部门衔接管理制度.doc
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部门衔接协调管理制度
一、目的：
根据公司加强管理，建设一流企业的要求，为规范部门协作和部门工作衔接程序，提高工作质量和办事效率，增强内部客户意识，保证工作人员正确、高效地实施管理与服务，防止工作过失和工作过错行为发生，制定本办法。
二、适用范围：
公司所属部门
三、管理部门：
行政人事管理中心
四、内容：
（一）衔接协调的范围
1、针对部门之间工作任务的衔接、协调。
2、针对部门之间问题点的衔接、协调，
3、针对生产、经营、管理中的信息传递、交流、共享的衔接、协调。
（二）衔接协调的原则
1、衔接协调要真诚。
2、衔接协调应及时。
3、衔接协调制度化。
4、衔接协调必须要克服本位主义。
（三）衔接协调的职责
1、坚持平级部门工作对口衔接、协调制度，一般工作事项（24小时可处理）由各部门、各岗位之间直接采取非正式的沟通方式处理。
重要工作事项（48小时以上可处理）由各部门填写《内部工作协作/衔接函》采取正式的沟通方式处理，且必须作好记录，明确责任到个人。
2、在部门职责范围内，任何协作部门不得以人力、时间作为推脱执行《内部工作协作/衔接函》的理由。
若协助部门不接受《内部工作协作/衔接函》中的申请，必须在“处理意见”栏填写具体原因。
3财务资金对供应负责，供应对生产负责，生产对销售负责，销售对公司和财务负责，设计对销售和生产负责。
4、供应采购进度与生产衔接由财务部负责人负责协调、督促；其它部门衔接由
行政部负责协调、督促；财务部、行政部协调不能时立即请示部门经理协调；
5、平级对口部门衔接协调答复时间最长不能超过30分钟，协调部门协调处理最长不能超过60分钟，必须做到事事有答复、事事有结果；
6、供应部门必须按下单正常供货周期供货，生产部门在原材料保证的前提下，必须按正常生产周期出货，遇不可抗力影响，承办部门必须提前24小时通知对口部门并呈报协调部门负责人备案，否则，由此造成的影响由造成影响的部门负责人承担责任；
7、财务部门与销售部门等其它部门配合，在坚持财务原则的前提下，答复和承办时间最长不超过30分钟，办理和未办理必须说明原由，并指明应补办的手续，否则由造成影响的部门负责人承担责任；
8、其他部门工作配合和承办上级部门指派工作必须在30分钟内作出回复，并协调后做出完成时间，好备案保留工作；
9、各工作人员，在接到分配的工作或执行工作中发现不良问题，应及里向上级领导及相关部门领导汇报，接到汇报的相关领导应在30分钟内作出回复，并用文字说明原因；
10、生产部、品质部的管理人员（除厂长以外），必须坚持时刻在生产现场，若生产部需要开会及处理其他事务必须要到办公室的，处理完毕事务后立即进入生产现场。
生产部出现问题的，各相关工序管理人员应主动到现场协调，时间不能超过30分钟；
11、若违背以上各部门配合衔接工作，上级部门应向下级部门出具罚款通知；平级部门未按规定时间及内容达成要求，指令方应向协调部门或本部上级部门汇报后出具处罚通知。
公司各部门之间的工作衔接应采用《内部工作协作/衔接函》。
12、收联系单部门必须按要求对发联系单部门的《内部工作协作/衔接函》及时进行处理（包括紧急、请回复、请传阅、请通知到员工四种方式），如因故无法处理或不能及时处理的，应及时回复。
在联系事项处理过程中，如未能按回复意见进行处理的，应及时告知发单部门并说明原因。
13、《内部工作协作/衔接函》中应包括收发部门、联系事项，回复时间、发联系单时间等内容，联系单内容必须表达清楚，明确需配合解决事项、完成标准及完成期限等。
14、某项需多部门协调完成的工作，由牵头部门统一发《内部工作协作/衔接函》至相关部门。
15、以书面传递的《内部工作协作/衔接函》应一式二份，收单部门负责人签署意见后保留一份，发单部门保留一份。
，收件人员必须及时出具意见或将衔接转相关人员处理。
16、各部门负责人对本部门与其他部门之间的工作衔接负有督导责任。
17、因漏发内部工作协作/衔接函而影响工作的，对部门负责人处以100元以上（含）罚款，对相关责任人处以50元罚款。
18、接工作联系单后而无故未按联系单要求安排工作的，对部门负责人处以100元以上（含）罚款，对相关责任人处以50元罚款。
（五）工作过错按公司《责任追究制度》处罚
（六）检查与考核
5.1 本标准执行情况由总经办按月检查与考核，违反本标准的按本办法的规定执行处理。
5.2 考核内容为本标准规定的工作协作/衔接管理细则、工作过失责任追究实施细则、工作过错责任追究实施细则部分。
因部门协作和工作衔接失误给公司带来经济损失和造成工作执行不力的，必须追究工作过失和工作过错责任，相关人员按本办法规定承担相应责任。
本办法所称工作过失和过错，是指工作人员因故意或者过失不履行或不正确履行职责，以致影响工作质量和工作效率，贻误管理与服务工作，造成不良影响或损害公司利益的责任行为。
五、本制度解释权归行政人事中心
六、
序号
存在问题
1
组织结构变的太快，一年变了8次，新员工对组织架构图不了解
2
各部门分工不清晰，存在交叉与重叠现象
3
目前公司存在越级汇报，管理上有错位现象，例如：
有员工反应领导直接管理到员工；工作的困惑：
按照规定，我的上司已签字的事就可执行，但总经理不同意，我们又办不了，不知道怎么办？
4
公司各部不能有效配合，出现问题相互推委，部门间内耗严重
5
目前董事长说一套、总经理说一套，我们不知道听谁的好，很难做
6
目前我的工作没有定位
7
公司缺乏科学合理的定岗定编，有些岗位人员可能减一半，有的人员不够用，有人忙死，有人没事干
8
关于品质异常，品质部负责人不同意，但领导批了，感到不知道怎么办
9
不清楚自己的职责和工作目标，有些岗位职责不清晰，定位不明确，例如：
所在岗位职责与实际工作内容不匹配，有很多职责以外的工作；
10
公司有些中高层人员不胜任---
序号
常见问题
选择
1
公司高速发展，点、线、面过长
2
行业特殊
3
文化没有整合，主流文化未形成，存在亚文化
4
服务理念不够，事不关己，解决其他部门问题积极性不高
5
目标不明确，思想不统一
6
组织架构设计出现问题
7
存在部门职能的模糊地带
8
跨部门流程不健全，运行中不清楚其他部门流程
9
团队在整合状态
10
责任体系不完善，有人怕承担责任
11
公司制度混乱，描述不清晰，各部门关联性不强
12
对其他部门不了解，以自我部门为中心
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