X物业公司部门岗位职责.doc

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　　　『学习改变人生·做成功物业管理人！

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总经理职责

一、制定公司各项计划，确立公司长期、短期的工作目标。

二、制定公司行政架构，并维护其高效运作。

三、制定公司成员，指导公司成员的各项工作，选择最有效的沟通渠道。

四、调解公司员工之间的冲突，领导公司成员在公司正常轨道上运作。

五、对于各部门工作进行监督和管理，协调各部门关系，确保公司高效的运转。

六、定期召开中层及全体员工会议，认真听取各部门员工的意见，及时对公司的政策做出相应的调整。

七、对公司的岗位合理安排，使全公司内人员与职位达到最优化配置。

八、对公司内部进行合理的责权分配，有效授权，例题细分责任。

九、对于公司的工资架构根据公司的发展情况进行修改和完善。

十、时刻关注公司的各项重要指标。

定期对各部门的负责人进行培训。

十一、代表公司与外界建立良好的沟通渠道，以使公司在公众面前，建立良好的形象，保持公司良好的企业形象。

人事行政部经理职责

一、建立健全公司内部管理制度，全面负责人事部的各项工作。

二、根据公司的发展要求，制定和执行人力资源计划。

三、制定招聘标准与招聘办法，组织招聘测试，选择有效的招聘渠道。

四、制定人员培训计划，并组织完成各类培训工作。

五、制定公司的考核标准和实施办法，并具体监督执行。

六、负责对工作职能的分析和设定，为其它各项人事工作提供依据。

七、负责对员工个人档案的科学的管理，总经理提出公司人力资源善分析和实施办法。

八、负责中层以上人员的考核、选拔、培养工作。

九、根据考核情况，制作工作岗位调配方案，提交总经理批准。

十、负责公司行政规章制度的制定、贯彻和实施。

十一、负责公司内部部门间的工作协调，员工行为规范，公司考勤制度的贯彻实施。

十二、每月各部门费用计划和办公用品需求计划的审核、物品领用和费用支出情况的审查。

十三、负责公司对外关系的协调，消安全管理检查工作和公司一切后勤工作。

十四、完成与总经理有关的其它事情。

人事助理职责

一、严格遵守公司规章制度，维护公司正常工作秩序。

二、完成规定的有关人事工作，包括招聘、培训、考核等工作。

三、在人事经理的委托、授权下、代理完成日常相关本职工作。

四、根据各项工资制度于每月10日前制定出全公司的人员工资表。

五、负责为人事经理提供信息，收集材料，提出分析建议，

六、负责为人事经理草拟文件、管理规定等稿件，提供参考资料。

七、负责包括电脑传真机、饮水机等办公用品的维护，保养。

八、负责办公用品的采购、发放、统计工作。

九、完成人事经理交付的其他临时性工作。

行政助理职责

一、配合部门经理，完成日常管理及协调工作，监督各项管理制度的执行情况，及时呈报。

二、监控员工日常行为规范，卫生状况、外出情况等。

三、监控部门程序招待情况（工作流程、会议等）

四、负责部门内任何情况异动的反馈（新制度执行反馈、员工动态、心态的反馈）

五、定期负责各部门考核工作。

六、负责电话来访的咨询工作，并做好记录。

七、公司文件的下发，传达工作。

八、负责公司办公资料的打印、复印、发放等工作，并负责会议记录，打印成稿存档。

九、及时完成公司临时交办的工作。

档案管理员职责

一、遵守公司的各项规章制度，并认真贯彻实施。

二、建立建全档案管理、借阅制度。

三、对于员工档案、公司合同档案的各类档案的分类保管。

四、负责对员工个人档案的科学化管理。

五、负责对公司文件资料的保存、入库、整理、登记等工作。

六、定期的对档案进行检查、整理。

七、积极的配合其他部门的工作，做好沟通交流。

采购员职责

一、负责采购公司所需的物品工作。

二、负责物品申购计划的制度，物品的验收、出入仓库手续的办理以及库存物品的保管工作。

三、为公司提供服务管理所需要的有形物料、工具等。

四、管理处经理负责零星物品的应急物品采购的审批。

五、公司总经理负责申购计划的审批。

六、要严格按照物品采购计划表或采购单进行采购。

七、完成公司临时的采购任务。

会计职责

一、每日审核现金流量账，并签字确认。

二、及时审核采购员所需采购物品报销单，登记总账并作好价格的参考审核，保证账实相符。

三、每月5日前上报总经理有关报表，并在申报期限内待缴现金各项基金，不得延误。

出纳职责

一、每月及时登记公司的现金流量账，经主管会计审核后交总经理处一份审阅，并附注将要预付的款项。

如有凭证手续不全者人得报销。

二、每月按总经理付款要求及资产状况，有计划支付款项，不得透支。

三、每日下班前及时待缴现金款、容量现金自带，下班后办公室不得存放公款。

四、每月5日前，汇总上月现金流量表，上报总经理。

五、每月5日前汇总公司个人借款清单、支票借出清单上报总经理处审阅。

拓展部经理职责

一、根据公司整体规划，制定短、中、长期市场发展战略规划，切实贯彻执行并根据市场动向适时调整和完善。

二、进行深入细致的市场调研，多方开拓市场，完成公司下达的各项任务指标。

三、洞察竞争对手在市场动作情况，进行分析制定相应对对策。

四、同公司各部门密切合作，顺利完成市场部工作程序的每一个环节。

五、妥善保管市场资料，作好安全保密工作。

六、定期主持召开部门的会议，总结市场业绩的情况。

七、组织与其它部门的协调配合工作，按时参加公司相关的会议和培训。

管理处主任、经理职责：

1、接受公司的统一领导，确保公司方针政策统一实施。

2、自觉接受公司的监控、检查、考核。

3、保证公司各项制度的贯彻执行。

4、积极配合公司及目标责任完成其它专项工作。

5、每星期一前向总经理提交部门周工作总结

6、每周向公司提交管理处月度报告,每月1日前向总经理做工作汇报。

7、每月1日前组织目标评估、进度、质量考核和管理处员工绩效考评。

8、管理处如有重大问题及其处理措施应及时向总经理汇报。

9、保证员工的整体操作技能和工作质量符合相关规范。

10、保证员工正常的生活和工作秩序。

11、保证管理处操作不违背国家法律、法规。

12、保守公司的技术秘密、商业秘密、人事秘密。

13、重大活动安排、重要公务活动和重大公关接待安排事前应请示、事后应汇报。

14、重大事件和重大事故应主动向总经理汇报并采取措施进行抢险、抢救、防止事态扩大，且事后作处理分析结果报告。

15、管理处责任人非公司外派、离开岗位一天以上需经总经理同意，并安排好工作的代行其职权的管理者。

16、据确定的目标按规定制订目标实施工作计划及实施措施，并报送总经理。

17、确保责任目标的逐步实现。

客户服务主管职责

一、在总经理的全面领导下全面负责服务部的各项工作。

二、接待业主的报修、投诉等相关问题，并及时给予处理与解决。

三、做好业主的接待工作，并及时的解决业主所提出的问题。

四、记录好每一个电话，及时反馈信息，发现问题及时的解决、沟通。

五、建立建全业主的各项档案，及时的回访业主。

六、经常检查、督促、协调部门的相关工作，并积极的听取员工的意见和建议，进行工作总结。

七、对于部门的紧急事情况作出相应的处理方案和决策，并承担相应的责任。

物业助理职责

一、负责管理处日常接待、投诉工作；

二、负责管理处日常信函、传真件的收发、传递工作；

三、负责管理处文件、档案的管理；

四、按要求录入电脑资料，并完成计费等操作；

五、及时收取各类款项，及时交公司或存银行，并做好财务登记；

六、每月统计各项费用，完成公司随时需要的各类报表；

七、协助做好管理处与公司其它部门之间的沟通及协调工作；

八、负责辖区的保洁工作并检查保洁质量；

九、协助监督辖区内治安、消防工作；

十、负责业主的回访工作；

十一、负责组织收集业主意见，并对业主意见进行汇总分析；

十二、负责办理业主入住有关手续；

十三、协助物业主任协调与供水、供电以及其它与物业管理有关部门的关系；

十四、完成领导安排的其它任务。

保安主管职责

一、对整个物业范围内的安全负有组织领导的具体责任。

二、根据国家治安的有关规定及本公司的有关管理细则制定安护部门的计划和目标。

并督导护班长的工作。

三、主持部门例会，传达贯彻总经理及有关部门的指示，并与广大安护人员一道分析研究住宅小区的治安管理问题。

四、熟悉和掌握住宅小区内各种保安设施的操作和性能，熟悉小区内治安状况，做到心中有数。

五、对重大事件、事故亲自组织调查、处理。

完成好领导布置的各项任务。

保安班长职责

一、对于整个物业范围的安全负有具体的协调责任。

二、定时的参加本部门的例会，做好上传下达的工作。

三、掌握住宅小区的各种保安设施的操作和性能，对于小区内的治安工作要做到心中有数。

四、对于小区保安交接班制度的执行情况要定时的进行检查。

五、对于小区保安的工作要视情况及时的进行调整。

六、对于小区内重大的事件、事故要配合主管做好处理工作。

七、对于公司临时性的安排做好配合工作。

保安员职责

一、安护员上岗时必须身穿制服，佩带装备，严整仪容。

纠正违章时先敬礼，必须做到以理待人。

二、作风正派，遵纪守法，监守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要坚决设法抓获。

三、值班安护人员要认真作好防火、防盗、防抢劫工作，认真检查设备设施，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管部门及领导，确保管区的安全。

四、执勤过程中要勤巡查，要有敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。

五、爱护设施设备、公共财物。

对岗位内一切设施、财物不得乱用。

六、严格遵守上下班时间及值班纪律，对岗位发生的各种情况要认真处理，并且作好详细的书面记录。

七、遇到紧急、突发性重大事情，要及时向主管部门经理请示汇报。

八、严格执行交接班制度，按时、按规定交接班。

九、对小区内的住户作好公司的规章制度及治安保卫的宣传工作。

十、应有礼貌的查询进入小区的访客，并尽可能登记身份证，如有怀疑，应通知有关住户及有关部门。

十一、详细记录各有关部门领导打来的电话，认真完成领导交办的各项任务。

十二、若发生案件，应采取下列措施以协助破案：

1、立即报案并留在现场直至公安人员到达。

2、切勿移动或容许他人移动、触摸现场物品，保留现场证据，方便取证工作。

3、禁止任何人在现场走动，并劝阻闲人进入现场，以方便公安人员现场调查。

4、向公安人员提供案件详情。

保洁主管职责

一、负责整个物业的保洁工作的具体组织安排的职责。

二、监督检查各责任范围内的环境卫生工作。

三、对于小区的清洁卫生，要定期的检查保洁质量。

四、负责协调业主与保洁员之间的纠纷，。

五、处理好工作中出现的各类的问题并及时的给予解决。

六、对于突发事件要急时的汇报，并能主动的提出解决问题的意见和建议。

七、做好员工之间的沟通与协调工作。

保洁员职责

一、树立全心全意为业主服务的意识，认真、细致、勤恳、负责的做好辖区的卫生工作。

二、严格执行公司制度，增强社区全局观念，既要做好本职工作，又要做好小区管理员，无乡监督，共争先进。

三、维护小区卫生，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为。

四、上岗时服装统一，规范佩戴工作卡。

五、根据小区需要，服从领导对工作的安排和调整。

六、工作认真、作风廉洁。

拾金不昧，不利用工作之便谋取私利。

七、爱护清洁工具和设备。

维修主管职责

一、负责对维修人员的技能考核，并定期组织技能培训。

二、要熟悉小区水电设备的性能和使用情况，做到心中有数。

三、对于突发事件要亲自检查，做好布置的各项工作。

四、对于整个小区的水电维修做好一切的应急措施。

五、主持部门的例会，传达总经理及相关部门的有关指示，做好上传下达的工作。

六、对于本部门的人员的调配提出合理化的建议。

维修员职责

一、树立全心全意为住户的服务意识，认认真真做事，踏踏实实工作。

二、熟悉小区供水、供电、消防系统、管线分布和控制位置，机电设备的性能和使用情况。

三、懂得各种设备的使用和操作，严格执行操作规程，认真维护各种设备，能处理和判断一般性故障，及时采取应急措施。

四、每天对值班房、机房清扫一次，保持室内和设备的整洁。

机电设备完好率达100%，水泵完好率达100%。

保障小区内供水正常。

五、负责小区内住户水电设施报修处理工作。

六、发生停电、停水、火警或其他事故应迅速查明原因，采取应急措施。

七、做好交接工作，保管好图纸、资料和工具。

八、完成好领导布置的各项工作。

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