美国商务礼仪交流风格应注意什么.docx
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美国商务礼仪交流风格应注意什么
美国商务礼仪交流风格应注意什么
篇一：
商务礼仪之—国际商务交往礼仪
第一部分：
课程大纲
商务礼仪之—国际商务交往礼仪
讲师：
郭弈翎
课程时间：
2天
培训地点：
客户自定
课程目标：
?
追本溯源，从文化层面了解中西差异，为开拓国际市场及制定相应策略打下坚实基础；?
从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练；
?
帮助学员掌握仪容仪表，行为举止礼仪，言语沟通等商务礼仪；
?
掌握国际礼仪的基本常识和规范，提高自身素养，增值公司品牌价值
课程背景：
在国际商务交往中留下美好的第一印象，了解礼仪的重要性，礼仪是商务人员交往艺术的体现是商务人员的通行证，是打开人际交往大门的钥匙；也是交往的先决条件。
要做到做到知礼、懂礼、用礼
?
课程大纲：
第一部分：
课程导入
一、课程意义
为何要学礼仪？
为何要学商务礼仪？
为何要学国际商务礼仪？
职业形象传达的信息及作用：
个人层面、企业层面
二、如何学礼仪？
商务礼仪的主要内容、特点、原则
案例：
台“总统”夫人为何有失国际礼仪？
第二部分：
有“礼”走遍天下！
一、礼仪的历史渊源与基本原理
二、东西方礼仪的差异
三、语言与非语言信息的沟通
四、商务礼仪容易忽视的礼仪细节
分组：
政府禁穿睡衣出门是否小题大作？
第三部分：
礼仪与个人魅力
一、和谐国际合作关系润滑剂
二、中外礼规之知己知彼百战不殆
三、中外（中韩）礼仪差异类比
案例：
如何做好跨文化沟通的使者？
第四部分:
国际化贵在互相尊重
一、迈向国际化从接纳对方文化开始
二、国际化重在国际思维
三、了解中西方文化的差异
1）了解中西方对财富观的差异
2）了解高语境文化和低语境文化的差异
3）了解中西方不同的饮食文化
4）了解中西方不同的见面礼
5）了解中西方对准时标准的差异
6）了解中西方对致谢对象的差异感情表达方式的差异
专注·专业·共赢
7）了解中西方对听到赞美时回应的差异
四、在国际商务交往中留下美好的第一印象
1）第一印象,永久的印象！
2）第一印象三大要素
讨论：
与洋辣妹拥吻难道是国际礼仪？
第五部分:
国际商务圈铁规则：
先礼后利
一、人际交往的安全距离：
不要轻易进入对方的安全空间
1）亲密空间距离
2）私人空间距离
3）社交空间距离
4）公共空间距离
分享：
微博时代的国际商务礼仪规范
二、仪容与着装礼仪——职场魅力形象量身打造
1.个人形象是成功不可或缺的因素
2.仪容的禁忌
3.商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPo原则
4.工装的穿着要求
5.商务便装的穿着技巧
6.男士西装及领带礼仪
7.女士套装与丝巾搭配
8.鞋袜的搭配常识
9.首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
三、见面礼仪：
握手、问候、称呼，自我介绍，交换名片专注·专业·共赢
1）问候礼仪：
问候语是顺利开展人际关系的润滑剂
2）握手礼仪：
一”握”定音
3）拥抱礼仪：
把你的右脸给对方
4）称呼礼仪-记得对方的名字
5）自我介绍礼仪：
充满自信
6）介绍他人礼仪-位尊者有优先知情权
7）名片交换礼仪-尊重对方的脸面
案例：
某企业的外事人员到底错在哪里？
四、接待礼仪——接待有礼完美迎客
1.接待前的准备
2.迎接客户礼仪
3.接待客户礼仪
4.茶和咖啡礼仪
5.送客礼仪
第六部分：
拜访礼仪——有尺有度彬彬有礼
1.开门见山，主题明确
2.注意观察，适可而止
3.彬彬有礼，注意细节
4.拜访时的同事配合
分享：
与世界友人“握手”，必须学习涉外礼仪！
第七部分：
大型宴会礼仪——餐桌上的魅力
一、宴会的分类
中式宴会
专注·专业·共赢
西式宴会
正规宴会
普通宴会
二、宴会的简介
座次安排
宴会的主题
男女宾客分别对待
三、餐桌的礼仪
中西式餐具的摆放标准
入座礼仪
点菜与上菜的礼节
斟酒礼仪
开宴礼仪
用餐的气氛以及禁忌
筷子与刀叉的使用禁忌
选择好餐桌话题
餐巾、餐布的使用
四、餐桌的入席与退席
第八部分：
演出与舞会
一、组织或应邀观赏演出
二、举行和参加舞会礼仪
分享：
“洋宴会”的“潜规则”
第九部分：
参观与考察
专注·专业·共赢
篇二：
对商务礼仪的认识
对商务礼仪的认识
通过选修这门课程让我懂得了许多日常必须注意礼仪，也让我作为一名现代的大学生，必须从各方面严格要求自己，除了提高成绩锻炼智商外，还应该提高文化修养来培养自己的情商。
21世纪，充满着机遇和挑战。
如果仅仅因为礼仪问题，而丧失商机甚者丢掉工作，难道我们不应该重视吗？
我们修过商务礼仪这门课程。
通过对课程的学习，使我深深的感到礼仪的重要性。
礼仪，不仅仅是面子问题，更是一门文化。
中国文化博大精神，礼仪一直被中国人们所重视。
两千多年前，孔子创立儒学的时候就非常强调礼仪。
他认为，通过对礼仪的实施，才能真正安邦治国。
他同时还认为，礼
仪能够引导社会安定。
既然大家都持礼以待，那会有那么多犯罪事件呢？
在现代社会，礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象，更是一门非常有用的学问，也是一门高深的文化。
说它有用，是因为通过合理的着装以及礼仪，来促进贸易谈判，这不是很好吗？
说它高深，同样是交谈，为什么有人能谈的很和谐，而有的人却把人惹的大发雷霆，生意告吹。
礼仪不意味者一味追求奢侈和派头。
这是一个误区。
记得中国人民大学金正昆教授在中国百家访谈里有个场景能很好的解释这点。
金正昆教授讲了个故事。
故事说一个美国商人和中国上海大老板准备谈一笔生意。
谈判一切顺利，双方都很满意。
在签署合资协议的时候，老外发现上海老板的双手上戴满了10个戒指，一下就愣住了。
因为在西方，戒指佩带有非常明确的含义。
那些能戴那些不能戴都很有讲究。
而这个老板一下戴了10个，直接把老外弄蒙了。
这就说明我们仍旧对商务礼仪的不理解。
在古中国，就有对礼仪的规范。
礼仪：
礼者，敬人也，是做人的要求，是尊重对方；仪，是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在国际活动接待中缺一不可。
礼仪三要素包括：
礼仪是交往艺术，交往强调互动，互动看结果；礼仪是沟通技巧，沟通强调理解；礼仪是行为规范，规范就是标准。
对中国人来讲礼仪是一种自我修炼，是律己行为，管住自己，独善其身；而国际礼仪讲的是交往艺术，是待人接物之道。
礼仪要求人和人打交道保持适当距离，距离产生美感，适当的距离是对对方的尊重。
国际交往中，拉开距离如果适当，有助于交往的顺畅；换言之，不要随便套近乎。
人际交往要使用称呼，国际惯例是使用尊称，而尊称的一个基本技巧是“就高不就低”。
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在日常生活和工作中，我们经常会提到商务礼仪，那么，什么是商务礼仪？
它的核心问题是什么？
商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。
商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。
商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。
这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。
我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
中国一向是礼仪之邦，礼仪对每个中国人来说是非常重要的，无论是会见亲朋好友或者是在人与人的打交道上，都离不开礼仪。
礼仪被认为是一个人道德修养的表现，一个人若毫无礼仪可言，那么他在学习或工作时都将不会很顺利，因为没有人愿意和这样一个人相处。
如今随着世界经济的发展，特别是全球经济一体化的不断形成，各国间的联系加强，商务往来增多，如何才能在众多企业中脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，建立良好优雅的企业形象，此时，商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。
商务礼仪顾名思义就是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，体现了人与人之间的相互尊重，同时也约束了商务活动中的某些方面。
而在商务往来中，任何一个表现都可能会导致意想不到的结果，也许是一块手表，也许是一顿晚餐。
学习了商务礼仪之后更加让我意识到了这一点。
学习商务礼仪最主要的是可以提高个人的素养。
比尔盖茨曾讲过，企业竞争，是员工素质的竞争，进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质，可见一个人的素养高低对企业的发展是多么重要啊！
其次是为了交际应酬，因为商务活动中毕竟是离不开这个的，在不同的交往活动中我们会遇到不同的人，而面对不同的人怎样进行交往也是一门艺术，如何让人感到舒服，却又没有拍马屁的嫌疑是非常关键的。
最后便是有助于维护企业形象。
在商务交往中，个人便代表了整体，个人的所作所为，一举一动，一言一行，就是企业的典型活体广告。
千万不要觉得这些都离我们很远，不放在心上，我们马上就要面临这些了。
等一出学校，找工作，面试，哪一样不要求我们要有良好的商务礼仪。
而时下，大学生的就业压力越来越大，如何才能在庞大的就业压力与挑战中拔得头筹，如何才能在面试中给主考官留下一个好印象，一直是困扰每个毕业生的最大问题。
时下，很多公司在招新人，除了考虑学历，更会观察是否有良好的礼仪规范，从最基本的穿着打扮，到
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言谈举止，主考官可是看的很清楚呢。
因此有人说礼仪是面试成功与否的重要砝码是很有道理的。
良好的礼仪表现会给主考官留下最好的第一印象，进而取得他们的好感，尊重与信任，而没有什么会比信任更为重要了。
而能够在面试的种种细节上表现出良好的素质，相信在与客户洽谈时也一定不会有差错，同时还能代表公司形象。
良好礼仪同时还是人际关系的润滑剂。
现代企业强调团队精神，而礼仪可以促进这一力量。
好的商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力，增进吸引和情感交流，增强信任和了解。
五千年的悠久历史铸就了拥有灿烂文化的中华礼仪之邦，时至今日我们每一个炎黄子孙都在延续和继承这种优秀的文化传统。
“礼尚往来”、“来而不往非礼也”是古人留给我们的遗训，但对于今天从事商业活动的商务人士来说是远远不够的，也就是说要在传统礼仪的基础上进一步提升我们的素质、重塑我们的形象，并逐步适应市场经济社会的需求，来促进我们自身的发展。
社会群体是人与人构成的，每一个人在社会活动中都不可避免的要与他人进行交流和沟通，不管是工作上的，还是生活中的都需要他人的认可和帮助。
这就需要我们有一套制约和规范所有从事社会活动人员的行为准则，现代商务礼仪就是用来规范商业人士在商务活动中的规则，认真学习商务礼仪不仅能提高个人素质的修养，而且能从根本上提升企业的形象，增强员工积极向上的工作热情。
通过对商务礼仪的学习和了解，我深深认识到礼仪对于我们日常生活的重要性，在信息化高度发达的今天，熟悉掌握并合理运用商务礼仪是每一个现代大学生必需的基本技能要求。
这次的学习使我从另一个角度对商务礼仪有了一个全新的理解，也对自己以后的举止进行规范。
以规范的礼仪来善待、尊重他人，不但可以美化生活。
甚至还会净化社会风气。
从单位的角度来说，可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，所以，一个企业的员工是否懂礼仪不仅仅反映出该员工的个人素养，更能折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营能力
随着社会的不断发展,礼仪在人们心目中的地位也越来越重要。
礼仪，说到底就是尊重，
尊重别人，也尊重自己。
学习商务礼仪过程中要加强自身业务能力与交际能力。
“商务礼仪”这门课，从坐姿，站姿，握手，微笑，递名片等一系列在日常的商务交往中经常碰到的细节问题中感受商务礼仪的真谛。
老师用行为教学引导同
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学去学习，并且通过一边教学，一边知道我们该怎么做，让我深刻体会到礼仪的重要性。
学习商务礼仪，这对我们培养良好的职业道德，树立得体的个人形象和良好的职业风范是大有弊益的。
通过学习商务礼仪，让我受益非浅。
我想这对我以后找工作会有很大帮助！
给别人也产生好的印象。
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篇三：
行走美国必知的几条商务礼仪
行走美国必知的几条商务礼仪
海外投资经常要和老外打交道，你是否真正懂得商务礼仪之道，以美国为例，本文摘取了几条精华要点，以供参考。
经常游走在商务场合的你是否真正懂得在美国的商务礼仪之道？
你是不是曾经因为自己不懂商务礼仪规则，而当众出丑，甚至连出丑了都不自知。
BarbaraPachter写了一本名为《TheEssentialsofBusinessEtiquette》的有关商务礼仪规则要点的书，主要介绍在商务场合的礼仪规则。
本文中摘取了几条精华要点，以供参考。
1、当你被介绍的时候，一定要起身站立。
“起身站立可以帮助你建立存在感。
如果你一直坐着，会很容易被人忽视。
如果突然被介绍给其他人，让你猝不及防，不能及时起身站立，你的身体应该前倾，表示如果可以的话你会起身。
”
2、使用你的全名。
在商务场合，你应该使用自己的全名，但是你要注意其他人希望自己怎样被介绍给别人。
如果你的名字很长或者很难念，你可以考虑把名字改掉或缩短。
你还可以考虑把名字的发音备注中在名片上。
3、级别高的人或者是主人应该主动伸手与他人握手。
“在现如今的工作场合，主人或者级别高的人，不论性别，都应该主动伸手与他人握手”，Pachter在书中写到：
“但如果级别高的人没有和你握手（一般都是考虑到性别的原因：
女士主动伸手与他人握手），级别低的人应主动伸手与之握手。
”
就是说，无论谁先伸手，都必须握手。
“在美国，握手是一种商务问候。
如果你想被别人认真对待，你必须要和别人握手，而且要正确的握手。
”
4、着装得体。
“服装，是非语言交际的一种重要形式，它可以提升一个人的职业声誉也能损毁一个人的信誉。
如果你想从你的着装选择上传递“专业”的信息，那你要时刻留意你将参加的活动、会议或是用餐的dresscode，以确保你的着装符合标准。
5、在一次谈话中，说“谢谢”的次数不要超过2次。
说太多谢谢只会冲淡它的影响力，也让你看起来多少有点无助。
6、分开说谢谢。
如果你要发感谢便条，最好在24小时之内完成，并且给每一个你要感谢的人单独一个便条。
使用电子邮件发送感谢便条既方便又快捷，切记不要群发。
7、让手机老老实实待兜里。
现代人和手机形影不离，人走哪就把手机带到哪儿，但是你要记得在开会的时候避免拿出手机。
无论你的双手多么的被短信或邮件吸引，都不要在开会的时候掏出手机，你以为自己的行为很隐蔽，其实很容易被人发现，而且显得很没有素质。
而且，不要在开会的时候把手机摆在桌上。
因为这是一种明显的暗示：
告诉和你一起开会的人，你随时会因为电话那头的人而忽略他们。
8、绝不要为他人拉椅子。
为异性拉椅子似乎很正常很绅士，但是Pachter说：
“在商务场合，不需要考虑性别因素。
”
“无论男女，都应该自己拉开椅子。
”
9、不要交叉双腿。
无论男女都会有这样的动作，但是这样的动作在商务场合容易让人分心，而且太性感。
10、当你指向某物的时候，记得并拢你的手指。
“指向某物的时候用整个手掌，而且要把手指并拢。
如果你只用食指指向某物，这样显得很有侵略性。
”Pachter写到。
”“尽管男女都会这样做，但是女性更倾向于用食指指物。
”
11、仔细检查你的邮件收件人。
格外注意邮件的收件人姓名，因为很容易选错名字，特别是那些你不想让他们收到你邮件的人。
12、记得用手撕开面包。
Pachter说：
“在商务用餐场合，绝对不要用刀切开面包卷，而是用手撕开。
”
13、不要点太贵的菜。
假如你点了一个昂贵的牛排或龙虾，会让你看起来在占主人的便宜。
但是，如果你的主人推荐你点这些，你可以根据主人的推荐来点菜，但还是尽量不要选择太贵的。
酒也一样。
另外，点“特色菜”的时候要格外小心，因为很多服务员在介绍特色菜的时候不会提价格。
而特色菜的价格一般比普通菜肴贵10%-40%，但是你又不方便在商务场合询问特色菜的价格。
所以，最好避开。
14、不要自己收拾餐盘。
你不是服务员，还是让服务员来做他的工作吧。
而且你早早的收拾餐盘，会让和你一起用餐的人觉得你很着急甚至觉得你很粗鲁。
15、和你的客人选择差不多的菜。
意思就是如果你的客人选择了开胃菜和甜点，你也要选择开胃菜或甜点。
而不应该选择主菜，这会让你的客人感觉不舒服。
16、绝对不要打包剩菜。
你是来谈生意的，不是来打包剩菜的。
你可以在家庭聚餐的时候打包食物，但是绝对不要在商务场合这样做。
17、知道如何正确放置盘子和餐具。
记得英文单词左边left有四个字母，而右边right有五个字母。
Pachter写到：
食物放在餐盘的左边。
食物food和左边left的英文单词都是四个字母。
类似的，饮料放在餐盘的右边，杯子glass和右边right都有五个单词，所以都放在餐盘的右边（）。
左右原则也适用于你的餐具。
你的叉子fork放在左边，刀子knife和汤勺spoon放在右边，因为它们都有五个字母。
另外，还有一个Bmw原则可以帮助你记得如何放置盘子和杯子，Bmw在这里的意思是面包bread，饭meal，和水water，所以记得你的面包和黄油的盘子放在左边，中间放主食meal，右边放水杯。
18、主人付账。
“如果你邀请他人用餐，你就是主人，主人负责买单结账，不论你是男性还是女性。
但是如果你的男性客人想付账，女性主人可以说:
'不是我请客，是公司买单。
'或者借口上洗手间的时候提前买单。
这招同样适合男性。
”
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