N第三章培训与开发.doc
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第三章培训与开发
第一节培训项目设计与有效性评估
考点一培训需求分析的含义
培训需求分析就是在计划与设计每项培训活动之前，采取一定的方法和技术，对组织及其成员的目标、知识、技能等方面所进行的系统研究，以确定是否需要培训和培训内容的过程。
考点二培训需求的调查与确认
其目的就是确认培训对象和培训内容。
1．提出需求意向。
2．需求分析。
（1）排他分析。
（2）因素确认。
3．需求确认。
考点三培训需求分析的技术模型
培训需求分析作为现代培训活动的首要环节，具有很强的指导性，它既是确定培训目标、设计培训计划的前提，也是进行培训评估的基础。
因此，培训需求分析是决定培训效果的首要决定因素。
国外对培训需求分析理论及模型研究较早，常见的培训需求分析有以下几种模型。
模型名称
模型要点
Go1dstein组织培训需求分析模型
该模型指出，培训需求应从组织分析、任务分析和人员分析三个方面着手，综合分析培训的环境及相关因素，考虑培训需求原因或“压力点”，基于环境因素分析以作出正确选择和判断。
培训需求循环评估模型
对于员工培训需求提供一个连续的反馈信息流，以用来周而复始地估计培训需求。
在每个循环中都需要依次从组织整体层面、作业层面和员工个人层面进行分析。
前瞻性培训需求评估模型
该模型建立在未来需求的基点上，使培训工作变被动为主动，并且充分考虑企业发展目标与个人职业发展规划有效结合，为组织与个人发展准备一个结合点。
但是，该模型未必都能对战略与业务的发展要求作出响应，存在着与企业战略目标相脱节的风险。
三维培训需求分析模型
是一种基于岗位胜任力和人才测评等手段的培训需求分析方法。
考点四培训项目设计的原则与培训项目规划的内容
1．培训项目设计的原则
总的来说，培训项目设计的原则可以概括为“满足需求、重点突出、立足当前、讲求实用、考虑长远、提高素质”，当然还要考虑激励性、职业发展性等。
具体来说，包括因材施教原则、激励性原则、实践性原则、反馈及强化性原则、目标性原则、延续性原则和职业发展性原则。
2．培训项目规划的内容
（1）培训项目的确定。
（2）培训内容的开发。
（3）实施过程的设计。
（4）评估手段的选择。
（5）培训资源的筹备。
（6）培训成本的预算。
考点五基于培训需求分析的培训项目设计
1．明确员工培训目的
人力资源培训与开发目的是实现企业战略与经营目标。
2．对培训需求分析结果的有效整合
做好培训需求调查与分析包括两个方面：
组织层面的培训需求调查分析和员工层面的培训调查分析。
3．界定清晰的培训目标
具体要求有：
（1）培训的目标应解决员工培训要达到什么样标准的问题。
（2）将培训目标具体化、数量化、指标化和标准化。
（3）培训的目标要能有效地指导培训者和受训者。
4．制订培训项目计划和培训方案
一个完整的培训方案包括以下三个方面的基本要求：
（1）培训目标对受训者传达的意图。
（2）组织对受训者的希望。
（3）受训者如何将培训项目要求与自身情况结合。
5．培训项目计划的沟通和确认
首先，是要获得与培训相关的部门、管理者和员工的支持，以便落实培训计划。
其次，要说明报告的内容。
考点六培训项目的开发与管理
1．培训项目材料的开发
培训项目材料具体包括：
课程描述；课程的具体计划；学员用书；培训师教学资料；小组活动设计与说明。
2．进行培训活动的设计与选择
在培训活动的设计中，可以大量采用小组活动的方式。
小组活动包括案例分析、商业游戏、角色扮演、行为示范、拓展训练等形式。
3．建立和培养内部培训师资队伍
培训主体
要点
内部培训师
企业内部培训师应该成为培训师资队伍的主体。
内部培训师能够以企业欢迎的语言和成熟的本企业案例故事诠释培训内容，能够总结、提炼并升华自身和周围事物有益的经验和成果，能够有效地传播和扩散企业真正的知识与技能，从而有效地实现经验和成果的共享。
外部培训师
外部培训师的选拔也应该和内部培训师一样遵循相应的选拔程序，要接受申请、试讲、资格认证、评价、聘用、晋级等流程的管理。
同时，为了促进外部培训师授课成果的转化，企业可以实行“外部培训师助手”制度，即为每一个正式聘用的外部培训师配备专门的内部助手。
4．统筹协调培训活动
5．实现培训资源的共享
内容
表现与途径
操作要点
优势
内部培训资源
标准化培训产品；
培养企业内部培训师；
经理人作为培训资源；
成立员工互助学习小组。
对培训资源的有效管理可以确保企业更加合理地进行费用的投入与人力资源的开发。
适当地开发内部资源可以降低课程采购费用，也可以激发员工相互学习、适时总结经验。
一是企业的组织机构设置为资源共享提供了组织基础；
二是将各组织机构的优势培训资源向系统内推
外部培训资源
专业培训公司；
咨询公司；
商学院校。
企业培训部门应该在综合考虑员工的能力素质要求与企业目标的基础上，综合考虑内部资源和外部资源的搭配。
介，不但有利于企业组织系统内部之间的交流学习，而且可以降低培训支出，提高培训效率。
考点七培训项目的设计与管理应关注的问题
（1）要系统动态地对培训需求进行分析。
（2）培训项目的设计充分考虑员工的自我发展的需要。
典·题·精·练
1．下列关于培训需求分析的理解正确的是（ ）
A．培训需求分析是现代培训活动的最终环节
B．培训需求分析具有很强的示范性
C．培训需求分析是确定培训目标、设计培训计划的结果
D．培训需求分析是进行培训评估的基础
D【解析】培训需求分析作为现代培训活动的首要环节，具有很强的指导性，它既是确定培训目标、设计培训计划的前提，也是进行培训评估的基础。
因此，培训需求分析是决定培训效果的首要决定因素。
2．在做好培训需求的分析之后，要明确培训目标。
一般来说，培训目标的具体要求有（ ）
A．培训的目标应解决员工培训要达到什么样标准的问题
B．将培训目标具体化、数量化
C．将培训目标指标化、标准化
D．培训的目标要能有效地指导培训者和受训者
E．培训目标将传达受训者的意图
ABCD【解析】培训的目标并不是一个大而空泛的概念，而是有一定的具体要求。
具体要求有：
（1）培训的目标应解决员工培训要达到什么样标准的问题。
（2）将培训目标具体化、数量化、指标化和标准化。
（3）培训的目标要能有效地指导培训者和受训者。
总之，培训目标是培训项目计划和培训方案制订与实施的导航灯。
考点八培训有效性评估的含义和作用
含义
影响层级
作用
培训有效性指的是培训为什么发挥作用及培训
一般角度
（1）对培训效果进行正确合理的判断。
（2）考察受训人知识技术能力的提高或行为表现的改变是否直接来自培训本身。
（3）找出培训的不足，归纳出教训。
（4）发现新的培训需要。
（5）检查培训的费用效益。
（6）客观地评价培训者的工作。
（7）为管理者决策提供所需的信息。
实现其目标的程度。
战略角度
在企业战略角度下，培训有效性评估能使内部不同的成员看到目标的一致性，从而共享资源和信息，克服在进行培训有效性评估中的障碍。
考点九培训有效性评估的内容
1．培训有效性评估的主要内容——培训成果
2．培训的有效性信息类型
考点十培训效果评估的一般程序
培训管理体系的测评由四个步骤组成：
第一步：
评估目标确定。
第二步：
评估方案制订。
第三步：
评估方案实施。
第四步：
评估工作总结。
考点十一培训有效性评估的方法
培训评估的方法一般有观察法、问卷调查法、测试法、情境模拟测试、绩效考核法、360度考核、前后对照法、时间序列法和收益评价法等。
考点十二培训有效性评估的技术
1．泰勒模式
2．层次评估法
3．目标导向模型法
考点十三培训效果评估方案的设计
培训效果评估的开展一般包括以下五个基本步骤：
（1）明确培训评估的目的；
（2）培训评估方案的制订；（3）培训评估信息的收集；（4）培训评估信息的整理与分析；（5）撰写培训评估报告。
考点十四翻培训评估效果信息的收集
典·题·精·练
1．在评估中，雇员仅仅因为受到关注而表现出高绩效的现象是（ ）
A．霍桑效应
B．木桶效应
C．巴克制
D．雷蒙德效应
A【解析】霍桑效应指在评估中，雇员仅仅因为受到关注而表现出高绩效的现象。
而对照组的员工，具有与受训者相似的条件，如性别、年龄、受教育程度、在职年限、技能水平等，因此，他们在企业受到的关注度差别不大。
因此应利用对照组，避免霍桑效应。
2．培训成果包含的类型有（ ）
A．认知成果
B．技能成果
C．情感成果
D．效果性成果
E．投资净收益
ABCDE【解析】培训成果是培训有效性评估的主要内容。
培训成果包含五种类型：
认知成果、技能成果、情感成果、效果性成果和投资净收益，培训评估要始终围绕这五个部分开展。
第二节培训课程的设计
考点一培训课程设计的基本原则
1．根据培训项目的类别和层次确立培训目标
2．充分考虑组织特征和学习风格以制定培训策略
考点二培训课程的设计策略
名称
分类
基于学习风格的课程设计
（1）主动型学习。
（2）反思型学习。
（3）理论型学习。
（4）应用型学习。
基于资源整合的课程设计
（1）培训者的选择。
（2）对时间和空间的设计。
（3）教材的选择。
（4）教学技术手段和媒体的应用。
（5）培训方法的优选。
对课程设计效果的事先控制
（1）对授课内容充满自信。
（2）在预定的时间内达到培训目的。
（3）控制授课时间。
（4）可以应用于各种对象。
（5）有利于培训者的自我启发。
考点三培训课程设计的项目与内容
1．培训课程分析
培训课程分析是培训开发流程的重要步骤，是培训课程调查与研究的阶段。
主要包括课程目标分析和培训环境分析。
2．培训教学设计的内容
主要包括：
（1）培训目的的确定。
（2）教学策略和教学媒体的选择。
（3）教学进度的安排。
（4）培训评价的实施。
3．撰写培训课程大纲
在撰写培训课程大纲时，主要从以下几个方面考虑：
（1）撰写课程大纲的流程。
（2）设计适用的内容。
（3）决定内容的优先级。
（4）选择授课方式方法。
4．培训课程价值的评估
对课程设计的评估主要从以下五个方面进行：
（1）课程评估的设计。
（2）学员的反映。
（3）学员的掌握情况。
（4）培训后学员的工作情况。
（5）经济效果。
5．培训课程材料的设计
（1）整理教学资料。
在完成教学方案的同时，要开始整理教学资料。
教学资料的分类：
①整理资料。
②课题资料。
③资讯资料。
④摘要。
（2）培训课程内容的制作。
培训课程内容的制作包括五类材料：
理论知识、相关案例、测试题、游戏和课外阅读材料。
6．培训课程的修订与更新
培训课程修订的程序如下：
（1）确定修订流程的频率。
（2）确定修订流程的范围。
（3）公布修订流程。
（4）征求变更内容。
（5）将修订通知存档。
（6）巧妙应答各种建议。
（7）培训课程编码。
考点四培训教学设计程序
类别
步骤
肯普（J．E．Kemp）的
教学设计程序
（1）写出课题，确定每一课题的教学目的。
（2）分析学员特点。
（3）分析可能取得明显学习成果的学习目标。
（4）列出每一个学习目标的学科内容和大纲。
（5）设计预测题。
（6）选择教与学的活动和教学资源。
（7）协调所提供的辅助服务。
（8）实施教学。
（9）评价教学活动。
迪克和凯里的教学设计程序
（1）确定教学目标。
（2）开展教学分析。
（3）分析教学对象。
（4）制定具体的行为目标。
（5）设计标准参照测试。
（6）开发教学策略。
（7）开发和选择教材。
（8）设计和开展形成性评价。
（9）修改教学内容。
现代常用的教学设计程序
（1）确定教学目的。
（2）阐明教学目标。
（3）分析教学对象的特征。
（4）选择教学策略。
（5）选择教学媒体。
（6）实施具体的教学计划。
（7）评价学生的学习情况，进行反馈修正。
考点五实施培训教学活动的注意事项
（1）做好充分准备。
（2）讲求授课效果。
（3）动员学员参与。
（4）预设培训考核。
典·题·精·练
1．下列关于课程设计的基点表述正确的是（ ）
A．最大限度地调动受训者主动参与培训的积极性
B．提高培训的效果
C．吸引了培训的人群
D．降低了培训的成本
A【解析】课程设计的基点是最大限度地调动受训者主动参与培训的积极性。
由于受训者个体的社会、历史、文化背景不同，特别是思维方式与培训方法有很大的差异，对一个群体采用同样的培训策略与方法，效果不会是相同的。
因此，课程设计就要充分考虑不同学习风格的人的不同切人点。
尽可能地使大多数学习者可以获得他们的最佳起点。
2．在课程设计中，对课程设计的评估主要从以下哪几个方面进行（ ）
A．课程评估的设计
B．学员的反映
C．学员的掌握情况
D．培训后学员的工作情况
E．经济效果
ABCDE【解析】在课程设计中，价值评估的作用包括诊断课程、修改课程、比较各种课程的相对价值、预测培训需求、确定课程目标达到的程度等。
对课程设计的评估主要从以下五个方面进行：
（1）课程评估的设计。
（2）学员的反映。
（3）学员的掌握情况。
（4）培训后学员的工作情况。
（5）经济效果。
第三节培训方法的选择与组织实施
考点一适宜知识类培训的直接传授培训方法
（续表）
名称
定义
适用
类型
优点
缺点
研讨法
在教师引导下，
围绕某一个或几个主题进行交流，相互启发的培训方法。
（1）以教师为
中心的研讨和以学生为中心的研讨。
（2）任务取向的研讨与过程取向的研讨。
多向式信息交流；要求学员积极参与；加深学员对知识的理解；形式多样、适应性强。
对研讨题目、内容的准备要求较高；对指导教师的要求较高。
考点二以掌握技能为目的的实践性培训方法
考点三参与式培训方法
参与式培训方法是调动培训对象积极性，让其在培训者与培训对象双方的互动中学习的方法。
这类方法的主要特征是每个培训对象积极参与培训活动，从亲身参与中获得知识、技能和正确的行为方式，开拓思维，转变观念。
考点四适宜行为调整和心理训练的培训方法
1．角色扮演法
2．拓展训练
考点五科技时代的培训方式
1．网上培训
2．虚拟培训
考点六选择培训方法的程序
从培训方法与培训内容、培训目标的相关关系出发，对企业培训中的培训方法可作如下分类：
（1）与事实和概念的教育培训相适应的培训方法，包括讲义法、项目指导法、演示法、参观等。
（2）与解决问题能力的培训相适应的培训方法，如案例分析法、文件筐法、课题研究法和商务游戏法等。
（3）与创造性培训相适应的培训方法，如头脑风暴法、形象训练法和等价变换的思考方法等。
（4）与技能培训相适应的培训方法，如实习或练习、工作传授法、个人指导法和模拟训练等。
（5）与态度、价值观以及陶冶人格情操教育相适应的培训方法，如面谈法、集体讨论法、集体决策法、角色扮演法、悟性训练和管理方格理论培训等。
（6）基本能力的开发方法，如自我开发的支持、OJT以及将集中培训运用于工作中的跟踪培训等。
考点七几种常用培训方法的应用
1．案例分析法的操作程序
（1）培训前的准备工作。
（2）培训前的介绍工作。
（3）案例讨论。
（4）分析总结。
（5）案例编写的步骤。
具体编写步骤有：
①确定培训目的。
②收集信息。
③写作。
④检测。
⑤定稿。
2．事件处理法的操作程序
（1）准备阶段。
（2）实施阶段。
（3）实施要点。
①指导员确定的议题范围不宜过细。
②制作个人亲历案例时应注意：
该案例应是最近发生的自己亲身经历的问题中最难解决的一个案例；应是工作上经常发生，不能任其再次发生的；要简单记述该案例的原委。
③记录个案发生的背景时应依据的5W2H原则：
何人（Who）、何事（What）、何时（When）、何地（Where）、何物（which）、如何做（How）、多少费用（Howmuch）。
④各组讨论时应注意的问题。
⑤在讨论“学到些什么”时，需多花费一些时间。
3．头脑风暴法的操作程序
（1）准备阶段。
（2）热身阶段。
（3）明确问题。
（4）记录参加者的思想。
（5）畅谈阶段。
（6）解决问题。
典·题·精·练
1．下列关于案例编写的说法错误的是（ ）
A．案例内容一般包括说明
B．案例内容一般包括正文
C．案例内容一般包括附件
D．案例内容一般不包括思考题
D【解析】案例内容一般包括说明，即目的、对象、使用建议、作者等内容；正文；附件，如数据、图表、有关规章制度、有关背景知识等；思考题。
简单的案例至少要包括正文和思考题，其中正文一般按照事件发展的顺序展开，对于复杂的案例还应先介绍事件发生的背景；思考题不止一个，提问方式多种多样，如“你认为案例中主人公的行为有无不妥之处”“针对A公司的问题应采取什么对策”等。
2．下列哪些属于角色扮演法的优点（ ）
A．学员参与性强，学员与教师之间的互动交流充分，可以提高学员培训的积极性
B．角色扮演中特定的模拟环境和主题有利于增强培训效果
C．在角色扮演过程中，学员之间可增加感情交流，培养社会交往能力
D．学员可以互相学习，及时认识到自身存在的问题并进行改正
E．具有高度的模式性
ABCD【解析】角色扮演法的优点：
（1）学员参与性强，学员与教师之间的互动交流充分，可以提高学员培训的积极性。
（2）角色扮演中特定的模拟环境和主题有利于增强培训效果。
（3）在角色扮演过程中，学员之间需要进行交流、沟通与配合，因此可增加彼此的感情交流，培养他们的沟通、自我表达、相互认知等社会交往能力。
（4）在角色扮演过程中，学员可以互相学习，及时认识到自身存在的问题并进行改正，明白本身的不足，使各方面能力得到提高。
（5）提高学员业务能力，同时加强了其反应能力和心理素质。
（6）具有高度的灵活性，实施者可以根据培训的需要改变受训者的角色，调整培训内容；同时，角色扮演对培训时间没有任何特定的限制，视要求而决定培训时间的长短。
考点八培训课程的实施与管理
1．前期准备工作
（1）确认并通知参加培训的学员。
（2）培训后勤准备。
（3）确认培训时间。
（4）教材的准备。
（5）确认理想的讲师。
确认理想的讲师须考虑的相关因素如下：
符合培训目标、讲师的专业性、讲师的配合性、在培训1经费预算内。
2．培训实施阶段。
（1）课前措施。
（2）培训开始的介绍工作。
（3）培训器材的维护、保管。
3．知识或技能的传授
培训过程应注意以下事项：
（1）注意观察讲师的表现和学员的课堂反应，及时与讲师沟通、协调。
（2）协助上课、休息时间的控制。
（3）做好上课记录（录音、摄影、录像）。
4．对学习进行回顾和评估
5．培训后的工作
（1）向讲师致谢。
（2）做问卷调查。
（3）颁发结业证书。
（4）清理、检查设备。
（5）培训成果评估。
考点九如何实现培训资源的充分利用
（1）让受训者变成培训者。
（2）培训时间的开发与利用。
（3）培训空间的充分利用。
典·题·精·练
1．下列选项中，属于教师的教学效果评估内容的是（ ）
A．对教师在整个培训中的表现进行评估
B．对教师在整个培训中的效果进行评估
C．对学员在培训教学中的效果进行评估
D．对学员在培训教学中的表现进行评估
A【解析】教师的教学效果评估包括两部分内容：
一是对教师在整个培训中的表现进行评估，二是对教师在培训教学中的表现进行评估。
2．无论什么培训课程，开始实施后要做的第一件事都是介绍。
它的具体内容有（ ）
A．培训主题
B．培训者的自我介绍
C．后勤安排和管理规则介绍
D．培训课程的简要介绍
E．“破冰”活动
ABCDE【解析】做完准备工作以后，课程就要进入具体的实施阶段。
无论什么培训课程，开始实施后要做的第一件事都是介绍工作。
具体内容如下：
（1）培训主题。
（2）培训者的自我介绍。
（3）后勤安排和管理规则介绍。
（4）培训课程的简要介绍。
（5）培训目标和日程安排的介绍。
（6）“破冰”活动。
（7）学员自我介绍。
第四节培训制度的建立与推行
考点一企业培训制度
考点二起草与修订培训制度的要求
起草或修订企业员工的培训制度时，应体现以下几个方面的要求：
（1）培训制度的战略性。
（2）培训制度的长期性。
（3）培训制度的适用性。
典·题·精·练
1．人职培训制度，体现的原则是（ ）
A．边培训、边上岗
B．边培训、边任职
C．先培训、后上岗
D．后培训、先任职
C【解析】入职培训制度就是规定员工上岗之前和任职之前必须经过全面的培训，没有经过全面培训的员工不得上岗和任职。
它体现了“先培训、后上岗”“先培训、后任职”的原则，适应企业培训的实际需要，有利于提高员工队伍的素质，提高工作效率。
2．下列属于培训经费管理制度的内容的有（ ）
A．建立健全培训经费管理制度
B．履行培训经费预算决算制度
C．科学调控培训的规模与速度
D．分析和预测培训的重难点
E．突出重点，统筹兼顾
ABCE【解析】对于培训部门来说，培训经费毕竟是有限的，特别是对于效益不太好的组织更是如此，因此一定要将经费使用在关键的地方。
培训经费管理制度的内容有：
（1）建立健全培训经费管理制度。
（2）履行培训经费预算决算制度。
（3）科学调控培训的规模与速度。
（4）突出重点，统筹兼顾。
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