供电所标准化作业流程图.doc
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供电所标准化作业工作流程
供电所标准化作业流程包括安全管理、生产管理、营销管理、专业管理、优质服务、综合管理六个方面，共计46项工作流程，分别为：
1.安全管理工作：
安全性评价工作流程、“工作票”管理工作流程、“操作票”工作流程、安全工作（制度）实施流程、周安全活动流程、安全生产例会流程、安全监督检查工作流程、电力设施保护条例实施流程、两措运行管理工作流程、交通安全管理工作流程、防火安全管理工作流程、事故调查分析工作流程、安全工器具管理工作流程、双电源自备电源管理工作流程、漏电保护器管理工作流程。
2.生产管理工作：
设备巡视管理流程、春（秋）查管理工作流程、设备检修工作流程、预防性试验管理工作流程、设备资料（台帐）管理工作流程、设备评定级管理流程、缺陷管理工作流程、备品备件管理工作流程、技改工程管理工作流程。
3.营销管理工作：
高压业扩工程管理工作流程、低压新装工作流程、低压变更用电工作流程、电费抄核收工作流程、欠费催收停电复电工作流程、电能表计量管理工作流程（客户产权）、电能表计量管理工作流程（公司产权）、用电检查工作流程。
4.专业管理工作：
电压无功管理工作流程、电压监测点管理工作流程、供电可靠性目标管理工作流程、计划停电工作流程、临时停电工作流程、事故停电工作流程、线损管理工作流程。
5.优质服务工作：
优质服务工作流程、电力紧急服务工作流程。
6.综合管理工作：
经济活动分析会工作流程、培训工作流程、仓储管理工作流程、QC小组活动流程、考核工作流程。
４７
-
1.安全性评价工作流程图
安全性评价计划
（根据局下发安全性评价计划，明确内容，责任到人）
组织实施
所内自查
（相应措施实施）
局抽查
（相应措施实施）
下发整改计划
落实整改内容并上报
汇总评价记录
向局里上报
评价结果
记录归档
存在问题
没有问题
电力线路第一种工作票
电力线路第二种工作票
低压第一种工作票（停电作业）
动火工作票、电力电缆工作票
台架式变压器工作票
确定工作任务和工作人员（会议记录）
危险点分析、制定三措流程
工作票类型选择
填写工作票
签发工作票
不合格
办理工作申请
填写材料
计划单
填写材料计划单，如果没有现成的需要材料，使用备品备件库中的材料
工器具
准备
材料备
品准备
调用备品备件管理流程
资料记录准备
进入工作现场前办理工作许可
宣读工作票（召开班前会）
宣读现场
安全措施
下达开
工命令
布置工
作现场
实施工
作任务
运检交验收
办理延期手续
办理工作票终结
工作票统计与评价
调用工器具管理流程
召开班后会
2.“工作票”管理工作流程图
3.操作票工作流程图
操作用具检查合格
监护人审核操作票
工作许可人填写操作票
复诵核对无误填写值班记录
填写运行记录
（值班记录）
操作结束
重复检查设备状态正常
进入现场核对设备正确
下达操作命令
操作人监护人逐项唱票复诵操作检查
保管评价操作票
4.安全工作（制度）实施流程图
电力设施保护
存在问题及隐患
整改措施
限期整改、检查落实情况
考核
总结上报
各级人员责任制
各项安全规章制度
安全技术劳动保护措施计划
反事故技术措施计划
安全教育培训计划
民工、临时工管理措施
两票、三制三措票
车辆车况、各种证件
消防设施、设备材料
安全工器具
自备电源
电网输、变、配电线路设备
各类安全活动
用户线路配电设备
安全计划
安全工作
事故调查分析
安全监督
安全检查
5.周安全活动流程图
每月由所长主持，全所人员参加，召开安全分析例会
由供电所安技员通报上月安全情况及存在的问题
由所长组织总结分析、研究，针对存在问题提出整改措施
所长按整改措施及上级安全生产要求，布置本月安全工作重点
主管部门签字及意见
6.安全生产例会流程图
每月由所长主持，全所人员参加，召开安全分析例会。
由供电所安技员通报上月安全情况及存在的问题
由所长组织总体分析、研究，针对存在问题提出整改措施。
所长按整改措施及上级安全生产要求，布置本月安全工作重点。
按月度安全工作计划落实并检查、总结。
7.安全监督检查工作流程图
安全检查
施工现场的安全督察
例行检查、定期检查
不定期检查、抽查
否
是否发现三违现象
安全组织情况及安全工作的各项记录
春秋查
安全工器具、交通、防火
两票、危险点预控票
线路设备
是
现场纠正制止、批评教育
发现缺陷或问题
安全分析会记录
安全组织是否健全
安全活动记录
未发现问题
检查落实情况
制定整改措施并落实
考核
未发现问题
整理记录、存档
8.电力设施保护条例实施流程图
根据《电力设施保护条例》对所辖配电线路、设备进行保护
加强电力设施保护区域的巡视检查
发现电力设施区域下有违章建筑
宣传教育
设立义务护线员
检举揭发
奖励举报人
用户签收
下发消除隐患通知书
属于供电所辖电力设施
不属于供电所辖电力设施
立即向上级相关管理部门上报并配合处理
进急修工作流程
用户拒绝签收
用挂号信寄给用户，回单存档
建立并完善台帐，并按月上报统计报表
完善电力设施保护的标志表识
9.两措运行管理工作流程图
安全监督检查
上级反措要求
不合格
反措计划
设备缺陷
季度工作计划
项目质量验收
项目实施
安措计划
规程要求
工作总结效果评价
反事故演习记录
（本项单独列出不走流程）
安全性评价
10.交通安全管理工作流程图
根据公司下发交通培训计划，制定本部门计划
按计划组织实施
交通安全教育
车辆及司机
年审
交通违章肇事记录
（本项单独列出不走流程）
发现问题及时整改
年终总结上报
车辆安全检查
11.防火安全管理工作流程图
防火安全检查
（填写防火安全检查的各项工作记录）
制定工作计划
按计划组织实施（填写防火安全管理工作实施记录）
火灾事故记录
（本项单独列出不走流程）
发现问题及时整改
总结上报
12.事故调查、分析工作流程图
事故现场报告
上报有关部门
调查核实记录
会议记录
应立即上报级主管部门
（将事故的发生以及处理结果上报相关部门）
90
记录诸如人身伤亡事故、触电事故、设备事故等事故报告
将接收到的事故报告上报有关部门，同时做好值班记录
调查核实事故发生的时间、地点、现场照片、损坏情况等
事故原因分析会记录
事故责任分析会记录
处理意见会议记录
防范措施会议记录
13.安全工器具管理流程图
完善安全工器具配置
供电所结合实际上报年度购置计划
确定存放地点及保管人、定置存放、规范保管
完善安全工器具台帐并上报
定期检查，做好记录
按期试验，填好记录
台帐注销
台帐注销
台帐注销
整理试验报告、台帐
新增设备或报废影响工作安全临时购置
有报废
有报废
加强日常领用检查管理
有报废
14.双电源、自备电源管理工作流程图
双电源：
双电源用户申请
业扩
报装
签订供电合同
签订调度
通讯协议
验收
投运
建立
台帐
填写检查记录
合格
自备电源：
日常安全用电检查
营业定期普查
资料
归档
下发整改通知
整改
验收
不合格
15.漏电保护器管理工作流程图
根据公司统一安排布置，安装漏电保护器
建立漏电保护器清册
（安装后建立漏电保护器清册，数量及安装地点应与实际相符）
漏电保护器测试记录
（安装后进行试验，试验合格率100%）
定期检查，发现不合格的，及时进行修复或更换属客户产权的做好延伸服务。
执行缺陷管理流程
上报测试报表
（做好相应的记录，按要求上报测试报表。
）
有
缺
陷
16.设备巡视管理流程图
监察性巡视
（填写巡视记录）
特殊巡视
（填写巡视记录）
事故巡视
（填写巡视记录）
夜间巡视
（填写巡视记录）
定期巡视
（填写巡视记录）
档案建立
进入缺陷管理流程
缺陷分类处理
设备缺陷分类登记
设备管理列出检修计划
设备评定级管理
配电线路评级台帐
配电变台评级台帐
低压设备定级表
高压设备定级表
输电线路设备评级台帐
低压线路评级表
17.春秋查管理工作流程图
有缺陷
内查
（内查工作：
1.查领导安全意识；2.查安全思想；3.查规章制度的执行情况；4.查劳动纪律；5.查安全工器具；6.安规考试）
春秋查计划
（作出本所《春秋查工作计划》，在公司文件要求期限内上报）
外查
（外查工作：
填写检修任务单，分配工作任务（检查高低压线路、台区））
进缺陷管理工作流程
计划停电流程
生技、安监组织验收、验收合格
总结上报
（春秋查总结按要求时限上报）
填写记录
（填写《春秋查实施情况记录》等相关记录）
限期整改，直至合格
不合格
18.设备检修工作流程图
重大紧急缺陷必须立即向主管部门及分管领导汇报并组织人员抢修。
需要停电消缺的，执行事故急修停电管理工作流程
定期召开缺陷分析会,制定切实可行的防范措施并予以执行
定期上报各类缺陷报表
填写相关记录，所消耗的材料记录
紧急缺陷消缺原则不过日，需要停电消缺的，执行临时停电管理工作流程
判断缺陷类型
在巡视中发现缺陷或接到缺陷报告
重大、一般缺陷安排在月度检修计划中消除,需要停电消缺的,执行计划停电管理工作流程
填写消缺记录,记录所消耗的材料
19.预防性试验管理工作流程图
缺陷管理工作流程
预试完成情况报表
（预试工作全部完成后供电所定期报生技部《预试完成情况报表》）
公司下达预试计划
预试工作评价
（填写预试工作实施情况记录及上级对预试工作的评价）
实施预试计划
（预试计划实施，按规定填写《填写预试工作实施情况记录》等，所消耗的材料记入《维护工程实施记录》）
预试计划申报
供电所按照公司《预试计划》要求，上报预试计划
不合格
合格
20.设备资料（台帐）管理工作流程图
线路交叉跨越测量记录
输电线路设备变更台帐
输电线路设备台帐
电容器变更台帐
电容器台帐
充油设备密封点变更台帐
充油设备密封点台帐
配电变压器变更台帐
配电变压器台帐
柱上开关变更台帐
柱上开关台帐
设备变更情况季报表
（按月度安全工作计划落实并检查、总结）
21.设备评定级管理工作流程图
设备评级计划
组织实施
上报评级结果
组织验收
总结上报
组织实施
审批批准
设备升级计划
22.缺陷管理工作流程图
重大缺陷必须立即向主管部门及分管领导汇报并组织人员抢修。
需要停电消缺的，执行计划停电管理工作流程
收到缺陷报告
（在巡视中发现缺陷或接到缺陷报告、急修报告）
设备缺陷
分类登记
一般缺陷在月度检修计划中消除需停电消缺的，按计划停电管理工作流程
填写消缺记录，记录所消耗的材料
定期上报各类缺陷报表
紧急缺陷消缺原则不过日，需要停电消缺的，执行临时停电管理工作流程。
定期召开缺陷分析会，制定切实可行的防范措施并予以执行
23.备品备件管理工作流程图
备品备件入库后应建立完整的清册，做到帐、卡、物相符，并做好防潮防腐等工作
备品备件的使用要履行出库手续
每季度上报《备品、备件消耗量报表》，保持备品备件数量，满足生产所需
根据全年使用情况及各类材料消耗量的实际情况，调整上报下年度备品备件计划
24.技改工程管理工作流程图
建立工程档案，归档
总结
工程评价效益分析
1.施工完毕，供电所组织自验
2.公司主管部室组织“部门”级验收
3.县公司组织“公司”级验收
施工完毕实行“三级”验收制度
供电所按计划实施
供电所分解、制定实施方案，包括时间安排、三大措施等，报公司有关部门审批
公司经理办公会议批准
生技部列入年度技改计划
改造的必要性及改造效果理论测算
供电所上报申请
线路设备巡视发现问题
根据线路、设备运行情况
安全检查发现问题
25.高压业扩工程管理工作流程图
确定供电方案
接受客户申请
供电方案通知书
（供电方案批准后，由设计单位做出设计、预算书，交客户一份，自留一份存档）
与客户签订施工协议，客户协议工程款交清后，供电所要在承诺期内安排施工
工程安装及中间检查
竣工验收
与客户签订供电合同，承诺期内接火送电，同时建档发行
工作全部结束后，规定时间内供电所整理全部工程资料存档，同时建立设备档案，按季度上报《设备变动情况报表》
填写电能表装换表工作票
转入电费抄核收流程
26.低压新装工作流程图
回复客户（填写值班记录）
未通过
未通过
不合格
通过
填写用电申请书
（低压动力用电申请
低压照明用电申请
居民用电申请）
受理客户申请
审批方案
制定方案
现场勘查
合格
通过
通知客户
（填写值班记录）
归档
登记合同
与客户签订供用电合同
竣工验收
配表/装表
组织施工
客户选择方案
收取工程费
27.低压变更用电工作流程图
受理客户需求
制定方案
现场勘察调查
审批方案
通知客户
（填写值班记录）
增容
减容
暂停
暂换
组织施工
与客户签订（或重签）供用电合同
资料归档
登记合同
暂拆
销户
停电拆表
竣工验收
拆表登记
电费结算
解除合同
解除合同登记
过户
更名
电费结算
回复客户
过户/更名
流程归档
分户
并户
结清电费
催交电费
停电拆表
配表/装表
竣工验收
解除旧合同并登记
与客户重签供电合同并登记
迁址
电费结算
回复客户
停电拆表销户
低压新装
改类
电能计量管理流程
修改用户类别
重签合同
登记合同
未通过
通过
28.电费抄、核、收工作流程图
汇总上报
汇总上报
各种线损报表输出（包括各种线损走势图输出）
线损计算（按台区、行政村、线路计算实际线损）
电量电费统计计算
电量电费报表输出（包括电量电费走势图输出）
抄表读数录入（用户表计读数和台区表计读数以及其它相关数据）
收取电费（或银行代收电费）
29.欠费催收、停电、复电工作流程图
停电审批（未授权）
欠费登记表
来源抄、核、收流程）
超过收费规定日期的下发催收电费通知书
停电审批（授权）
停电处理、记录有关信息
移交司法部门处理
复电审批
复电处理、记录相关信息
归档
进临时停电工作流程
停电不交费
停电交费
停电交费
30.电能表计管理工作流程图（客户资产）
填写工作票
拆旧装新
填写工事票
配表
审批
客户电能表故障报修
正确无误
收校电费和装拆费
表记校验
拆新装旧
资料归档
追退电量电费
（进欠费催收费停电复电工作流程）
表计有误差计算差错电量
31.电能表计管理工作流程图（公司资产）
电能表周检轮换计划
审批
配表
（轮换登记）
配表
（更换登记）
配表
（记录台帐）
填写工事票
资料归档
旧表入库
装拆表
填写工作票
违约或窃电
32.用电检查工作流程
填写违章用电、窃电处理工作单
检查结果处理记录
用户签字
填写各种通知单
核实客户资料数据
存在安全隐患
总结
监督整改
用户签字
用电检查结果通知书
现场检（普）查
计划审批
通过
所长审核签字
未通过
制定用电检查、营业普查计划
收费并填写收费项目
正常
归档
用户签字
总结
填写各种检（普）查表
33.电压无功管理工作流程图
1、系统合理安排运行方式；
2、客户端就地补偿电容；
3、现有电容器的投切
电压监测点台帐
达标
整改落实
制定措施
分析原因
不达标
定期抄录计算
建立电容器台帐，
电压、无功管理
34.电压检测点管理流程图
确定方案
安装
建立台帐
运行维护
数据采集分析上报
35.供电可靠性目标管理工作流程图
基本情况统计表
基本情况汇总表
停送电记录
可靠性报表
分类统计
提高供电可靠性的措施
根据公司年初下达的可靠性工作计划执行
供电所实际发生的停电次数与时间，按期填报可靠性报表
根据计划按线路、台区、村屯将指标具体分解，合理安排停电工作，执行相关停电流程
根据指标完成情况，定期召开分析会，制定提高供电可靠率的措施，并付诸实施
36.计划停电管理工作流程图
通知用户
供电所按规定时间填报下月《月度停电计划》，上报生技部
公司生技部与相关单位审核批准后下发供电所
按月度计划向生产部上报停电审批表
同意停电将审批单上报调度
不同意停电按变更时间重新履行停电审批手续
执行两票流程
37.临时停电工作流程图
通知用户
供电所按规定时间填报下月《月度停电计划》并上报
公司生技部与相关单位审核批准后下发供电所
按月度计划向生产部上报停电审批表
同意停电将审批单上报调度
不同意停电按变更时间重新履行停电审批手续
执行两票流程
38.事故停电管理工作流程图
事故通知
（填写值班记录）
工作分配
（接调令后，供电所做好安全措施，开始工作，填写值班记录）
填写记录
申请调度
工作终结，恢复送电
39.线损管理工作流程图
根据理论线损计算结果，制定线损计划指标
制定节能降损工作计划
降损计划实施记录
（实施相应降损措施）
线损分析会
（定期召开线损分析会，以线路、台区进行分析、考核）
总结上报
问题整改
（找出存在问题，提出相应措施并落实）
技改、计量管理、配变管理、用电检查、调整负荷、提高功率因数等
40.优质服务工作流程图
落实真诚服务工程和行风公示制
对整改效果进行复查
整改复查---对存在问题限期整改
按照公司有关制度进行考核兑现
受理客户投诉、举报
阶段总结（供电所分阶段进行自查、总结）
召开客户座谈会，发放调查表
根据公司安排制定出本所优质服务和行风建设实施方案
受理客户来信、来访、查询咨询
走访客户，建立客户联系点
考核记录
（检查、考核实施情况）
优质服务与行风建设互查
发现问题要及时反馈所长，并上报公司
总结年度工作，对今后的工作进行补充和完善
41.电力紧急服务工作流程图
备品备件管理流程图
各种记录归档
告知客户处理情况
（报修服务记录）
安排抢修任务
（值班记录）
填写记录
（值班记录）
升级会员 