B2B电商业务发展现状和前景及运营思路.docx
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B2B行业发展现状和前景及企业运营思路
第一章B2B行业发展现状和前景分析
一、发展现状
B2B电子商务是我国医药电子商务最主要的形式，截止2013年11月底，中国持有药品互联网交易资格B2B企业有52家，在国内医药行业尚未有一家医药B2B交易网站能独霸市场，其未来的成长的关键还在于技术战略的实施、商品品类的丰富与优化、广泛的上下游客户资源。
国家食品药品监督管理总局（CFDA）官网数据显示，截至2014年7月30日，《互联网药品交易服务资格证》中的第二方批发交易类B2B证书共71张，其中获证的以药品生产企业及批发企业为主，也有医疗器械生产企业及批发企业。
B2B医药电子商务平台是为药品生产企业、药品商业企业和药品零售终端之间，在互联网上进行药品交易活动，提供信息服务的现代电子商务平台。
与行政机关、药品零售终端和药品生产经营企业不存在隶属关系、产权关系和其他经济利益关系。
不参与药品生产和经营活动。
二、发展前景
《关于加快电子商务发展的若干意见》）中提出“电子商务是国民经济和社会信息化的重要组成部分。
发展电子商务是以信息化带动工业化，转变经济增长方式，提高国民经济运行质量和效率，走新型工业化道路的重大举措，对实现全面建设小康社会的宏伟目标具有十分重要的意义。
”同时，十八大政府工作报告以及商务部、食品药品监督管理局等相关主管部门出台的政策中，都可以看到对中国医药电子商务发展的指导与规范，从国家的高层政策面上，为医药电子商务的发展营造了良好的氛围。
随着医药行业体制改革的深入发展，互联网药品电子交易作为现代流通方式越来越被行业所关注，不断完善的行业政策环境和市场环境，都为开展互联网药品电子交易服务提供了良好的基础。
随着几年来，配合集中招标采购项目执行所进行的互联网药品交易服务，已经被越来越多的药品零售终端、药品生产、经营企业及政府监管部门认识和接受。
基于互联网进行药品采购和销售已经融入到很多药品零售终端、药品生产和经营企业的日常经营过程中，成为其不可或缺的业务开展方式。
《互联网药品交易服务管理暂行规定》实施9年来，为互联网药品交易服务确定了严格规范的法律框架，统一和规范交易服务的标准，为互联网药品交易服务事业的发展奠定了基础。
特别是从近期国家食品药品监管总局下发的《互联网食品药品经营监督管理办法（征求意见稿）》中可以看出国家对医药电子商务发展的重视，在政策上的调整是前所未有的大力度，其在未来的实施必将为中国互联网药品交易服务事业开创新的篇章。
第二章企业发展运营思路
一、发展战略
公司将充分发挥数年来建立的遍布全国的集采、营销平台；和构建的工业、商业、零售终端三方共赢的电子商务平台；以此积累形成的的规模优势、数据优势、技术优势和团队优势，以资本运营、科学管理、商业模式创新和技术进步为手段，针对现行药品流通市场低效因素，开创新型的药品流通解决方案，构筑全新的医药流通供应链，在促进行业流通成本的降低的同时，实现自身经济增长。
与大批品牌工业企业形成战略性合作，致力打造中国健康产业第一品牌为企业目标；联合全国百强连锁药店形成战略同盟，实现“有药店的地方一定有我们企业的产品”的网络目标；以电子商务交易平台为依托，整合工业、商业、零售终端三方资源，实现以信息化带动产业化的战略构想。
二、发展目标
我公司为各方提供医药电子商务平台的服务，为药品流通管理提供了现代信息服务手段。
平台预计2015年交易金额3000万元，占整个长沙市、县及县以上医疗机构药品采购总量的15%以上。
我公司想依托现代电子商务技术，探索更好地为药品流通做好信息服务的手段，三至五年发展目标为业务地区向国内药品流通市场拓展，2018年达到全国业务发展。
最终发展目标是：
在国内药品生产企业和药品零售终端之间，通过现代电子商务技术，搭建跨地域空间的药品交易流通的桥梁，有效地减少药品流通成本，促进药品流通各方的信息对称和公开透明。
三、发展计划实施的保障策略
为保障未来战略规划的切实落实和长远目标的实现，本公司采取如下措施，确保目标得以实现：
1、 商业模式策略
电子商务是现代IT技术与传统的商业运作模式的结合与创新，也是用高新科学技术对传统商业模式的改革与创新，其目的是提高商业运作效率，降低运作成本。
为了保证企业未来战略规划能得到落实以及长远目标的实现，必须在企业所有员工中，尤其是高层管理人员中，牢固地竖立起科技创新意识，随时根据客观政策环境的变化，科学技术的发展，研究、探索、完善新的商务运作模式，使企业的发展能够适应社会变革的发展，适应科技进步的发展，永远立足于国内外电子商务发展的前沿。
在企业内部机构建设上，要注重技术部门与客服部门的协调与沟通，尽快将客服部门收集的商务运作模式发展的最新动态，广大客户的使用需求，反馈给技术部门，作为开发维护平台的依据。
必要时成立组建专门的研发部门，使企业永葆科技创新的活力。
2、 人力资源策略
企业之间的竞争说到底是人才的竞争，要保证企业的发展，必须要注重对员工业务素质的培训，注重对优秀人才的引进和储备，使企业发展后续有力。
为此，在企业内部员工管理中，逐步建立员工岗位培训和必要的轮岗培训机制，建立员工业务考核奖惩机制，建立员工末位淘汰机制，铲除各种贪图安逸、无所作为、不求上进的现象，保持员工随时处于积极向上、钻研业务的良好精神状态中。
优秀人才有求难得，但为了企业的发展，企业必须要有一定数量的优秀人才为之奋斗。
因此，必须营造吸引优秀人才来企业的环境，使得优秀人才感到在事业上有所作为的，在企业中氛围融洽的，在个人待遇上是理想的。
3、 资金投入策略
电子商务是属于高新技术产业，与传统企业相比，需要较大的资金投入。
在过去的几年中，为搭建医药电子商务平台，公司已经作了较大的资金投入预算，预计要实现未来5年的发展规划及公司远期规划，仍需要更大的资金投入。
为此，除了向外筹集必要的资金外，计划每年从企业的利润中，安排留有一定比例的企业发展资金，保证企业的建设发展需要。
4、 技术保障策略
在电子商务发展中，技术是运作的核心动力。
要落实企业未来的发展规划，必须建立一支有事业心，技术优异，协调融洽的技术队伍。
要随时根据科学技术的发展，更新调整交易平台的硬件设备，不断地推出新的应用系统版本，使得技术成为拉动企业发展的动力。
5、 内部管理策略
1）建立建全组织机构，在公司内部组成安全管理小组，由常务副总亲自负责，安全管理小组的职责是：
宏观决策信息安全的重大事件,宏观决策信息安全重大基础设施,发布信息安全政策,批准信息安全规划,协调各相关部门的工作对面临的重大信息安全紧急事件做出决断等；研究信息安全关键技术的发展趋势;为信息安全规划和信息安全基础设施规划的制定提供技术性支持;参与审批重大信息化工程的信息安全技术路线和措施;参与制定信息安全的标准和规范;参与制定信息安全产品的评测标准和规范等等。
2）强化信息管理制度，确保网络及交易安全。
公司制订了网络安全及数据备份管理制度，数据管理规范，计算机管理制度等一系列制度等，以各种规范化的流程管理为手段，保证交易数据的合法性与真实性。
并采取专门人员通过运营维护工作流程系统管理和跟踪运营维护系统的运行状况，真正做到细致的分工、规范的管理，提高效率，更即时的解决随时可能出现的各种问题。
第三章企业业务服务内容
一、业务主要涵盖二方面：
1、互联网药品信息服务：
促使药品零售终端、企业获得对称的交易信息服务，扩大药品基础信息积累，奠定药品网上交易服务基础；
2、互联网药品交易服务：
提供订单传递服务，为物流、结算提供信息接口，使药品交易全过程公开、透明，有利于政府、社会监督，提高效率，降低成本。
目前公司已经建有并正在不断维护涵盖1812个生产企业的6662个药品产品信息数据库及其资质材料管理文档和文档管理系统。
二、产品规划：
（销售产品主要包括9大类商品）
一、心脑血管
二、抗生素类
三、消化类
四、解热镇痛
五、呼吸系统
六、降糖类
七、妇科类
八、皮肤类
九、补益其他
第四章企业业务服务对象
服务对象有几大类企业：
一、药品零售企业
药品零售企业通过购进本企业的产品直接销售给消费者
二、药品批发企业
药品批发企业是在商业活动中成批、大宗地售出商品，它的售价不低于零售商品，销售对象是商品经营者、零售商，不直接销售给最终消费者。
批发药品需要有一定的仓储设备、储运条件及较多资金。
三、药品生产企业
药品生产企业是指拥有药品生产企业许可证的企业。
药品生产许可证就是证明企业可以生产药品的证件，这个证件由省、自治区一级的食品药品监督管理局颁发。
第五章组织体系
一、组织机构图
客户服务部负责人
策划营运中心负责人
数
据管理部负责人
物流中心负责人
交易订单审核负责人
财务部负责人
网络信息中心负责人
人力
资源部负责人
采购部负责人
质量管理中心负
责人
总经理
质量保管组组长
质量养护组组长
质量验收组组长
质量管理组组长
信息中心管理员
交易订单审核员
客户服务管理员
数据管理员
二、组织机构职能表
公司组织机构职能表图
序号
部门（职务）
责任人
部门人员
职能
1
总经理
确定实施企业质量方针，审定企业质量管理制度，确定各部门质量管理职能，
解决企业质量管理的重大问题。
2
人力资源行政部
负责企业员工卫生和健康状态的管理工作，组织落实企业质量教育培训工作，
审核企业人员资格，招聘并合理安排各岗位人员。
3
质量管理中心
编制质量管理制度及经营环节的质量程序文件并指导、检查、督促实施，负责
首营企业、品种及不合格商品审核；在企业内部实施否决权，指导部门员工，
具体负责企业商品验收、查询、质量事故和质量投诉的调查、处理及报告；收
集分析质量信息；建立质量档案；指导保、养护、运输工作；配合质量方面教
育、培训。
4
数据管理部
负责收集、建立和更新产品信息和产品资料文件数据给客户服务部及网络信息
技术中心；负责在线购药的咨询解答工作。
5
采购部
确定供货企业的法定资格及产品信誉、保证购进商品的合法性和质量可靠性，
签订有明确质量条款的购进合同商品购进有合法票据。
6
交易订单审核部
负责对顾客订单进行审核，核对订单的品种是否属于国家规定的网上交易品种。
7
物流中心
负责企业商品保管、养护，把好商品出库复核关，做好各种质量记录台账，保
证在库商品质量，负责企业商品安全运输工作。
8
客户服务部
制定产品配送制度及相应的操作规程，负责顾客的服务投诉以及会员服务。
9
网络信息中心
建立健全商品进、销、存计算机管理建立产品资质信息数据库，保障网络交易
技术维护，协助企业各部门对质量台账，统计报表等资料进行规范性管理。
10
策划营运中心
负责企业质量管理后勤工作，做好设备设施的采购、安装、维护。
11
财务部
组织开展质量成本管理，控制商品质量报损，做好票据管理工作。
12
质量管理组
负责指导和监督商品的验收、养护、保管和运输中的质量工作以及公司各项质
量管理。
13
质量验收组
按照法定标准和合同规定的质量条款对所有的商品的质量进行逐批验收。
14
质量养护组
按照商品有关规定，对储存陈列的商品实施有效的养护措施，确保商品的质量。
15
质量保管组
按照商品储存陈列的各项要求，对商品进行分类储存陈列保管。
第六章企业资金计划
一、公司销售收入规划
2015年3000万元
2016年6000万元
2017年8500万元
2018年11000万元
2019年15000万元
以后每年以20%速度递增
二、公司未来5年（2014－2018年）财务预测
1、公司在产品上市后三年成本费用预测
2015年800万元
2016年600万元
2017年500万元
2、公司未来五年利润预测
2015年600万元
2016年1800万元
2017年2500万元
2018年3500万元
2019年4500万元
3、公司未来五年现金流预测
2015年400万元
2016年1200万元
2017年170万元
2018年2200万元
2019年3000万元
4、投资回报分析
总利润维持在总营业额的30%，并且以每年20%的速度增长。
第七章技术保障
第一、硬件设施保障措施
服务器：
戴尔PowerEdgeR710
防火墙：
思科－ASA5505-SEC-BUN-K9
防火墙参数：
基本参数
产品型号
ASA5505-SEC-BUN-K9
产品类型
企业级级防火墙
安全过滤带宽
150Mbps
硬件参数
固定接口
8端口快速以太网交换机接口，动态端口分组（包括2个PoE端口）
网络与软件
网络管理
WEB,SSH,UART
并发连接数
并发连接数10,000-25,000*
入侵检测（IPS）
Dos,IDS,日志管理
防火墙性能
防止连接耗尽/即插即用,网络隐身,透明接入/路由转发/分级管理模式/支持多网段防护/跨路由模式,跨网段模式/跨VLAN等模式的防护/支持集群防护/支持光BYPASS功能（设备在停止使用的状态下也不会中断网络）
功能特点
SYNFLOOD/ACKFLOOD/ICMPFLOOD/UDPFLOOD/DRDOS/LANDFLOOD
/FragmentsFlood/Fatboy/DNSQUERYFLOOD/CC防护/以及各种漏洞型拒决服务攻击等
其它参数
电源电压
交流电源输入100V-240VAC,50-60MHz,冗余电源可选
最大功率
96W
其它
机架式，带有机架安装工具包/接口8端口快速以太网交换机，动态端口分组（包括2个PoE端口）
虚拟接口（VLAN）3（无集群支持）/20（有集群支持）*
高可用性不支持；无状态活动/备用和冗余ISP支持*
第二、软件系统保证措施
操作系统：
WindowsService2003Standardx64EditionSP2服务器操作系统
IIS：
IIS8.0/应用服务器
数据库：
SQLServer2005/数据库
防火墙：
SymantecEndpointProtection11/软件防火墙
杀毒软件：
诺顿12.1杀毒软件
操作系统上建立了严格的安全策略和日志访问记录。
保障了用户安全、密码安全、以及网络对系统的访问控制安全、并且记录了网络对系统的一切访问以及动作。
1、平台的性能设计
可伸缩性：
允许开发系统和应用程序，以简单的方式满足不断增长的业务需求。
安全性：
利用各种加密技术，身份和授权控制及会话安全技术，以及Web安全性技术，避免用户信息免受非法入侵的损害。
完整性：
系统实现可靠、高性能的分布式交易功能，确保准确的数据更新。
可维护性：
能方便地利用新技术升级现有应用程序，满足不断增长的企业发展需要。
互操作性和开放性：
中间件技术应基于开放标准的体系，提供开发分布交易应用程序功能，可跨异构环境实现现有系统的互操作性。
能支持多种硬件和操作系统平台环境。
2、网络安全方面
防火墙：
采用SymantecEndpointProtection11/软件防火墙
防病毒扫描：
采用诺顿12.1杀毒软件，杜绝病毒对系统主机的感染。
入侵检测：
专业的安全软件，提供基于网络、主机、数据库、应用程序的入侵检测服务，在防火墙的基础上又增加了几道安全措施，确保系统的高度安全。
漏洞扫描：
定期对系统主机及应用系统进行安全漏洞扫描和分析，排除安全隐患，做到安全防患于未然。
应急响应服务机制：
当计算机或网络系统遇到安全事件时，服务器提供紧急响应和快速救援与恢复服务。
备份还原系统：
服务器提供备份策略，对配置环境、应用程序、数据库，每天进行备份，且数据库部署了冷备服务器，与主服务器实时同步。
第三、网络信息安全保障
1、服务器：
我们采用自建服务器，配备国际专业级品质标准的顶级硬件设施，满足客户高标准需求，提供更完善更专业的服务。
2、动力：
电力系统和空调系统全部采用冗余备份，全年365天动力供应，保证系统稳定不中断，给客户提供稳定、安全、可靠的网络环境。
3、7*24小时：
7*24小时专业服务团队，主动监控各系统，保证机房正常运作，提供全年24小时一对一ON-CALL服务，随时第一时间响应客户需求。
4、网络上恶意的攻击行为屡屡发生，用户苦不堪言，SRT安全工程师能够为客户提供系统安全服务，为用户配置一个安全可靠的系统，并且对用户系统作定时检查，及时排除系统安全隐患，整合有效资源为用户的系统安全提供解决方案。
5、宽带接入：
采用中国电信10M光纤接入Internet,保障线路冗余，确保服务能随时随地高效地运行。
6、高品质网络服务质量：
保证网络提供最优服务品质，满足客户各种业务需求。
每年服务天数为365天。
最大端到端延迟时间＜100ms，网络丢包率＜1%。
7、防SQL注入
SQL注入漏洞的产生原因是网站程序在编写时，没有对用户输入数据的合法性进行判断，导致应用程序存在安全隐患。
SQL注入漏洞攻击就是是利用现有应用程序没有对用户输入数据的合法性进行判断，将恶意的SQL命令注入到后台数据库引擎执行的黑客攻击手段。
我们要做好网站程序编写，针对SQL漏洞做出相对措施，防范SQL注入。
8、防ARP攻击
ARP欺骗木马程序（病毒）的攻击（ARP是“AddressResolutionProtocol”“地址解析协议”的缩写），病毒发作时其症状表现为计算机网络连接正常，却打开网页时断时通；或由于ARP欺骗的木马程序（病毒）发作时发出大量的数据包，导致用户上网不稳定，极大地影响了用户的正常使用，给网络的安全带来严重的隐患。
第八章整体业务交易流程
一、线下业务与线上业务有着相互密切联系，客户网上购物，确定商品订单，然后线下业务验货、发货、配送。
二、线下业务流程：
客服确定客户订单，物流商品验货，物流商品发货（支持多次发货），物流配送。
三、线上业务流程：
客户浏览网站，注册登录，上传相关企业证件，签订合同，成为我们网站的采购会员。
选择购买商品，查看购物车，结算付款，确认订单，网上支付或货到付款，确定收货，交易完成。
第九章企业风险分析
1、公司研发风险及应对措施
研发主题的泄密和研发技术人员断层是研发的主要风险。
加强研发主题的安全保密性和为自己公司打造研发技术人才梯队是最根本的保障措施。
2、公司生产风险及应对措施
遭遇生产货期和产品质量问题是最有可能在生产过程中碰到的问题。
更好的分析产品品类，精简有效的商品品类和有效的库存，在商品入库及发货前严把质量关，做到零质量问题。
3、市场风险
电子商务作为崭新的商务形式，网络化和金融化是其发展的关键，解决电子商务运作中的身份验证问题和安全性问题是其发展的前提。
这些问题未获较好的解决之前，企业开展电子商务首先不是意味着高效率，而是高成本、不稳定、不安全。
当企业走向网络世界，面对无限的信息和商机的时候，也将自己暴露在竞争对手和潜在破坏者面前，如若缺乏良好的技术防范手段，企业的信息经营与管理系统易遭受破坏，信息易被窃取，企业经营管理的风险因素增大；如若缺乏有效的法律责任制度作为保障，企业开展电子商务面临的不确定风险因素更高。
4、财务风险
库存商品对资金的占有率是财务会碰到的最大风险，如何降低库存成本是必须解决的问题。
实体终端门店作为实体经销点，同时作为网购的发货点，时刻关注商品库存数量，可以很好的解决商品库存问题。
5、政策风险
1997年7月1日，美国总统克林顿发布了《全球电子商务纲要》，号召各国政府尽可能鼓励和帮助企业发展Intetnet商业应用，1998年5月14日，Internet免税法案在美国参议院商业委员会以41票对0票的优势通过。
在美国的推动下，98年世贸组织部长级会议132个成员签署了《关于电子商务宣言》，规定至少一年免征Internet上所有贸易活动关税。
发达国家为抢占先机极积努力。
我国开展电子商务的尝试也在不断进行：
金卡工程是电子商务应用的雏形；上海商委商业信息中心开发网上商城购物系统：
上海忆祥购物中心，运作良好；外经贸部主办开通的中国商品交易市场成为了解中国商品的热门站点；国家旅游局建立中国旅游网（CNTA），已有400多家旅游上网；首都电子商务工程运作令人瞩目；国家经贸委和信息产业部实施面向21世纪以电子商贸为主要内容的金贸工程已经启动；湖南邮电部与IBM共同开发中小企业"网上安家工程"引起关注。
但就总体而言，我国电子商务的发展仅停留在初级阶段（支付手段仍需借助现金或信用卡），停留在对安全、保密、认证、法律等技术手段和标准规范是否成熟可靠的探讨上，实际应用还基本处于真空地带。
因此，政府部门应充分调动社会各方面力量，加大网络基础建设投入，培养网络人材，扩大有益宣传，帮助转换经营、消费理念，制定必要的规范，促使广大企业克服障碍，积极应用电子商务形式，融入世界经济一体化浪潮。
这也是我国企业获得腾飞的一大契机。
6、公司管理风险
企业电子商务管理风险主要体现在以下三个方面：
首先，流程再造风险。
电子商务是一种基于网络的新型商务模式，企业必须重新设计和建立企业内部及组织间的商务流程。
然而企业内部流程与外部合作流程的改进并非一蹴而就，整个贸易过程不但涉及企业内部各部门、各贸易伙伴、银行、运输系统，还涉及海关、保险、商检、税务等几十个部门，在这繁琐而复杂的系统中，不但电子商务流程再造至关重要，而且各贸易伙伴及相关部门的业务流程再造也直接影响企业电子商务的成功实施。
其次，交易流程管理风险。
在电子商务过程中，贸易双方通过网络洽谈、传输电子文件、签订电子合同，由于这些环节中的电子商务管理对我国绝大多数外贸企业来说直到现在都是一个新课题，因此使外贸电子商务流程存在大量的新而复杂的管理风险。
最后，人员管理风险。
人员管理是企业电子商务安全管理的薄弱环节。
近年来，我国计算机犯罪呈现内部犯罪的趋势，其主要原因是员工职业道德修养不高、安全教育和管理松懈、制度不健全。
7、其它风险
网上支付是电子商务的重要环节，它在给人们带来方便的同时，也带来了一定的“金融风险”，例如网上银行的存款有被盗取的可能，就是一种最主要的金融风险形式。
电子支付，不但涉及国内跨行网上支付，更存在跨国网上支付问题，这种特殊性，使外贸电子支付比其它行业更为复杂和困难。
由于电子支付、网上银行都是网络时代的新生事物，中国人民银行对于如何监管这类业务缺乏经验，尤其对其所涉及的技术问题缺乏了解，无法制定规则。
例如遍布全球的中国企业如何在网上申请外汇、进行外汇核销，多笔业务如何通过网络简化手续等等，都缺乏统一的制度和管理。
加之企业电子商务90%以上都是B2B型大额支付，使其网上支付和汇兑风险更为突出，成为制约电子商务发展的一个重要障碍。
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