东莞分行储蓄柜员岗位资格考试试题库.docx

东莞分行储蓄柜员岗位资格考试试题库.docx

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东莞分行储蓄柜员岗位资格考试试题库

储蓄柜员岗位资格考试试题库

（编写分行：

东莞分行）

一、判断题（50题）

1.口头挂失后，客户不可登录电话自动语音.网上银行进行查询.挂失，开通网上支付功能，设置一卡通查询密码等。

（正确答案：

×；考查知识点：

卡片挂失与其他业务的关联）

2.客户直接拨打电话银行或登陆网上银行，完成口头挂失操作，资金冻结状态可选择冻结或不冻结。

（正确答案：

×；考查知识点：

卡片挂失）

3.办理损坏换卡申请后不能取消申请。

（正确答案：

√；考查知识点：

卡片更换）

4.存款证明不受理挂失，但可用于质押.抵押等担保及其它用途。

（正确答案：

×；考查知识点：

存款证明业务）

5.现金管理的基本原则为“双人操作.互相监督”（正确答案：

√；考查知识点：

现金管理）

6.客户须本人持一卡通和身份证明在我行任一网点申请“网上支付”功能，填写“网上支付功能申请书”。

正确答案：

√；考查知识点：

网上支付业务申请）

7.根据人民银行最新规定，居住在境内的16岁以上的中国公民，其个人银行账户开户有效证件为中华人民共和国居民身份证.临时居民身份证.户口簿.护照。

（正确答案：

×；考查知识点：

账户开户）

8.网点对不当班柜员的尾箱不得出库。

（正确答案：

√；考查知识点：

现金尾箱管理）

9.个人专业版申请可以由代理人代办。

（正确答案：

×；考查知识点：

个人专业版申请）

10．由于客户填错单据，误存入另一客户的账户，已到账的情况下，可以受理客户冲账要求。

（正确答案：

×；考查知识点：

冲销账管理）

11.重写磁原则上要求客户本人持本人身份证明办理。

特殊情况下需由他人代理的，必须经网点分管行长审批同意后方可办理。

（正确答案：

√；考查知识点：

重写磁业务）

12.金卡.金葵花卡及行员可免书面挂失手续费。

（正确答案：

×；考查知识点：

国际借记卡业务手续费类收费标准）

13.持卡人进行密码解挂时，新设置的密码不能和当前的网上支付密码一致。

（正确答案：

√；考查知识点：

账户密码管理）

14.挂失申请书挂失时，除按原挂失种类标准收取挂失手续费外，异地办理需再收取异地挂失费用。

（正确答案：

×；考查知识点：

挂失类手续费类收费标准）

15.系统可一次开多份存款证明，手续费按一份证明收取。

（正确答案：

×；考查知识点：

手续费类收费标准）

16.个人通知存款是指存款时不约定存期，支取时需提前通知银行，约定支取日期和金额才能支取的一种储蓄种类。

（正确答案：

√；考查知识点：

个人通知存款定义）

17.本行表内科目核算根据复式簿记原理，采用借贷记账法，以“借”.“贷”为记账符号，有借必有贷，借贷必相等。

（正确答案：

√；考查知识点：

银行出纳基础）

18.金库管库人员在前台出纳人员不足的情况下，可兼管尾箱。

（正确答案：

×；考查知识点：

金库管理）

19.因管库员离职办理金库密码交接时，须由接管人重新设置金库密码。

（正确答案：

√；考查知识点：

金库管理）

20.外币现汇户，可办理现金存款业务。

（正确答案：

×；考查知识点：

外币账户管理）

21.执法部门查阅个人资料档案，可将档案原件借走。

（正确答案：

×；考查知识点：

档案管理）

22.各种定期储蓄存款的到期日，如遇到期日为该月没有的日期，以月底日为到期日。

（正确答案：

√；考查知识点：

个人定期业务）

23.凭印鉴和无限制取款方式的活期存折，可以在同城通兑。

（正确答案：

×；考查知识点：

其他类方式支付的活期存折通存通兑）

24.如果帐页记载错误已无法更正时，可撕毁帐页，另换新帐页。

（正确答案：

×；考查知识点：

记帐管理）

25.教育储蓄存款最多只能办理一次部分提前支取或一次性全额提前支。

（正确答案：

×；考查知识点：

教育储蓄存款业务）

26.一个新系统的用户只有一个柜员号。

（正确答案：

×；考查知识点：

新系统用户管理）

27.在新系统中，账务核对由系统完成，网点和柜员不再按账务平账，而是按业务进行日结，但仍然有科目日结单。

（正确答案：

×；考查知识点：

日结管理）

28.当直接收入现金但还未使用这笔现金或支取了一笔待付现的款项时，新系统中使用“现金单”来核算这种业务。

所有的现金单都允许进行退款操作。

（正确答案：

×；考查知识点：

现金单核算管理）

29.只有多人管理普通柜员尾箱和金库尾箱才可以进行现金调缴业务。

（正确答案：

√；考查知识点：

柜员现金管理）

30.封锁状态的个人柜面岗位的柜员经网点主管在机构日初中点名后，即可办理现金业务。

（正确答案：

×；考查知识点：

岗位管理，无出纳岗位仍无法办理）

31.在新系统中，收费业务是一个重要的公共支持系统。

系统提供了定期和实时两种类型的扣费方式。

（正确答案：

√；考查知识点：

新系统扣费方式认知）

32.交易种类是用来描述一笔资金交易的类型，包括以下内容：

预期类和非预期类。

（正确答案：

×；考查知识点：

交易种类的概念）

33.在凭证的传递过程中，所有凭证均不得交由储户代为传递，以免凭证遗失或涂改。

（正确答案：

√；考查知识点：

凭证管理）

34.“一卡通”金卡和“金葵花”卡的有效期为两年。

（正确答案：

×；考查知识点：

国际借记卡管理）

35.个人活期存款的结息日为每月的20日。

（正确答案：

×；考查知识点：

个人活期帐户结息）

36.申请专业版数字证书不可以代办。

（正确答案：

√；考查知识点：

专业版数字证书申请要求）

37.柜员离开经管现金时间达到20分钟以上时，现金.贵金属.重要单证和印章须装入尾箱加锁后，入日间库或金库保管。

（正确答案：

×；考查知识点：

尾箱管理）

38.代办或批量开户的“一卡通“普卡，开户以后客户需进行激活方可办理取款等业务。

（正确答案：

√；考查知识点：

个人帐户管理）

39.为客户开立个人账户时，如果电脑字库中汉字缺字，该汉字应以加括号的拼凑字代替。

（正确答案：

×；考查知识点：

开户操作）

40.除了更改通讯资料可由人代理人代办外，其他客户资料维护必须由客户本人持有效身份证明。

（正确答案：

×；考查知识点：

客户资料变更申请管理）

41.客户网上个人银行（专业版）每次申请关联的一卡通最多不超过5张。

且开户地点应为同一分行内所开立的个人账户。

（正确答案：

×；考查知识点：

网上个人银行帐户关联业务申请）

42.为客户服务时，服务态度恶劣，造成不良后果的，给予警告至记大过处分。

（正确答案：

√；考查知识点：

服务管理）

43.未按规定处理客户投诉，造成不良后果的，予以批评教育。

（正确答案：

×；考查知识点：

服务管理）

44.客户可通过使用网上个人银行专业版自助查询所关联活期账户两年以内的交易历史记录。

（正确答案：

×；考查知识点：

帐户交易记录查询）

45.书面挂失解挂期满三个月未办理解挂领卡手续的，网点需对补制凭证进行作废处理。

（正确答案：

√；考查知识点：

挂失凭证管理）

46.客户申请使用网上个人银行专业版，首先必须在柜面成功申请以及上网确认授权码后方可使用。

（正确答案：

√；考查知识点：

网上个人银行专业版的使用）

47客户不可以通过网上个人银行专业版，对自己所开立的存折进行关联（正确答案：

×；考查知识点：

）

48.为及时处理故障，保证自助设备正常运作，对于在行式自助设备的外盖钥匙，可留一套由网点综合员保管。

（正确答案：

×；考查知识点：

自助设备密钥管理）

49.如遇管机行密码管理员变更，管机行应立即修改密码，密码修改完毕后的2个工作日内，将密码信封送交会计部。

（正确答案：

√；考查知识点：

自助设备密钥管理）

50.目前系统对于客户级别分为金葵花客户.金卡客户以及普通客户。

（正确答案：

√；考查知识点：

客户等级划分标准）

二、单项选择题（50题）

1.在凭证的传递过程中，所有凭证均不得交由（）代为传递，以免凭证遗失或涂改。

A.复核人员B.网点业务主管C.储户D.支行行长

（正确答案：

C；考查知识点：

凭证管理）

2.“一卡通”金卡和“金葵花”卡的有效期为（）。

A.两年B.无效期C.一年D.三年

（正确答案：

D；考查知识点：

国际借记卡业务）

3.我行一卡通在自助设备每日累计最高取现限额为（）。

A.3000元B.5000元港币C.10000元D.20000元

（正确答案：

D；考查知识点：

自助银行业务）

4.网上银行专业版的授权码输入错误多少次之后自动作废（）

A.3次　　B.5次　　　C.6次D.每日3次

（正确答案：

B；考查知识点：

网上银行专业版数字证书管理）

5.个人活期存款的结息日为（）。

A.每年的6月30日B.每季末月的20日C.每月的20日

（正确答案：

B；考查知识点：

活期帐户结息）

6.整存整取在存期内可部分提前支取（）次。

A.一B.二C.三D.无限制

（正确答案：

A；考查知识点：

整存整取业务）

7.密码挂失解挂原则上（）后（含）方可办理。

A.3日B.4日C.5日D.7日

（正确答案：

B；考查知识点：

挂失业务）

8.以下哪种业务是不可以代办的？

（）

A.开户B.开立存款证明书

C.书面挂失申请D.申请专业版数字证书

（正确答案：

D；考查知识点：

柜面业务操作）

9.我行“一卡通”在我行自助设备被吞卡，管机行将保留（）待客户领取，超过后卡片将被剪磁作废处理。

A.三个工作日B.七个工作日C.一个月D.三个月

（正确答案：

D；考查知识点：

自助设备吞卡管理）

10.因经办员误操作，造成客户虚增存款的情况时，经办员应（）。

A.为保证资金安全，先对错账进行冲正处理，冲正后通知客户；

B.为保证资金安全，先对错账进行冻结处理，经与客户联系后进行冲账处理；

C.如暂时未联系到客户，经网点主管行长审批同意后，可先由经办员自行垫款；

（正确答案：

B；考查知识点：

冲销帐管理）

11.以下不能办理同城通存通兑的业务是：

（）

A.“一卡通”本币活期.定期存款B.“一卡通”外币活期.定期存款

C.特种定期存单D.凭密码与证件并用取款方式的活期存折

（正确答案：

C；考查知识点：

个人银行通存通兑）

12.柜员离开经管现金时间达到（）分钟以上时，现金.贵金属.重要单证和印章须装入尾箱加锁后，入日间库或金库保管。

A.20B.30C.60D.120

（正确答案：

B；考查知识点：

尾箱管理）

13.代办或批量开户的“一卡通“普卡，开户以后客户需进行（）方可办理取款等业务。

A.设置取款密码B.设施查询密码

C.激活D.设置“网上银行”登陆密码

（正确答案：

C；考查知识点：

个人帐户使用管理）

14.开户时自动开通的业务渠道不包括：

（）

A.电话银行B.网上个人银行大众版

C.手机银行业务受理渠道D.POS消费

（正确答案：

D；考查知识点：

个人帐户使用管理）

15.为客户开立个人账户时，如果电脑字库中汉字缺字，该汉字应以（）代替。

A.拼音B.电脑造字C.加括号的拼凑字D.“*”号

（正确答案：

A；考查知识点：

开户操作）

16.客户不能通过以下方式办理口头挂失：

（）

A.到我行任一网点B.电话C.信函D.网上银行E.SMS

（正确答案：

E；考查知识点：

个人帐户挂失管理）

17.除了（）可由人代理人代办外，其他客户资料维护必须由客户本人持有效身份证明。

A.身份证号码正常升位B.更改通讯资料

C.变更联系人信息D.变更英文名

（正确答案：

A；考查知识点：

客户资料变更管理）

18.财富账户中人民币活期余额达到五万时，系统会将其自动转存为（）定期。

A.一个月　　　B.三个月C.半年　D.一年

（正确答案：

B；考查知识点：

财富账户现金池管理识记）

19.客户网上个人银行（专业版）每次申请关联的一卡通最多不超过（）张。

且开户地点不受限制。

A.3B.5C.9D.10

（正确答案：

B；考查知识点：

网上个人银行帐户关联）

20.自2008年6月1日起，我行对普通个人账户管理费收费标准进行调整，日均总资产（包括本外币活期存款.本外币定期存款.股票.开放式基金.国债.受托理财等）低于1万元的普通“一卡通”账户和存折账户，每卡/折收取个人账户管理费用标准将调整至（）。

.

A.1元/月B.5元/月C.30元/月D.免费

（正确答案：

B；考查知识点：

帐户管理费收费标准）

21.基金认购期内，所冻结客户的认购资金，其产生的利息将（）。

A.归基金公司所有B.归托管银行所有

C.将自动转为客户的基金份额D.作为客户的非扣税收益

（正确答案：

C；考查知识点：

基金业务）

22.第三方存管客户通过（）存取保证金账户资金

A.银行B.券商　C.证券交易所D.证券登记结算公司

（正确答案：

A；考查知识点：

第三方存管资金管理）

23.我行质押贷款发放的贷款币种（）

A.人民币　　　　　　　　　　B.人民币.港币.美元

C.人民币.港币.美元.欧元　D.我行开立的所有存款币种

（正确答案：

A；考查知识点：

质押贷款业务基础）

24．下列单位，哪个是有权查询.冻结.扣划单位存款的执法机关（）

A.人民法院B.人民检察院C.公安机关D.国家安全机关

（正确答案：

A；考查知识点：

查冻扣业务）

25．若拾得的卡/折/单（）后无人认领的，按照作废凭证上交.销毁的有关规定处理。

A.三天B.七天C.三个月D.半年

（正确答案：

D；考查知识点：

挂失凭证管理）

26．开具金额（）（含）人民币（或等值外币）以上的存款证明书还须经该网点分管行长审批，并在申请书上签章。

A.10万元B.20万元C.50万元D.100万元

（正确答案：

B；考查知识点：

开立存款证明书审批）

27.网点在收缴假币过程中，如一次性发现人民币（）张以上的，应立即报告上级业务主管部门。

A.5B.10C.20D.30

（正确答案：

C；考查知识点：

假币收缴管理）

28.一次性遗失假币数量在（）以上的，由分行分管行长审批处理，报备总行会计部。

A.5B.10C.20D.50

（正确答案：

C；考查知识点：

假币保存管理）

29.柜员持有的重要单证不应超过（）天的业务需求量或（）份。

A.5100

B.7100

C.51000

D.71000

（正确答案：

B；考查知识点：

凭证管理）

30.跨部门的现金核查，检查部门必须出具（）

A.检查通知书

B.查库通知书

C.被检查网点业务主管审批证明

D.被检查网点主管行长审批证明

（正确答案：

B；考查知识点：

查库合规管理）

31.发生设备/通讯故障，柜员操作错误以及客户不予确认的存.取业务导致错账，冲正传票应经（）签字确认。

A.复核柜员B.网点业务主管C.支行行长D.分行会计部负责人

（正确答案：

B；考查知识点：

冲销帐业务操作管理）

32.柜员在为客户办理“一卡通”激活时，应打印一式两联的（）交客户签字确认。

A.招商银行储蓄特殊业务凭证

B.招商银行储蓄特殊功能申请书

C.空白业务凭证

D.招商银行储蓄“一卡通”激活业务申请书

（正确答案：

A；考查知识点：

“一卡通”激活业务操作）

33.招商银行个人储户在开立存折或存单账户时，不可选择的取款方式为（）

A.凭密码

B.凭印鉴图章

C.凭签名

D.无限制

（正确答案：

C；考查知识点：

个人帐户支付结算管理）

34.如储户遗忘查询密码（）

A.可通过办理密码挂失重置查询密码

B.可凭开户证件在柜面进行重置查询密码

C.通过电话银行挂失后次日重置查询密码

D.可通过取款密码自助重置查询密码

（正确答案：

D；考查知识点：

帐户密码管理）

35.转帐手续费的收取方式不可以采用（）

A.现金

B.现金单

C.从活期户口转帐

D.由收款方兑付

（正确答案：

D；考查知识点：

手续费支付结算管理）

36.对客户先前提交的身份证件已过有效期的，如客户在（）内没有更新且没有提出合理理由的，营业机构应当中止为客户办理业务。

A.一个月B.两个月C.三个月D.半年

（正确答案：

C；考查知识点：

个人帐户资料验证管理）

37.客户的资料维护（）办理。

A.必须在客户号开户所在网点

B.必须在“一卡通”开户所在网点

C.可在全国范围内任一网点

D.可在全球（包括海外）任一网点

（正确答案：

C；考查知识点：

客户资料维护管理）

38.以下关于重写磁的说法正确的是：

（）

A.必须由客户本人持身份证明办理，不可以由他人代办

B.特殊情况下可由他人代办，但必须经网点营业部经理审批

C.特殊情况下可由他人代办，但必须经网点分管行长审批

D.可由客户本人持身份证明办理，也可以由他人代办，不作特殊要求

（正确答案：

C；考查知识点：

重写磁业务）

39.定期定额服务的扣款方式为（），扣款日定为（）

A.每月扣款.每月8日

B.每月扣款.每月20日

C.指定日扣款.客户扣款定制日

D.指定日扣款.基金开放日

（正确答案：

A；考查知识点：

定期定额业务知识基础）

40．节假日现金管理中，对于超库存的柜员尾箱下一个正常出库日为节后的，可由当值的业务主管复点后，与柜员双人加锁加封，办理尾箱入库，该柜员尾箱必须在节后（）出库。

A.第一个工作日B.两个工作日内C.三个工作日内D.一周内

（正确答案：

A；考查知识点：

长假前后尾箱管理）

41．经办假币鉴定和收缴的人员应当取得（）

A.反假货币上岗资格证书B.会计从业资格证书B.金融从业许可证

（正确答案：

A；考查知识点：

假币从业资格审核）

42．单个柜员一个工作日内，出现长.短款总金额达人民币200元以上至3000元的，由（）审批。

A.业务务主管

B.分管行长

C.分行业务主管部门

D.总行业务主管部门

（正确答案：

C；考查知识点：

长短款管理）

43．钞币兑换时，必须坚持先（）后（）的原则。

（）

A.兑出.兑入B.兑入.兑出C.兑出.兑回D.兑回.兑出

（正确答案：

B；考查知识点：

支付结算业务基础）

44．零钞兑换流程：

（）

（1）柜员清点和整理客户送交的钞币。

（2）柜员在新系统进行零钞兑换操作。

（3）配付兑出的钞币，对超过柜员制付现限额的，必须换人复核。

A.

（1）—

（2）—（3）B.

（2）—（3）—

（1）

C.（3）—

（2）—

（1）D.

（2）—

（1）—（3）

（正确答案：

A；考查知识点：

零钞兑换流程处理）

45．钞币的鉴别以（）识别为主，（）识别为辅。

（）

A.机具.人工B.验钞机.人工C.人工.机具

（正确答案：

C；考查知识点：

货币鉴别）

46．现金调剂流程，正确的是（）

（1）现金调出柜员与现金调入柜员办理现金核点交接。

（2）现金调出柜员在新系统输入调出现金信息。

（3）现金接收柜员在新系统对该笔现金调入业务进行接收操作。

A.

（1）—

（2）—（3）

B.

（2）—

（1）—（3）

C.

（2）—（3）—

（1）

（正确答案：

B；考查知识点：

现金调剂处理流程）

47．发现误判假币的，柜员应将已加盖假币章的真币作（）处理。

A.假币B.残钞C.真钞正常支付

（正确答案：

B；考查知识点：

假币收缴业务管理）

48．凭证库和柜员出现重要单证丢失时，丢失行（部）应及时组织查找并在系统进行（）处理，同时，丢失行（部）须向上级行主管部门提交书面报告。

A.作废B.内部挂失C.签发

（正确答案：

B；考查知识点：

重空管理）

49．现金库存限额按（）制定。

A.全折人民币B.分币别C.全折美元

（正确答案：

A；考查知识点：

现金库存额度管理）

50．柜台人员收缴假外币时，“假币”印章应盖在（）。

A.专用信封B.钞票背面C.钞票正面D.假币收缴凭证上

（正确答案：

A；考查知识点：

假币收缴业务管理）

三、多选题（50题）

1.开户申请书上不得涂改的项目包括（）

A.户名B.身份证明号码C.取款方式D.电话号码

（正确答案：

ABC；考查知识点：

业务操作中对于申请）

2.客户查询本人存款情况的查询渠道包括（）自助终端

A.电话银行B.柜台C.网上银行D.ATM

（正确答案：

ABCD；考查知识点：

个人帐户自助查询管理）

3.以下关于业务印章说法正确的是：

（）

A.个人名章用于记载各种凭证.单证.账簿.报表等；

B.印章管理应贯彻“谁使用.谁掌管.谁负责”的原则；

C.业务印章应做到人离上锁；

D.内部凭证如果印章盖错或模糊，需要重新加盖印章，还应先在错误或模糊的印章边缘划“X”后办理。

（正确答案：

ABCD；考查知识点：

印章管理）

4.对于“一卡通”查询密码，以下说法正确的是：

（）

A.仅用于业务查询；

B.查询密码遗忘时，应到柜面办理挂失后再进行重置；

C.查询密码遗忘时，可通过取款密码进行重置，无须办理密码挂失；查询密码D.一日内（含）连续输错五次，系统将自动对该户口进行锁定。

（正确答案：

AC；考查知识点：

“一卡通”查询密码）

5.在书面挂失后七天内，对规定存款金额以上的或有必要核实的挂失账户，网点可采取的核实方式有（）。

A.与开户留存的身份证明复印件或与客户本人开户申请书上笔迹核对

B.上门与客户本人核实

C.电话与客户本人核实

D.核对交易资料

E.用户口簿办理挂失，原则上还应与客户的户口发证机关核实

（正确答案：

ABCDE；考查知识点：

挂失核查）

6．客户号具有唯一性，系统以（）要素作为判断标准，确定客户号的唯一性。

A.客户的姓名B.证件国别地区C.证件类型

D.证件号码E.客户国籍国别地区

（正确答案：

ABCD；考查知识点：

新系统个人帐户管理）

7.开户时自动开通的业务渠道包括：

（）

A.电话银行B.网上个人银行大众版

C.手机银行业务受理渠道D.POS消费

（正确答案：

ABC；考查知识点：

开户业务关联）

8.撤销基金交易账户必须满足哪些条件（）

A.客户在我行系统没有与该基金账户卡有关的各类未完成交易；

B.我行系统当天没有发生任何与该基金账户卡有关的交易委托；

C.该客户理财专户中此基金账户卡下的所有基金份额为零；

D.理财专户处于正常状态。

（正确答案：

ABCD；考查知识点：

基金交易账户撤销）

9.客户到柜面办理设置财富账户的协议账户，可以办理以下哪些功能。

（）

A.增加协议账户B.删除协议账户

C.修改协议账户D设定协议账户转账限额

（正确答案：

AB；考查知识点：

财富账户的协议账户功能管理）

10.下列哪些凭证只能通过柜面办理口头挂失？

（）

A.一卡通B.存单C.存折D.非托管凭证式国债

（正确答案：

BD；考查知识点：

凭证挂失管理）

11．国际借记卡书面挂失换卡后，新卡不能承接旧卡的功能有哪些？

（）

A.网上银行专业版B.快易理财C.第三方存管功能

D.信用卡关联自动还款E.POS消费功能F.ATM自动转账功能

（正确答案：

CD；考查知识点：

国际借记卡书面挂失后的影响及业务关联）

12．下列有关受托理财产品存款证明开立正确的有（）

A.请客户填写书面说明，承诺在X年X月X日前不办理XX受托理财产品的