淘宝客服专员最新岗位职责.docx
《淘宝客服专员最新岗位职责.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《淘宝客服专员最新岗位职责.docx(3页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
淘宝客服专员最新岗位职责
一个人追求的目标越高,他的才能就发展得越快,对社会就越有益。
下面是整理的淘宝客服专员最新岗位职责,供你参考,希望能对你有所帮助。
淘宝客服专员岗位职责
1、及时热情回答客户咨询,接待顾客定单,处理销售中产生的问题;
2、能独立完成专业推荐与导购,悉心细致引导顾客购买产品;
3、负责解答客户咨询,提升公司品牌形象及潜在客户数量;
4、妥善处理客户投诉,保证客户满意度及店铺的美誉度;
5、及时回复网络留言、处理订单以及物流跟进。
淘宝客服专员岗位职责
1、负责天猫平台客户接待,通过聊天工具进行导购销售工作;
2、有较好的服务意识及沟通能力,解答客户提问并解决问题,最终促成交易;
3、能通过与客户的沟通,分析客户的需求,了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售前指导和服务工作,提高客户的满意度;
4、对服务中发现的问题及时反馈,并积极提出改进意见和建议.淘宝客服专员岗位职责
1.利用淘宝旺旺等在线聊天工具,热情并准确回答顾客问题;
2.及时回复客人旺旺咨询及店铺、宝贝留言,有问必答,同时引导客人完成购买交易;
3.熟悉店内产品的特性、款式和颜色,能准确有效地为不同顾客
做推荐参考;
4.对待客人需热情、耐心,让客人感受到最大程度的满意;
5.处理好相关售后衔接与解释工作;
6.完成主管分配的其他工作。
淘宝客服专员岗位职责
1、负责淘宝店/商城的销售与客服工作,熟悉淘宝网网店各个运
营流程.;
2、协助部门负责人执行策划网店营销活动方案,提升网店成交
额;
3、负责进行店铺日常维护:
及时准确地跟进订单,接受顾客咨
询,回复顾客留言,保证网店的正常运作;
3、协助部门负责人对公司淘宝商城及店铺装修,推广,提高店
铺点击率、浏览量和转化率,完成在公司制定的目标;
4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具,并善于总结经验,为达到销售业绩提供计策;
淘宝客服专员岗位职责
1.主要负责所安排公司对应电商平台的网络顾客接待工作,做到
按时、完整、不遗漏挂号;
2.及时并针对性回复顾客的旺旺或电话咨询;
3.参加公司及客户的培训尽快熟悉了解店铺及产品;