，称为中小型工业企业（其中中型企业必须同时满足以上三项指标的下限，其余为小型企业）。

目前，全国工商注册登记的中小企业占全部注册企业总数的99％。

中小企业大约提供了75％的城镇就业机会。

近年来的出口总额中，有60％以上是中小企业提供的。

中小企业在国民经济中占有十分重要的地位。

2.2.2我国中小企业建设ERP的状况

根据中国权威的IT咨询与研究机构一赛迪顾问股份有限公司在2006年的调查表明，我国的中小型企业中将近60％以上的企业已经有了部门级的信息系统，比如说财务软件，或者OA办公自动化系统等，但是对ERP的使用率较低。

过去，我国大部分中小企业认为不需要信息系统，近年来，中小企业逐步认为到运用先进的信息技术建立现代管理制度的重要性。

很多中小企业开始实施ERP软件。

在2005年，中国中小企业市场的ERP软件投资额达到20．8亿元，比2004年增长24．4％。

图1-1显示了2005年到2008年我国中小企业ERP软件市场的规模。

图1—12005—2008年中国中小企业ERP软件市场规模

资料来源：

赛迪顾问股份有限公司．中国中小企业信息化应用前沿看点与趋势判断研究报告[R]．北京：

赛迪顾问股份有限公司，2006年．

由上图可知道我国中小企业ERP建设程度还很低，应用ERP的中小企业占中小企业总量的比例低，且投资额较少。

但从发展趋势来看，我国将有更多的中小企业会参与到应用ERP的队伍当中，中小企业ERP建设是中小企业建设的必经步骤。

由于ERP系统庞大，中小企业的能力有限，所以我国中小企业主要采用模块化建设。

通常的做法是先搭好ERP整体框架、然后逐步实施ERP，开始只实施几个核心模块，成为了中小企业实施ERP产品的共性。

实施相对容易，见效也比较快，可以先解决管理过程中的突出问题。

图1-2显示了2005年我国中小企业ERP分模块建设情况。

图1-22005年我国中小企业ERP分模块建设情况

资料来源：

赛迪顾问股份有限公司．中国中小企业信息化应用前沿看点与趋势判断研究报告[R]．北京：

赛迪顾问股份有限公司，2006年．

从上图可以看出来我国中小企业ERP建设目前主要应用于财务管理，其他模块的建设相对于财务管理的应用程度还是较低的。

ERP的核心就是企业资源优化，它不仅是对企业内部资源的管理，还要运用Internet技术加强对供应链的管理，并进一步发展成为争夺某一市场而动态选择合作伙伴，基于Internet技术的动态联盟整体资源的管理。

虽然我国许多中小企业为突破发展瓶颈、提升管理水平和核心竞争力，在内外环境的双重因素影响下，纷纷引入ERP，但遗憾的是其结果并不理想，中小企业ERP实施的成功率并不太高。

许多中小企业的ERP系统，都没有达到企业原来预定的目标，平均只能达到预计功能的一半左右。

中小企业ERP实施情况并不乐观。

2.3我国中小企业实施ERP过程中存在的主要问题

通过对我国中小企业实施ERP成功率不高以及效果不理想的原因进行相关文献的考证,可知我国中小企业在实施ERP过程中主要存在以下几个方面的问题：

（1）投资不够理性，盲目上ERP项目。

①对ERP缺乏正确的认识。

一些中小企业的领导者对ERP的思想内涵和实施过程理解不全面、不准确，认为实施ERP就是花钱买来一套办公软件一样，买回来就能用，而没有意识到ERP的核心是管理。

②缺乏可行性及需求分析。

中小型企业在进行ERP的投资决策时，往往缺乏全面准确的可行性和需求分析，盲目引进ERP软件，既不考虑企业是否具备实施ERP的条件，也不考虑企业实际的需求，最后必然会付出惨重代价。

③对ERP的投资回报期望存在偏差。

一些中小型企业认为ERP是万能的，认为企业的所有问题都可以通过实施ERP来解决。

（2）管理基础薄弱，人治多于法制，管理制度不太规范。

由于ERP的管理理论基础是供应链管理，而供应链牵涉到企业的采购、供应、财务、人力资源、生产、设备、销售等。

因此没有良好的管理基础而去实施ERP，对于实施ERP的企业也是致命的。

（3）员工素质较差。

专业人才缺乏。

中小企业在实施ERP的过程中，员工的素质和人才的缺乏将会是造成其成功实施的最明显的障碍。

（4）ERP实施周期过长，缺乏有效的项目管理。

ERP应用实施工程相当复杂，不仅包括软件配置、网络建设，还牵涉到企业的管理体制和工作方式。

由于建设周期长、资金投入大，而ERP应用却不能产生立竿见影的效益，对于中小型企业而言非常不利，将提高企业的经营风险和项目实施成本，甚至导致最终建成的ERP系统不能适应企业发展的需要。

而且很多中小企业没有认识到ERP项目工程的复杂性和系统性。

缺乏有效的项目管理，这是造成ERP工程进度拖延、预算超标的直接原因。

3鹏达房地产开发有限公司实施ERP系统的案例分析

3.1鹏达地产的简介及未实施ERP系统前的企业现状

深圳市鹏达房地产开发有限公司简称鹏达地产,成立于1991年11月，注册资金3000万元，现共拥有员工900余名。

截至2010年底，累计已开发面积约150万平方米，在建面积约60万平方米，公司累计实现销售收入31.5亿元，纳税超过2.1亿元，2002年获ISO9001:

2000国际质量管理标准体系认证。

鹏达房地产开发有限公司以房地产开发为主，以多元化经营为方向，在不断壮大房地产开发实力的同时，积极打造新的经济增长率。

大力投资于医疗卫生、酒店服务等领域。

为了满足公司不断发展的需要，公司正在积极筹备上市准备工作，力争于2012年一2015年上市。

鹏达房地产开发有限公司在实施ERP前的管理仍然沿用传统的管理模式,公司在经营管理上陷入一种局部的困境:

信息不能及时沟通，造成项目公司与总公司的实际分离；财务报表严重滞后，不能及时的了解近期各个项目的工程进展和现金流。

在公司管理层面，全面预算以及滚动开发资金的不协调，使得集体总部和项目公司存在脱节，尤其在合作的变更、付款环节及预算的监控上。

项目公司付款的时候要求集团总部资金计划的控制，但在真正付款的时候往往会出现偏差。

在项目公司层面，问题依然存在。

比如，没有明确的决策依据、付款的要求无法准确和实时提供。

鹏达房地产开发有限公司传统的以手动为主的管理模式无法将一个项目从前期的投资估算到企业开始招投标、房地产的建设过程贯穿于业务流和资金流两条线。

也无法解决如对企业现金流有比较好的预测、管理集团存量资金和预测收支两条线在未来的情况等问题。

3.2鹏达地产实施ERP系统的过程

2005年3月,鹏达房地产开发有限公司与金蝶国际软件集团有限公司签定合作协议，计划在本年度4月份对鹏达房地产开发有限公司实施金蝶K3版的ERP系统，希望通过ERP的实施来保证公司内部信息沟通的快和准、规范公司的业务流程、对公司资金的有效管理与应用、更好的为公司提供决策依据以及加强集团总部对项目公司的控制等。

公司的具体实施过程如下：

⑴鹏达房地产开发有限公司成立了以董事长为首的负责ERP系统实施的领导小组，该项目小组的主要成员有企业各部门及各分支机构的主要负责人、及今后与实施ERP系统有关的技术人员和其它项目小组成员。

公司由综合管理部的负责人牵头与当地知名的软件培训机构联系，对上述人员进行了培训。

通过培训使上述人员牢固掌握ERP的基本原理以及核心管理思想。

⑵项目小组人员对公司己有的数据和各种安装系统时所需求的参数进行预备和设置，建立该项目的实施项目组，同时，项目组开始准备和设置在安装EPR软件过程中必须用到的静态数据组。

主要是以下几个步骤:

①成立项目组。

鹏达房地产开发有限公司的项目组由鹏达房地产开发有限公司的总裁、鹏达房地产开发有限公司副总裁具体负责项目实施，以及其它项目实施人员和地产公司的业务人员组成。

并且，根据企业自身的需求进行选够ERP软件（以会议讨论的模式进行）。

②搜集企业数据。

结合企业的自身情况准备和录入一系列基础数据。

鹏达房地产开发有限公司的工作人员在这一阶段做了大量分析研究的工作，包括房地产企业的地产、房屋销售及租赁信息等等信息数据的搜集，还包括鹏达房地产开发有限公司的系统安装调试所需信息等一些参数的设置。

⑶安装ERP系统。

实施ERP项目的时候，在准备好安装ERP软件时所需最基本的数据之后，就可以在鹏达房地产开发有限公司内进行ERP的安装了，同时在鹏达房地产开发有限公司进行一系列的调试安排。

⑷ERP软件实施测试。

鹏达房地产开发有限公司在项目小组的领导下进行了2个月的ERP系统测试。

利用这样的测试找出系统软件的缺陷，针对测试发现的问题，提出适合自身公司实际情况的解决方法，从而便于接下来进行的用户化或者二次开发。

⑸ERP系统的正式运行。

⑹ERP系统的绩效评估。

实施了6个月后，公司对实施ERP的绩效进行评估，发现公司实施ERP系统并没有很好的改善公司现有问题，未能达到原先希望的效果，公司的工作人员却已经是疲惫不堪了，失去了实施ERP的信心。

公司被迫停止对ERP系统的运用。

3.3鹏达地产实施ERP系统出现的问题

鹏达房地产开发有限公司在实施ERP系统时存在的问题很多，主要归纳以下几点：

⑴实施ERP的目的不明确和认识不明确。

鹏达房地产开发有限公司的员工存在认识错误，认为ERP实施是简单的信息化工程或公司的管理信息系统工程。

尤其是个别部门主管或负责人员对自己部门的目标设得过高或过低，导致实施ERP的目的不明确，造成了公司实施ERP的目标模糊不清。

目标模糊致使公司的项目投资过大、前期工作过长，造成ERP在该部门的实施收效甚微以及实施乏力等状况。

同时存在部分员工及个别项目管理人员把ERP项目只看作一个计算机项目，而对企业管理思想、企业管理软件、企业管理信息系统等三种概念不能正确的理解以及认识。

⑵管理基础薄弱，业务流程不健全。

鹏达房地产开发有限公司的业务流程、财务核算、客户数据等基础管理较弱，销售与分销的营销业务流程均不健全。

⑶实施ERP的企业人才缺乏，ERP系统的先进性与各企业人员的素质差形成了难以调节的矛盾。

⑷实施ERP中不可控的因素多。

ERP系统的特点与鹏达房地产开发有限公司原有的企业经营管理观念之间发生了冲突，项目在实施的过程中必然要涉及到理念的变革、企业流程的改变及企业各类资源的重新整合。

在这个项目实施的过程中必然会因此而产生诸多的不可控因素。

实施和参与该项目的人员自身的专业能力和素质也会导致一些不可控因素。

等等这些从而导致实施ERP的周期和成本的不可控。

⑸公司缺少具体的规划,只是笼统地把所有的ERP系统模块全部用上,不管是否有利于企业的发展,依葫芦画瓢,按照大型企业一样实施ERP。

3.4鹏达地产实施ERP的总结

鹏达房地产开发有限公司实施ERP项目的失败经历告诉了我们，此地产公司在实施ERP时，并不具备能够成功实施ERP系统的条件，从实践的情况来看，鹏达房地产开发有限公司尚没有完全脱离传统的管理和经营模式的影响，并且没有制定出能够适应市场竞争环境的现代化管理制度，同时，鹏达房地产开发有限公司还缺少一个扎实的管理基础，在鹏达房地产开发有限公司内，很多最基础的管理数据残缺，业务流程十分混乱，还未制定出完备的企业管理规章制度以及实时的管理报表，就更别说数据共享以及各系统之间集成等问题了，因此鹏达房地产开发有限公司在实施ERP的准备阶段最重要的任务是变革观念、产品结构、技术、基础管理等。

除了实施系统必备的管理基础外，还要有一定的资金基础，但这点上鹏达房地产开发有限公司做了较充足的准备。

通过相关文献资料的研究，ERP在国内的实施中，不具备实施条件的企业轻易的实施ERP系统是导致失败的一个重要原因。

因此，我国中小企业在计划实施ERP系统之前，应当考虑自身的管理基础是不是适合，不能盲目的上ERP系统。

此外，企业内部流程问题也是ERP系统实施中的关键性问题，内部流程混乱也将导致ERP系统的失败。

4就中小企业实施ERP存在问题的提出实施策略

4.1中小企业实施ERP策略

前述的案例在中小企业实施ERP的过程中，具有相当的代表意义。

可见中小企业建设ERP应奉行一些策略。

⑴充分的思想准备

在ERP实施之前，领导者要全面、准确理解ERP的思想内涵和实施过程。

根据公司的实际情况，在思想上认清楚企业是否需要实施ERP，确立了需求的目标后，就要求企业的每位员工积极参与，尤其是高层领导的介入，要使他们认识到高层领导掌握了ERP实施的关键资源。

实施ERP是“一把手”工程。

企业“一把手”的有力支持和积极参与对企业成功实施ERP具有十分重要的意义。

领导重视、有力指导是确保项目成功实施的组织保障。

⑵整体规划，分步实施

目前，我国的中小企业面临着“上ERP是找死，不上ERP是等死”的进退两难的现状。

企业要想成功的实施ERP，就需要充分考虑自己的实际情况，把ERP项目进行科学地分解，“整体规划，分步实施”根据自己的发展战略，并结合自身的软硬条件，有计划，有步骤，分阶段的实施ERP项目。

以务实的态度合理降低实施的难度和风险。

归纳如下: