漫谈大宗商品交易与电子商务.docx

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漫谈大宗商品交易与电子商务

漫谈大宗商品交易与电子商务（上）

2011-10-12杨凡天

前  言

大宗商品交易与电子商务的结合，是人类及中国信息技术革命及其社会生产、生活信息化所不可逆转的发展趋势，而这个结合，又是一个传承与创新并举的发展过程。

自古有言：

温故而知新、明史以为鉴。

在我们着力进行大宗商品交易与电子商务的系统性结合之前，人们是否有必要先了解——哪怕是简单地了解一下大宗商品交易的发展史，以便我们在进行大宗商品交易与电子商务的结合时，把相应的市场的建设及其传承与创新，建基于系统、客观而科学的基础之上。

仅以中国的经济发展史为例，大宗商品的交易就可谓是自古有之——即使是在最为简单的易货交易或贸易中，这种交易亦存在于政府与民间、地区与国际之间。

比如在中国的春秋战国时代的齐国管仲的“粜籴之道”，就是政府与民间的大宗交易；比如与之同一时代的郑国弦高、范蠡及吕不韦之流，亦是从民间到地区之间从事大宗商品交易，而富可敌国、以商谋政的巨商大贾；再比如秦汉以来的丝绸之路，更是那个时期地区间、国际间大宗商品交易所形成的直接结果。

自古至今的大宗商品交易的薄利多销、丰富市场及平抑价格、信用交易等大宗商品交易的基本特征，无论是易货贸易、还是电子交易；无论是计划经济、还是市场经济，都得到了历史性的传承。

因此，当我们在将传统的大宗商品交易，与先进的电子商务结合起来的时候，这种传承就必然、也必须在这个结合的创新中得到充分的体现。

对中国古代大宗商品交易的勾勒

虽然，“重农轻商”的思想及政策，从春秋战国时期，就一直延续到计划经济体制下的新中国，但是，中国的包括大宗商品交易在内的商业活动，就从来没有因此而片刻停止过，反而历来被政策制定的政策当局所利用。

比如秦汉时期，虽然有其各自的盐、铁等大宗商品交易的禁令，但是，却无阻于战国时期的秦国及西汉王朝，通过与周边地区或国家的大宗商品交易，来获得其亟需的战备物资——如铁、马等。

到了唐宋时期，丝绸、瓷器及茶叶等贸易的不断扩大，就进一步地扩大了中国大宗商品交易的种类及规模。

同时，这种交易，亦从需求的结构上，有了明显的的变化。

如从秦汉时期的战备性的大宗商品交易，向消费性大宗商品交易发展，并成为其最为主要的商品交易或贸易种类。

而到了元宋时期——尤其是同样推行“海禁”，却在此时发展成为被史学称之为中国资本主义萌芽的明朝，中国丝绸、陶瓷及茶叶等大宗商品交易及贸易，已经成为从全球获得白银等硬通货的重要商品。

而我们在以下所附的《十六至十八世纪国内大宗商品交易及市场发展简况》这篇论文，仅是从一个时期的某些方面，勾勒了中国大宗商品交易及其市场发展的基本概况。

希望这篇引文，能够为我们从历史的角度，来开阔自身所亟需创新、建设的大宗商品电子交易及其市场的眼界。

对改革开放前后中国大宗商品交易的勾勒

在计划经济体制下的中国商品经济，其所谓的大宗商品交易，因缺乏丰富而必要的商品属性和市场属性，所以，我们也只能以产品经济及产品、而非商品的生产与流通，来描述其产品“交易”的主要理论与实践内容。

以目前我们所说的大宗商品现货订单而言，至今亦为人众所周知的、改革开放前后的所谓“指标”、“批文”等，其实就是计划经济体制下或以所谓的“双轨制”来描述的、“有计划的商品经济”的产品或商品生产及流通的订单。

这些“订单”，从改革开放前及初期的早期的国内工业品、农产品等产品或商品，到改革开放中后期的能源、原材料产品或商品的进出口贸易——甚至包括改革开放之后的土地商品化的土地开发等，一直都在充斥着中国的产品或商品的生产、流通领域，并因此成为中国大宗产品或商品交易或“价值交换”的重要的商业及社会内容。

在这一时期，在大宗产品或商品交易的现货及现货订单方面，无论是其生产及流通的数量，还是其生产、流通的价格，不是或不主要是由市场说了算，也不是或不主要是由因需求而从事交易的买卖双方说了算，而是或主要是由发出“指令”或“指导”性的产品或商品生产、流通的“政策”决策部门——甚至是或主要是由某个特定官员——说了算的。

因此，无论是这些产品或商品的现货供求，还是其现货订单的兑现，都是有决策部门的“主权信用”来担保、来“交易”的。

因此，我们也只能说上述的产品或商品的交易，也只能算是供求双方的“交易”，而谈不上什么买卖双方的交易，更谈不上什么市场的交易及交易的市场。

尤其是大宗产品或商品的生产、流通，更是由于其交易及市场的范围，涉及到广泛而深刻的市场及经济的稳定与发展，从而，也就使之至今都成为国内政策当局，进行从宏观到微观“调控”的重要对象和领域。

对改革开放期间的中国大宗商品交易及其市场建设的勾勒

发现、发掘需求，以及为需求提供服务，是一切商业活动及其市场建设的最高准则。

因此，在改革开放之后的八十年代后期到九十年代中期，当国内大宗商品或批发商品市场，因其对一、二级——甚至三级批发体系的改革，从小商品、轻工业产品等商品生产、流通领域，向基建物资、能源及重工业产品，最后到农资、农产品等商品生产、流通领域扩展，并最终使这些在计划经济体制下成形的大宗商品或批发商品的市场流通领域体系，也在改革开放的浪潮中逐步开始瓦解的时候，一系列的、过去被称之为期货市场，而现在看来更像是“准期货”市场的国内大宗商品交易市场，也就雨后春笋般地在国内各主要经济发达地区建设、发展起来。

不过，令人遗憾的，是仅仅不过几年的时间——也就是上世纪九十年代中期或中后期，这些“先天不足”、“营养匮乏”的所谓大宗商品“期货”市场，却在自己演绎的一场场悲剧中陨落了，并最终在只剩下了三家的状况下，开始了国内大宗商品期货市场的建设、发展之旅。

而至于大宗商品现货市场的建设、发展，则要么继续承继传统的批发市场的交易模式而无所作为，要么仍然陷入“准期货”的泥潭中难以自拔。

这其中，不仅仅是对国内早期的大宗商品期货市场的建设与发展，教训良多，同时，也是对改革开放以来的国内大宗商品现货市场——尤其是其电子交易市场，以及其现货订单交易市场的建设与发展，教训良多。

流动性日益泛滥下的大宗商品交易及其市场

多年来，人们把大宗商品现货及其订单——尤其是现货订单，谬之为“准期货”；把大宗商品交易及其市场——尤其是大宗商品电子交易及其市场，冠之以“准期货市场”，然而，这些人却偏偏没有看到国际流动性自上世纪七十年代——甚至更早些，以及国内流动性自上世纪九十年代，在整个国际、国内商品与资本投资市场的泛滥成灾。

比如没有现货订单交易、而仅仅只有现货交易的国际及国内铁矿石贸易及其市场，就在过去的几年里，给相关业内企业——无论是矿业企业，还是贸易及钢铁企业，都带来了巨大的这样或那样的冲击。

其巨大的市场波动，其实并不仅仅是业内的产业资本的垄断问题，还是事关国际流动性的大肆炒作的投机问题。

如此可知，在当今及未来国际、国内流动性泛滥的影响下，不要说是区区的一个业内现货市场，就是一个国家、一个地区的包括货币、股票及期货等金融或商品与资本投资市场，也一样受到巨大的金融资本的冲击或狙击。

因此，因流动性泛滥而导致的某个业内的大宗商品现货及其订单交易，出现严重的投机炒作之风，就因噎废食地将大宗商品交易及其市场——尤其是大宗商品电子交易及其市场，以“准期货”、“准期货市场”一棍子打死，显然是缺乏最基本的经济及市场常识的。

因此，在全球性的流动性泛滥已经难以给予有效遏止的市场条件下，人们与其以“准期货”、“准期货市场”来指责、限制中国的大宗商品交易及其市场——尤其是在信息化浪潮下所产生的新生事物——大宗商品电子交易及其市场的建设、发展，不如从其市场的交易规则及制度的客观、系统而科学的建立、健全入手，去促进、保障中国大宗商品交易及其市场——尤其是大宗商品电子交易及其市场的成熟、发展及壮大。

从而，为中国各行业及其产业的商品生产及流通，在相应的国际贸易、市场领域获得相应的话语权、定价权提供有力的保障和积极的服务。

谈电子商务与大宗商品交易（中）

电子商务模式的应用

在此前谈了电子商务的有关模式之后，我们在此再分两个部分，来谈谈电子商务模式的有关应用。

其中的重点，则是第二部分的、有关对电子商务模式在大宗商品交易及其市场上的应用方面的一些探讨。

而在第二部分之前的有关电子商务模式的应用的这一部分的内容，也多综合援引了目前的、在业界的一些“流行”看法，以此作为相应的参考。

第一种：

综合商城

代表：

淘宝、天河城、贝斯尼尔等。

综合商城就如我们平时进入现实生活中的大商城一样。

如同传统商城一样，网上商城自己是不卖东西的，是提供了完备的销售配套。

而线上的商城，在人气足够、产品丰富、物流便捷的情况下，其成本优势、二十四小时“不夜城”、无区域限制和更丰富的产品等优势，体现着网上综合商城的交易市场的角色。

第二种：

专一整合型

代表：

赛V网等。

把先进的电子商务模式与传统零售业进行创新性融合，用现代化网络平台和呼叫中心等方式为客户服务。

企业依托互联网，用网络营销和网站推广为主要手段，主要靠先进的营销理念、高效完善的配送方式和全新的经营模式，为消费者提供高品质的完美购物体验 

第三种：

百货商店

代表：

亚马逊、当当、卓越等。

这种商店有自备仓库、来库存系列产品，以备更快的物流配送和客户服务。

这种商店甚至会有自己的品牌。

这种模式最具关注的当数亚马逊。

很多业内的朋友称，要入电商行业，先研究亚马逊；要做电商行业，要摆脱亚马逊，说的就是其专业。

而规模化，让你既爱之、又妒恨之。

尽管在04年亚马逊号称以1.5亿美元收购当当，被拒后以一半的价格收购了卓越。

但这也说明操作这两个网站的主儿，资本运作能力还是不错的。

第四种：

 垂直商店

代表：

麦考林、红孩子、京东等。

垂直商店服务于某些特定的人群或某种特定的需求，提供有关这个领域或需求的全面产品及更专业的服务体现。

这种商店的产品存在着更多的相似性，要么都是满足于某一人群的，要么是满足于某种需要、亦或某种平台的。

第五种：

复合品牌店

代表：

佐丹奴、百丽等。

类似这种店，随着电子商务的成熟，将有越来越多的传统品牌商加入电商战场，以抢占新市场，拓充新渠道，优化产品与渠道资源为目标。

这种网店有多少呢？

可以说：

线下有多少家、线上就会有多少家。

第六种：

轻型品牌店

代表：

PPG、VANCL、梦芭莎等。

中国已是一个生产大国，N多的代工厂，成熟的行业链条足以满足生产需要。

所谓的“三流企业做产品，二流企业做技术（品牌），一流企业做标准”。

在环境的催熟下，做一个品牌已非一定要有自己的工厂。

基于品牌定位，加强产品设计，通过信息化应用，配合日益成熟的互联网销售平台，以及日趋完善的物流配送及各种服务等，使得品牌商可以专注做自己擅长的事情。

通过外包，专心形成自己品牌的产品标准，然后用最好的原材料提供商，找最好的生产厂商，寻找高效益的有效推广渠道，强强结合，使专业化品牌的优势凸显得淋漓尽致。

第七种：

服务型网店

代表：

易美、亦得等。

为了满足人们不同的个性需求，服务型的网店越来越多——甚至是帮你排队买电影卖，都有人交易。

第八种：

导购引擎型

代表：

爱比网等。

作为B2C的上游商，给商家们带去客户。

服务业必须站在消费者的角度，这才是王道。

力争成为电商有效的流量采购平台，并以降低高品质B2C商家们的营销成本。

第九种：

在线商品定制型

代表：

忆典定制等。

自06年以来，国内的个性商品定制产业得到了飞速的发展，深受消费者欢迎，并且获得很多创业者和商家的追捧。

商品定制是一条走长尾的产业，很多客户看中商品的可能仅仅是商品的某一点，但是却不得不花钱去购买一整个商品，而商品定制就恰恰能解决这一问题，让消费者参与商品的设计，并从中得到自己真正需要和喜欢的商品。

第十种 SNS-EC（社交电子商务）

社交电子商务——socialcommerce，是电子商务的一种新的衍生模式。

它借助社交媒介、网络媒介的传播途径，通过社交互动、用户自生内容等手段，来辅助商品的购买和销售行为。

在Web2.0时代，越来越多的内容和行为是由终端用户来产生和主导的。

其一般可以分为2类。

一类是专注于商品信息的，主要是通过用户在社交平台上分享个人购物体验、在社交圈推荐商品的应用。

另一类是比较新的模式，通过社交平台直接介入了商品的销售过程。

还有就是社交网店，这类是让终端用户也介入到商品销售过程中，通过社交媒介来销售商品。

综上所述，对于电子商务在商品零售市场领域——包括“小批零”、“大批零”等商品流通领域，可谓是有着“十种八种”的电子商务模式的“落地开花”、“根深叶茂”，但是，其在大宗商品——也就是在专业的商品批发市场领域，则面临着种种的挑战。

虽然，在2011年的今年，其发展的势头又有所抬头，但其数量则在近几年一直保持在200家左右，且真正成熟的电子商务模式，也一直没有真正地“落地生根”、“开花结果”。

问题出在哪里呢？

究其原因，恐怕还是在如何满足相应的客户的市场需求，以及如何使大宗商品电子商务的市场服务落地这两个问题上。

比如在第一个问题，既然大宗商品电子商务要满足的客户的市场需要之一，就是要解决大宗商品现货生产、流通厂商的库存风险或投资大、利润低等问题，那么，其市场为相应的大宗商品现货生产与流通厂商所提供的、能够有效化解上述问题的、如套期保值的市场服务，就不可或缺。

但是，问题的关键，是大宗商品现货交易市场，在利用电子商务来为大宗商品现货生产、流通厂商提供上述的市场服务时，就面临诸多从本身的市场内部、到整个大宗商品市场或自身市场外部的种种制度矛盾、缺失等问题的挑战。

而这些问题，实际上也制约了电子商务在大宗商品市场领域的广泛应用和深入发展。

而在第二个问题方面，其更为突出的，则是至今绝大多数的业内人士或组织，还没有就相应的电子商务，如何与大宗商品现货交易市场的建设与发展系统地结合起来，并形成一个比较完善、成熟的理论与实践体系——说白了，就是大宗商品的电子商务模式，一直以来都还没有真正的形成起来。

其中的如大宗商品现货交易市场自身内部的现货与现货订单交易的市场配套；如大宗商品现货与期货交易市场的整个大宗商品交易市场体系的系统配套等。

因此，面对这样一个关系到包括现货、期货在内的整个大宗商品交易市场建设与发展的问题，其电子商务的应用，已经远不是如商品零售市场领域那样，仅仅注重一些电子商务的技术问题，就能给予系统解决的了。

在商品经济社会，由于商务活动时刻在人们的生产、生活空间，促进着商品生产、流通及其价值的产生，因此，在信息化时代，电子商务实际也波及着人们的生活、工作、学习及消费等广泛领域，其活动所服务和管理的范围，也涉及到政府、工商、金融及用户等诸多方面。

当Internet逐渐渗透到每个人的生产、生活中的时候，其各种生产、生活业务，也在互联网上的相继展开，并就此不断推动着电子商务这一新兴产业领域的昌盛和繁荣。

如此，电子商务所应用的领域，可小到家庭理财、个人购物，大至企业经营、国际贸易等诸多方面。

具体地说，其内容大致可以分为三个方面：

企业间的商务活动；企业内的业务运作；以及个人的网上服务。

为此，电子商务的应用领域，不仅十分广阔、且具有不断的拓展空间。

自1997年底我国诞生第一家专业电子商务网站——中国化工网以来，目前我国已有包括百万网、阿里巴巴、网盛生意宝、焦点科技、慧聪网等在内的多家B2B电子商务上市公司；Ebay易趣、淘宝网、腾讯拍拍网、XX有啊等 C2C公司；卓越亚马逊、当当网、新蛋中国、京东商城、VANCL、乐淘网、红孩子、走秀网、唯品会、时尚起义、马萨玛索、麦包包、衣服网、戴维尼、钻石小鸟、乐友、麦网、多购、SHOPEX、BONO、ECSpyder等B2C服务公司；以及支付宝、财付通、百付宝、贝宝、快钱、易宝支付等知名第三方支付平台。

不过，就专业性的大宗商品交易及其市场，在电子商务方面的应用来讲，笔者更看好更为先进的B2M 和M2C 电子商务及其商业模式。

笔者之所以看好B2M和M2C在大宗商品电子商务的应用，是基于大宗商品所具有的、传统的专业批发商品市场所赋予的特性。

这种特征，不仅给予了大宗商品电子交易市场，要与第三方支付与第三方物流等相关行业、产业，建立紧密而不可或缺的战略关系，同时，其为大宗商品生产、流通厂商所提供的市场需求，也必须通过线下的市场服务来加以实现。

而这个问题，恰恰也是目前国内绝大多数大宗商品电子交易市场，在引入电子商务来进行其市场建设与发展时，所极为欠缺、且非常重要的内容。

随着电子商务的发展，电子商务所运用的应用系统及其技术，也随之不断地进步、完善及发展。

这其中，不仅包括企业——企业（B2B）、企业——消费者（B2C）和消费者——消费者（C2C）的电子商务应用系统，还包括企业——政府（B2G）的、包含电子政务与电子商务在内的应用系统，以及包括商家——职业经理人（B2M）和职业经理人——消费者（M2C）的、涵盖电子商务线上与线下商务活动的应用系统。

在有关大宗商品现货交易及其市场所运用的电子商务应用系统及其技术方面，则因其现货商品市场交易的重要性——如价格和专业性——如数量等，而面临其系统更具综合性的挑战。

如其所面对的专业商品批发市场的考量，而对B2B电子商务应用系统的运用；如其所面对的大宗商品在相应的商品市场上的话语权、定价权的作用，而对B2G电子政务与电子商务应用系统的运用；如其所面对的大宗商品市场所具有商品与资本市场的双重属性，而对从B2M到M2C电子商务应用系统的开发、运用等。

在这其中，上述的各项电子商务应用系统及其技术，在大宗商品现货交易及市场的综合性开发、运用，都显得十分突出、重要。

比如其电子盘交易系统的技术开发及市场应用，以及相关的电子盘交易系统与市场门户网站的系统结合、配套，以及与不同的市场参与群体的系统的线上与线下的互动等等，都在大宗商品电子商务应用系统及其技术的进步、完善及发展中，促进并保障着电子商务在大宗商品现货交易市场的开发建设与发展的深入性、广阔性及健康性。

电子商务功能在大宗商品交易及其市场服务方面的应用

电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此，它也相应地具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子帐户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。

不过，对于专业的、基于传统的批发商品市场的大宗商品的交易及其市场建设与发展而言，其更需要在基于电子商务的主要或基本功能的基础上，进行的电子商务在大宗商品交易及其市场服务方面的创新应用。

在此，我们先援引一些有关文章，就上述的电子商务的主要或基本功能作个简单的介绍，然后就大宗商品在电子商务创新应用等功能方面，再作一些理论与实践的简要的探讨。

 首先，在广告宣传方面。

电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在Internet上发播各类商业信息。

客户可借助网上的检索工具迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上主页和电子邮件在全球范围内作广告宣传。

与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。

其次，在咨询洽谈方面。

电子商务可借助非实时的电子邮件，新闻组和实时的讨论组来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议来交流即时的图形信息。

网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。

第三，在网上订购方面。

电子商务可借助Web中的邮件交互传送实现网上的订购。

网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。

当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。

订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。

第四，在网上支付方面。

电子商务要成为一个完整的交易过程，其网上支付是重要的环节。

客户和商家之间可采用信用卡帐号进行支付。

在网上直接采用电子支付手段，将可省略交易中很多人员的开销。

网上支付将需要更为可靠的信息传输安全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。

第五，在电子帐户方面。

网上的支付必需要有电子金融服务来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位，要为金融服务提供网上操作的服务。

而电子帐户管理是其基本的组成部分。

第六，在服务传递方面。

对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。

而有些货物在本地，有些货物在异地，电子邮件将能在网络中进行物流的调配。

而最适合在网上直接传递的货物是信息产品 

第七，在意见征询方面。

电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。

这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。

客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。

第八，在交易管理方面。

电子商务的整个交易的管理，将涉及到人、财、物等多个方面，企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。

因此，交易管理是涉及包括线上、线下等商务活动全过程的管理。

而这一点，对于大宗商品电子商务来讲，是显得十分重要的。

当我们在本系列上一篇文稿援引、浅淡了电子商务所具有的广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子帐户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能之后，在此，我们则要就电子商务对专业的、基于传统批发商品市场的大宗商品交易及其市场建设与发展，所应有具有的功能，以及其所应有的创新应用，作一个简要的、理论性的探讨。

在这方面，我们主要从是大宗商品电子商务，在其在线交易与线下市场拓展方面；大宗商品电子商务第三方电子交易平台建设、发展，与相应的第三方金融服务和第三方仓储物流服务的配套结合、系统发展，以及上述问题所涉及的大宗商品电子商务的商业及赢利模式这个具有根本性的经济利益的问题，作一个简要的阐述。

首先，经过上世纪计划经济体制下的专业批发商品市场的建立、改革及发展，以及本世纪以来最为严重的全球性通胀的冲击，从而，亦使得我们不得不对大宗商品交易及其市场，在相应的商品生产、流通过程中的所谓市场话语权、定价权，给予了高度的重视。

而这种重视，显然不是一般性的、目前已经发展得如火如荼的零售商品市场或“小批零”、“大批零”商品市场，在运用电子商务时所能望其项背的。

因此，简单地意图把电子商务的线上交易，应用于大宗商品交易及其市场的建设与发展，显然是非常不全面的——甚至是错误的。

也正因为如此，我们在此一再地强调大宗商品电子商务功能，要从线上拓展至线下，并形成一个完整的市场功能体系。

其次，随着新一代互联网或信息技术的发展、应用；也随着第三方电子商务平台的进步、发展，大宗商品电子商务目前在其第三方交易平台的建设与发展方面，将会面临新的功能拓展。

其中，大宗商品电子商务第三方交易平台，将会进一步地基于这一平台的交易服务，而系统融入第三方金融服务、第三方仓储物流服务。

从而，大大提高未来的大宗商品电子商务的信息流、资金流及物流的“三流合一”的质量、水平。

最后，则是基于上述的发展前景，大宗商品电子商务的有关投资经营各方，将会面临新的投资与经营管理模式的考验。

而这种考验，恰恰就是大宗商品电子商务的商业及赢利模式所必须克服的、最为基本的前提条件。

而一旦这个前提条件，能够通过考验而得以解决，那么，目前屡屡陷入建设与发展困境或迷局的大宗商品电子商务的商业及赢利模式，也就将迎刃而解。

漫谈电子商务与大宗商品交易（下）

如何在大宗商品电子商务中去发展其“6C”战略

所谓的电子商务“6C”战略，就是Customization——客户满足度战略；Community——社区战略；Contents——内容战略；Commerce——营销战略；Connection——合作战略和Communication——沟通战略。

其主要的具体内容，一般描述为：

一、客户满足度战略——就是通过定制化服务，来进行一对一的营销。

其通常包括对客户的趋向、记录、习惯、特性等方面的把握； 

二、社区战略——就是通过提高客户兴趣及忠诚度的、主动性的社区活动，来使之形成一种归属感； 

三、内容战略——就是为客户提供的专业的、更多选择的内容和信息情报，其主要包括以下两个特性：

1、设计特性：

便利的构成方式、有趣的设计、统一的风格；

2、技术特性：

便利的检索、个人化数据构建以及用户关联的情报； 

四、