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导游证考题

附件3：

旅游政策法规试题

一、单项选择

1、马克思主义中国化要解决的第一个重大问题是（C）。

A.实现国家强盛和人民富裕B.不断创新体制与完善制度

C.争取民族独立和人民解放D.始终坚持改革开放

2、我国改革开放历史新时期最显著的成效是（C）。

A.改革开放B.不断创新C.快速发展D.与时俱进

3、（A）是两岸关系和平发展的政治基础。

A.坚持一个中国原则B.实现祖国完全统一

C.和平统一，一国两制D.反对“台独”分裂活动

4、我国人民代表大会制度的关键是（A）。

A.一切权力属于人民B.人民民主专政

C.对人民负责、受人民监督D.工农联盟、爱国统一战线

5、依据《宪法》，属于我国公民政治权利的是（D）。

A．人身自由不受侵犯B．物质保障权

C．取得赔偿权D．选举权和被选举权

6、甲、乙签订一份合同，双方约定任何一方违约应向对方支付违约金1000元。

为担保合同的履行，甲又向乙支付了800元定金。

后来乙完全不履行合同，但未给甲造成实际经济损失，按照相关规定乙应向甲支付（C）人民币。

A．800元B．1000元C．1600元D．1800元

7、依据《合同法》规定，违约责任的归责原则实行的是（C）。

A.诚实信用原则B．公平责任原则C.严格责任原则D.过错责任原则

8、四海旅行社向九洲饭店发出订房传真，欲以120元/天/间的价格预订5月2日至4日的客房15间，饭店回复传真，因旅游旺季，只能以160元/天/间的价格提供5月2日至4日的15间客房。

旅行社的传真和饭店的回复传真分别属于（D）。

A．要约邀请，要约B．要约，承诺

C．要约邀请，新要约D．要约，新要约

9、下列选项中，不属于无效合同特征的是（A）。

A.欺诈性B.违法性C.不得履行性D.自始无效和当然无效

10、《合同法》对合同格式条款的解释原则作了规定,下列各项中不符合《合同法》规定的一项是（D）。

A．对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常的理解予以解释

B.格式条款与非格式条款不一致的，应当采用非格式条款

C．对格式条款有两种以上理解的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释

D．对格式条款有两种以上理解的，其解释权属于提供格式条款一方

11、旅游者贾某与光辉旅行社于11月10日签订了一份旅游合同（未附条件或附期限），11月15日贾某出发，11月16日到达旅游目的地，11月20日返程。

该合同的生效期是（A）。

A.11月10日B.11月15日C.11月16日D.11月20日

12、在消费者权益保护法中处于主导地位的核心原则是（D）。

A．平等原则B．自愿原则C．社会保护原则D．国家保护原则

13、游客孙某在旅游商店购买商品时，商店值班经理怀疑孙某偷拿商品，便对孙某携带的旅行包进行搜查。

该经理的行为侵犯了旅游消费者的（B）。

A.自主选择权B.获得尊重权C.依法求偿权D，公平交易权

14、依据《旅行社条例》经营出境旅游业务的旅行社，要求其注册资本和质量保证金分别是（D）。

A．至少30万，20万B．至少30万，160万

C．至少30万，120万D．至少30万，140万

15、旅行社自交纳或者补足质量保证金之日起（D）年内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，旅游行政管理部门应当将旅行社质量保证金的交存数额降低（D），并向社会公告。

A.两；30%B.三；30%C．两；50%D．三；50%

16、旅行社应当自取得旅行社业务经营许可证之日起（A）个工作日内，在国务院旅游行政主管部门指定的银行开设专门的质量保证金账户，存入质量保证金。

A.3B.4C.5D.6

17、导游员张某在导游过程中因违反规定被扣10分，下列说法正确的是（D）.

A．张某可以继续佩戴原导游证完成剩余行程

B．停止张某的导游工作，结束团队的旅游活动

C．停止张某的导游工作，通知旅行社更换其他导游

D．张某可持旅游执法单位出具的证明完成剩余行程

18、导游人员有（C）行为的，年审时将被警告批评。

A.无故不随团活动B.发生重大安全事故不积极配合有关部门救助

C.未经旅行社委派私自承揽导游业务D.不尊重旅游者民族风俗

19、国家旅游局颁布的《星级饭店访查规范》自（C）起实施。

A.2002年5月1日B.2002年3月7日

C.2006年5月1日D.2006年3月7日

20、凡被降低或取消星级的饭店，自降低或取消星级之日起（B）内，不予恢复星级。

A.半年B.一年C．两年D．三年

21、食物中毒是指由细菌性、化学性、真菌性和有毒动植物等引发的（B）中毒。

A.爆发性B.集体性C.消化道D.神经性

…………………………………………………装………………………………………………订……

22、下列文物中，（C）不能作为民间收藏文物。

A．王某依法继承的文物

B．张某从文物商店购买的文物

C．李某在农业生产中发现的文物

D．某企业从经营文物拍卖的拍卖企业购买的文物

23、国务院（A）主管部门负责全国自然保护区的综合管理。

A.环境保护B.建设C.旅游行政D.文物

24、根据《国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》，对每名旅客的最高赔偿金额为人民币（D）元，对每名旅客随身携带物品的赔偿责任限额为人民币（D）元。

A.15万；2000B.15万；3000C.40万；2000D.40万；3000

25、旅客在乘机期间受到的人身伤害，航空公司不承担赔偿责任的是（C）。

A.因为劫机事件导致旅客受伤B．因为飞机颠簸导致旅客摔伤

C.旅客在飞行途中突发心脏病死亡D．飞行中行李脱落砸伤旅客

26、目前我国已开放的旅游目的地国家和地区达（B）个。

A.134B.139C.91D.94

27、邯郸市居民张某现在深圳市工作，欲报名参加广州某旅行社组织的出境旅游，应向（A）的县级以上公安机关申请办理护照。

A．邯郸B．深圳C．广州D．邯郸、深圳、广州任一地

28、中国公民出入中国国境，凭护照或其它有效证件（D）。

A．出境时无需签证，入境时需签证B．出入境时均需签证

C．入境时无需签证，出境时需签证D．出入境时均无需签证

29、根据我国《旅游投诉处理办法》，投诉者的投诉时效期限是（D）天。

A.60B.70C.80D.90

30、旅游投诉的调解主体是（D）。

A.旅游仲裁机构B.旅游行政管理部门

C.消费者协会D.旅游投诉管理机关

二、多项选择：

1、中国特色社会主义理论体系包括（BDE）。

A.毛泽东思想B.邓小平理论

C.“一个中心，两个基本点”

D.“三个代表”重要思想E.科学发展观

2、国际旅游惯例是指（ABCE）的不成文的规定。

A.有确定的、可操作内容

B.在国际旅游长期实践中形成

C.在世界各国反复适用

D.经世界旅游组织批准

E.对当事人有约束力

3、合同变更的特点是（ACDE）。

A.合同变更仅指合同内容的变更

B．合同变更是合同性质的变更

C．合同变更前后其当事人应保持同一性

D.合同变更在合同成立后发生

E．合同变更不溯及既往

4、依据《合同法》的规定，不可抗力的构成要件有（AC）。

A.该事件的发生是不可避免的、不可克服的

B．该事件的发生是在合同订立之后

C．该事件是订立合同双方所不能预见的

D.该事件不是由任何一方的过失构成的

E．该事件的发生是意外事故

5、属于不可抗力的情况有（BCDE）。

A.机器突发故障B.自然灾害C.战争

D.社会异常事件E.政府行为

6、下列选项中哪些属于导游员行使紧急处置权的条件（ABDE）

A.旅游活动开始后、结束前

B.遇到有可能危及旅游者人身安全的紧急情形

C.遇到有可能危及旅游者财产安全的紧急情形

D.征得多数旅游者同意

E.立即报告旅行社

7、下列不适用旅行社质量保证金进行赔偿的有（BCDE）。

A.按合同约定住宿三星级酒店，结果旅行社只提供了二星级酒店住宿

B.旅游团因泥石流的原因无法按计划去泰山游览

C.旅游团在旅行过程中因意外车祸造成的人身、财物重大损失

D.旅游者因旅行社违反合同约定，向法院提起诉讼且法院已受理

E.旅行社与某旅游宾馆之间的债务纠纷

8、旅游突发事件的处理原则是。

（ACD）

A.以人为本，救援第一B.预防为主，综合治理

C.属地救护，就近处置D.及时报告，信息畅通

E.保护为主，抢救第一

9、某旅行社导游赵某带团去庐山，未佩戴导游证，应受到（AC）的处罚。

A.被扣除4分B.被扣除6分

C.由旅游行政管理部门责令改正，拒不改正的处500元以下罚款

D.由旅游行政管理部门责令改正，拒不改正的处500元以上1000元以下罚款

E．由旅游行政管理部门吊销其导游证

10、中国国旅旅行救援中心的业务范围主要包括（ACDE）。

A.医疗救援B.安全保障C.旅游及个人行政援助

D.咨询服务E.旅游保险兼业代理

11、海天旅行社向某保险公司投保了旅行社责任保险，该旅行社为保险合同的（AE）。

A.要保人B.受益人C.保险人D.承保人E.被保险人

12、下列适用旅行社责任保险赔偿的有（ABC）。

A．在旅游过程中游客高某随团托运的行李丢失

B．在旅游过程中游客王某被旅游车行李架砸伤支出的治疗费

C．B项中王某的妻子探望王某支出的合理的食宿费用

D．游客张某在出发地前往集合地点时将手臂摔伤的治疗费

E.．游客李某在自由活动期间探望朋友时将脚扭伤的治疗费

13、下列选项中哪些属于“对旅行社，由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令改正，处10万元以上50万元以下的罚款；对导游人员、领队人员，由旅游行政管理部门责令改正，处1万元以上5万元以下的罚款；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证、导游证或者领队证”的情形（ABD）

A.拒不履行旅游合同约定的义务的

B.非因不可抗力改变旅游合同安排的行程的

C.发生危及旅游者人身安全的情形，未采取必要的处置措施并及时报告的

D.欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需要另行付费的游览项目的

E.旅行社组织出境游的旅游者非法滞留境外，未及时报告并协助提供非法滞留者信息的

14、食品安全的基本要求有（ABE）

A.必须是无毒、无害B.符合应当有的营养要求

C.必须是新鲜的D.具有色香味等感官性征

E.对人体健康不造成任何急性、亚急性或者慢性危害。

15、依据《国境卫生检疫法》，关于传染病说法正确的有（DE）

A．黑死病属于监测传染病

B．霍乱作为检疫传染病，潜伏期为10日

c．流行性斑疹伤寒属于监测传染病

D．《国境卫生检疫法》规定的传染病包括检疫传染病和监测传染病

E．根据中国国情将黄热病增加为监测传染病

三、判断题

1、旅行社质量保证金制度是我国旅行社行业管理的根本制度。

（N）

2、我国实行“按劳分配，多劳多得”的分配制度。

（N）

3、所谓国际旅游消费者的属地管辖权就是一国境内的外国人，除享有外交豁免权的，一律受住在国管辖，服从和遵守该国法律法规。

（Y）

4、外商投资的旅行社不得经营中国公民出境旅游业务，但可以经营中国大陆公民赴香港、澳门特别行政区的旅游业务。

（N）

5、旅行社依法设立的分支机构指旅行社分社。

（N）

6、向质监所请求用旅行社质量保证金赔偿的时效期限为90天。

（Y）

7、同一旅游团队中，旅行社不得由于旅游者存在的年龄或者职业上的差异，提出与其他旅游者不同的合同事项。

（Y）

8、一次事故造成旅游者重伤致残的属于重大事故。

（Y）

9、食品安全事故，指食物中毒、食源性疾病、食品污染等源于食品，对人体健康有危害或者可能有危害的事故。

（Y）

10、河北省发展旅游业的原则是坚持经济效益、社会效益和环境效益相统一。

（Y）

保定市民俗与旅游试题

一、填空

1、民俗是指民间的风俗习惯，是一个国家、地区或民族中广大民众所创造和传承的文化现象。

2、影响民俗形成、发展的因素是多方面的，其中地域、经济、政治、宗教等因素是最基本的。

3、从中国的民俗发展状况来看，大致可分为史前民俗、古代民俗和近现代民俗三个阶段。

4、旅游是一种离开自己的住所到异地他乡作短期停留的活动。

5、民俗旅游资源是指那些对旅游者具有吸引力，使之发生兴趣的风土人情的统称，它属于人文旅游资源范畴。

6、生活民俗是指饮食、服饰、居住及器用等方面的民俗。

7、成年礼仪又叫“成丁礼”或冠礼，是承认年轻人具有进入社会的能力和资格

而举行的仪式。

8、礼仪民俗是为表达敬意或体现隆重而举行的一定的礼节仪式及其相关的习俗惯例，简称为“礼俗”。

9、保定市通过走“以景区为依托，与旅游相结合”的发展路子，实现文化与旅游的深度结合。

其中跟着老电影到保定旅游线路，被评为“中国十大完美旅游线路”之一。

10、去年保定市区已完成“莲池后三景”复建，再现““莲池十二景””；以总督署、古莲池、大慈阁、钟楼等历史文化景点为核心，配套餐饮、商购、文化娱乐、居住等相关产业，将建设成为全市的旅游龙头区域，进而串联、辐射、带动保定市旅游业发展。

11、随着环京津休闲旅游产业带建设的推进，保定市采取多种形式对外推介旅游资源。

“中国旅游日”宣传周、保定旅游产业博览会、中国保定国际旅游文化节、野三坡开山节、狼牙山登山节、中国保定空竹艺术与节、白洋淀旅游文化节等旅游节庆活动，培育和拓展保定文化旅游市场。

12、雁翎队是抗日战争时期白洋淀苇丛中的一支水上游击队。

13、保定三宝是铁球、面酱、春不老。

14、徐水舞狮素有“北狮之宗”之称，其中佼佼者要数北北里和南北里的狮子舞。

15、2011年涞水大型音乐舞蹈史画剧《印象野三坡》演出180余场，成功实现了文化与旅游的融合发展。

16、安新芦苇工艺画是用白洋淀芦苇制作的工艺画，画面本色天然，色泽淡雅朴素，制作考究精美，具有浓厚的水乡特色。

17、驴肉火烧可谓保定名吃，选用肥嫩适中的小驴肉，经过精细的加工制作而成，配以刚刚出炉的、脆软的火烧，吃起来回味无穷。

18、保定老调又名老调梆子、老生调，从元代时尚小令“河西调”变化而来。

19、1986年保定被国务院命名为国家第一批中国历史文化名城。

20、清西陵埋葬的四位皇帝分别是雍正、嘉庆、道光、光绪

二、不定项选择题

1、民俗旅游的类型有（ABCD）

A、消遣观光型B、考察型C、娱乐型D、体验型

2、源于古代祭祀活动的传统节日有（A）

A、中秋节B、清明节C、端午节D、重阳节

3、中国旅游的三大支柱是（ACD）

A、自然风光旅游B、生态旅游C、历史文化旅游D、民俗旅游

4、中国的四大菜系中包括（ABCD）

A、鲁菜B、川菜C、粤菜D、淮扬菜

5、服饰在其发展过程中，逐渐具备了（C）功能。

A、护体B、御寒C、装饰D、标志

6、保定人的健身文化有（ABCD）

A、秧歌B、抖空竹C、转铁球D、踢毽

7、保定革命题材的旅游资源有（ABCD）

A、雁翎队纪念馆B、军校纪念馆C、冉庄地道战D、晋察冀革命纪念馆

8、保定是座具有光荣革命传统的城市，（ABCD）都记载着保定昨天的辉煌。

A、《红旗谱》B、《小兵张嘎》C、《野火春风斗古城》D、《地道战》

9、把火把节作为本民族传统节日的有（AB）

A、藏族B、白族C、彝族D、满族

10、绿茶中的典型代表有（ABC）

A、西湖龙井B、太湖碧螺春C、黄山毛峰D、洞庭君山银针

三、判断

1、（×）握手的顺序是：

先贵宾、老人，后同事、晚辈，先男后女。

握手时应注视对方的眼睛，目光闪烁不定时不礼貌的。

2、（∨）碰杯是现今宴会中的常礼，表示坦诚及敬意。

3、（∨）满族人不吃狗肉，不打狗，不使用狗皮做的取暖物品，这与满族的犬图腾崇拜、祖先崇拜有关。

4、（∨）云南蝴蝶泉是景观奇特具有观赏价值的泉水。

5、（×）东汉蔡伦发明造纸术，为世界文化的发展做出了贡献。

《导游员社交礼仪》试题

一、名词解释

1、礼仪礼仪是礼节和仪式的总称，从广义上讲是指一个时代的典章制度；从狭义上讲是指人们在社会交往中由于受历史传统、民族文化、宗教信仰、风俗习惯、时代潮流等因素的影响而形成的，为人们所认同并遵守，由思想所支配的外在表现的行为准则、规范和形式的总称。

2、TPO原则T是英文TIME的缩写，指时间，泛指时代、年份、季节、时辰等；P是英文PLACE的缩写，代表地方、场所、职位、地位等；O是英文OBJECT的缩写，是目的，目标、对象。

该原则要求人们的衣着考虑时间的变化，顺应自然；要根据不同场所、各自的身份地位，更要与所参加的活动内容、目的相吻合来设计穿着。

3、仪式指在人际交往中，主办单位为了总结过去、规划展望未来，用各种比较盛大、隆重、热烈的活动，来激发与会者的某种情感，以引起社会各方面的关心和重视，郑重其事地参照一定的规范而精心组织的具体活动形式。

4、三色原则在正式场合的着装必须遵守“三色原则”，即着装人的全身上下的衣着，原则上应当控制在三种色彩之内。

二、选择题

1、人际交往的通行证是（C）。

A、礼节B、仪式C、礼仪D、礼貌

2、仪容美的自然美主要是指（A）。

A、体现不同年龄阶段的某些自然特征B、最美的笑容是微笑

C、保持面容的红润、光泽D、要适当化妆

3、人与人之间交往的最重要最高级的手段是（C）。

A、握手B、拥抱C、语言D、名片

4、语速不宜过快，也不宜过慢，每分钟（B）字比较合适。

A、100B、120C、130D、140

5、握手有伸手先后的规矩（C）。

A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手

B、男女同事之间握手，男士应先握手

C、主人与客人握手，一般是客人先伸手

D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时，主持人应先伸手

6、男士西服单排扣有两个，在正式场合站立时，应如何扣？

（A）。

A、只扣上边一个B、只扣下边一个C、两个都扣上D、两个都不扣

7、介绍两人相识的顺序一般是（B）。

A、先把上级介绍给下级B、先把晚辈介绍给长辈

C、先把客人介绍给家人D、先把早到的客人介绍给晚到的客人

8、下列对蹲姿描述不正确的是（A）。

A、蹲姿不雅观，所以不要蹲B、蹲姿有益健康，应该多找机会蹲一会儿

C、在孩子面前蹲下与他交谈，会使孩子感到亲切

D、蹲姿最好采取一高一低的姿势

9、电话铃声响后，最多不超过（C）声就应该接听。

A、一声B、两声C、三声D、四声

10、有客人来访，与客人说话时应注意（A）。

A、不要边谈话边忙着做其他事B、不要谈自己感兴趣的新闻

C、不要谈客人家里的事D、不要谈自己家里的事

三、判断题

1、目光语是使用频率最高，表现力最强的一种肢体语言。

（×）

2、心理学家的研究结果表明，人们传递信息总量的55%，是由面部表情来传达的。

（√）

3、接待多方来访者要注意待客顺序。

（√）

4、在社交场合，“兄弟”“哥们”等称呼可以随时使用。

（×）

5、接打电话时不能吃东西喝水等。

（√）

6、行握手礼时，与多人同时握手时，可以交叉握手。

（×）

7、与他人交谈完毕就可以立即转身离开。

（×）

8、观看文艺演出或体育比赛时，为表热情，掌声越多越好。

（×）

9、男士与女士握手时，应紧紧握手较长时间，以表尊重。

（×）

10、交换名片的顺序一般是“先客后主，先低后高”（√）

四、简答题

1、举出三个古代的礼仪至今仍在使用的例子，说明礼仪具有传统继承性的特征。

答：

例如：

尊老爱幼（孝敬父母、关爱子女），热情待客（有朋自远方来，不亦乐乎），双手接物、递物。

这些礼仪自古到今都是一脉相承的。

2、你认为下属对上司的礼仪最应注意的是什么？

（不少于答5项）

答：

（1）听从上司的指挥安排

（2）尊重上司（3）接受任务时认真听取上司的部署（4）遵守时间（5）进入上司办公室要敲门（6）与上司见面时，衣着得体，不随便吸烟（7）主动与上司交往（8）不在上司面前过分表现自己（9）与上司谈话时不抢话

3、举出两个例子说明为什么学习礼仪要求“灵活运用、随即应变”？

答：

学习礼仪要学会礼仪的规范，礼仪的规范是不能以个人的意愿随意改变的。

但是礼仪的地域性和差别性的特征，礼仪的“入乡随俗”的原则又决定了它的随即应变灵活性。

例一：

请客吃饭，有的民族禁忌喝酒，你就不能向他敬酒；有的民族把狗当做的人的好朋友，你就不能请他吃狗肉……

例二：

见到老朋友可以长时间握手；与初次见面的异性握手就应该短暂的握一下；与卧床的病人握手只应轻轻地一握；如果自己正在干活，手脏，也可以向对方表示不能握手，表示抱歉。

急救知识试题

一、填空题

1．心肺复苏是救治所有呼吸、心跳停止的患者。

2．心肺复苏的按压部位是双乳连线中点

3．人工吹气每次（600）ml如何判断（用眼睛余光看到胸廓隆起）。

4．海姆立克急救法原理是通过挤压或拍击胸腹部，是肺脏收缩，通过压力上升将异物顶出。

5．溺水者被救起后，若需排水，可将患者取俯卧位，腹部垫以石块、锅底、或施救者单腿点

地，将患者放于膝上。

挤压背部。

6．误服强酸强碱后，可立刻喝蛋白类液体、牛奶、豆浆。

保护胃黏膜。

7．脊柱损伤的病人必须用门板等硬板担架搬抬。

8．上肢止血带的绑扎部位上肢中上三分之一处。

二、判断题

1．溺水者被救起后，如果意识清醒必须立刻排水。

（Y）

2．食物中毒后应立刻催吐，可通过扣嗓子眼的方法解决。

（N）

3．民间有用喝尿的方法催吐的。

（Y）

4．心肺复苏的体位仰卧于坚硬平面。

（Y）

5．雷击时可接打手机.（N）

6．心肺复苏时只以掌根解除患者胸部。

（Y）

7．雷击时应立刻在低处卧倒。

（Y）

8．雷击时要去除身上所有金属物。

（Y）

9．雷击时要躲入有避雷针的房屋。

（Y）

10．心肺复苏时肘要直。

肩关节、肘关节要锁紧。

（Y）

11．向120求救后，可使求救的电话长期占线.（N）

12．看到晕倒病人，通过轻拍重唤的方法，判断意识，及是否需要心肺复苏（Y）

三、选择题

1．心肺复苏按压频率是多少？

（B）

A．小于100次B.100次C.大于100

2．按压和吹气比值是多少？

（C）

A.5:

1B.15:

2C.30:

2

3．海姆立克急救法婴幼儿拍击次数？

（B）

A.1-2次B.3-4次C.5-6次。

4．自制担架可就地取材的有？

（ABC）

A.拖把棍B.树棍C.钢管

5．烫伤后，应该先