宾馆年终工作总结范例.docx

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宾馆年终工作总结范例

　　20XX年即将结束，回顾这一年，对我来说收获颇多，虽然平时我的工作很忙碌，很辛苦，但我也得到了锻炼，学到了知识，在今天看来所有的付出都是值得的。

我对下一年有了更多的期许，希望一年胜似一年，为此，我将以前好的方面坚持做下去，对于存在的不足，我有深省的认识并加以改进，并决定在未来一年重点做好以下几个方面的工作：

　　在20XX年，我始终坚持“宾客至上，服务第一”的思想原则，“主动、热情、礼貌、诚恳、周到”的服务精神，致力于服务住店宾客的.宗旨，我顺利的完成了领导布置的各项工作，取得了一定成绩。

　　此间我虚心学习、耐心做事，认真的完成领导指定的任务。

遵守各项宾馆规章制度、做好本职工作、履行岗位职责，工作上取得了一定成绩。

面对住店宾客做到主动、热情、礼貌、周到、耐心的服务。

　　在做房方面我严格执行宾馆的卫生方面的规章制度，切实保证房间内的卫生整洁。

为了切实提高客房质量合格率，即搞完卫生本人自查、要求领班复查，力争将疏漏降到最低，并且还增加了床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度的“三度”要求。

使客房工作有秩序、有速度，保质量的完成。

　　在工作中我深刻认识到，我们宾馆就是一个大家庭，我们每个人都是这个大家庭中的一员。

我们应该相互关爱、相互学习、共同进步、共同发展。

同时客房是宾馆的重要组成部分，是客人住宿的场所，是宾馆经济收入的主要来源部门之一，其经营管理直接关系到宾馆和员工的收益。

客房部的工作直接影响到客人的第一印象，其服务水平成为客人评价酒店服务质量的主要依据之一，关系到宾馆的整体声誉及服务形象。

我们只有团结起来共同努力才能使我们宾馆取得更大的业绩，事业更加的辉煌。

　　当然，经过对过去一年工作的反思，我也深刻认识到个人在很多方面还存在不足。

特别是工作上业务水平还比较低；很多事情没有形成条理化、规范化、系统化；工作目的性不强，很多情况都是为工作而工作；思想认识上也存在一定瑕疵，考虑不太完善；做事细心程度不够等等。

　　为此，我个人认为，在下一年应该着力从以下几个方面入手加强学习、提高技能、实现突破，更好的做好服务工作。

　　1、加强业务技能学习。

结合本职工作，从点滴做起，从身边事情做起，从岗位服务做起，加强业务知识，强化业务素养。

注重每一个细节，力争把每一件事做的更完善更完美，并逐步形成条理感层次感。

　　2、提高个人能力。

就个人方面以前一直没有重视，很多情况下仅凭感觉做事。

特别是在语言、举止、仪容仪表、公关礼仪方面有一定欠缺。

今后这方面应有所加强。

　　3、思想上应该更加科学。

以前做事有很多考虑不周，往往顾头不顾尾，没有一个全面认识，甚至忽略很多细节。

这方面以后应该加强。

　　4、注重工作上协调。

我们都处在一个大家庭中，每个成员承担

　　着不同的工作。

每件事要及时和领导沟通，团结同事、相互支持，力争把工作做得更好。