行政后勤区域6S管理督导评价标准Word文档格式.docx

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1）不完整扣1分

2）不清洁扣1分

1.2.2办公室门牌的中英文描述要正确、规范

中英文描述不正确扣1分

1.3办公室门窗、地面、墙壁整洁，室内环境清洁卫生、温馨舒适

1.3.1办公室门窗、墙壁、天花板完好、清洁，地面平整、干净，禁止向窗外泼洒茶水、扔垃圾

1）一处不完整扣1分

2）有灰尘、蜘蛛网扣1分

3）有向窗外泼洒茶水、扔垃圾者一次扣2

分

4）地面有杂物扣1分

5）有烟头、烟灰、纸屑扣1分

6）地面有可清除的污渍扣1分

7）墙壁乱粘贴公告、纸张扣1分

8）天花板霉变未维修扣1分

1.3.2办公室清洁用具应定位且有序摆放

清洁用具未定位且有序摆放扣1分

1.3.3垃圾筐内套垃圾袋，定期清洁，易腐败垃

圾及时清理

1）不合格者扣1分

2）垃圾过满者扣1分

1.3.4抹布放置要统一管理，不允许放在暖气片

及窗台等位置

1）抹布定位不符合要求扣1分

2）抹布未分区使用扣1分

1.3.5办公室的奖励物品（奖状、奖杯、证书等）

应定置摆放，干净整洁

1）办公室的奖励物品未定置扣1分

2）有灰尘扣1分

1.3.6办公室装饰物（含绿植）摆放合理并保持

整洁

1）装饰物遮挡视线及入门扣1分

1.3.7办公室悬挂物、张贴物整洁完好且美观，

表面无灰尘、污渍

1）有破损扣1分

2）有灰尘、污渍扣1分

1.4办公桌、椅整洁、规范

1.4.1办公桌椅无明显破损，配置协调统一

1.4.2办公座椅、靠背不建议放置任何物品

1.4.3同一办公室内（行、列）桌面物品摆放位

置应相对整齐、一致

不符合要求者扣1分

1.4.4桌面物品保障正常办公需要，且达到最低

限量，桌面物品合理摆放

1）办公桌上有非必需物品扣1分

2）办公桌面物品无序摆放扣1分

1.4.5抽屉内的物品分类放置、干净整洁：

物品摆放保持最低限量，原则上不超过抽屉高度的2/3

1）抽屉内物品未分类放置扣1分

2）超出抽屉高度的2/3扣1分

3）抽屉无标识扣1分

4）抽屉内非必需品过多扣1分

5）个人物品未放入单独抽屉扣1分

1.4.6办公桌下不要放置任何物品

办公桌下放置物品扣1分

1.5文件资料摆放合理、存储有序

1.5.1办公室各类资料应放在文件柜或抽屉内

资料未实施定置管理扣1分

1.5.2柜内文件资料分类摆放、整齐有序：

文件盒要竖放（书脊有标识的资料可不入盒），文件盒上面不得放置物品；

书籍要分类放置，并符合左高右低的目视化管理要求

1）未分类管理扣1分

2）未整顿定置（左高右低）扣1分

3）文件盒未竖放扣1分

4）文件盒上面放置其他物品扣1分

5）书籍未分类放置扣1分

1.5.3桌面文件资料应是当天所用资料，不要有其他与工作无关的信息资料；

下班前或当日离开

较长时间，及时将资料归位

1）计算机桌面文件资料不是当天所用资料扣1分

2）非当天所用资料未及时归位扣1分

1.5.4及时清除长期不用或过期的文件、书籍、资料，需要归档的资料按时归档，需销毁的及时销毁

1）未及时清除长期不用或过期的文件、书籍、资料扣1分2）需归档的未及时归档或需销毁的未及时

销毁扣1分

1.5.5计算机内文件资料分类、分层级存储，文件夹设置一般不超过三级，文件命名简单明了

1）计算机内文件资料未分类及分层级存储扣1分

2）命名不当扣1分

1.5.6计算机桌面不得存放零散文档，临时文档

需及时存入C盘以外的工作盘

计算机桌面存放办公文件过多扣1分

续表

1.6文件盒

（夹）标识规范

1.6.1文件盒（夹）整洁、标识规范

1）文件盒（夹）标识不规范扣1分

2）不整洁扣1分

1.6.2文件盒（夹）内文件资料应分类存放

文件盒（夹）内文件资料未分类存放扣1

1.6.3文件资料按规范要求装订归档；

可根据需要保存两到三年的文件资料

1）文件资料未按规范要求装订归档扣1分

2）3年以上的需长期保留的文件未入库扣

1.7办公电器定位摆放，布线规范

1.7.1办公电器完好、清洁

电脑、键盘、打印机有积尘，每处扣1分

1.7.2计算机导线集束规范，集束时要考虑安全、美观和工作方便

1）计算机导线集束不规范扣1分

2）未集束扣2分

3）集束管悬挂不美观扣1分

1.7.3计算机内不存放游戏、电影等与工作无关

的娱乐信息

计算机内存放拷贝的游戏、电影等与工作

无关的娱乐信息扣2分

1.7.4计算机主机合理摆放，计算机不能直接落

地

计算机主机直接落地扣2分

1.7.5电源插座要离地放置，走线要集束固定，

计算机应人走机关

1）接线板未离地放置扣2分

2）走线未集束固定扣1分

1.8个人物品摆放有序

1.8.1办公室不存放与工作无关的个人物品

办公室长期存放与工作无关的个人物品扣

2分

1.8.2办公室与工作有关的个人物品有序摆放，保持最低限量

1）个人物品无序摆放扣1分

2）摆放过多扣1分

1.9办公设施完好，出现故障及时报修

1.9.1办公家具、照明设施、管路管线、电扇、空调等完好、清洁，出现故障及时报修

1）办公家具、照明设施、管路管线、电扇、空调等有破损，一处扣1分

1.9.2高度超过1.5米的文件资料柜顶部不得摆放任何物品，柜后、柜底无杂物，无卫生死角

1）高度超过1.5米的文件资料柜顶部放置

物品扣1分

2）柜后、柜底有杂物、灰尘各扣1分

1.10办公电器完好，出现故障及时报修

1.10.1办公室禁止使用非办公用途大功率电器

（如电暖器、微波炉等）；

禁止使用非办公用途的家用电器

1）无备案私用烧水壶扣1分

2）私用微波炉扣1分

3）私用电暖器扣1分

1.10.2员工下班后或长时间离开办公室时必须关闭责任区内办公设备电源，严禁下班后给手机等

电器充电

1）未关闭者一处扣1分

2）下班后给手机、电瓶车等电器充电，一处扣5分

1.10.3电源接线板符合安全要求

1.10.3.1接线板禁止落地使用，禁止放

置在易燃材料上

1）接线板落地，每处扣1分

2）放在易燃物上扣5分

1.10.3.2禁止接线板

串联使用

接线板串联使用，每处扣2分

1.10.3.3长期使用的接线板必须及时检查，如使用中有发热、打火、松动等现象，

应立即更换

接线板有发热、打火、松动等现象未及时发现继续使用者扣5分

1.11会议室环境清洁卫生

1.11.1室内干净、整洁、明亮，物品摆放有序、责任落实，各类设施处于完好状态

1）会议室物品摆放无序扣1分

2）有食品垃圾扣1分

3）无责任人扣1分

1.11.2实行禁烟管理，有禁烟标识

1）无禁烟管理制度扣1分

2）无禁烟标识扣1分

1.11.3会议室饮水用具（非一次性使用）应具有

严格的消毒措施

会议室饮水用具无消毒措施及记录扣1分

1.12办公区储物室（间）、档案室、复印室和资料室内物品实行定置管理

1.12.1各类物品定置摆放、标识规范并保持整洁

1）未分类定置扣1分

2）无标识扣1分

3）有灰尘扣1分

1.12.2文件资料柜内、物品架上的物品分类放置，标识规范，清洁整齐

节约

2.1节约管

理制度健全

科室有节约管理制度或方案

无制度或方案扣1分

2.2执行措施有成效

现场有节约的行为表现

1）长时间离开未关闭电脑扣1分

2）屋空未关闭空调、照明灯扣1分

3）空调开放未关闭门窗（正常通风例外）扣1分

4）辖区内有浪费水现象扣1分

5）有浪费卫生耗材现象扣1分

6）有浪费办公耗材现象扣1分

7）有浪费空间及时间现象扣1分

8）有浪费人力资源现象扣1分

9）有浪费“气”的现象扣1分

2.2.2各辖区内有相关节约宣传标识或节约知识

资料

无相关资料扣1分

3.1组织结

构健全，责

科室6S管理小组健全，职责明确、责任落实

缺少扣1分

任落实

3.2各类规章制度齐

全、完善

科室6S管理规定及实施细则等规章制度体系健全，内容准确、完善，并能及时更新

3.3注重常

态化管理和

3.3.1科室有年度6S管理工作计划，并能够认真

执行

无执行措施及记录扣1分

长效机制的

3.3.2每两周对照标准自查，有6S自查记录

无制度扣1分；

无自查记录扣1分

建立

3.4结合需

要，制定完

善的培训计

划，并纳入

科室有6S管理培训计划

无培训计划扣1分

本科室教育

培训计划

文化氛围、

3.5培训计

3.5.1认真执行培训计划，对不同类型员工有针

对性地进行培训

1）个人未建立学习笔记本者，每人次扣1分

2）未按时记录，每人次扣1分

3.5.2干部员工能较好地掌握理解6S管理基础

知识

1）询问工作人员两名，1人回答不出扣1分

2）回答不全扣1分

服务与素养

划贯彻执行

有效，员工对培训内容掌握较好；

科室6S培训学习，每

3.5.3新员工培训计划要有6S管理内容并进行

考核

1）无培训计划扣1分

2）无考核记录扣1分

3.5.4员工6S管理知识培训率达到95%以上

1）无故不参加医院会议、培训的，每人次扣1分

2）培训率不达标扣1分

月至少培训

1次（6S日常管理）

3.5.5培训相关记录、原始资料及试卷齐全、规范、完整

1）科室资料不全扣1分

2）无培训记录扣1分

3）未培训的科室每次扣1分

3.5.6科室对检查中发现主要问题的整改要使用医院统一的问题整改闭环归零相关表格，归零

结果要明示

1）科室无整改记录扣1分

2）未按闭环归零记录格式扣1分

3.6坚持6S

3.6.1有科室6S管理创新活动的管理方法

有创新管理方法加3分

管理不断创

3.6.2定期对6S管理创新工作进行总结

有创新提案被采纳加3分

新

3.7引入先

进管理方法，不断提

升6S管理

不断改进6S管理方法，引用科学的管理办法

有新的管理方法加2分，如QCC、PDCA、目标支持系统

工作水平

3.8广泛宣传医院和本科室的文化理念

3.8.1有科室宣传载体（如网站、院报、微信、微博、

宣传橱窗等）并能发挥效能

有宣传载体加1分

3.8.2工作区有体现医院和本科室文化理念的宣

传物

有宣传物者加3分

3.9宣传载体及宣传物规范、完好

3.9.1宣传载体，如标语牌等，布局合理、规范，

外观保持完好

3.9.2宣传载体内容准确，并能根据实际需要适

时进行更新

有过期未更新者每处扣1分

3.10宣传形式多样，内容丰富，效果好

3.10.1员工对本医院文化理念理解并贯彻执行

1）对医院的宗旨、院训、院歌，提问两名员工，答不全扣1分

2）不知道扣2分

3.10.2广泛宣传各项医疗服务活动，体现医疗人

员以患者为中心、救死扶伤的职业形象

有资料体现加1分

3.10.3工作区宣传栏有科室特色介绍、科室文化、

疾病预防与康复知识等专栏内容

有展示资料的科室加1分

3.10.4文化宣传的相关记录、资料完整

资料不完整扣1分

3.11对提升员工团队意识的工作载体（如合理化建议、班组建设、精益医疗改善等）责任明确，安排具

体

3.11.1合理化建议、班组建设、精益医疗改善（如品管圈、诊疗方法改进、医疗服务流程改善等）等工作的责任主体明确

1）责任主体不明确扣1分

2）有精益医疗改善管理方法加2分

3.11.2结合本科室实际，开展了精益等相关工作

开展了相关工作的科室加2分

3.12对合理化建议、班组建设、精益医疗改善等活动管理

规范

3.12.1合理化建议、班组建设、精益医疗改善（如品管圈、诊疗方法改进、医疗服务流程改善等）等活动有管理办法、工作计划、活动、成果、奖

励等

具备其中一项加2分

3.12.2以上团队活动的过程资料齐全完整

无资料扣1分

文化氛

、围

3.13员工能有效执行行为规范

3.13.1随机抽查员工行为规范的执行情况

3.13.1.1接听电话使用本医院规定的文

明礼貌用语

一人不符合要求者扣1分

3.13.1.2会议（含考试等）期间手机处于无声状态，不得在会

场上接、打电话

3.13.1.3科室严禁吸烟，员工能认真执行

3.13.1.4员工规范着

装

3.13.1.5胸卡佩戴符

合医院要求

3.13.1.6员工不开私

家车上班

3.13.2有患者投诉管理相关规定，并能按规定

1）无患者投诉管理制度扣1分

2）投诉记录不规范扣1分

3.13.3制定了优质服务工作方案，并能有效执行

（工作方案、具体措施、工作总结）

不符合要求扣1分

3.14健全服务管理制度及措施

科室/部门有提升服务质量的措施，措施有效，有表扬信、锦旗、新闻媒体报道等

1）无相关管理制度和措施扣1分

2）每封表扬信院级加0.5分，科级加0.2分，

锦旗加1分；

新闻媒体报道每次加2分

3）有效投诉每次扣1分

物业管理办公室专项检查标准

公共环境

1.1环境清洁卫生

1.1.1物业部门制定公共区域保洁标准或相关

规定

物业部门未制定公共区域保洁标准和相关

规定扣5分

1.1.2明确保洁人员职责、着装防护和清扫频率，规范保洁用具清洗消毒的方法和摆放位置

1）未明确保洁人员职责扣2分

2）保洁人员着装防护不符合要求，每人扣1分

3）清扫频率不执行，每个区域扣1分

4）保洁用具清洗消毒的方法和摆放位置不规范，每个区域扣1分

1.1.3保洁人员配置科学合理、满足需要

保洁人员配置不符合合同要求，未能满足

保洁需要，一处扣1分

1.1.4保洁用具统一摆放，整洁有序

保洁用具未统一摆放，脏污杂乱扣1分

1.1.5保洁用具定期检查，并有记录

保洁用具未定期检查，无记录，每个区域

扣1分

环境清洁卫生

卫生间（洗手间）环境清洁卫生、无异味

卫生环境整洁有序，门窗、墙壁、屋顶、便器、洗手池等设施设备清洁卫生，无积水、积便、积污、痰迹、血迹、呕吐物、污染物等，无明显异味，无乱写乱画、

乱堆物品

1）门窗、墙壁、屋顶有灰尘，每间扣2分

2）便器、洗手池等设施设备有积水、积便、积污、痰迹、血迹、呕吐物、污染物等，每间扣1分

3）有明显异味，每间扣1分

4）卫生环境中有乱写乱画、乱堆物品未及时清理，每处扣1分

每天定时进行卫生

消毒，有污染时及时清洁

1）每天未定时卫生消毒一处扣1分

2）有污染时未及时清洁一处扣1分

开水间、浴室环境清洁卫生

物品摆放有序，地面清洁无垃圾，墙壁无蛛丝、积尘、

污迹

1）地面有垃圾及污迹，每处扣1分

2）墙壁有蛛丝、积尘、污迹，每处扣1分

下水通畅，地面保持干燥，室内通风

良好

1）下水不通畅，有异味扣1分

2）室内通风不良扣1分

应有防烫伤、防滑倒等安全标识或措

施

1）无防烫伤、防滑倒等安全标识，每间扣

2）无预防措施扣1分

垃圾处理

垃圾分类收集，及时清理，符合院感标准

垃圾分类收集：

垃圾站（桶）垃圾分生活垃圾与医疗垃圾两种，使用不同颜色垃圾袋分装，两者

不能混淆

垃圾收集分类不清，每次扣1分

垃圾箱及时清理，做到日集日清，垃圾无外溢、堆放，周围环境保持清洁

1）不能做到垃圾日集日清扣1分

2）垃圾桶内容物超过3/4扣1分

3）保洁用具不清洁，每个扣1分

医疗垃圾交接记录、现场消毒记录齐全

工作人员防护措施符合规范

医疗化学废物处理符合规范

制度、流程、预案上墙，有应急措施

绿化

3.1院区绿化养护良好

3.1.1绿化率达80%

不合格扣1分

3.1.2绿地卫生状态良好

一处有垃圾扣1分

3.1.3绿植成活，无枯死

总务处专项检查标准

公共设施完好

1.1管路和管线规范、清洁

1.1.1空中、顶棚、墙壁管线规范，置于墙壁的线路要有线盒，管线清洁无污渍、吊灰

1）管线布局不规范扣1分

2）置于墙壁的线路无线盒扣1分

3）管线有污渍、吊灰扣1分

1.1.2各类管路、管线保持清洁，无锈蚀，无跑、冒、滴、漏等现象

1）各类管路、管线不整洁、有锈蚀，每处扣1分

2）有跑冒滴漏等现象未报修扣1分

1.2.1公共设施及其门窗、地面、墙壁、天花板

等完好、清洁

1.2.2有专门人员定期巡查、维护、保养公共设施设备，发生故障及时维修

1）无专门人员定期巡查、维护、保养公共设施设备扣2分

2）无巡查维护保养记录扣1分

1.2.3.1卫生间设置醒

卫生间未设置醒目的指示牌、引导牌、警

目的指示牌、引导牌

示语等，每间扣1分

1.2.3.2便器、洗手池、水龙头、