上墙制度.docx

上墙制度.docx

《上墙制度.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《上墙制度.docx（15页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

上墙制度

保安员岗位纪律

1、监守岗位，不准脱岗、空岗、睡岗及私自换班换岗；不准迟到早退。

2、文明值勤、礼貌带人。

不准滥用职权，不准刁难客户，不准说粗话脏话。

3、举止文雅、仪表端庄。

值勤时不准背手、袖手、插兜；不准吸烟、蓄长发、留胡须、戴饰物等。

4、值勤时按规定着保安制式服装，不准接收纪念品、赠送的礼品。

5、严守工作秘密，认真履行职责。

岗上不准会客，不准打私人电话。

6、爱护公物，不得损坏保安器械和值勤设备，损坏公物照价赔偿。

7、遇紧急情况、特殊情况应妥善处理并及时上报，不得压情和知情不报。

8、认真填写值班记录，并做好交接班手续。

保安员员职责

1、依照国家法律、规定、协助公安机关预防和打击犯罪分子的破坏活动，调节纠纷、维护社会治安秩序。

2、维护客户的合法权益，维护客户的生产、经营、生活秩序，保护客户的人身及财产安全。

3、严格保守公司、客户的内部机密，维护公司及客户的社会声誉

4、认真落实门卫、巡逻等制度，及时清理闲杂人员，对发现的各种不安全因素，应及时报告公安保卫部门。

5、认真落实防火、防盗、防爆炸、防破坏的治安防范措施，发现值勤区域内的治安隐患，应立即报告保安部及公安机关主管部门，并大力协助予以处置。

6、对发生在值勤区域内的刑事案件、治安案件和治安灾害事故，及时的报告当地公安机关和保卫部门，并采取措施保护案发现场，协助公安机关维护案发现场秩序。

7、根据执勤区域有关归定，执行检查、验证制度，纠正有碍安全的行为。

保安人员的权限

1、保安人员可以查验进出值勤区域的车辆、物品的出入手续。

对现行违法犯罪行为应当及时制止，对现行违法犯罪嫌疑人应当扭送公安机关处理。

2、保安人员要主动向公安机关反映治安情况和信息，支持和配合公安机关执法办案，不得以任何理由拒绝、或妨碍公安机关和其它执法部门依法执行公务。

3、保安人员执行任务时，根据需要可以使用配备的橡胶警棍和非杀伤性的防卫器械。

4、保安人员不得有下列行为：

（1）剥夺、限制公民人身自由。

（2）搜查他人的身体或者扣押他人合法证件、合法财物。

（3）辱骂、殴打他人或教唆殴打他人。

（4）私自为他人提供保安服务。

（5）阻碍国家机关工作人员依法执行公务。

（6）为客户追索各类债务或解决劳务纠纷。

（7）其他违反法律、法规和规章制度的行为。

警员职业道德规范

1、热爱本职、忠于职守

警员担负着维护社会治安秩序，保障业主（住户）财产安全的责任。

因此，警员要树立起职业责任感和自豪感，把本职工作与社会安全的大目标联系起来，以高度的敬业精神，满腔热忱投入安全服务，认真履行职责，兢兢业业、任劳任怨，出色地完成保安任务。

2、遵纪守法、勇于护法

警员必须模范地学法、守法、用法，确保业主（住户）的人身财产安全，提供优质的保安服务，赢得社会认可和业主（住户）的信任。

3、不计得失、勇于奉献

警员是小区和业主（住户）正当利益的忠实卫士，在任何时候，任何情况下都应当将小区和业主（住户）的正当利益摆在第一位，为了维护国家利益和人民生命财产安全，不怕牺牲。

4、文明值勤、礼貌待人

热爱祖国、关心集体、全心全意为业主服务。

文明值勤、礼貌待人是保安人员精神风貌的具体表现，也是贯彻“业主至上、服务第一”的企业宗旨的具体体现。

5、廉洁奉公、不牟私利

保安服务与业主（住户）有着广泛的关系，有些人为牟取私利，会通过各种途径对警员通融人情为其违章、违法行为打开方便之门，警员必须廉洁自律、坚持原则、照章办事，不利用工作之便，收受业主（住户）的任何礼品和礼金，不给违法犯罪之人以任何可乘之机。

保安部经理职责

1、在项目经理领导下，全面主持安保部的工作，对项目经理负责。

2、负责指导、监督辖区范围内的安全防范工作，协助公安机关处理相关的重大刑事案件和火灾事故。

3、负责制定保安部门的工作目标、工作计划和实施方案，并监督检查落实情况。

4、负责主持本部门例会，总结本部门工作，传达上级领导及有关主管部门的指示，指导和实施具体落实措施。

5、负责检查保安、消防工作，发现问题提出整改意见，并检查落实情况。

6、负责应聘警员的资格审核。

7、负责组织实施对保安人员的培训及考核，对不合格的警员提出处理意见。

8、负责每月会同相关部门实施消防安全检查。

9、负责做好保安、消防用品的维护和保管，定期检查消防器械，并对需要维修及更新物品提出申请。

10、负责完成上级主管部门交办的其他事项。

大队长岗位职责

1、组织领导本大队全体警员认真贯彻执行公司下达的各项工作任务，对公司负责。

2、制定本大队所服务的客户保安服务工作方案，确保服务质量。

3、建立建全并监督指导各中队、班的各项管理及执勤制度，不断提高管理水平。

4、负责本大队全体警员的管理工作，认真做好警员的政治思想教育，掌握警员的思想动态，及时查处发生的各类问题，重大问题迅速上报公司。

5、根据实际工作需要，进行人员的岗位调整，并根据公司规定，决定警员的奖励、处罚、辞退、呈报公司批准后执行。

6、定期召开中队长、班长工作汇报会议，发扬民主、严格管理，做好详细的会议记录。

7、定期检查各中队、班的各项工作情况，发现问题及时解决。

8、关心警员生活，维护警员的合法权益，调动警员的工作积极性，创造良好的工作环境。

9、按月、季、年度向公司做出书面计划和总结汇报，专项工作，做专题书面汇报。

中队长岗位职责

1、带领全队落实各项安全防范措施，指挥全队完成各项任务。

2、领导全队完成政治教育和训练任务，提高全队人员的素质。

3、带领全队遵纪守法，严格执行公司的各项规章制度，维护正常的生活、工作秩序，养成良好的纪律和良好的作风。

4、教育全队爱护公司及客户的装备和公用物品，严格执行装备、公用物品的保养、保管和使用规定，防止损坏和丢失。

5、帮助班长提高组织指挥能力和管理水平。

6、掌握全体队员的思想情况，关心爱护队员，做好政治思想工作，增强团结，保证各项工作任务的完成。

7、教育和管理全队落实自身安全措施，预防各种事故的发生。

8、完成公司和客户赋予的其它任务。

分队长、班长岗位职责

1、组织领导本队、班全体警员认真贯彻、执行公司及大队交给的各项保安服务任务。

2、制定本队、班的各项岗位职责、值勤方案、编排值班表等，并认真检查落实。

3、严格队员的考勤，严格请销假制度，安排好本队、班人员的生活、住宿等项事宜。

4、严格管理、敢于管理、善于管理，做好本班人员的政治思想工作，不断提高工作效率、服务质量和管理水平。

5、管理好本队、班的公用物品。

6、认真组织本队、班人员的学习、训练。

7、认真查岗，并经常检查每名队员的工作落实情况。

8、经常与警员谈心，交流思想，深入了解警员的思想动态，发现问题及时解决并上报中队。

9、以身作则，办事公道，模范遵守公司的各项规章制度。

10、及时、准确、完整地向队员传达公司、大队、中队的各项工作要求，并对发生的各类问题迅速向上级主管领导汇报，重大问题可以直接向公司汇报。

11、完成公司、大队和中队交予的各项工作任务。

内务卫生管理制度

1、床单、被褥整洁干净，床下无杂物，做到“床上豆腐块，床下一条线。

”

2、地面保持清洁，做到无痰迹，无烟头纸屑，不得乱仍废弃物。

3、门窗要保持干净、明亮、无灰尘。

4、墙壁要干净，无灰尘、蜘蛛网，不得乱画、乱帖、乱挂。

5、要爱护公物，物品要摆放整齐、有序，保持干净，不得乱放杂物。

6、脸盆要放在床下与鞋子略成一线，洗漱用具放在盆内，毛巾放在用具上面。

7、鞋子放至床下，鞋跟朝外不得外露。

8、各卫生值日队员，严格监查室内个人卫生，保持室内整齐划一。

一日生活管理制度

1、起床

听到起床信号后，全体队员（除执勤、补觉外），应立即起床，按规定着装，迅速做好出操准备。

2、早操

早操时间通常为30分钟，全体队员应迅速集合、整理队伍、检查着装、清查人数，由分队长或班长带队出操。

主要安排队列训练，体能训练、拳术训练。

3、整理内务和洗漱

早操后，进行整理内务、清扫室内外卫生和洗漱，时间一般不超过40分钟。

4、开饭（早、中、晚饭）

按规定时间准时就餐，就餐期间严禁大声喧哗，时间通常不超过30分钟。

5、执勤或训练

在执勤或训练前，根据执勤任务或训练内容做好准备，按时整队迅速到达指定地点（执勤点、训练场）。

执勤中，按照执勤工作要求进行；训练中按照计划要周密组织，严格训练，严守训练场纪律，严防事故发生。

6、自由活动

工余时间，班队可统一安排活动，如未安排活动的情况下，时间由个人支付，但不得随意外出。

7、就寝

全体队员按规定时间就寝、熄灯，保持室内肃静。

请销假管理制度

1、保安人员有事外出，必须逐级请假，按时归队销假，无特殊情况，不得越级请假。

2、请假人员必须本人填写请假条，当面请假，外出人员要求着便装。

3、不得无故私自外出或逾期不归。

4、请假一日以内的队员由中队长以上的领导批准，并报保安部主管领导。

班长以上人员由大队长批准，不得越级请假。

请假外出人员必须在外出前一天晚上六点前上报。

外出人员必须在下午六点前归队。

归队后须马上销假，迟报者按超假处理。

5、保安人员（含班长）未经批准私自外出八小时，做除名处理，由大队直接实施。

6、保安人员（含班长）因事探家必须提前15天向大队申请，其假期不超过15天（不含路程）。

请假人员在被批准假后，应向直接领导交代由个人保管的公共物品及办公文件。

探家人员因事不能按时归队者，必须提前3天向原批假领导申请续假。

超假和逾假不归者，按自动离队处理。

留队物品自行处理，大队不负责保管。

7、私自批准队员探家和调换队员，将根据奖惩制度的有关条款追究批假人和当事人的责任。

奖惩制度

（一）奖励

（1）表彰的种类与标准：

1、表彰：

颁发奖状证书或一次性奖金出具书面通报进行表彰。

2、奖金：

根据员工日常工作，业绩大小，按月以浮动工资方式给予奖励。

3、提升：

能够胜任现职以上职务者予以提升。

4、晋级：

晋级指定薪在本级的基础上提高一档，或晋升一级。

5、加薪：

根据情况在一段时间以增加薪金的方式给予奖励。

6、嘉奖：

A.最佳工作者：

公司按年度评选，授予最佳员工称号，并颁发书面形式的通知表彰。

B.最佳管理者：

公司按年度评选，授予最佳管理者称号，并颁发荣誉证书和奖金。

C.特别表彰者：

公司按年度评选，颁发荣誉证书和奖金并书面形式通报表彰。

（2）奖励执行程序：

1.由公司制定评选办法和标准，作为评选的依据。

2.由公司人力资源部和项目部办公室组织全体员工参加公开评选工作（发放评选表格，当场唱票）。

3.公布名单，报总经理审批。

4.由公司颁发荣誉证书和奖金，并以书面形式进行表彰；

5.公司表彰的人员，其事迹均记入档案，作为今后考核与使用的参考依据。

（3）奖励的行为：

1.日常工作和管理中，服从调配，经业经职者；提出各类合理化建议，有助于公司发展。

2.积极参加社会活动，为公司带来良好的声誉者。

3.工作中发明创造，经用获得明显效益的。

4.能为公司开发新业务，提供重要信息来源，为公司的发展做出贡献。

5.为公司争得荣誉，遵守职业道德，努力做好本职工作者。

6.对公司的损害能防患于未然，对于舞弊或有危害本公司权益之事能事先发现或防止，而使公司减少或免受损失者。

7.遇到非常事变，如灾害事故等，能随机应变，借失得当，具有功绩的。

8.见义勇为，敢帽风险，救护公共财产及员工脱离危险者。

9.主持正义、抵制歪风、模范遵守公司纪律和规章制度者。

10.杜绝浪费，改进操作规程和工作技巧，取得成绩者。

11.具有优秀品德，为公司员工树立良好风气者。

12.才能卓著，成绩优异，而且能够胜任现职以上职务其他对公司有重大贡献者。

（二）处罚（处分）

1处分的目的：

严明纪律，增强团结，加强集中统一，巩固和提高队伍的战斗力。

2处分的项目：

据情节轻重给予警告，严重警告，记过，降职，辞退，开除处理。

3处分的权限：

分队长权限为警告、并上报中队；中队长的权限为警告、严重警告、并上报大队；大队长的权限为警告、严重警告、记过、降职，并上报公司；总公司权限为辞退、开除。

4、处分的种类：

（1）违抗命令的。

（2）违反保安公司各项规章制度的。

（3）值班消极怠工、擅离职守，因失职而发生的各种案件，造成经济损失的。

（4）损坏丢失业主物品或造成责任事故的。

（5）私自卖出业主物品，偷盗他人公共财产的。

（6）撤离班队，逾假不归的。

（7）威胁上级或他人的。

（8）调戏妇女，或有其他流氓行为的。

（9）行贿、受贿、赌博、走私、投机倒把的。

（10）制作、观看、保存、传播淫秽物品的。

（11）陷害他人或造谣生事的。

（12）参加非法组织或非法集会的。

（13）包庇、纵容坏人坏事的。

（14）打击报复、体罚部署的。

（15）利用职权或私立侵占部属利益的。

（16）发生问题知情不报，或弄虚作假，欺骗上级的。

（17）在其他方面违反纪律的。

5、对触犯国家法律、构成犯罪被依法追究刑事责任的，给予除名处理。

6、处分的实施

处分要在调查研究、查清错误事实的基础上，根据违纪者所犯错误的事实、性质、情节、影响以及当时环境、本人一贯表现、对错误认识等情况，全面的分析，并应听取所犯错误者的申诉，慎重实施。

警员仪容仪表的规定

1、统一着装、扎好腰带、领带、佩带工作证、整齐干净、整理着装后上岗。

2、执勤时必须按规定着装，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，戴歪帽、穿拖鞋和赤脚，不得将任何物品夹于腋下。

3、不留长发，不留长鬓角、长指甲，鼻毛不得长于鼻孔，不得染发、烫发和纹身，不得佩带饰品。

4、坐立时要抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪，前依后靠，站立时按军姿标准站立，行走时按军训“齐步走”规定进行，二人成行，三人成队，步伐统一。

5、不得勾肩搭背、不得伸懒腰、不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋、不准边执勤边吸烟、吃零食、看书报，不准哼歌曲、吹哨。

6、注意检查和保持仪表，不得当众整理衣物。

7、不得随地吐痰，乱丢杂务。

8、注意个人卫生。

警员处理问题的原则和方法

1、原则

保安人员是维护所管理区域安全的重要力量。

在日常协助维护小区治安秩序和护卫业主（住户）的安全中，必须及时处理各种问题。

处理问题应遵循的原则：

依法办事，执行小区的各项规定，不徇私，以理服人。

2、方法：

（1）对业主（住户）之间一般违反法规的人民内部矛盾的问题，可通过说服教育办法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。

（2）对一时解决不了又有扩大事态的问题，应采取：

“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆的处理原则，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，不利于问题解决。

在处理上，坚持教育与处罚相结合的原则，如有违反情节明显轻微、不需要给予处罚的，可给予教育或协助所在单位、家属进行教育。

如需要给治安处罚的，交公安机关处理；违反小区有关规章制度的，交项目保安部处理。

（3）对于犯罪问题应立即报110，并予以制止，并协助公安机关抓捕犯罪份子。

一般问题的处理方法

1、执勤中遇到不执行规定不听劝阻的处理

如：

不登记、不出示证件强行进入的；强行在不准停车的地方停车的；在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取如下处理方法：

（1）处理问题时先敬礼、态度和蔼、说话和气、以理服人。

（2）对不听劝阻者，尽量想办法查清其姓名，如实记录下来以便向保卫部主管汇报。

（3）发生纠纷时，警员一定要保持头脑冷静，避免争吵。

（4）若遇到个别蛮横无理，打骂警员，当班人员要做到“打不还手，骂不还口”，可由项目部有关领导共同协商妥善处理，若情节严重，报告公安机关依法处理。

2、值勤中拾到遗失物品的处理

警员在执勤中，拾到物品或对群众送来的拾获物品应做如下处理：

（1）群众交来或拾获群众遗失或遗留的物品，都要一一登记清楚，并报告保卫部门主管领导。

（2）处理遗失物品时，如有提供失主的详细地址或电话号码的可通过施主前来认领，但问明情况，如是贵重物品，必须交由项目部主管领导处理。

（3）如拾遗物品是属于违禁品的登记后由保卫部上报公安机关协调处理。

（4）对拾遗物品，必须报告上级领导，不得拾物不报，少报或私自挪用，违者重处，情节严重的以贪污论处。

3、打架斗殴的处理

打架斗殴是扰乱治安秩序的违法行为，如警员在执勤过程中，发现管理范围内的打架斗殴事件，就作如下处理：

（1）立即劝阻打斗、劝散围观群众，收缴打斗的凶器，如有伤人或财务损失，应立即报告公安机关。

（2）如双方不听制止，事态继续扩大发展，难以控制，应迅速报告公安机关处理。

（3）如有重伤者应送附近医院抢救。

4、盗窃的处理

警员在执勤过程中，发现盗窃案件，应做如下处理：

（1）如发现盗窃分子正在作案，应立即组织人员，当场抓获，连同证据（作案工具、赃物）送往公安机关处理。

业主在现场的要一起到公安机关报案、作证和配合公安机关处理，业主不在的应设法通知。

（2）发现盗窃现场，盗窃分子已逃离现场的，应积极组织人员对现场附近严格清查，小区门岗对出入人员严格检查。

（3）保护作案现场，不能让任何人触摸现场痕迹和移动现场痕迹和移动现场的物品，并立即报告公安机关，听从公安机关处理。

（4）对重大可疑被盗现场，可将事主和目击者如实向公安机关做出详细报告。

（5）对可疑作案人员，可采取暗中监视或设法约束，或交公安机关人员处理。

5、抢劫处理

在执勤中遇到有公开使用暴力，胁迫或其他手段如打、砸、抢、强行掠取单位或业主财务的犯罪行为时，要切实履行保安人员的职责。

必须立即进行处理。

（1）迅速制止犯罪，设法擒获或组织其他人员共同擒获罪犯。

（2）如在小区内发生劫案，应通知大门警员关闭大门，严格检查，组织人员对小区进行清查，防止罪犯逃走。

追不上时，应看清犯罪分子的人数、衣着、面貌特征、身体特点、所用的交通工具及其型号、品牌、特征等，及时报告管理处及当地派出所。

（3）保护好现场，劫匪遗留凶器、作案工具等不要用手触摸，不要让无关人员进入现场。

如无固定现场的、无法将劫匪遗留的物品留在原处的、要一一收拾起来，交给公安机关处理。

（4）访问目击群众收集发生案件情况，提供给公安机关，同时公安人员未勘查现场或未勘查完毕不能离开。

（5）事主或在场群众如有受伤的，要立即设法将受伤者送医院抢救医治，并迅速报告公安机关。

6、业主（住户）家中发生刑事和治安火灾事故处理

（1）值班保安应迅速向保安班长、保安主管领导和公安机关报案，业主受侵害的财物投保的还应通知承保的保险公司。

（2）当班保安应根据具体情况，采取适当的方法把整个现场保护起来，禁止无关人员进入现场，防止破坏现场遗留的痕迹、证物，影响证据的收集。

（3）抓紧时间向发现人或周围群众了解案件、事故发生的经过，收集群众的反映和议论，了解更多的情况并认真记录。

（4）向到达现场的公安人员认真汇报案件发生情况，协助破案。

培训大队长岗位职责

1、全队全体人员认真执行党的路线、方针、政策，遵守国家的法律、规定、热爱共产党、热爱祖国、热爱人民。

2、带领全队人员认真执行公司的有关指令，遵守公司的各项规章制度。

完成公司交给的各项任务。

3、保持与各项目的经常沟通与联系，听取其意见，及时改进大队的工作，提高培训质量，确保各项目的保卫工作顺利进行。

4、做好大队的行政管理工作。

以制度管人，以感情带兵，认真傾听下属意见。

搞好大队的团结工作，带领大队人员圆满完成上级交给的各项工作任务。

5、做好骨干的选拔、培养和使用管理工作。

6、认真做好全队的安防、技能、业务培训工作，及时掌握安防技术新动向，不断提高全队的业务水平。

7、搞好内务卫生或个人生活制度。