酒店前台经理工作总结.docx
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酒店前台经理工作总结
酒店前台经理工作总结总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性结论的
书面材料，它是增长才干的一种好办法，因此我们要做好归纳，写好总结。
总结一般是怎么写的呢？
下面是整理的酒店前台经理工作总结，欢迎阅读与收藏。
酒店前台经理工作总结1哪天如果你看到我渐老去，反应慢慢迟钝，身体也渐渐不行时，请耐着性子试着了解我，理解我……当我吃的脏兮兮，甚至已不会穿衣服时，不要嘲笑我，耐心一点儿，记得我曾经花了多少时间教你这些事，如何好好地吃，好好的穿，如何面对你的生命中的第一次……当我一再重复，说着同样的事情时，请你不要打断我，听我说，小时候，我必须一遍又一遍地读着同样的故事，直到你静静地睡着……当与我交谈时，忽然不知道该说什么了，给我一些时间想想，如果我还是无能为力，不要紧张，对我而言重要的不是说话，而是能跟你在一起……当我不想洗澡时，不要羞辱我，也不要责骂我，记得小时候我曾经编出多少理由只为了哄你洗澡……当我外出，找不到家的时候，请不要生气，也不要把我一个人扔在外，慢慢带我回家，记得小时候我曾经多少次因为你没回家而焦急的找你……
小时候的你是多么的听话，乖巧，你就是我的安慰，我的骄傲，我以你为荣，我自豪我有这样一个儿子，你便是我最大的快乐；现在的你“长大”了，学会了什么？
学会了顶嘴、抱怨和责怪。
你总是不能听完我的唠叨，你总是不能忍耐我的批评，你总是不能包容我的过失……
小时候的你是多么的单纯，有什么都会和父母说，我从不厌烦地聆听你心里的声音，我帮你解开心中的疑惑，你的面孔和表情总是那么可爱；现在的你“懂事”了，有什么事都不再和家里人说了，不知多久没有和我谈过心了，我几次想叫住你坐下来说说话，可你却总以各种理由推辞，你不回头地离开了……
小时候的你是多么的善良，多愁善感，你的童真可以掩饰掉你的过错，我不忍心责怪你，我处处袒护你，你在我心中是长不大的小绵羊，永远依偎在我的身边；现在的你有面子了，你“改”掉了以前“修嘴不修身”的毛病，你的心跟着你的脸一起变了，你不在与我同行了，你除了电脑就是出去玩，我默默地注视着你，我想起了你的小时候……
初
三:
YJBYS酒店前台经理工作总结2亲爱的儿子，你好：
老师安排让家长给自己的孩子写一封信，作为一种激励，我们也一直想跟你谈谈，就借这个机会交流一下。
爸爸妈妈很欣慰，你转眼间已是一个大小伙子了，聪明、伶俐、懂事、守规矩，越来越有自己的思想了。
自从读初中以来，就住校，很少回家，每次回家我们都会发现你有变化，不仅仅是个子长高了、声音变粗了，还发现你一点点变的成熟了，有自己的想法了，自控能力加强了，这个世界上，还有什么事比看着自己小孩一点点长大让父母高兴的事呢！
至于你的学习，功课越来越多，作业也越来越多，在一定程度上，爸爸妈妈已不能对你进行辅导了，真是心有余而力不足了，每天夜晚学习到十二点以后，我们也很无奈，但是看到你在刻苦学习中取得了快乐，我们才感到欣慰。
人生是漫长的，将来的路还很艰辛，需要走好每一步，打好每一块基石，中学阶段是人生成长中的重要阶段，尤其高中阶段更为重要，是你走向精彩人生的重要起点。
需要你认真、努力、刻苦地学习。
在学习方面的缺点，你也是知道的，粗心、大意、马马虎虎，丢三落四，尤其在数理化方面表现突出，每次都因为同样毛病而让你懊悔，可总也改不了；再就是文哲方面，看问题浮躁，不深入，思路不开阔，所以还要在这方面下功夫，多读、多写、多交流，正视自己的缺点和不足，不要躲避，在你周围比你强大、比你优秀的人很多，要从他们身上学习到优点和长处，变成自己的优秀品质，战胜自己比征服他人更
艰巨。
爸爸妈妈不希望你每次成绩都是第一名，偶然一次的成败不能说明什么问题，可我们希望你每次都要有进步。
一直以来，你就时刻牵动着爸妈的心，为了你我们会付出一切，疼你，爱你，但不会盲目地娇惯你，那样会害了你，我们的心灵是相通的，我们的命运是相联的，不要投机取巧，不要苛求自己做不到的事，要有一种坚韧的毅力和不断上进、持之以恒的精神，不向困难低头，胜不骄、败不馁，要有一种健康平和的心态，只有这样才能从容面对这个纷繁复杂的世界。
亲爱的孩子，你的健康成长就是爸爸妈妈无穷的快乐，爸爸妈妈会为你而自豪！
家长20xx-1-6酒店前台经理工作总结3不知不觉中，20xx年即将过去了，这一年我充实，忙碌，快乐而又成长着。
在这岁末年初之际，回首过去，展望未来!
过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习都得到了不少的进步。
前台是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服务的起点，是顾客接触我们酒店的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。
所以前台在一定程度上代表了公司的形象。
从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。
所以我一定要认真做好本职工作。
第一，面带微笑、精神饱满。
我们要保持自己最好的形象，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都体验到我们的真诚和热情。
努力提高服务质量。
认真接听每一个电话，做好每一个记录。
时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待，巧妙回答顾客提出的每一个问题。
做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。
第二，关注宾客的习惯和喜好。
当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。
如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，为他们介绍车站、商尝景点的位置，快速地办好手续。
客人办理手续时，我们可多关心客人，询问客人，我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等。
第三，讲究礼节礼貌。
与客人交谈时，应保持与客人有时间间隔地交流目光。
面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时或者说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要把对的让给客人。
我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。
多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。
尽量及时的为客人解决问题，急客人之所急。
我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。
第四，以大局为重，不计较个人得失。
不管是工作时间还是休息时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。
作为阳光365酒店的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。
平时积极参加公司组织的活动，服从上级领导的安排，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。
第五，各个部门之间的沟通，配合问题。
前台，客房，后勤，在一起就像一个链条，每一个部门的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我们要加强与其他部门的合作问题，那样我们才能更加愉快的工作，更加高效率的工作，获得更大的效益。
前台的工作都是比较琐碎的，但是大小事只要我们认真，都是可以做好的。
所以，我会更加的认真，细心去做好每一件事情。
每天看着形形色色的客人进进出出，我为我能给他们提供不同的服务，解决各种各样的问题感到很开心。
我感谢我们部门的熊经理当初给了我一个工作的机会，感谢公司为我提供了一个可以锻炼自己的平台，我庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲和自豪，我真挚的热爱自己的岗位，希望自己在以后的工作中，能变得更加的成熟，遇到问题时也要变得更加的冷静，镇定。
在以后的时间里，我会多学习一些关于电话技巧和礼仪知识，以适应公司的快速发展，做好个人工作计划，并且多了解公司的基本情况和经营内容。
为了往后能更好的工作不断的打下坚实的基础，也会努力在这里创造出属于自己的辉煌!
酒店前台经理工作总结4前台的服务，是代表着我们酒店的形象，而这一年，我们也是尽责的去为客户服务，去取得他们的肯定，做好了工作，同时也是让我感受到做好前台经理并不是那么的轻松，但是我也是尽责的完成工作，让自己得到成长，在此也是来整理下自己的工作，做好这一年的总结。
前台的服务工作也是我主抓的重点，而自己也是从前台的工作中出来的，所以也是熟悉这份工作该如何的开展，作为经理我也是带领同事们尽责的为客户去服务，平时的时候自己也是多去培训他们，多反思工作之中遇到的问题，每天也是会一起沟通，一起了解工作里头哪些问题出现了，哪些是可以去继续进步做的更好的，服务好了客户，得到他们的肯定，也还是我们前台该做好的，同时也是对于自己的一个负责，对于工作多去思考，多去优化，让我们的服务第一时间就是被客户认同的，那么无论是有什么情况都是可以更好的处理，同时也是可以为酒店带来更多的回头客。
工作当中我也是做好管理，我清楚工作并不是一个人可以去完成的，而是依靠大家一起的努力，而我作为带头的人，平时的时候同事们有什么问题也是会及时的处理，同时一些同事有急事，我也是会去顶班。
工作上的流程优化，以及自己也是对于服务的理解更多，以前在前台的岗位其实思考的并不是那么多，毕竟工作也是很忙碌，但是现在虽然也会是更忙碌了，但是肩上的责任同样也是更重，我也是多去考虑，我们的服务是不是还有再继续改进的，只为了让酒店的前台服务客户是更为满意，无论如何，这服务的姿态，也是客户选择酒店一个非常重要的参考，我们也是要尽责的去做好。
当然依旧有做的还不到位的方面，自己作为经理的一个经验不是很足，有时候管理起来也是有些急躁，或者经验不是那么的成熟，但是也是去改进，去思考也是会在以后做好。
一年的服务工作也是要结束了，作为经理，看到自己以及同事们的进步，我知道对于来年工作也是更有信心，而且外部的环境也是越来越好，对于我们酒店的经营更好，我也是要更好的来带领同事们做好前台工作。
同时自己也是要积极的去提升管理经验，多学多去做来更好服务。
酒店前台经理工作总结5亲爱的儿子：
再过几天，就是你的十二岁生日了。
十二年弹指一挥间，我和妈妈看着你一天天长大了，懂事了，我们很欣慰，好孩子，在那里，爸爸祝你生日快乐。
爸爸永远也不会忘记，1997年，那个刻骨铭心的秋天。
那年香港回归，豫西山区经历了半个世纪以来从未有过的干旱。
我们的儿子就是在那华夏大地经受考验的一年出生的。
那时，爸爸刚从部队回来不久，家徒四壁，一贫如洗。
爷爷奶奶没有为我们创造任何财富，就连温饱问题，也是刚刚解决。
当时为了结婚，我们已经是负债累累。
为了省钱，那年8月，你年迈的祖外婆提前住在咱们家里，等着为你妈妈接生。
可临近预产期都半个月了，你还没出生的意思。
爸爸着急了，妈妈着急了，我们拿着东拼西凑的盘缠，到县医院检查。
医生说是“?
月”，推荐立刻住院。
住院，天呐，钱在哪里？
从城里回来，爸爸犯愁了，家里当时仅有不到600元钱，到哪里去凑这笔住院费呢。
无奈之下，爸爸到乡信用社，贷了1000元款。
我清楚记得，按当时政策，又扣下100元的利息，仅剩900元。
不明白这天的你，能否体会到爸爸当时内心的滋味。
你出生的那天，是中秋节的前夕，持久的干旱最后迎来久违的甘露，秋雨如织，下个不停。
由于你母亲缺少羊水，你出生时需要剖腹产，那几天，我们的心都悬在喉咙眼。
你刚生出来时，由于吸入羊水过多，不会哭，小脸憋得发紫。
当时，爸爸和你三姑奶，一向守在产房外，听着产房内急促的金属碰撞声，我控制不住自我的泪水，在走廊里悲恸不止。
我心疼你的妈妈，嫁给我没享过福，又受了这么大的罪。
好儿子，你如今长大了，我们要学会感恩，感恩每一个人。
明白爸爸为什么自我的房子先不装修，把钱借给咱们的亲戚吗？
因为，在我们最困难的时候，是他们一向在默默地帮忙我们。
在城里住院期间，你二姑奶、大姑奶都千方百计送钱给我们。
当时你的外婆瘫痪在床已经22年，别人给她的600元钱也让你舅送到城里。
从城里回来，你年近八旬的祖外婆，天天像一个老保姆一样，无怨无悔伺候着你妈。
因为贫穷，爸爸学会了坚强；因为苦难，爸爸务必要奋斗。
你满月待客的头天晚上，你叔叔从洛阳回来了，为了生计，他当时到洛阳一个工地给别人打小工，一天要干14个小时的活，每一天15元工钱，一般早上4：
30就要起床。
在那里干了将近一个月后，他第一次回家，人瘦得不像样貌，老板给他发了260元钱，他给家里留下220元，待完客的当天晚上，他趁着夜色又走了。
当时，望着他那瘦小的背影，爸爸再也抑制不住自我的泪水……为了还债，爸爸也打起行囊，远走他乡。
儿子，生日是什么，是我们就应应对母亲、应对亲友感恩的日子。
生日又是我们生命中一个重要的里程碑，表示我们已经长大了。
十二年过去了，爸爸和妈妈已经变得不再年轻，风风雨雨的`日子，我们一步一步挺了过来。
明白爸爸为什么期望你争气吗？
因为，我们除了奋斗，别无他法。
爸爸很欣慰，你叔叔最后走出了闭塞的大山，白手起家，如今拥有自我的工厂、自我的小车，成为方圆十里八村年轻人的楷模。
爸爸透过奋斗，在城里拥有了自我的房子，有了自我的事业。
不远的将来，城市对于我们来说，不再是一个匆匆的驿站，我们将是城市的主人。
那么，明天的主人，我们这天就应准备些什么呢？
儿子，苦难对强者来说是一笔宝贵的财富，对弱者来说，是前进的绊脚石。
这天，你们这一代，离“苦难”这堂课越来越远了。
在那偏远的乡村里，爸爸几乎是第一个把孩子送进城里上学的人……但爸爸一向在纳闷：
为什么现代化的生活离我们越来越近，而我的孩子的想法离我们的初衷却越来越远呢。
为什么有时候为了看电视和大人争频道会面红耳赤，为什么有时受一点小小的委屈会挂在脸上半天不说话，为什么有时和父母说话的口吻是那样的叛逆。
是我们做错了，抑或是不懂这代人内心的世界？
儿子，爸爸和妈妈为你感到骄傲。
因为我们的儿子很争气，功课很优秀。
爸爸就是要打造一个“三十年河东，三十年河西”的家族佳话。
你憨傻的爷爷、奶奶无言无语传递给我们的这些财富，不知我的儿子能否继承下去。
十二岁了，我们要给自我的人生一个好好的规划，再过十二年，爸爸妈妈将年近半百，廉颇老矣！
到那时，我们什么也不能给予你们了，反倒是要向你索取的时候了。
人生能有几个十二年，而决定终身命运的，又有几年呢？
所以说，我期望儿子从初中到高中，心中要存着一个远大的梦想，一个宏伟的目标。
拿破仑说过：
“不想当将军的士兵，不是一个好士兵。
”我相信我的儿子，从此刻起，我们就要努力做一名“将军”。
好儿子，我们不仅仅要有好的学习成绩，健康朝气的体魄，同时也要有良好的心理素质，未来的就业压力会越来越大，我们要养成活泼开朗、越挫越奋、越挫越勇的性格。
另外，再说说网络，时代发展到这天，互联网走进了我们的生活。
我们要把它当做工具，不要把它当做玩具。
用好了，它是我们的朋友；用不好，可能让我们沉溺其中，在虚幻的世界里不能自拔，最终会害了我们的。
相信儿子必须会把握好这个度的。
最后，愿我的儿子步步为“赢”！
老爸20xx年9月26日凌晨1时43分酒店前台经理工作总结6
一、加强业务培训，提高自身素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。
我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。
只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：
“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。
前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。
所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。
在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。
剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。
只有学习才能不断
磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。
让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!
名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧!
酒店前台经理工作总结7亲爱的孩子们：
你们好！
接手你们已快一年了，早就想推心置腹地和你们聊聊了。
今天我就打开心扉，把我心中郁结已久的话一吐为快吧。
孩子们，在盛夏的那缕缕骄阳中我们热情相遇，本该，澎湃在我们心中的应该是那份缘遇之喜，但同年级的老师向我温馨提示，七班的孩子好动想法多，你管班要掌握火候；教你们五年的音乐老师对我友情相告，在她教的八个班级中，你们班的课堂纪律是“风生水起”，课堂教学中孩子们的循规蹈矩的就指望你的威力了。
听着他们的细说，头顶灼热骄阳的我，顷刻间只觉得我的世界“愁云惨淡万里凝”了。
为了给你们一个下马威，初次见面，我就告诉你们，老师发起脾气来就是“母老虎”，可现在看来，我的“母老虎”威力也不够威不够力了。
音乐课上，两位同学轮番上演顶撞陈老师，甚至出言不逊，让教你们的陈老师怒火中烧，也让你们的班主任颜面扫地。
身为班主任的我，可没少苦口婆心呀，晓之以理、动之以情的话天天唠叨；厉言厉语也曾三番五次向你们数落，但我的谆谆教导只是镜中花水中月，一切皆徒劳。
程门立雪的故事，你们众人皆知；凡是三思而行，你们个个能言。
可尊师重道就那么难吗？
你们在顶撞音乐老师的那刹那，就不可以试试三思而行吗？
孩子们，时间在流，可记忆不会褪色，当你成人那天，回想起小
学毕业那段时光，你们会欣慰吗？
教你们的音乐老师很企盼你们能安安静静上好一堂课；教你们的美术老师担心在她刚踏上三尺讲台之际，心中那腔饱满的教学热情就被你们浇灭了；而身为班主任的我，也心力交瘁。
当我把一沓试卷带回家连批三小时累得腰酸背疼时，你们想过老师的辛苦吗？
孩子们，老师多么希望你们不要光言不行，沉心静气地读书——这千叮万嘱，我已记不清说过多少遍，可你们听进去了吗？
孩子们，不要再蹉跎时光了。
好读书之时就该好读书，希望你们在老师的碎碎念中早日懂事。
也希望你们每个人都有一个阳光的未来！
祝学习进步！
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