星级酒店开业前所有部门培训计划汇总.docx
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星级酒店开业前所有部门培训计划汇总
*****国际大酒店
开业前培训计划
1.销售部开业前培训计划。
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1
2.财务部开业前培训计划。
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11
3.行政部开业前培训计划。
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30
4.餐饮部开业前培训计划。
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38
5.前厅部开业前培训计划。
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79
6.客务部开业前培训计划。
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86
7.安消部开业前培训计划。
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94
8.行政部及人力资源部开业前培训计划。
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99
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销售部开业前培训计划
日期
课时
培训内容
受训人
培训人
预期达到目标
考核方法
培训教材
培训场地
7月20日——7月23日
24课时
酒店认识
销售经理
部门经理
*****老师
1、熟悉酒店管理人员
2、掌握酒店部门构成、分布
3、明确酒店营业部门经营时
4、熟记酒店产品数量构成
（1）客房
（2）餐厅
（3）康乐
5、酒店产品价格
6、酒店术语
口试
案例分析
《运转手册》
销售部办公室
7月24日——7月26日
18课时
市场认识
销售经理
部门经理
*****老师
1、*****国际大酒店市场认识
2、*****酒店市场认识
3、酒店市场认识
口试
案例分析
《运转手册》
销售部办公室
7月27日-7月30日
24课时
协作认识
销售经理
部门经理
*****老师
1、明白本部门与酒店各部门如何协调
2、清楚本部门应具有的的协作精神、服从意识
口试
案例分析
《运转手册》
销售部办公室
7月31日—8月3日
24课时
营销基本原理
销售经理
部门经理
*****老师
树立观念、扭转思路：
1、营销观念
2、营销组合
3、酒店销售内容
口试
案例分析
《运转手册》
销售部办公室
8月4日—
8月8日
30课时
客户管理
销售经理
部门经理
*****老师
学会管理客户、把握客户：
1、客户心理动机分析
2、客户管理的方法
3、客户抱怨的原因分析
口试
案例分析
《运转手册》
销售部办公室
8月9日—
8月12日
24课时
市场调查
1、市场调查原理；
2、市场调查方法；
3、市场调查分析
销售经理
部门经理
*****老师
销售经理能够及时捕捉市场信息
口试
案例分析
实际操作
《运转手册》
销售部办公室
8月13日—8月16日
24课时
自我管理：
1、销售代表的体态；
2、销售代表每日的行安排；3、销售代表的工作态度；4、管理自己的时
间4、销售代表的业务核心
销售经理
部门经理
*****老师
规范销售代表的工作，为开业后部门
良好的运作
口试
案例分析
《运转手册》
销售部办公室
8月17日—8月19日
18课时
1、如何让客户明确表达拜访目的；
2、销售陈述的步骤；3、销售陈述技巧；4、如何有效陈述的原则；5、如何处理客户的异议；6、那些是好的信息；7、如何使用广告媒体；8、进行电话销售应该注意的；9、具备现代销售观念
销售经理
部门经理
*****老师
销售经理掌握基本的销售方法
口试
案例分析
《运转手册》
销售部办公室
8月22日（上午）
3课时
部门内部管理制度
各种表格的使用
开业策划：
大型活动的策划思路、应掌握的细节；
销售经理
部门经理
*****老师
销售代表注意遵守部门管理制度
能够使用
熟悉酒店大型活动流程
口试
《运转手册》
销售部办公室
8月22日下午
3课时
消防培训
全体销售部人员
*****老师
熟悉消防工作
口试
《消防预案》
销售部办公室
8月23日—8月24
12课时
销售技巧：
1、如何让客户明确表达拜访目的；2、销售陈述的步骤；3、销售陈述技；4、如何有效陈述的原则；5、如何处理客户的异议；6、那些是好的信息；
7、如何使用广告媒体；8、进行电话销售应该注意的；9、应该具备的现代销售观念
销售经理
部门经理
*****老师
销售经理掌握基本的销售方法
口试
案例分析
《运转手册》
销售部办公室
8月25日
3课时
消防演习
销售部所有员工
部门经理
*****老师
清楚消防演习的重要性
口试
《消防预案》
销售部办公室
8月26日——8月31日
30课时
酒店开业计划制定
销售部所有员工
部门经理
*****老师
熟悉酒店大型活动流程
熟悉酒店接待活动流程
口试
案例分析
《运转手册》
销售部办公室
*****
财务部开业前培训计划
日期
课时
培训内容
受训人
培训人
预期达到目标
教学
考核方法
培训教材
培训场地
器材
7．20．
2课时
财务部职责组织机构
财务部全体员工
初步了解财务部的主要职责以及和其他部门的接口
口试
案例分析
《运转手册》
培训教室（可容纳约50人）
2课时
仪表仪容
财务部全体员工
了解财务部的组织机构，了解各个岗位之间是何种关系
口试
案例分析
《员工手册》
培训教室（可容纳约50人）
2课时
应知应会、开业须知
财务部全体员工
知道酒店的概况和对员工的基本要求
口试
案例分析
《运转手册》
培训教室（可容纳约50人）
7．21．
4课时
部门规章制度
财务部全体员工
了解财务部的员工应具备的基本素质要求，能找到自己的不足和差距
口试
案例分析
《运转手册》
培训教室（可容纳约50人）
2课时
信用政策及工作程序
财务部全体员工
能掌握信用政策及工作程序
口试
案例分析
《运转手册》
培训教室（可容纳约50人）
7．22．
6课时
台式计算器使用
财务部全体员工
能掌握台式计算器的使用方法
口试
案例分析
《运转手册》
培训教室（可容纳约50人）
酒店各营业点情况了解
财务部全体员工
了解酒店各营业点情况
口试
案例分析
《运转手册》
培训教室（可容纳约50人）
会计基础知识讲解
财务部全体员工
掌握会计基础知识讲解
口试
案例分析
《运转手册》
培训教室（可容纳约50人）
7．23．
6课时
会计基础知识考核
财务部全体员工
了解现有财务部员工的会计基础知识水平
口试
案例分析
《运转手册》
培训教室（可容纳约50人）
计算机使用
财务部全体员工
信息管理员
初步掌握计算机使用的一般方法
口试
案例分析
《运转手册》
培训教室（可容纳约50人）
计算机使用练习
财务部全体员工
信息管理员
较熟练掌握计算机使用的一般方法
口试
案例分析
《运转手册》
培训教室（可容纳约50人）
7．24．
6课时
餐饮菜单程序、价格政策
财务部全体员工
掌握餐饮菜单程序、价格政策
口试
案例分析
《运转手册》
培训教室（可容纳约50人）
客房房价营业点价格政策
收银员
掌握客房房价营业点价格政策
口试
案例分析
《运转手册》
培训教室（可容纳约50人）
康乐各营业点价格政策
收银员
掌握康乐各营业点价格政策
口试
案例分析
《运转手册》
培训教室（可容纳约50人）
7．25．
6课时
餐饮各营业点代码学习
收银员
掌握餐饮各营业点代码
口试
案例分析
《运转手册》
培训教室（可容纳约50人）
餐饮各营业点代码考核
收银员
了解餐饮各营业点代码的掌握程度
口试
案例分析
《运转手册》
培训教室（可容纳约50人）
营业报表的编制程序
财务部全体员工
掌握营业报表的编制方法
口试
案例分析
《运转手册》
培训教室（可容纳约50人）
7．26．
6课时
联系营业报表编制
财务部全体员工
能熟练掌握营业报表的编制方法
口试
案例分析
《运转手册》
培训教室（可容纳约50人）
财务管理规定
财务部全体员工
掌握一般的财务管理规定
口试
案例分析
《运转手册》
培训教室（可容纳约50人）
会计核对制度
财务部全体员工
掌握会计核对的一般方法
口试
案例分析
《运转手册》
培训教室（可容纳约50人）
7．27．
6课时
夜审稽核（各点业务熟悉）
财务部全体员工
掌握夜审稽核的一般方法
口试
案例分析
《运转手册》
培训教室（可容纳约50人）
审核报销程序
财务部全体员工
掌握审核报销程序的一般方法
口试
案例分析
《运转手册》
培训教室（可容纳约50人）
材料核算工作程序
财务部全体员工
掌握材料核算的一般方法
口试
案例分析
《运转手册》
培训教室（可容纳约50人）
7．28．
6课时
客户信用分析程序
财务部全体员工
运作主管
掌握客户信用分析的基本方法
口试
案例分析
《运转手册》
培训教室（可容纳约50人）
鲜活食品价格的制订程序
财务部全体员工
采购经理
掌握鲜活食品价格的制订程序
口试
案例分析
《运转手册》
培训教室（可容纳约50人）
7．29．
6课时
干货水果等验收程序
财务部全体员工
采购经理
掌握干货水果等验收程序
口试
案例分析
《运转手册》
培训教室（可容纳约50人）
鲜活食品验收单填写程序
财务部全体员工
掌握鲜活食品验收单填写程序
口试
案例分析
《运转手册》
培训教室（可容纳约50人）
7．30．
6课时
食品成本控制程序
财务部全体员工
总帐会计
掌握食品成本控制程序
口试
案例分析
《运转手册》
培训教室（可容纳约50人）
自习、答疑
财务部全体员工
巩固前一阶段所学的知识
口试
案例分析
《运转手册》
培训教室（可容纳约50人）
7．31．
6课时
食品标准成本卡制作程序
财务部全体员工
总帐会计
掌握食品标准成本卡制作程序
口试
案例分析
《运转手册》
培训教室（可容纳约50人）
食品标准成本计算程序
财务部全体员工
总帐会计
掌握食品标准成本计算程序
口试
案例分析
《运转手册》
培训教室（可容纳约50人）
8．1．
6课时
对内外财务关系原则
财务部全体员工
初步了解对内外财务关系原则
口试
案例分析
《运转手册》
培训教室（可容纳约50人）
酒店会计机构和会计监督
财务部全体员工
知道酒店会计机构和会计监督的原理
口试
案例分析
《运转手册》
培训教室（可容纳约50人）
会计核算与报告的一般原则
财务部全体员工
掌握会计核算与报告的一般原则
口试
案例分析
《运转手册》
培训教室（可容纳约50人）
8.2．
6课时
会计档案管理制度
财务部全体员工
总帐会计
明白会计档案管理制度的重要性和方法
口试
案例分析
《运转手册》
培训教室（可容纳约50人）
酒店票证管理制度
财务部全体员工
知道酒店票证管理制度的一般方法
口试
案例分析
《运转手册》
培训教室（可容纳约50人）
增值税专用发票的填开要求
财务部全体员工
总帐会计
能独立正确填写增值税专用发票
口试
案例分析
《运转手册》
培训教室（可容纳约50人）
8.3.
6课时
专用发票开具时限的规定
财务部全体员工
总帐会计
了解专用发票开具时限的有关规定
口试
案例分析
《运转手册》
培训教室（可容纳约50人）
使用增值税发票应注意的几个问题
财务部全体员工
总帐会计
掌握使用增值税发票的要点
口试
案例分析
《运转手册》
培训教室（可容纳约50人）
8.4.
6课时
菜肴的产销核对程序
财务部全体员工
总帐会计
掌握增值税专用发票保管的有关规定
口试
案例分析
《运转手册》
培训教室（可容纳约50人）
食品实际成本核算程序
财务部全体员工
掌握食品实际成本核算程序
口试
案例分析
《运转手册》
培训教室（可容纳约50人）
8.5.
6课时
餐饮公关费用处理程序
财务部全体员工
能独立处理餐饮公关费用
口试
案例分析
《运转手册》
培训教室（可容纳约50人）
现金的管理制度
财务部全体员工
总帐会计
了解现金的管理制度的要求
口试
案例分析
《运转手册》
培训教室（可容纳约50人）
8.6.
6课时
银行存款的管理制度
财务部全体员工
总帐会计
了解银行存款的管理制度的基本规定
口试
案例分析
《运转手册》
培训教室（可容纳约50人）
结算资金管理
财务部全体员工
总帐会计
掌握结算资金管理的相关规定
口试
案例分析
《运转手册》
培训教室（可容纳约50人）
8.7.
6课时
营运资金控制管理制度
财务部全体员工
总帐会计
熟练掌握营运资金控制管理制度的相关规定
口试
案例分析
《运转手册》
培训教室（可容纳约50人）
营业成本管理制度
财务部全体员工
总帐会计
了解营业成本管理制度的相关规定
口试
案例分析
《运转手册》
培训教室（可容纳约50人）
8.8.
6课时
费用管理制度
财务部全体员工
总帐会计
掌握费用管理制度的所有项目
口试
案例分析
《运转手册》
培训教室（可容纳约50人）
定额管理制度
财务部全体员工
总帐会计
懂得定额管理制度的重要性和基本方法
口试
案例分析
《运转手册》
培训教室（可容纳约50人）
8.9.
6课时
酒店存货管理制度
财务部全体员工
掌握酒店存货管理制度细则
口试
案例分析
《运转手册》
培训教室（可容纳约50人）
固定资产管理制度
财务部全体员工
掌握固定资产管理制度的一般原则
口试
案例分析
《运转手册》
培训教室（可容纳约50人）
8.10.
6课时
财产管理的检查和奖惩规定
财务部全体员工
熟知财产管理的检查和奖惩规定
口试
案例分析
《运转手册》
培训教室（可容纳约50人）
原料肉品检疫、监督管理办法
财务部全体员工
掌握原料肉品检疫、监督管理办法
口试
案例分析
《运转手册》
培训教室（可容纳约50人）
8.11.
6课时
财务部员工考核标准（暂定）
财务部全体员工
了解财务部员工考核标准，并能自觉执行
口试
案例分析
《运转手册》
培训教室（可容纳约50人）
经济合同及协议的管理规定
财务部全体员工
懂得经济合同及协议的管理的有关规定
口试
案例分析
《运转手册》
培训教室（可容纳约50人）
外汇管理规定
财务部全体员工
懂得外汇管理的有关规定
口试
案例分析
《运转手册》
培训教室（可容纳约50人）
8.12.
6课时
采购业务管理
财务部全体员工
采购经理
掌握采购业务的一般要求和规定
口试
案例分析
《运转手册》
培训教室（可容纳约50人）
收款员班前准备工作程序
财务部全体收银员
掌握收款员班前准备工作的基本要求
口试
案例分析
《运转手册》
培训教室（可容纳约50人）
餐饮结帐程序
财务部全体收银员
初步掌握餐饮结帐程序
口试
案例分析
《运转手册》
培训教室（可容纳约50人）
8.13
6课时
餐厅收款员下班前工作程序
财务部全体收银员
掌握收款员下班前工作的基本要求
口试
案例分析
《运转手册》
培训教室（可容纳约50人）
收款机付款结帐程序
财务部全体收银员
初步掌握收款机付款结帐程序
口试
案例分析
《运转手册》
培训教室（可容纳约50人）
信用卡结帐程序
财务部全体收银员
初步掌握信用卡结帐程序
口试
案例分析
《运转手册》
培训教室（可容纳约50人）
8.14.
6课时
信用卡的验卡程序
财务部全体收银员
初步掌握信用卡的验卡程序
口试
案例分析
《运转手册》
培训教室（可容纳约50人）
信用卡压卡程序
财务部全体收银员
会独立操作信用卡的压卡工作
口试
案例分析
《运转手册》
培训教室（可容纳约50人）
收款员编制报告程序
财务部全体收银员
能独立编制收款员报告
口试
案例分析
《运转手册》
培训教室（可容纳约50人）
8.15.
6课时
收款员下班交接程序
财务部全体收银员
掌握收款员下班交接的基本方法
口试
案例分析
《运转手册》
培训教室（可容纳约50人）
客房房租收入审计程序
审计组
初步掌握客房房租收入审计程序
口试
案例分析
《运转手册》
培训教室（可容纳约50人）
现金支出报销程序
财务部全体员工
掌握现金支出报销程序
口试
案例分析
《运转手册》
培训教室（可容纳约50人）
8.16.
6课时
转帐支票授理程序
财务部全体员工
掌握转帐支票授理的处理方法
口试
案例分析
《运转手册》
培训教室（可容纳约50人）
信用卡托收的处理程序
财务部全体员工
掌握信用卡托收的处理方法
口试
案例分析
《运转手册》
培训教室（可容纳约50人）
物品传递的控制程序
财务部全体员工
了解物品传递的控制程序
口试
案例分析
《运转手册》
培训教室（可容纳约50人）
8.17.
6课时
帐单传递程序
财务部全体员工
掌握帐单传递的基本方法
口试
案例分析
《运转手册》
培训教室（可容纳约50人）
货币传递控制程序
财务部全体员工
了解货币传递控制程序
口试
案例分析
《运转手册》
培训教室（可容纳约50人）
收银机的控制要点
财务部全体员工
熟知收银机的控制要点
口试
案例分析
《运转手册》
培训教室（可容纳约50人）
8.18.
6课时
客人离店时间的控制程序
财务部全体员工
掌握客人离店时间的控制方法
口试
案例分析
《运转手册》
培训教室（可容纳约50人）
房租减免的内部控制程序
财务部全体员工
掌握房租减免的内部控制方法
口试
案例分析
《运转手册》
培训教室（可容纳约50人）
营业点帐单建立程序
财务部全体收银员
会独立建立营业点帐单
口试
案例分析
《运转手册》
培训教室（可容纳约50人）
8.19.
6课时
信用卡授权程序
财务部全体员工
能独立进行信用卡授权
口试
案例分析
《运转手册》
培训教室（可容纳约50人）
散客签字消费程序
财务部全体员工
掌握散客签字消费程序
口试
案例分析
《运转手册》
培训教室（可容纳约50人）
单位、团队签字转帐程序
财务部全体员工
懂得单位、团队签字转帐的基本要求
口试
案例分析
《运转手册》
培训教室（可容纳约50人）
8.20.
6课时
退司机餐费程序
财务部全体员工
初步掌握退司机餐费程序
口试
案例分析
《运转手册》
培训教室（可容纳约50人）
营业发票使用程序
财务部全体员工
初步掌握营业发票使用方法
口试
案例分析
《运转手册》
培训教室（可容纳约50人）
审核营业点帐款程序
财务部全体员工
初步掌握审核营业点帐款的一般程序
口试
案例分析
《运转手册》
培训教室（可容纳约50人）
8.21.
6课时
审核总台帐款程序
财务部全体员工
明白审核总台帐款的基本方法
口试
案例分析
《运转手册》
培训教室（可容纳约50人）
电脑管理程序
财务部全体员工
信息管理员
了解电脑管理的有关规定
口试
案例分析
《运转手册》
培训教室（可容纳约50人）
电脑技术操作程序
财务部全体员工
信息管理员
初步掌握电脑技术操作程序
口试
案例分析
《运转手册》
培训教室（可容纳约50人）
8.22.
3课时
消防知识培训
财务部全体员工
安消经理
了解消防程序和要求
口试
《消防预案》
培训教室（可容纳约50人）
8.23.
6课时
采购报价、确认程序
财务部全体员工
采购经理
掌握采购报价、确认程序
口试
案例分析
《运转手册》
培训教室（可容纳约50人）
采购审批程序
财务部全体员工
采购经理
初步了解采购审批程序
口试
案例分析
《运转手册》
培训教室（可容纳约50人）
采购物品的结算程序
财务部全体员工
采购经理
初步掌握采购物品的结算的一般方法
口试
案例分析
《运转手册》
培训教室（可容纳约50人）
8.24.
6课时
提货工作程序
财务部全体员工
掌握提货工作程序
口试
案例分析
《运转手册》
培训教室（可容纳约50人）
物品验收程序
财务部全体员工
掌握物品验收程序
口试
案例分析
《运转手册》
培训教室（可容纳约50人）
仓库保管程序
财务部全体员工
了解仓库保管的一般方法
口试
案例分析
《运转手册》
培训教室（可容纳约50人）
8.25.
3课时
消防演习
财务部全体员工
掌握酒店消防的要求和应对办法
口试
案例分析
《运转手册》
培训教室（可容纳约50人）
8.26.
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8.31.
实地操作
财务部全体员工
能将前一阶段所学的知识灵活运用到实际工作中
口试
案例分析
《运转手册》
培训教室（可容纳约50人）
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