历年导游考试导游业务真题.docx
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历年导游考试导游业务真题
历年导游考试导游业务真题
·历年导游考试《导游业务》真题
一.单项选择题（下列共有90道小题，各题均有四个答案，请将正确答案涂在答题卡上，每题0.6分，共54分）
1.英国人托马斯•库克在包租火车，运送570人参加禁酒大会，成为公认的近代旅游活动的开端。
a.1840年b.1841年c.1845年d.1855年
2.1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫在其同仁的支持下，创设了。
a.中国旅行社b.观光部c.上海旅行社d.旅游部
3.中国国际旅行社总社成立于。
a.1949年b.1954年c.1957年d.1974年
4.在现代旅游业中，处于核心地位的是。
a.旅游交通业b.旅游住宿业c.旅行社业d.导游行业
5.在下列旅游服务中，居于主导地位的是。
a.导游服务b.住宿服务c.餐饮服务d.购物服务
6.导游服务质量对旅游服务质量的高低起着作用。
a.调节性b.标志性c.指导性d.补充性
7.导游讲解是对外宣传的。
a.主弦b.前奏c.目的d.基础
8.据世界旅游细织预测，未来旅游市场的最大变化是游客的。
a.心理素质b.旅游人数c.支付能力d.流动去向
9.在各种年龄段的旅游者群中，带着明显的个人爱好去寻求自己的旅游对象，不愿受团体旅游的束缚的是。
a.中年旅游者b.少年旅游者c.老年旅游者d.其他旅游者
10.自20世纪80年代以来，旅游已不再是单纯的游山玩水，开始向方向发展。
a.观光休闲型b.健身疗养型c.生态回归型d.知识度假型
11.旅游活动的多样化趋势，要求导游人员随之变化其。
a.讲解内容b.服务项目c.导游技能d.导游方法
12.导游人员必须按的内容和标准向散客提供服务。
a.组团合同b.事先约定c.口头协议d.接待惯例
13.导游人员向游客提供服务的领域被称作。
a.导游服务范围b.旅游服务领域c.旅游接待过程d.导游接待形式
14.旅客对异国他乡知识和文化品位的追求导致导游服务的产生。
a.经济性b.服务性c.社会性d.文化性
15.导游服务是导游人员通过向游客提供劳务而创造特殊的劳动。
a.社会价值b.经济价值c.使用价值d.人生价值
16.导游人员在向外国游客提供导游服务的同时，又肩负着的重任。
a.“形象工程”b.“代言人”c.“民间大使”d.“领导者”
17.根据《导游人员管理条例》的规定，参加导游人员资格考试的人员至少应具有学历。
a.初级中学b.高级中学c.大学专科d.大学本科
18.将导游人员分为海外领队.全程陪同导游员.地方陪同导游员和景点景区导游员的根据是导游员的。
a.工作能力b，语言种类c.职业性质d.业务范围
19.当前我国导游队伍的主体是。
a.专职导游员b.兼职导游员c.业务导游员d.自由职业导游员
20.作为组团旅行社的代表，并对所率领的旅游团的旅游活动负有全责的导游人员是。
a.全陪b.地陪c.领队d.陪同
21.联合国教科文组织曾邀集著名专家就“21世纪需要什么样的人才”进行研讨，专家们一致认为“永远居于首位”。
a.高尚的品德b.高尚的情操c.敬业精神d.遵纪守法的意识
22.导游讲解是一项综合性的。
a.导游艺术b.讲解方法c.表达技巧d.口语艺术
23.导游人员的工作对象形形色色，旅游活动丰富多彩，出现的问题和性质各不相同，不允许导游人员工作时。
a.谨言慎行b.勇往直前c.独立自主d.墨守成规
24.仪容.仪表利仪态是导游人员的。
a.心理表现b.外部特征c.举止行为d.内在素质
25.要做好导游人员的考核，旅行社首先要。
a.制订导游人员培训计划b.建立导游人员业务档案c.设定导游人员培训课程d.选择导游人员培训教材
26.海外旅游者在我国旅游期间购买中成药或中药材时，导游人员应向其讲清的有关规定。
a.中华人民共和国卫生部b.中华人民共和国海关c.中华人民共和国商检局d.中华人民共和国国家旅游局
27.当旅游者提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应。
a.予以婉言拒绝b.予以酌情办理c.提出委婉批评d.及时请示汇报
28.旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应在以前办理退房手续。
a.早上8：
00b.中午12：
00c.下午16：
00d.晚上18：
00
29.在提供送行服务时，地陪必须提前带团到达火车站。
a.30分钟b.60分钟d.90分钟d.120分针
30.按照《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》的规定，目前我国出国旅游均采取。
a.散客形式b.团队形式c.包价形式d.组合形式
31.在出国旅游时，如果当地导游人员推荐自费项目，必须征求的意见。
a.旅游团领队b.旅游团主要成员c.旅游团陪同d.旅游团全体成员
32.导游人员在迎接乘飞机而来的散客旅游团时，应到机场。
a.提前60分钟b.提前40分钟c.提前20分钟d.按照降落时间
33.对个体散客，导游人员可以采取进行沿途导游服务。
a.宣讲形式b.对话形式c.录像形式d.图文形式
34.导游人员必须按照与散客约定的时间，提前到达客人下榻的饭店，协助客人办理离店手续。
a.20分钟b.40分钟c.60分钟d.90分钟
35.导游人员的在第一次亮相时起着分重要的作用。
a.仪表仪容b.语言水平c.乐观态度d.神态风度
36.旅游者不仅是导游员的服务对象，也是导游员的。
a.消费伙伴b.服务目的c.合作伙伴d.收入来源
37.导游人员应从人口统计因素的角度了解不同游客的。
a.消费能力b.心理特征c.旅游需求d.消费行为
38.旅游动机是的表现形式。
a.旅游需要b.生活理念c.行为准则d.旅游目的
39.人们外出旅游，往往会把旅游活动。
a.概念化b.公式化c.理想化d.感情化
40.旅游者在某一特定景点停留片刻，作选择性的风景观赏，通过联想.感觉来欣赏美.体验美感，即为。
a.静态观赏b.动态观赏c.审美观赏d.停留观赏4l.旅游者要想在旅游赏美活动中获得美感，必须。
a.超然物外b.置身其中c.仔细比较d.苦思冥想
42.导游人员要根据旅游团的实际情况安排的活动日程。
a.弹性b.严谨c.轻松d.紧凑
43.导游方法和技巧的运用是一种劳动。
a.规范性b.标准化c.创造性d.程序化
44.对于文化层次较低的游客，导游人员应多讲些。
a.背景材料b.专业内容c.历史典故d.传闻轶事
45.在导游讲解时，导游人员不能介绍景物。
a.就事论事b.借题发挥c.虚实结合d.触景生情
46.导游语言的规范性是导游语言的具体体现。
a.适用性b.标准化c.大众化d.科学性
47.旅游过程中，旅游团提出变更路线活动日程要求时，导游人员原则上应。
a.尊重游客意见b.立即请示领导c.征求领队意见d.按照合同执行
48.旅游者抵达一站后，无导游人员迎接的现象被称为事故。
a.漏接b.空接c.错接d.误接
49.因旅游者个人过错造成旅游者走失，但旅游者又被找到后，导游人员应该对他。
a.提出批评b.不予纠缠c.严厉警告d.进行安慰
50.若旅游者病危，导游人员应。
a.要求领队积极实施抢救b.鼓励全陪继续带团游览c.提醒领队通知患者亲属d.及时报告保险公司索赔
51.旅游者在旅行期间病故，其遗体一般应以为宜。
a.在当地成殓b.在当地火化c.在当地埋葬d.运送回原籍
52.外国旅游者在中国境内犯法，将受到的制裁。
a.中国法律b.所属国法律c.国际公法d.国际法
53.如果未接到应接的散客旅游者，导游人员要与司机配合，在尽可能的范围内至少寻找。
a.10分钟b.20分钟c.30分钟d.60分钟
54.外国旅游者在我国境内散发宗教宣传品时，导游人员应。
a.提出批评b.不予纠缠c.严厉警告d.予以劝阻
55.如果司机酒后开车，导游人员应。
a.要求司机休息b.请求调换司机c.自己顶替开车d.拒绝提供服务
56.交通事故报警台电话号码是。
a.110b.119c.127d.122
57.汽车行驶途中，若有不明身份者拦车，导游人员应。
a.立即下车进行驱赶b.向公安部门报警c.要求对方出示证件d.提醒司机不要停车
58.组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排叫做，它是导游人员了解旅游团的基本情况和安排活动日程的主要依据。
a.旅游日程b.接待计划c.旅游计划d.接待日程
59.在送乘火车离开的散客时，导游人员同客人道别分手离开的时间应是。
a.到达火车站后b.火车开车离开后c.客人上车后d.把客人在候车室安顿好后
60.如果接待旅行社用同星级的饭店替代旅游协议中标明的饭店，旅游者可能。
a.要求旅行社退款b.向旅行社提出异议c.表示欣然接受d.立即中止旅行活动
61.住双人间客房的旅游者要求住单人间，而饭店有空房，导游人员可予以满足，但是。
a.旅行社应退还客人的房费差价b.饭店应退还客人的房费差价c.旅游者自己支付房费d.旅游者与同屋的游客分摊房费
62.导游人员发现旅游者要在地摊上选购古玩时，应。
a.予以协助b.当好购物参谋c.予以劝阻d.制止摊贩出售
63.中国海关的“红色通道”标志为。
a.红色正八角形b.红色正方形c.红色圆形d.红色三角形
64.根据我国海关的规定，旅游者携带齐白石先生的作品山境时，须事前送交鉴定。
a.国家旅游行政管理部门b.省级旅游行政管理部门c.国家文化行政管理部门d.省级文化行政管理部门
65.旅游者携带中约材.中成药出境，前往香港.澳门地区的，总值限人民币。
a.1500元b.1000元c.500元d.300元
66.旅游者提出自费观看文娱演出，导游人员通常。
a.应陪同前往b.予以婉言拒绝c.不陪同前往d.不予以支持
67.导游人员在帮助外国旅游者联系会见同行时，一般。
a.应承担翻译任务b.应参加会见c.不承担翻译任务d.拒绝接受宴请
68.旅游者要求导游人员转递信件时，导游人员应。
a.积极为旅游者转递b.劝其自己到邮局办理c.不得提供任何帮助d.向其收取转递的费用
69.外国旅游者在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅行游览，若需延长签证，导游人员原则上应。
a.予以婉言拒绝b.予以协助办理c.表示欣然同意d.加收签证费用
70.旅游团离境后，留下的旅游者若继续需要旅行社为其提供导游服务，则应。
a.支付组团费用b.另签旅游合同c.另行聘请导游d.支付综合服务费
71.旅游是人类发展到一定阶段的产物。
a.经济文化b.经济文化c.社会经济d.人文历史
72.现代旅游业产生和发展的标志是。
a.喷气式飞机的出现b，第二次世界大战的结束c.大众旅游局面的出现d.信息高速公路的诞生
73.根据世界旅游组织的定义，对于烟台人来说，不属于其“惯常环境”的是。
a.在烟台的旅游饭店b.在临沂的度假别墅c.在聊城的旅游饭店d.在德州的第二住房
74.9名以下游客采取一次性预副付费的方式，有组织的按照行程计划进行的旅游形式，叫做。
a.团体包价旅游b.散客包价旅游c.半包价旅游d.小包价旅游
75.从旅游活动的时间和内容看，是旅游活动不可缺少的组成部分。
a.观光度假b.休闲娱乐c.购物娱乐d.疗养休息
76.欧元现钞和硬币进入流通领域的时间是。
a.2001年9月1日b.2001年12月31日c.2002年1月1日d.2002年3月1日
77.我国明确规定：
一日游游客离开常住地到其他地区旅行的距离在。
a.5kw以上b.1okw以上c.15kw以上d.1okw以内
78.旅游资源与一般资源的最主要区别在于它具有。
a.经济价值b.文化特征c.美学特征d.社会价值
79.旅游活动以为主要特征。
a.人们的地域移动
8.人们的消费行为c.企业的生产行为d.企业的地域移动
80.就旅游者而言，其旅游需求的本质是。
a.社会需要b.生活需要c.物质需要d.精神需要
81.旅游业在国民经济产业链条中处于的位置。
a.上游产业b.中游产业c.下游产业d.核心产业
82.我国入境游客中的绝大部分为。
a.日本游客b.东南亚游客c.美国游客d.港澳台游客
83.目前世界上唯一全面涉及旅游事物的全球性政府间旅游组织是。
a.国际官方旅游组织联盟b.世界旅游组织c.太平洋亚洲旅游协会d.国际航空运输协会
84.旅行社办理责任保险的保险金额不得低于国内旅游每人责任赔偿限额人民币。
a.50000元b.80000元c.100000元d.160000元
85.鞠躬礼起源于。
a.中国b.日本c.韩国d.越南
86.入境旅游者在申报单上所列的自用物品，海关加上记号的，必须复带出境。
a.“★”b.“○”c.“●”d.“△”
87.团体旅客办理改晚乘车签证手续时，必须在办理。
a.开车前48小时以前b.开车后2小时以后c.开午后48小时以后d.开午前2小时以前s
8.旅客上船后丢失客票，如能提出足够的证明，经确认后。
a.可免除罚款b.可在下一站下船c.无需补购船票d.必须补购船票
89.如果游客被蝎.蜂蜇伤，导游人员要设法将毒刺拔出，用,口或吸管吸出毒,汁，然后用肥皂水，条件许可时用洗敷伤口，服用止痛药。
a.5％苏打水b.3％苏打水c.1％淡氨水d.5％淡氨水
90.2003年12月5日，济,南市的气温为5℃。
那么，该市的温度为。
a.41华氏度b.
34.8华氏度c.-23华氏度d.-
29.2毕氏度
二.多项选择题（下列各题均有两个或两上以上的正确答案，请将正确答案涂在答题卡上，每题1分，共60分）
1.导游服务在各项旅游服务中的核心和纽带作用主要表现在。
a.促进交流b.承上启下c.连接内外d.协调左右
2.对导游服务特点的描述，以下说法中不正确的是。
a.旅游活动具有社会性的特点，所以导游服务的特点之一便是它的社会性。
b.导游服务是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作。
c.导游服务中接触的人员多，人际关系复杂，表现了导游服务关联度高的特点。
d.导游服务中游客的需求是多种多样的，导游服务只有复杂多变的特点。
3.以下对导游员职责的描述中，哪些是地陪导游员的职责。
a.安排旅游活动b.导游讲解c.组织协凋工作d.维护安全.处理问题
4.导游员必须只有较强的独立工作能力和创新粘神，具体地说，必须具备。
a.独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力b.较强的组织协凋能力和灵活的工作方法c.善于和各种人打交道的能力d.独立分析.解决问题.处理事故的能力
5.热情友好，宾客至上要求导游人员。
a.对不同国籍.不同肤色的旅游者要一视同仁b.坚持祖国利益高于一切，时时处处以祖国利益为重c.导游人员要一切为客人着想，不可怠慢宾客d.发扬我国礼仪之邦.热情好客的优良传统，努力满足宾客合理.正当的要求。
6.归纳起来，导游服务的范围包括。
a.导游讲解服务b.旅行生活服务c.市内交通服务d.购物.医疗等单项服务
7.全陪在上团前的物质准备主要包括。
a.必带的证件b.必带的书籍等有关资料c.所需结算单据和费用d.旅游团的接待计划.日程表等。
8.地陪在上团前应掌握旅游团交通票据的情况，主要有。
a.该团去下一站的交通票是否已订妥b.有无返程票c.有无国内段国际机票d.出境票的票种
9.地陪的首次沿途导游主要包括以下内容。
a.致欢迎辞b.沿途风光导游c.本地风情介绍d.介绍下榻的饭店
10.参观游览前，旅游团提出要增加一个新的收费游览项目，导游员止确的做法是。
a.一般予以婉拒b.应尽力予以安排，但应事先向旅游者说明，按有关规定收取费用c.根据合理而可能的原则，导游员自己掌握有关费用，尽量予以安排d.对无法满足的要求，导游员要详细解释，耐心说服1l.《全陪日志》的主要内容包括。
a.旅游团的基本情况b.旅游日程安排及交通情况c.各地接待质量d.发生的问题及处理经过与游客的意见和建议
12.在各站的离站服务中，全陪的主要工作是。
a.提前提醒地陪落实离站的交通票据与离站的准确时间b.协助领队和地陪办理离站事宜c.妥善保管票证d.协助旅游者与饭店结清有关账目
13.旅游团离开饭店前，地陪导游员应同饭店行李员办理好行李交接手续，并与共同确认行李件数，检查行李。
a.饭店行李员b.全陪c.领队d.游客
14.在办理国际航班的离境手续时，地陪的做法正确的是。
a.与领队.全陪一起与旅行社行李员交接行李b.与全陪办理财务拨款结算手续c.向领队介绍办理出境手续的程序d.将返程交通票据交给全陪后，地陪才可以离开
15.出国旅游说明会的主要内容包括。
a.代表旅行社致欢迎辞b.旅游行程说明和目的地国家和地区的基本情况介绍c.提出要求，讲清注意事项d.落实有关分房等事项
16.领队要切实维护旅游团员的利益，遇到下列情况时，领队要及时与当地导游人员交涉。
a.导游人员修改日程时b.导游过多安排购物次数c.导游延长购物时间d.导游推荐自费项目
17.散客导游服务主要包括的内容。
a.旅游计划服务b.旅游咨询服务c.单项委托服务d.选择性导游服务
18.由于人们往往将旅游活动与科学技术.社会经济等领域的活动紧密结合在一起，所以，应运而生并开始风行世界。
a.观光旅游b.探亲旅游c.生态旅游c.文化旅游
19.现代旅游活动的基本要素包括。
a.旅游主体.旅游客体和旅游媒介b.旅游饭店.旅行社和旅游交通c.旅游者.旅游对象和旅游业d.旅游客源地.旅游目的地和旅游交通
20.以下对旅游资源特征的叙述，正确的是。
a.地域性b.不可转移性c.脆弱性d.客观性
21.旅游资源在旅游业中的作用表现为。
a.是旅游活动的基础和前提b.是刺激旅游需求的内在动因c.是旅游产品的重要组成部分d.旅游资源的特性控制着旅游活动的周期
22.对于旅行社的职能，正确的说法是。
a.旅行社的生产职能是指旅行社和其他生产企业一样，加工生产旅游产品的功能b.旅行社是旅游产品重要的销售渠道，从这一意义上讲，旅行社具有销售职能c.旅行社能够合理分配旅游者的旅游支出，同时也能够在各旅游企业间合理分配旅游收入d.旅行社的职能主要包括生产.销售.组织协调.分配等四大职能
23.在社交场合，介绍他人时不正确的方法是。
a.将身份低的介绍给身份高的b.将年轻的介绍给年长的c.将客人介绍给主人d.将女士介绍给男士
24.下列哪几种外国人不准入境。
a.被认为入境后可能进行恐怖活动的b.被认为入境后可能进行走私活动的c.不能保证其在中国境内费用的d.患有传染疾病的
25.乘坐火车旅行时，下列哪些行为是违反有关规定的。
a.免费携带20公斤的行李b.携带2名身高未满
1.1米的儿童而未买儿童票c.携带200毫升酒精d.携带20小盒火柴
26.旅游团队导游服务集体协作共事的方法主要有。
a.主动争取各方配合b.尊重各方的权限和利益c.建立友情关系d.彼此尊重.相互学习.勇担责任
27.全陪离境站服务的内容主要有。
a.协助地陪和领队办理离站事宜b.旅行结束时，提醒游客带好自己的物品利证件c.征求旅游者对整个旅游活动的意见d.致欢送辞
28.人们的旅游动机概括起来可以包括。
a.社会动机b.文化动机c.身心动机d.经济动机
29.调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有。
a.解释法b.补偿法c.转移注意法d.分析法
30.导游讲解应遵循的原则主要有。
a.以客观现实为依托的原则b.针对性原则c.灵活性原则d.正确性原则
31.在运用突山重点法讲解时，一般要突出以下内容。
a.突出大景点中有代表性的景观b.突出景点的特征及与众不同之处c.突出游客感兴趣的内容d.突出“……之最”
32.在讲解泰山时，导游员询问游客泰山以什么风景特征而著称。
待游客略作思考后，导游员告诉游客泰山在五岳中以雄伟著称，接着导游员介绍说，自古有“泰山之雄”的说法。
在这段讲解中涉及到的讲解方法有。
a.问询法b.制造悬念法c.画龙点睛法d.虚实结合法
33.在旅游途中，若游客对游览地点的选择出现了两种意见，导游员正确的处理是。
a.本着少数服从多数的原则，少数旅游者的意见服从多数意见b.导游员要想尽办法让游客集体活动，前往同一旅游地c.若双方要去的地方在同一线路或绕道不远，可将部分游客先送到甲地，再去乙地，但地陪和全陪要作好分工d.按照游客的意见，把旅游团分为两组，作到个性化服务
34.导游语言的正确性主要表现在。
a.语音.语调.语法.用词造句正确b.讲解的内容正确c.使用的场合正确d.敬语和谦语的使用正确
35.在旅游过程中，因客观原因或不可预料的因素导致旅游计划变更时，导游人员可采取的一般的应变措施有。
a.制定应变计划上报旅行社b.做好旅游者的工作c.适当给予物质补偿d.及时通知下站旅行社
36.漏接事故发生后，正确的处理方法是。
a.采取弥补措施，高质量的完成计划内的全部活动内容b.由于主观原因造成的漏接，导游员要事实求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉c.由于客观原因造成的漏接，属于非责任事故，可不做特别处理。
d.立即与有关部门联系，查明原因
37.误机事故发生后，导游员应。
a.立即向旅行社有关部门报告b.尽快与机场联系，争取让旅游团乘坐最近一次班机离开c.乘坐其他方式的交通工具前往下一站d.向旅游团赔礼道歉
38.预防旅游者走失应好如下工作。
a.作好提醒工作和各项安排的预报b.时刻和旅游者在一起，经常清点人数c.导游员团队要密切配合，全陪和领队要做好断后工作d.导游员要以高超的导游技巧和丰富的导游内容吸引游客
39.丢失台湾同胞旅行证明的游客，可以向遗失地的报失。
a.旅游主管机关b.中国旅行社c.户口管理部门d.侨办
40.如果旅游者在出站前领取行李时，找不到托运的行李，很可能是出了差错。
a.交通运输部门行李托运过程b.游客本人c.饭店内行李员d.上一站行李交接
41.若海外游客者患重病需抢救时，导游应要求在抢救现场。
a.旅行社领导b.领队c.患者亲友d.游客代表
42.海外游客若站在敌对立场上对我国方针政策进行污蔑和攻击时，导游人员的正确做法是。
a.严正驳斥b.必要时报告有关部门，查明后严肃处理c.置之不理d.耐心解释，阐明我方的立场观点，求同存异
43.处理旅游者个别原则的要求是。
a.“合理而可能”的原则b.“有理.有利.有节”的原则c.“认真且耐心”的原则d.“不卑不亢”的原则
44.下列属于限制进出境的物品。
a.国家货币b.文物c.中药材d.录象带
45.在旅游途中，一游客要求将一付首饰转交给居住在旅游地的亲友，导游员的一般做法应是。
a.爽快地答应b.一般婉言拒绝c.无法推脱时，请旅游者书写委托书d.收件人收到首饰后，请收件人写收条并签字盖章
46.信用卡的种类很多，按持卡人的资信程度可以
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