业务跟单文员工作心得.docx

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业务跟单文员工作心得

业务跟单文员工作心得

　　知道业务跟单文员工作心得是怎样的内容吗?

跟单员工作是一||项非常综合性和边缘性的学科:

对外要有业务员的素质，对内要有生产管理的能力。

今||天查字典范文网小编为大家整理了关于业务跟单文员工作心得，欢迎大家阅读!

业务跟单文员工作心得篇一

如果我能有幸进入欣||龙企业，我认为要展开好一名销售跟单文员的工作，真正的大展拳脚，促进企业订单的顺||利完成，应该遵循以下几点逐步进入角色:

||一.7天之内了解工厂生产的产品。

包括它的外观，质地，特性，||优点，不足，用途。

虽然跟单文员不属于工程技术人员，||似乎不需要对产品有更多的了解。

其实不然。

首||先，在与客户沟通时，如果你对产品只一知半解，那么客户对你||的信任度会大打折扣，甚至会怀疑你的工作能力。

当客户向你咨询时，||你也只能支支吾吾，或者老是去向技术人员打听，客户不可能放心的把||订单交给你去做。

也没有任何优势吸引客户向你下单。

||

跟单人员的虽然不是官，但是他的门禁权限却很广，他可以||进出多个部门，这就给我们学习新产品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累||，勤下车间，不耻下问，没有学不会的东西。

纺粘无纺布，熔喷无纺布等，相信很快会被||我熟知并熟练的运用。

二。

在最短的时间内弄懂生产过程及工||艺。

刚开始，一般人会认为跟单文员只需知道生产订单的进度就||可以了，好像白领一样，坐在办公室，打着电话，发着em||ail就可以掌控一切。

一个优秀的跟单人员，会非常熟悉产品的工艺流||程，生产一定数量的产品所需要的生产时间。

会亲自进车间察看大货的进度。

当积累经验||久了，无论是工艺还是货期你都可以直接回复客户。

三。

熟悉各部门的工作||流程，按照企业的规定来办事。

每一个企业都有自己||的工作模式。

如果每个人都按照自己的流程来开展工作，那么将会导致企业||秩序的混乱，各个部门的工作也会受阻。

严重的会导致企业蒙受经济及名誉上的损失||。

比如说，企业规定收到客户订单需要经理部门签名||确定。

有一天，跟单员张三收到编号为a-001产品的订单，当时经理部门正在||讨论产品调价的问题。

下面的文员还没得到具体的公告。

这时，张||三，直接将订单发给生产线，催促生产。

没有给经理确认，而此时，a-001||的产品因为原材料提高价格的问题需要提高价格。

但大货已经在生产了，张三跟客户||多次协商价格都调不上来。

如果这时停止生产，那么那些半成品都会变为废品。

如果让大||货完成而不运送给客户，那你就违了约，且失去了信誉。

最后只能亏本卖给了客户||。

这样就直接造成了企业亏损。

四。

了解货物的运输||。

出国的货物一般通过船和飞机，国内的货物通过企||业部署汽车或者部署物流企业运送。

在订单完成之前，跟单文员要认||真选择运输企业，并考察他的信誉度，是否有能力运送此批货物。

欣||龙企业货物的运送主要通过物流来完成，我会尽快熟悉这些物流企业。

频繁与物流||工作人员沟通，保证货物安全准时到达目的地。

五。

||熟悉了解客户。

对于客户的订购产品的习性要有足够的了解||。

当出现异常情况时，可以做出果断的处理。

比如说，客户订购的产||品，在外观或者包装上有一点微小的瑕疵，新来的跟单员可能会||请示上级领导或者跟客户协商是否能接受这种不达标的产品，如果是一位老||跟单员，可以自己做出判断。

不必劳烦他人。

六。

||正确对待客户服务。

跟单文员现实上是企业和客户之间的一个窗口。

首先，你是企||业的雇员，你得对企业绝对忠诚，事事站在企业立场上，为企业着想。

||在客户那边，你必须坚持客户是上帝的原则。

要让客户感觉到他是客户，||正在享受星级的服务。

客户不会理会企业其他部门是怎么运作，也不想知||道更多，他只会与你联系，了解他的订单，了解他的货期。

所以要做一个明亮清晰的窗口||，要看清事实，冷静处理。

我记得在东莞工作期||间有一位同事，她总是盲目的满足客户的一切规定，从来不敢说no，根据||工厂现实生产情况，订单的货期根本不能按照客户的时间交货，这位同事会说ok。

后||来只好部署订单外包出去，结果货期和品质都达不到规定。

有时，客户给||她一个新开发项目，所有人都晓得这个产品以我们现在的工艺无法完成，||可这位同事总说:

noproblem!

一个新项目来来去去搞了两三个月，既浪费了时||间，又得罪了客户，最后又丢给客户自己去找其它厂商。

这时客户时常打电话||抱怨企业的服务不好，销售人员不好。

慢慢的这位客户的订单越来越少，最||后换了供应商。

七。

加强与生产线的沟通，与车间工作人员保持良||好的人际关系。

跟单人员最关健的工作是沟通，跟催。

如果与车||间相关工作人员关系处理不好，那么跟单工作很难展开，根本无法促进生||产，保证订单的顺利完成。

八。

努力学习中华人民共和国协议法相关条||款。

在以往的工工作中，很少接触到法律，因为全是国外订单。

企业都会||由专业人士起草一份谨密的固定协议格式。

所有的销||售员都采用统一的格式，只是修改一下客户名，货名，价格，货期，付款方法，备注||等等。

遇到的经济纠纷较少。

遇到不付款的客户||，在发电子邮件或打电话催款无效的情况下，有时||是派国外追债企业或者企业驻外工作人员上门请款||。

在跟单过程中，只要重视与客户交流时的书面证据，一般||都不会有问题。

我记得有一次，一个法国的客户给我下了一张订单，他们的订||单是法文，没有其它英文描述。

也没有以往的英文货物编号。

我通过数量||和单价判断是一个装戒指的戒指棉，我查出该客户以往的订货记录，找出当时||出货的照片，电邮给了客户，问他是否是需要这个||产品。

客户在电邮中回答yes。

出货后的几个月，收到客户的投诉，说我们做||错货，规定我们赔。

我立即找出当时的电子邮件，客户只好认可是他||们那边没有沟通好。

然后重新下了一张订单。

当时||，生产部门也很高兴，因为上一单的货很容易生产，而且单||价高，现在又来一张类似的订单，要知道，产||量和销售额是与工人的奖金挂钩的。

在国内，如果法律学得好，就可以避免||可以不少不必要的麻烦，避免协议有漏洞，别人||有机可趁，造成企业受损。

业务跟单文员工作心得篇二

在公司?

?

已经有两个多月的时间，在这段时间里，有喜，有||苦，有过怀疑，苦辣酸甜都经历了，使得我从一个初出茅庐的学生，逐渐的熟悉了公司||的组织结构、业务范围、人事关系、企业文化，在||不同的岗位上锻炼，跟着不同的经理学习，极大的开拓了我的眼光，积累了更多||的业务知识，提高了工作能力。

本文从具体的跟||单岗位着手，主要总结自己对跟单岗位的理解和认识，以及一些在具体岗位||上的心得体会。

一、跟单和跟单员

1、什么是跟单:

||跟单是英文walkthrough的直译，意思是从业务的起始一直到||业务的结束一般都是到财务做帐结束一整套业务流||程。

跟单就是跟着这些已经发生的业务所留下的证据各种证据、单据、||报表等对业务流程进行重复模拟。

2、跟单员的定义（documentary||handler）:

跟单员是指在国际贸易过程中，根据已签||署的商务合约中有关出口商品的相关要求，代表公||司选择生产加工企业，指导、监督其完成生产进度以确保合同如期完成的专职||人员。

（不能兼职，替代）所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟||单员。

3、跟单员的工作内容

跟单员的主要工作是在企业业务流程||运作过程中，以客户定单为依据，跟踪产品（服务）运作流向并督促定单落实的专||业人员，是各企业开展各项业务，特别是外贸业务的基础性人才之一。

4、跟单员工作的重要性

面对客户、面对订单开展工作的跟单员，在当今社会竞||争日益激烈的市场经济环境下，重要性不断突显出来||，在很多公司，跟单员成了老板们的特别助理。

跟单员是企业与市||场、业务员与客户之间联系的纽带，随着商品市场的多样化、小批量化以及节||奏的加快，跟单员工作质量的好坏直接影响公司的服务品质和企业形象。

作为一个企||业的接单、跟单、出货的窗口，跟单员不了解||工厂生产环节的运作情况，那是难以想象的。

在订单的||生产来说，执行者是生产部门，跟单员对客户负责而追求的交期达成率就||几乎掌握在生产部门的手里了。

于是，沟通、跟催等能力就特别致命。

这是跟单员工||作的挑战性所在。

有些时候，跟单员是业务经理的助||理;有些时候，跟单员是业务部门所有业务人员的助理;有些时候，||跟单员是老板的助理;更多的时候，跟单员是客户的助理。

二、对公司跟单岗位的认识

1、跟单岗位的工作内容

我公||司的跟单岗位的工作内容包括:

合同的制作、指令的制作下发||、装船?

?

的制作、箱单和发票的制作、单证（植检证、产地证、提单等）的核对、单||证的寄出、货款的回收;与客户及时的联系，||通过邮件、电话或者传真的方式向客户提供有效的信息（装||船通知、dhl号码、货物运输状况等），根据贸易方式及时的催款;与销售经理及||时沟通，每天更新工作序列表格和电子表格，向销售经理提供有效的信||息（生产进度、客户提货和付款、客户要求），按照销售经理的思路||制作合同和指令;与同事及时的协调，和单证方面确认植检证和产地证，和海运方面确||认船期，和货代方面确认提单。

2。

如何更好的做好跟单工作

在做||跟单的工作中对每一个环节都必须保持仔细，仔细，再仔细的的工作态度，因为||如果我们在工作中出现的每一个失误都会带来非常多的麻烦和损||失，例如我们在确认产地证，质检证，提单的时候出现失误，就会给公司||带来一些不必要的损失，如果我们在做发票时出现数字上的错误，那么带来的损失||将是不可估量的。

所以在我们今后的工作中一定要做到认真，细致。

为更好的做好跟单工作我认为要从以下几个方面入手:

1）熟悉客户。

熟悉我||们客户的要货情况及其规律，如某个客户喜欢要什么样的||货，什么规格的，有什么特殊的要求等等，这都是我们跟单必须了解并熟悉的。

2）深||入了解产品知识。

只有我们更好的了解我们的产品才能更有效的工||作，减少一些低级的失误，如多少公斤的苹果装||什么规格的，在一个集装箱里可以装多少箱，以及这个集装||箱内的温度和通风，这也是我们必须要了解的基本常识。

3）合||同与指令。

当我们在做合同的时候一定要与销售经理||多沟通，如客户所要货物的规格，重量，金额和船期。

确保无误后再给||客户发过去。

在做指令的时候也是尤为重要的，指令上的每一项项都要认真||仔细的填写，因为公司的全体员工都是围绕我们所做的指令||来工作的所以更不能有丝毫的失误。

4）在确认单证方面。

我们一定要了解到单||证对客户的重要性，可能在我们看来一个不起眼的错误到了我们客||户那里将是一个非常的麻烦，甚至直接影响到客户的正常提||货，所以也必须做到准确无误。

5）在做箱单，发||票方面。

在我们得到产地证的时候我们就可以做箱单发||票，做好以后先放好，在给客户寄单证以前每天检查几遍，这样可以非常有效的减免||失误率。

6）在给客户寄单证方面。

当我们准备好客||户所需的单证后，在确认可以给客户发件时更要慎重，根据我们||客户的付款条件，有的客户我们可以直接发件（如dhl/tnt）有||的客户则需要我们通过银行发件，在做银行发件时我们需要||做一张出口托收委托书交与银行，其间一定要将代收行和||付款人以及托收金额准确无误的填清楚再交与银行。

7）对货款及单证，货物的跟踪||。

我们每发走一批货，寄走一套单证都要及时的跟踪直到||收到客户的货款，才算是完成了这一票的跟踪。

业务跟单文员工作心得篇三

来到这个大家庭已有月余，又很荣幸能加入到采购部这个||温馨的部门，虽说来的时间比较短，但我学习到许多在之前的工作中从没接触过||的，也让我将知识与现实联系起来。

我相信在得到各们同||事们的关心、支持与帮助下我会更好、更努力地去学习与工作。

采购跟单员的||主要职责:

负责采购订单评审、确认并下达采购||订单至供应商，确认采购订单的交期至生产中心;采购订单跟催;协助供应商的对账工||作、税票跟催、货款申请;组织协调技术、品保部处理供方来料异常，||还有就是负责采购部的程序制定和供应商的开发和管理等。

我在这期间所负责的工作:

1、负责对采购部非生产性物料这一块的跟单工作。

跟单员工作总结。

2、制||作采购供应表下达给每家供应商。

根据申购单上||所需采购的品名、型号、数量、与之联系方式，让相应供应商进行报价。

3、给供||应商下订单。

报价审批后根据各部门的申购单，给相应供应商下达采购订单。

4||、在erp里下采购订单，按订单跟催使品名、型号、数量确认后及时入库。

||5、在每个月10号，20号，月末，对本月采购订单进行汇||总，及时处理完成与未完成计划进行分析与跟踪、落实。

||心得:

虽然只短短的一个多月时间，但在领导和同事的帮助与关心下，让我||用最短的时间内适应在这里的工作环境，对自己的本职工作有了一定的了解。

跟单员工||作总结。

在供应商选择与供应商沟通等方面越来越熟悉。

不过，我目前的工作还是在进一||步完善中，所以在今后的工作我会更加努力，虚心||请教、刻苦学习、不断积累经验，让自己在今后的工作中||越做越好。

最后，我感谢部门的领导与同事们，我有今天||的进步离不开大家对我的帮助，是你们的协同支持让我对我的工作更加有信心。