行政后勤标准化管理手册资料下载.pdf

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行政后勤管理在公司的各项管理工作中，是一项非常重要而又常被忽视的管理活动。

在其他条件相同的条件下，景区行政后勤管理工作的好坏，一定程度反映公司综合管理水平的高低，也影响着景区对客服务质量水平。

1.2行政后勤管理的职能行政管理在企业中主要有管理、协调、服务三大功能，其中管理是主干、协调是核心、服务是根本，归根结底，行政管理的实质就是服务。

日常生活中，行政后勤工作应树立服务观念，增强服务意识，严格成本、费用控制，为公司及项目开发与销售提供快速、优质、可靠的后勤保障，不断提高行政管理水平。

美丽中国巅峰智造31.3行政后勤管理工作的特点1.3.1服务性行政后勤工作是服务工作，工作本身并不能带来直接的经济效益，主要是为其他职能活动进行的服务性工作。

服务是行政后勤管理的一个特点，也是行政后勤管理的全部意义所在。

1.3.2时间性企业的职能活动是一个有严密组织、严格程序的过程。

为职能活动服务的行政后勤工作也必须按照这些程序的要求进行管理。

每项服务工作都因职能活动的需要有确定的时间要求，这就决定了后勤管理具有很强时间性的特点。

1.3.3复杂性行政后勤管理工作琐碎，任务繁重，员工的衣、食、住、行、生、老、病、退、死等几乎都与之相关，要完成这诸多的服务内容，既要与公司员工打交道，又要与社会的有关部门保持经常性的密切联系，不仅有纵向联系，还有横向联系，不仅涉及到人，而且涉及到财、物、时间和空间。

1.3.4群众性行政后勤管理的大量工作与基层员工有着密切的关系，是为公司员工服务的，与员工的切身利益有密切的关系，接受员工的监督和检验。

1.3.5行政后勤管理并不是独立自主的，它本身并不是企业的目的所在。

美丽中国巅峰智造4二、组织管理2.1行政后勤管理工作的作用和意义行政后勤部经理办公事务主管办公用品仓管档案员行政助理宿舍管理员食堂管理员司机内务主管车队主管美丽中国巅峰智造52.1.1部门职责负责建立健全公司行政后勤管理制度，并组织实施，根据实际情况不断完善；

负责公司办公设施、低值易耗品的申购、发放、管理及盘存；

负责公司区行政办公车辆调度、维修保养及交通费用控制；

负责公司后勤保障管理，包括员工宿舍、员工食堂和通讯器材等管理；

负责公司各类办公用品、办公设备的管理；

负责公司各类文书档案资料的建档管理；

负责来景区参观团队的接待协调管理；

负责本部门员工队伍建设和管理；

负责本部门各项行政办公费用预算和支出的控制。

2.2岗位职责2.2.1行政后勤部经理负责组织制定公司各项行政办公管理制度，并监督执行；

按照公司年度经费预算，严格执行各项行政费用的支出；

负责公司日常事务的办公支持，以及各种会议活动的组织和实施；

负责行政车辆的调度，协调各部门车辆的使用以及车辆的日常管理；

负责公司后勤保障管理；

负责本部门员工的选拔、培训、考核、奖惩管理；

负责接待并陪同外部相关单位到景区的检查和参观工作；

完成领导交办的其他工作。

2.2.2内务主管负责公司员工宿舍和食堂的管理工作；

协助经理制定本部门各项管理制度和工作流程；

协助经理做好本部门团队建设、培训和管理；

完成上级领导交办的其它事宜。

美丽中国巅峰智造62.2.3办公事务主管负责公司办公用品库房和档案室的管理工作；

协助经理本部门团队建设、培训和管理；

2.2.4车队主管关心司机身体状况，做好司机思想工作，定期进行安全教育；

建立健全单车技术档案，掌握每辆车的运行状况，发现问题及时检修，确保车辆处于良好的运行状态；

认真做好出车前和出车后的检查，认真贯彻安全责任制度，确保安全行车；

严格执行公司用车管理规定，坚持原则，非因工、非规定用车不予安排；

本着优先领导用车和优先业务用车的原则，合理调度车辆，确保公司经营活动正常开展；

负责车辆维修、保养等费用的审核；

2.2.5员工宿舍管理员负责职工宿舍的管理，做好住宿登记工作；

负责职工住宿登记卡的管理工作，了解员工生活情况；

负责组织住宿职工定期搞好宿舍卫生工作；

负责组织并做好宿舍防火防盗的保障工作；

2.2.6员工食堂管理员负责编制食堂预算，严格控制成本费用；

贯彻落实食品卫生法的有关规定，搞好食品卫生，杜绝食物中毒的事故发生；

负责组织每周菜谱编排与伙食安排工作；

负责食堂设施设备的日常管理与维护；

协助财务做好食堂成本核算和每月盘点工作；

美丽中国巅峰智造7负责检查本部门员工的工作，发向问题及时解决并汇报；

2.2.7办公用品库房管理员负责建立各种办公用品库存物资登记卡片，每天做好出入库的物品登记，做到物卡相符；

掌握办公用品消耗量，及时申购填库；

严格按照规章制度发放办公用品，杜绝“人情领取”；

2.2.8档案员按照领导布置，做好景区各类档案的管理工作；

分类存放各类档案，编辑查阅目录，方便领取查阅；

注意档案的防潮、防霉等工作；

按照公司规章制度定期对档案进行清理；

2.2.9行政助理每天提前做好工作准备，负责起草一般性公文；

熟悉本部门各环节工作情况，做到心中有数；

及时向领导反映情况，搞好调查研究；

负责接听电话做好记录，督促相关人员落实上级指示，接待来访客人；

对各类文件、单据、报表进行整理、编档和归档，当天文件当天处理；

负责做好部门考勤工作；

按时参加会议做好记录；

2.2.10司机执行并完成上级交办的出车任务，遵守交通规则，做到安全行驶；

定期维修和保养车辆，确保车辆完好，并处于良好工作状态；

熟悉掌握交通法规、道路管理规定以及随时发布的交通讯息；

美丽中国巅峰智造83.1员工宿舍管理制度3.1.1目的规范公司宿舍管理，为员工提供安全、卫生的宿舍居住环境。

3.1.2范围适用于公司宿舍与住宿员工管理。

3.1.3工作程序A.员工宿舍原则上安排家在外地的员工。

经人力资源部确定后，由行政后勤部与员工签订入住员工宿舍协议书后，并办理入住手续；

B.入住员工必须自觉遵守治安管理条例，自觉办妥“暂住证”、“婚育证明”等证明，自觉接受有关部门的例行检查和给予协助；

C.每位员工必须服从统一管理与安排，使用各自的床位，不得擅自调换房间和床位，不准乱进他人房间及乱动他人物品；

D.员工宿舍内的一切设施属公司财产，应自觉爱护，未经主管部门批准，任何人不得擅自将宿舍内的设备用品搬离宿舍或随意损坏；

E.宿舍床位只限员工本人使用，不得带外来人员到宿舍住宿（包括亲友），床上用品应摆放整齐；

F.自觉保持宿舍安静，不得大声喧哗和放高音喇叭，同事之间互相关心、和睦相处，不得以任何借口争吵、打架、酗酒。

晚上22：

30时后停止会客及娱乐活动。

晚上11时后，严禁男士（包括男员工）入女员工宿舍；

三、制度与流程美丽中国巅峰智造9G.严禁在宿舍范围内进行赌博、封建迷信和违法乱纪的活动；

H.自觉维护公司形象，养成良好的社会公德及卫生习惯，保持宿舍内外环境清洁。

各宿舍员工应自觉轮值打扫卫生，垃圾应集中清倒到各垃圾存放点；

I.自觉遵守各项消防安全制度，不得乱拉乱接电线、插座；

不得在宿舍内使用电热炊具、电熨斗及其它电热电器用具；

不得在宿舍内煮食等。

人离熄灯断电源，同时要加强治安防范意识，保管好私人物品；

G.爱护宿舍设施（如门、锁、电表、电制、风扇、床、柜等）不得随意损毁。

如发现人为损坏，追究行为人责任并赔偿（责任不清，则由该宿舍集体赔偿），并根据情节轻重，给予行政处理；

K.入住员工应自觉遵照公司的规定承担水电费用（参照执行），爱护水电设备，节约用水用电，不得有意损坏宿舍水电及公共设施；

L.公司为入住员工提供的用品（床位及锁匙等），只限本人使用，不得转借他人，员工离职退床时，必须到行政后勤部办理手续，自觉接受宿舍管理员的检查并退回所领用的物品（如有遗失、损坏照价赔偿），经签认后方能办理离职手续；

M.违反以上规定者，视乎情节轻重，分别给予口头警告书；

屡教不改者上报公司给予开除，涉及刑事责任交公安部门处理；

N.宿舍管理程序员工入宿安排程序：

提出申请人力资源部审核行政后勤签订入宿协议办理入宿手续发放门匙专人带房宿舍清洁程序：

准备清洁用具按地段清理各宿舍内外公共区域卫生定时进行消毒将垃圾集中到指定地点不定时检查各宿舍卫生情况随时进行清洁员工退宿程序：

（在职）提出退宿申请/（离职）提交物品清退单例行检查宿舍情况双方核定用电情况无异常签名/有异常时知会相关人员收回所配置物品签名放行返还退宿申请O.关于员工家属探亲的管理（参考执行）外地探亲家属人员，需住宿一月以上的，第一个月免收住宿及用餐费，第二月起按员工标准收取生活费；

区内探亲人员，五顿以内免收用餐费，五餐以上则按10元/餐收取用费用，用餐时，探亲人员应在行政后勤部制定的“临时用餐表”上签字，月末由员工将用餐美丽中国巅峰智造10费交行政后勤部；

如自愿也可按正式住宿人员标准按月收取；

宿舍用餐菜品以炊事员合理安排为准，如有特殊要求或加餐的请自行购买；

其他外来人员，未经允许一律不能在宿舍留宿或用餐；

探亲人员就餐，需提前向炊事员申请，方便炊事员根据用餐人员情况准备菜品，杜绝浪费。

炊事员应实时向行政后勤部报探亲家属人数的增减情况。

3.2复印机的管理规定3.2.1目的规范公司复印机的管理，有效延长复印机适用寿命，同时降低成本费用，特制定本规定。

3.2.2范围适用于公司复印机的管理3.2.3工作程序A.严禁公司员工利用复印机印刷与公司业务无关的资料；

B.严禁外单位人员使用公司复印机，确因业务需要复印者，必须由与该业务相关的部门人员进行复印；

C.各部门进行复印者，必须自带复印纸，连续复印时间不得超过10分钟，否则行政后勤部有权中止复印机的运作（参照执行）。

部门如需复印大批量的急用资料，须经部门上级主管领导批准方可，否则行政后勤部有权拒绝该部门人员使用复印机；

D.复印人员如对复印机的操作不甚熟悉，不得自行操作，应由行政后勤部人员进行指导或请其代为操作；

E.各部门使用人复印完毕后，必须在复印登记本上登记，详细填写清楚复印件名称、时间、数量等，并检查有否遗留复印资料的正本或副本；

F.若复印机出现工作人员不能自行排除复印机故障时，必须立即停止该机的使用，并在复印机上张贴“此机故障”“暂停使用”之类的字条，及时通知维修商前来维修；

G.为保证复印机的使用寿命，必须与维修商达成共识，每月检修一次；

美丽中国巅峰智造11H.工作人员下班时，必须切断复印机电源；

I.行政后勤部每月对各部门复印数量进行统计，填写复印统计表，并将统计资料交财务部进行成本折算。

3.3办公用品领用规定3.3.1目的为规范公司办公用品的管理，降低成本，避免浪费，特制定本制度。

3.3.2范围适用于公司办公用品的领用。

3.3.3工作程序A.领取的原则是：

工作任务清楚，使用目的明确，一次一领，专领专用；

B.办公用品分为“个人领用”及“部门领用”两种性质，个人领用指员工在工作期间个人使用的用品，如圆珠笔等；

部门领用指部门共同使用的用品，如计算器等；

C.各部门如需办公物品，经部门负责人确认后到行政后勤部领取，领取人须在办公用品领取登记本上如实填写物品名称、数量、用途等相关内容；

D.行政后勤部负责人对于明显超出常规的申领，可要求领取人做出解释，否则行政后勤部有权拒绝发放；

E.行政后勤部对各部门领取的非消耗性办公用品（如电脑、U盘、移动硬盘、订书器、计算器、剪刀、台历架等）应做好统计，如重复申领，应说明原因或凭损毁原物以旧换新，杜绝虚报冒领；

F.列入办公室固定资产管理序列的物品，各部门需明确责任人。

办公用品领取后，发现不适用或未用完部分应立即退还行政后勤部；

G.各部门在工作中必备的而没有库存之用品，由部门自行填写请购单，按照公司采购制度有关规定执行；

H.各部门要有节能降耗的理念，认真执行办公用品领用规定。

仓管员要认真核对领用清单，定期做好统计分析，以便财务进行成本核算。

美丽中国巅峰智造123.4报刊、邮件收发制度3.4.1目的规范公司报刊、邮件、快递的收发程序，特制定本制度。

3.4.2范围适用于公司各部门报刊、邮件收发管理。

3.4.3工作程序A.各部门根据实际需要，订阅报刊，并逐级上报领导批准；

B.行政后勤部根据各部门订阅报刊情况制订报刊分发一览表；

C.根据报刊分发一览表分发报刊，并连同部门普通信件放置于部门信箱内，或及时通知部门相关人员来办公室领取；

D.收到公司职员的包裹单、快递、挂号信等，应立即做好书面登记，并及时通知收件人签领；

E.对不能确认部门的信函，应与人力资源部进行确认，如该人员已离职或不属本公司职员，应退回送信工作人员，对已签领的信函应由送信人员签收后退回。

3.5员工用餐管理规定3.5.1目的为规范员工用餐行为，保证员工按时用餐，特制定本规定。

3.5.2范围适用于公司所有员工。

3.5.3工作程序A.公司为全体员工提供免费工作午餐，为非本地员工提供免费工作晚餐（参照执行）；

B.员工凭饭卡就餐，饭量自定，但不得浪费。

只能按规定标准用餐，不准多领，过时不补；

C.员工就餐方式分两种：

自行到员工餐厅用餐和送餐到岗；

D.自行到员工餐厅用餐的人员须先出示饭卡，由厨房人员确认后再按个人定量予以打饭，禁止员工自己打饭菜；

美丽中国巅峰智造13E.在岗用餐人员须提前统一将饭卡交给食堂管理员，忘带饭卡者一律不供应餐食。

原则上先装好在岗用餐人员的饭盒，再给到员工餐厅用餐人员打饭；

F.关于送餐员工自备餐具（参照执行），并粘贴姓名标识，以便领取。

员工餐具自行清洗干净，专柜存放。

在岗用餐人员定时将餐具放在指定送餐点，以便送餐集中收取。

G.员工餐厅操作程序：

清洁员工餐厅环境卫生（餐前）清洗分派饭菜的器皿、餐车将厨房煮好的饭菜运至分饭处督促用餐员工进行饭卡确认（或交饭票）分饭分菜随时清洁餐桌清洁员工餐厅环境卫生（餐后）收拾、清洗分派饭菜的器皿关闭一切电器锁好门窗下班3.6办公用品管理规定3.6.1目的为规范公司办公用品的采购、保管、领取、发放和使用，确保办公所需。

3.6.2范围适用于公司各部门的办公用品管理。

3.6.3工作程序A、办公用品的采购公司办公用品的采购和发放工作统一由行政后勤部负责。

未经申请和审核擅自购买的办公用品，公司一律不予报销；

对各部门办公用品，结合实际情况和历年综合数实行定额申请领用，因浪费造成超出使用部分自行负责；

办公用品采购的一般程序为：

按公司相关采购制度和规定进行。

B、办公用品验收入库所有办公用品均应由仓库管理员检验合格后入库。

公司行政后勤部根据各部门填报的物资申购单采购办公用品，物资到货后，仓库管理员依据各部门填报的物资送货单上所列的品名、规格、数量、价格等进行核对、清点，若发现不符的物资，应及时通知行政后勤部向供货单位办理补料或退货手续；

若所购物品不符合申购要求，应拒绝接收；

美丽中国巅峰智造14若所购物品符合申购要求，仓库管理员对入库物资核对、清点后，应及时填写物资入库单，入库单一式三联，经仓库管理员签字确认后，仓库管理员、财务部各持一联做账，一份送行政后勤部做报销凭证；

因工作急需或其他原因不能形成入库的物资，仓库管理员应该先到现场核对验收；

C、办公用品的保管公司所有办公用品由行政后勤部统一保管，并做好相应的记录；

办公用品库存的种类和数量要科学合理，便于保管和适于批量采购的常用易耗品应适量库存，并确保供应好、周转快、消耗低、费用省；

仓库管理员负责对购入的办公用品验收入库，做好入库登记台账；

对阶段性使用或暂时闲置的物品要妥善保管，各部门、景区替换下的各类办公用品应交由行政后勤部统一管理；

仓库管理员定期对办公用品进行库房盘点，确保账物相符，随时掌握库存物品的数量、质量和需求情况，适时增加库存，保障供给。

D、办公用品的领取：

按办公用品领用规定执行。

E、办公用品的发放：

按相关制度执行。

F、办公用品的使用各部门在日常工作中，应处处精打细算，努力降低办公成本。

办公用品应为办公所用，不得挪作私用，不得随意丢弃废置。

精心使用办公设备，认真遵守操作规程，及时关闭电源。

定期维护保养，最大限度的延长办公设备、用品使用寿命。

办公用品使用要物有所值，物尽其用。

复印纸应用于复印，不得用做草稿纸、包装纸；

大头针、曲别针等要反复使用；

纸张双面利用，修改校对稿可先用废旧纸张打印等，充分发挥各种办公用品的最大使用效率。

对于高档耐用办公用品，部门间应尽量协调相互借用，一般不得重复购置。

使用中办公设备出现故障，由行政后勤部负责协调和联系退换、保修、维修、配件事宜；

因使用不当，人为造成设备损坏的，直接责任人应负赔偿责任。

G、考核因仓库管理员未按手续办理物资入、出库手续而造成物资短缺、规格或质量不合要求的、和账面不符的，仓库管理员应承担由此引起的经济损失，财务部应负监管责任。

每月由主管对仓管工作进行考核，并填写仓库管理考核表。

美丽中国巅峰智造153.7公务用车管理规定3.7.1的为加强公司车辆统一管理、合理调度，保障公司公务用车和景区物资运送，特制定本制度。

3.7.2范围适用于公司行政用车管理。

3.7.3工作程序A、车辆使用范围a）公司领导及各部门经理出差、开会、值班等公务用车；

b）景区生活物资及维修材料运送；

c）员工上下班交通车管理；

d）其他紧急情况用车；

B、车辆管理及调度a）公司行政车辆由行政后勤部统一管理和调度，车辆由专职司机驾驶；

b）车辆附带资料，除行车执照、保险卡等必带资料由该车驾驶员携带外，其他相关资料均由行政后勤部统一保管；

c）在景区所在县市范围内，车辆由行政后勤部经理直接调派，出所在县市的车辆使用必须由所在部门负责人填写出车申请单，经分管领导、行政后勤部经理批准方可；

d）部门因工作需要带车长途出差、开会、办理公务，且当日不能返回者，经总经理批准通知行政后勤部派车；

a）公司车辆下班后实行统一停放，遇紧急用车时由行政后勤部通知驾驶员方可用车；

b）实行轮流值班制。

驾驶员每周2天休息时间，行政后勤部每周排出值班的驾驶员姓名，公司各部门公务用车由行政后勤部通知值班驾驶员出车；

c）驾驶员休息前一天下班时将车钥匙等随车物品交至行政后勤部经理处，并填写驾驶员车钥匙领用登记表，上班当天再次领取车钥匙时进行签字确认。

C、驾驶员管理规定a）公司驾驶员必须遵守中华人民共和国道路交通法及有关交通安全管理的规章、规则和遵守公司其他相关的规章制度；

美丽中国巅峰智造16b）行政后勤部经理或指定专人每月召开一次安全学习会议，学习后在会议签到表上签字，签字后交给人力资源部；

c）对于工作安排，驾驶员不准借故拖延或拒不出车，对工作安排有意见的，事后可向上级反映和建议。

无故违反公司规章制度和无故不服从行政后勤部派车任务，一次扣罚100元，三次以上者，取消驾驶公司车辆资格和驾驶员享受的一切待遇，另行安排其他工作，如不服从安排者，作自动辞职处理；

d）驾驶员因特殊原因请假，休假前上缴该车辆钥匙、车辆行车证件、油卡等交行政后勤部统一保管及安排，以便有任务时由其他驾驶员代为执行；

e）驾驶员发现所驾车辆有故障需立即维修，填写车辆维修单签字确认（包括维修项目和大致所需维修金额），报行政后勤部经理批准同意后到指定修理厂进行维修（外出时除外），否则不予报销；

f）车辆如需保养或维修时，必要时随车到修理厂配合车辆保养和维修，维修期间其余时间到办公室坐班；

g）驾驶员应爱惜公司车辆，出车前，要例行检查车辆的水、电、油及其他性能是否正常，发现不正常时要立即加补或调整。

出车回来要检查存油量，发现不足应及时加油，尽量不要在出车时才临时加油。

平时要注意车辆的保养，经常检查车辆的主要机件，确保车辆的正常行驶；

h）出车在外停放车辆时，一定要注意选取停放地点和位置，不能在不准停车的路段或危险地段停车。

非工作时间车辆必须停放于车库或固定停放点，不得擅自将车驶离车库或停放点，如特殊情况需用车，需经行政后勤部经理同意方可用车。

离开车时要锁好保险锁，防止车辆被盗；

i）上班时间内，驾驶员未被派车，应在行政后勤部