基于用户体验的新闻网站信息架构研究.doc
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基于用户体验的新闻网站信息架构研究
2009年12月18日15:
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人民网讯 “人民网奖学金”优秀论文奖评选结果日前揭晓，武汉大学共有10篇论文获奖，《基于用户体验的新闻网站信息架构研究》获得一等奖，以下是论文全文。
[内容摘要] 体验经济的快速发展推动各行各业越来越关注用户体验，尤其是交互活动中的体验。
面对新闻网站浩瀚而混乱的信息时，用户往往面临“信息焦虑”的问题、得不到很好的体验；中国新闻网站间的同质化现象也非常严重。
在这样的背景下，本文以“基于用户体验的新闻网站信息架构研究”为题，从用户的真实体验角度，即从用户使用新闻网站信息的需求、观点、行为、感受、习惯、经验等方面出发，使用放声思考的用户测试方法找出并分析了中国新闻网站在信息架构上用户体验不足问题的具体表现，并提出了建设符合用户体验信息架构要求的新闻聚合系统的建议，以使得新闻网站更实用、更可用、更易用，并使用户满意能获得更好的体验，适应网站建设的新要求。
[关 键 词] 用户体验 新闻网站 信息架构
[中图分类号] G20
[文献标识码] A
1 研究背景
当今最具影响力的社会思想家之一，著名未来学家阿尔文·托夫勒（Alvin Toffler）在其1970年出版的成名作《未来的冲击》（Future Shock）一书中提出“服务业最终会超过制造业，体验生产又会超过服务业”的观点。
他同时预言，农业经济、工业经济、服务经济的下一步是走向体验经济。
美国学者约瑟夫·派恩二世（B.Joseph Pine II）与詹姆斯·吉尔摩（James H.Gilmore）在《体验经济》一书中这样描述，“在这里，消费只是过程，消费者成为这一过程的产品。
当过程结束后，体验记忆将会长久地保存在消费者脑中。
消费者愿意为体验付费，因为它美好、难得、非我莫属、不可复制、不可转让、转瞬即逝，它的每一瞬间都‘惟一’”。
两位学者都一直致力于推广这样的观念：
我们正迈入体验经济时代，体验经济将取代服务经济。
当前经济的发展正逐渐证明着两位学者的观点，商家们越来越重视“以顾客为中心”的经营策略，并把营造良好的用户体验作为自己经营上取得突破的关键。
“体验经济”是顺应“以人为本”时代大潮的产物，体验经济的快速发展推动各行各业越来越关注用户体验，尤其是交互活动中的体验。
随着科学技术的发展、中国经济水平的提升、人民生活水平的增强和中国互联网普及率的日益提高，互联网逐渐成为人民日常获取新闻资讯的重要途径。
特别是在近年的一些突发事件、重大事件上，互联网因其无界性、时效性、互动性而不断展现出了它的新闻传播和舆论导向优势。
例如，在藏独事件中，中国互联网成为当时唯一的可以和境外媒体抗争的阵地；汶川地震事件中，第一条地震消息和很多重要的消息都是最先出现在互联网上；三鹿奶粉事件中，在传统媒体都未曾关注的情况下，互联网对事件不断跟进，并最终引起主流媒体和政府的关注。
尽管中国互联网在新闻传播领域发挥着重要的作用，但是对于用户来说，与传统媒体的一天一张的报纸，或者一天一次的广播、电视的新闻联播节目的有限信息相比，一个新闻网站一天的信息更新无疑是海量的。
在这巨大的信息量面前，用户常常感到很茫然，并且新闻网站在对这些新闻信息的组织上表现出混乱的状态。
面对新闻网站浩瀚而混乱的信息时，用户往往得不到很好的体验，这样的网络环境使得用户束手无策，逐渐面临“信息焦虑”的问题。
再加上现在大部分的中国新闻网站之间都是相互转载新闻内容，网站间的同质化现象非常严重。
因此，如何营造良好的用户体验，以提高网站的传播效果、提升自身的竞争力，成为摆在中国新闻网站面前一个亟待解决的重大问题。
从上面的讨论可知，关注、提升用户体验将成为新闻网站取得进一步发展的重要途径。
针对这样的发展趋势，本文围绕中国新闻网站的用户体验这样一个主题来进行研究。
2 研究问题
本文以“基于用户体验的新闻网站信息架构研究”为题，旨在从用户的真实体验角度，即从用户使用新闻网站信息的需求、观点、行为、感受、习惯、经验等方面出发，找出并分析中国新闻网站在信息架构上用户体验不足问题的具体表现，寻求一套满足用户需要的、符合良好用户体验的、用户感到比较满意的新闻网站信息架构方法，并提出可操作的建议，使新闻网站更有用、更可用，使用户能获得更好的体验，适应网站建设的新要求。
本文从网站的信息架构这个角度展开研究，主要由于两点原因。
一是因为目前中国新闻网站表现出来的由于信息量大、信息类型繁多而导致信息组织混乱、用户在访问时十分茫然等问题。
这类问题主要体现在网站信息架构的不合理或者说不符合用户体验。
二是由于信息建构处于网站的用户体验设计流程中宏观问题和微观问题之间、抽象问题和具体问题之间的层次。
研究新闻网站的信息建构一方面不会因为太过宏观和抽象而得不出可以在行业中可操作的研究结果，另一方面也不至于因为太过微观和具体而使得到的研究成果无法在新闻网站中具备普遍的意义。
信息架构（Information Architecture），通常简称为IA，国内常用的翻译还有信息建构、信息构建等。
到目前为止，对于IA的定义，无论是在国外，还是在国内，都没有达成共识，各位专家学者各持不同的观点。
本文主要研究网站信息架构的相关内容，结合一些组织和学者的观点，本文采用较公认的Louis Rosenfeld和Peter Morville所下的定义 ：
信息架构是一门组织信息和界面的艺术和科学，涉及组织系统、标签系统、导航系统和搜索系统的设计，目的是帮助人们在网络和Web环境中更成功地发现和管理信息，有效地解决用户的信息需求。
本文讨论的IA均指网站信息架构。
网站的用户体验可以看成是人自身与互联网发生情绪关系和联系的一种方式。
每次我们访问一个网站或使用网络上某个服务时，我们本质上是在消费网站所带来的一种体验。
整个对网站的体验过程涉及一个很复杂的心理流程体系：
感觉、感知、领悟、认知、影响等等。
除了这些，还包括体验过程中一些相互作用的心理因素例如期望、态度、需要、欲望等等。
体验可以是丰富的也可以是单调的，这都取决于它所作用的感觉以及它所能够产生的意义的多样性。
本文通过系统地分析新闻网站信息架构与用户体验的相关内容，探讨根据用户体验的要求来评价新闻网站信息架构的框架，并以用户测试的实验方法找出新闻网站信息架构上的用户体验的问题。
尝试通过对用户测试结果的分析，运用基于用户体验的信息架构思想，提出建立符合用户体验信息架构要求的新闻聚合系统的建议，重新组织与设计新闻网站的信息，以解决新闻网站信息架构中存在的诸多问题，实现新闻网站的良好用户体验目标，并为新闻网站实际建设提供崭新的视角和理论指导。
3 研究目标和研究框架
3.1基于用户体验的新闻网站信息架构的研究目标
本研究试图从用户体验视角探求中国新闻网站的信息架构方法，那么很自然地，研究者首先要问：
何谓基于用户体验的信息建构目标?
根据前文的分析讨论，本文认为，基于用户体验的信息架构从用户使用网站信息的习惯、感受、观点出发，考察网站信息内容，最终可把网站设计成为符合用户使用习惯、交互性强、易用、富有美感、让用户得到情感上满足的网站。
用户体验的衡量标准可用用户满意度来体现，用户满意是信息服务的最终目标 。
运用基于用户体验的信息架构思想组织与设计网站信息，可使用户能够方便、快捷、容易地使用网站，提高网站使用者的满意度。
总之，基于用户体验的信息架构围绕用户展开，关注用户使用信息中的真实体验，对建设用户满意的网站具有重要的作用和意义。
基于用户体验的信息架构应广泛应用于网站建设中，赢得用户的同时可提高它们的运作效率。
3.2基于用户体验的新闻网站信息架构的研究框架
根据前面对用户体验以及信息架构相关研究的综述，在这里本研究选取适合用来评价新闻网站信息架构的用户体验的元素与信息架构的基本内容框架相结合，来架构本文的研究框架。
由于本文的研究目的是以满足用户体验为核心，去评价用户实际访问新闻网站时的在信息架构出现的问题，并提出解决方案，所以在此建立起以用户体验原则去评价新闻网站信息架构的研究框架，如图1。
4 研究方法设计
本节根据基于用户体验的新闻网站信息架构研究框架，选择具体研究过程中采用的评估方法、评估对象网站、测试用户等，并设计出具体的网站测试内容、相关测试项目列表，通过预测试及结果分析，对测试中发现的研究方案上的问题进行修正，确定最终的网站测试内容、相关测试项目列表，然后正式进行用户测试。
4.1评估方法选择
根据对用户体验研究方法的综述，并比较各个方法之间的优缺点，本文的研究选择基于放声思考的用户测试的研究方法，具体理由如下：
① 本文研究主要是为了找新闻网站满足用户体验的地方及其用户体验上的问题和问题产生的原因，而放声思考法的优点正在于此。
② 放声思考的用户测试方法可以从用户那里获得大量的过程数据，可以发现很多的用户体验的问题。
③ 不需要先进的用户体验实验室，和专业的测试设备，任何拥有可正常访问互联网的办公室都可以。
④ 前人的研究证明（Nielsen，2000），放声思考方法只需要3-5个用户，且在这个用户数量的测试收益最大。
⑤ 可以在测试中得到许多的生动的和多彩的实例。
⑥在开发过程的期间和开发结束后的任何时间都可以进行。
⑦ 不需要专家的介入。
⑧ 该方法具有一定得访谈的性质，但是由于是基于用户实际使用的访谈，所以可以解决传统访谈在用户体验研究上的缺点。
4.2评估网站选择
根据网站的规模和网站本身的特征，我国主要的有传播新闻行为的网站分为以下几类，在每一个小的类别中挑选1-2个有代表性的网站，作为正式评估的网站。
（一）新闻门户类
该类是我国有传播新闻行为的网站中最重要也是最主流的一个类型，此类网站规模和新闻涉及的地域和主题的范围都是最大的，用户访问量也最大，同时每天的新闻更新量也是各类型中最多的，所以在这儿我称其为“新闻门户”。
按照此类网站本身新闻发布的权限还可以进行细分：
具有完全自主新闻采访和发布权的新闻门户网站；和不具有重大主题新闻自主采访和发布权的综合类网站。
尽管上述两类网站的性质有所不同，但是由于前一类网站致力于向门户发展的定位和后一类网站内容上以新闻为主的特征，在互联网新闻传播上来看，这两类网站基本上都是朝向新闻门户的方向发展的。
这一类网站还有一个共同的特征就是，在网站的页面上发布什么新闻、按什么方式排序、新闻显示在什么位置都是由网站的内容编辑决定的。
新闻门户类，选择人民网、网易新闻。
（二）新闻聚合式网站
新闻聚合式网站其容聚合方式的不同，可以分为基于搜索引擎的新闻聚合式网站、掘客及具有掘客特征的信息聚合网站、具有新闻聚合特征的虚拟社区网站等，其他新闻聚合方式还有RSS式新闻聚合、邮件订阅是新闻聚合等等，但是由于这些聚合方式并没有以一个网站的形式呈现，所以在本文中不予讨论。
基于搜索引擎的新闻聚合网站类，选择Google资讯；掘客类网站，选择抓虾（）；虚拟社区类网站，选择校内网。
4.3测试用户选择
总的来说，只要具备基本的使用计算机访问互联网网站能力的人都是新闻网站的潜在用户。
但是为了观察可能的不同类型的用户在访问新闻网站时是否有明显的区别，在预测试中，我初选了计算机及互联网使用熟练度不同的、新闻网站使用频率不同的和学历程度不同的人作为预测试用户，预测试用户的职业涉及学生、教师、厨师、公务员、银行职员、IT工作者等。
分别对上述预测试用户进行了简单的测试，结果发现，这些用户在面对于新闻网站时，他们所遇到的新闻网站信息架构上的问题并没有明显的区别，也就是说如果某个新闻网站在信息架构的一些测试项目上确实有问题，那么它对于所有用户都是一样的有问题。
初步的预测试发现以下现象：
（1）如果测试网站的信息架构上存在问题，那么即使是经常阅读网络新闻的高学历的“专家”级用户，他们也只能勉强应付，只不过在较高的层次上，而且尽管他们可以很快适应有问题的系统，但是并不代表他们在情感上愿意接受问题的存在。
（2）深度用户一般不会介意对初级用户来说简洁、清楚的架构方式。
初步测试中，让初级用户满意的项目，一般也可以得到深度用户的满意。
（3）初步测试发现，虚拟社区类选择的校内网与其它类型网站有所不同，首先，校内网的用户群体主要是在校大学生；其次，使用校内网时间较短的初级用户会因为其好友数量过少而导致其个人页面内聚集的信息量过少，以致于很多测试项目无法有效完成。
综上，在后续正式测试之前招募测试用户时，新闻门户类网站、基于搜索引擎的新闻聚合网站和掘客类网站，这三类网站并不一定需要某些特定群体的用户，而且这些网站本身也应该是面向所有用户群体的；虚拟社区类的校内网则以使用时间超过3个月，好友数量超过20人为最低的测试用户招募条件。
正式招募中选择每一个类别中能够满足最低需求的任何用户，然后曲线的提高，选择更高级别的用户，这样就不会因为一定要保证各种类型的用户都有而增加招募的难度，使研究无法继续进行。
4.4评估的内容设计
由于新闻网站的信息架构包括组织系统、标签系统、导航系统和检索系统，因此，在用户测试中，将对这四个部分的用户体验情况做定性的评估。
组织系统的评估内容包括：
①分类法。
即检查网站信息内容的分类是否合理，是否会让用户误解。
可以检查同一分类下的内容条目的相似程度、不同分类之间的交迭程度，以及一个下分类或子文档相对于上一级分类的相关程度是否让用户满意等。
②等级结构。
一个好的等级结构应该确保在分组内有最高的相似度，而在分组之间有最少的交迭。
首先评估等级条目之间的是否相互独立，是否会让用户误解；第二评估等级结构的深度和广度之间是否平衡，是否令用户满意。
③内容选择、排序与呈现方式。
是否给用户提供多种内容排序的可能性，如按点击数量、评论数量、用户评分、时间等等；页面中所显示的内容是否可以让用户自行选择和按照用户需求予以呈现，例如提供个性化的内容页面，只显示用户自己选择的需要的新闻内容。
④个性化信息组织与呈现方式。
看网站是否具有用户参与型的信息分类、组织与呈现方法，及其功能如何，该功能给用户提供了自定义内容分类与内容显示的可能，让用户参与到网站信息组织的工作中，可以大大减少网站管理人员的工作量，提高效率，并为其它的信息架构要素提供新的可能。
标签系统的评估内容包括考察标签是否具有：
①标签的有效性与合理性。
检查标签系统是否考虑了用户的语言偏好和使用习惯，某个特定的标签是否有效地表达了标签所代表的涵义。
由于同一标签在不同情况下可以代表不同的信息，为此，当某个导航标签在网站中第一次出现时，可以给该标签配以简短的文字说明对其进行范围描述和界定。
看到这些标签的介绍后，用户就很容易理解出现在网站其它页面上相关标签的含义。
②标签的一致性。
不要让同一种标签在每个页面上都出现变化（例如，在一个页面上用“Main”做标签、另一个页面上用“Main Page”做标签、而其它地方用“Home”作标签），以免使用户迷惑。
导航系统的评估内容包括：
①是否拥有常见的导航元素，满足用户体验要求的情况如何。
常见的导航元素包括导航条、下拉菜单、目录、索引、网站地图、网站指南等，可以对其逐一进行检查和评估。
②三种主要的导航系统（全局导航系统、局部导航系统与语境导航系统）是否拥有，用户体验效果如何。
检索系统的评估内容包括：
①是否存在搜索引擎，并提供了实用、可用的检索功能。
②搜索引擎的有效性。
即检索结果的查全率、查准率及相关度。
③搜索引擎的灵活性。
搜索引擎的检索选项是否明晰，是否提供了多种检索入口，是否允许用户定制检索要求，是否能够灵活地排序和显示检索结果。
5 相关测试项目列表
在具体放声思考的用户测试实验中，主要引导测试用户去访问被测网站，让其使用网站信息架构四部分内容体现出来的种种功能，并要求测试用户说出自己所有的想法，然后观测者记录其访问行为与所说的话语。
尽管不同的被测网站在信息架构上拥有不同的特征，不同的用户有不同的访问习惯，在测试中要求用户测试的具体项目可能会不同，但是总的来说，在每个用户的测试中，观察记录者还是围绕着网站的组织系统、标签系统、导航系统和检索系统四个方面是否能满足测试用户实用性、可用性、易用性与满意度的要求来设置测试项目的，测试中将大致涉及以下项目：
[1]询问并记录测试用户在看到网站整体信息呈现时的感觉；
[2]询问并记录测试用户对网站页面上重要位置着重显示的信息，以及页面中信息的排序方式的满意程度；
[3]尽可能多的引导测试用户访问网站各级页面中显示的内容，观察其是否能够正确理解网站的内容分类体系及网站标签，能否通过各级导航找到自己需要的信息，记录其访问路径及思考过程；
[4]观察用户的浏览行为，看其在寻找分类内容时是否遇到困难、出错，是否因为网站内容分类上的问题而花费很多时间；
[5]让用户多次访问同一分类下的内容，看其是否能在重复访问中很快记住分类而很快的找到指定内容；
[6]让多个用户完成同一个任务，寻找同一个内容，看他们是否都按照一致的路径；
[7]记录用户在寻找某一特定主题的内容时，要浏览多少页面才能找到所需的内容，以确定信息获取的效率；
[8]观察用户访问行为并询问其对内容组织和分类方式的满意程度；
[9]观察并记录用户的使用习惯，以及在网站信息架构上的需求；
[10]让用户多次在网站各级页面中跳转，观察并记录这个过程中用户对各级导航的使用情况。
[11]引导用户使用网站的检索系统，并记录其思考与操作过程，询问并记录其对检索功能、检索结果、结果的排序方式等的满意程度。
6 实验结果分析
总的来说，不同的测试用户在访问新闻网站时显示出了不同的需求和习惯，但是尽管他们访问新闻网站的方式和路径各不相同，但是在经过对他们的测试记录的分析之后，发现以下的问题却是共同的。
6.1 新闻门户类网站用户测试结果分析
此类新闻网站选择的测试对象是人民网（）和网易（）。
对这两个网站的用户测试分别进行了三轮，每一轮5位测试用户。
（一）组织系统测试结果分析
分类法方面，根据用户测试的结果来看，新闻门户类网站的内容分类可以用两个字来形容，那就是“混乱”。
主要体现在以下方面：
没有明显的分类依据，部分分类内容不符合用户正常的认知，容易造成误解。
很多不同分类之间的界限并不明显，分类之间存在交叉和包含的关系，用户有不知道应该从哪个类别中寻找信息的情况。
分类数目众多，不方便用户寻找和记忆。
用户存在在导航条中反复搜寻所需内容的情况，且在多次寻找同一分类时，也无法迅速的定位到所寻找的内容上。
某些细节分类不足，用户在寻找所需新闻时不得不自行花大量时间浏览新闻标题，以剔除不需要的内容。
用户满意程度及需求方面，测试用户普遍表现出不满意网站分类的态度，并且表示需要符合其自身使用习惯和认知的分类方式。
等级结构方面，由于受到分类法混乱的影响，新闻门户网站的等级结构也存在着很多问题，例如有满足“分组内有最高的相似度，而在分组之间有最少的交迭”的要求，由于一级分类众多，使得网站等级结构广度过大，而细节分类不足又使网站等级结构深度不足。
在进行多个用户完成同一任务的测试中，结果发现不同用户寻找到相同内容的路径并不完全相同，这说明网站的等级结构并不稳定。
内容选择、排序与呈现方式方面，被测试的新闻门户网站主要采用按时间的内容排序方式，以致于用户不得不逐条浏览以确定内容对于自己的重要程度，大大降低了信息获取的效率。
测试用户表示，在所浏览的标题页面中，很多内容是自己不关心的，而且那些不需要的标题一定程度上影响了自己对所需内容的寻找；在页面重要位置网站编辑推荐的新闻内容，很多用户也不赞同它的重要程度。
个性化信息组织与呈现方式方面，在被测的新闻门户网站中并未提供个性化信息组织与呈现的功能，而且其他主要新闻门户也都未提供该功能。
在完成对组织系统的测试时，询问了测试用户关于对个性化信息组织与呈现功能的需求，一部分互联网深度用户表示，个性化信息组织与呈现功能应该可以解决他们很多在新闻浏览时遇到的问题；而另一部分互联网初级用户则表示，他们可能会因为对新功能的不熟悉，而遇到更多的麻烦。
（二）标签系统测试结果分析
被测网站在标签的有效性与合理性上，存在着标签名称无法有效地表达了标签所代表的涵义的情况，不符合用户通常的认知习惯。
被测网站在标签一致性上存在着同名标签指向不同内容和不同标签指向相同内容的情况，这些问题在测试令用户感到十分茫然，常常无法通过这样的导航标签完整需要内容的查阅。
两个被测网站整体的导航元素都只存在“导航条”一种形式，没有目录、下拉菜单、索引、网站地图、网站指南等辅助导航方式，来帮助用户更清晰的使用网站。
有个别频道设置了频道地图，但是指向也不够清晰。
由于该类网站分类上的问题，导航条都有标签过多的问题，测试中，大部分用户都有在导航条中来回寻找才能定位到所要找的标签上的情况。
在两个被测网站中都存在很多下级页面没有全局导航或者没有与首页相同的全局导航的情况，这样用户在想更换访问类别时，只能通过链接退回到首页才能选择其他的分类。
很多分类页面存在同一局部导航条在不同页面中的显示不一样的情况，这样一方面不方便用户的使用，另一方面也不利于用户的记忆。
在新闻内容页面中，还存在“相关新闻”和“精彩推荐”等语境导航系统，测试中用户对“相关新闻”的语境导航方式比较满意，可以延伸他们对该新闻事件的阅读；但是对“精彩推荐”则比较不满意，因为推荐的内容与用户所阅读的新闻之间基本没有关系。
（三）检索系统测试结果分析
在对检索系统的用户测试中，用户对检索结果的相关程度还是比较满意的，尽管由于检索是基于全文的，所以会有一些包含检索关键字的与用户所寻找内容不相干的新闻，但是绝大部分，相关性还是比较高的。
测试用户主要不满意的是检索结果的排序方式比较单一，只有按照时间先后的一种排序方式，由于对一些热点新闻的检索结果往往是大量的，用户只有自己一条一条点开浏览来确定每条新闻的有用程度，信息获取效率很低。
6.2 新闻聚合式网站测试结果分析
在对其他3个新闻聚合式网站的测试结果进行分析时发现，用户所遇到的问题与前面一个类型的测试结果类似，在此就不赘述了，不过测试中还是发现了一些他们在新闻传播上令用户满意的地方。
个性化信息组织与呈现方式。
中文Google资讯提供了自行添加和删除一级分类的功能，添加一级分类时用户可以自定义该分类的检索关键词和标签，另外用户还可以自行设置一级分类的内容在“焦点”页面中的位置，用户可以将自己平时关注的内容设置在靠前的位置，以适应自己平时的阅读习惯，节省新闻寻找的时间。
自定义分类标签。
用户可以根据自己的理解和喜好自行选择标签名，方便实用，用户比较满意。
个性化导航。
导航栏中不同的标签使用了不同的颜色进行标示，便于用户分辨；同时，用户还可以按照自己的习惯设定导航栏中的标签顺序，十分方便。
自行订阅新闻内容。
用户可以自行选择所要订阅的新闻内容的类别，可以对所订阅的频道进行分类，用户可以自定义目录，然后可以将自己订阅的频道放在合适的目录下，这样就形成了一个自定义的目录导航，方便用户查找所订阅的内容。
标签式的内容分类方式。
用户可以使用自定义标签方法对内容进行分类，比较符合个人习惯，使用标签可以快速找到自己收藏的内容。
所有自定义标签形成了一个由所有用户互动共同完成的一个公共标签分类体系，这样的分类体系是建立在用户对于内容的理解之上的，可以较为准确的反映内容与分类之间的相关度，并且可以反映出某个类别的收关注程度。
这样的标签分类体系比较适合用来作为检索和内容选择的基础。
多种排序方式。
用户可以对内容进行推荐，于是内容的排序有按时间、按推荐数和综合
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