需求分析师培训01.ppt

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2）从信息化的本质理解需求,中程在线信息产业培训网,信息与信息系统基本概念,信息系统（IS）：

是人、数据、过程和接口的组合，它们之间相互作用，支持并改进企业日常的运作，并支持管理人员和用户解决问题和做出决策。

中程在线信息产业培训网,信息系统的应用,中程在线信息产业培训网,信息与信息系统基本概念,事务处理系统：

收集和处理企业事务，事务的响应时间、吞吐量、正确性、一致性等，BPR管理信息系统：

提供面向管理报告的信息系统应用决策支持系统：

为用户提供决策信息，基于数据仓库专家系统：

程序化的决策制定信息系统，人工智能（AI）办公自动化和工作组系统：

改进工作流和通信,中程在线信息产业培训网,信息与信息系统基本概念,中程在线信息产业培训网,事务处理系统（TPS）概述,每个组织都有手工和自动化的TPS，用来处理有关组织的基本业务记录更新所需的详细数据处理系统包括：

订单录入、存货控制、工资单、应付帐款、应收帐款、总分类帐处理处理包括：

数据收集、数据编辑、数据修改、数据操作、数据存储和文档生成事务：

基本业务活动，如顾客订单、购货订单、时间卡和工资支票处理,中程在线信息产业培训网,事务处理系统特性,能够迅速有效地处理大量数据的输入和输出能够进行严格的数据编辑，以保证记录的正确性和时效性通过审计以保证所有输入数据、处理、程序和输出是完整、准确和有效的提供了有关安全问题的防护能力支持许多人进行处理，因此系统的故障会对组织有严重和致命的影响,中程在线信息产业培训网,事务处理系统的简单纵览,中程在线信息产业培训网,事务处理方法,批处理系统：

将一段时间内的一批事务一次性处理的系统联机事务系统：

该方法中每个事务即时进行处理，而不累积成批处理延迟的联机录入：

前两者的折衷,中程在线信息产业培训网,事务处理系统的目标,处理由事务产生的及与事务相关的数据保持高准确度：

输入和处理无错数据保证数据和信息的完整性及时生成文档和报告提高劳动效率有助于改善服务,中程在线信息产业培训网,事务处理系统总结,一个组织的TPS必须支持业务正常工作过程中发生的常规的日常活动，这有助于公司对产品和服务增值数据应该在源处获得，以减少人工劳动，并且能准确、及时地记录送入计算机的方式事务处理的业务数据包括数据收集、数据编辑、数据修改、数据操作、数据存储和文档生成将一个公司的事务处理系统与其他公司连接起来是降低成本、加快信息流动的有效策略例如SCM,中程在线信息产业培训网,管理信息系统概述,管理信息系统的主要目标是帮助管理者了解日常的业务以便进行既有效又高效的控制、组织、计划，最后达到组织的目标。

-向管理者提供信息多数是通过不同的汇总分析报表来实现功能的；这些报表筛选、分析事务处理数据库中高度细化的数据，然后用一种有意义的方式将结果送给管理者在恰当的时机以恰当的方式向恰当的对象提交正确的信息，以改进工作效率,中程在线信息产业培训网,管理信息系统特点,制作进度、需求、异常、常规四类报表，有助于管理执行人员即时作出高质量决策报表具有固定和标准的格式生成硬拷贝和软拷贝报表使用存储在计算机系统内的内部数据报表由包括系统分析员和计算机程序员在内的信息系统人员开发和实施需要用户提交正式需求,中程在线信息产业培训网,管理信息系统四类报表,进度报表：

周期生成或按日程生成，如日、周、月报关键指标报表是一种特殊类型的进度表，汇总前一日关键活动。

需求报表：

按管理者的要求提供相应的信息；如产品销售形势报表异常报表：

当情况出现异常，需管理者加以注意而由系统自动生成的报表；如预算超支的项目列表常规报表：

就某一情况为管理者提供更为详尽的数据,中程在线信息产业培训网,管理信息系统报表开发原则,按用户要求定制每份报表：

要求用户参与和输入时间与精力应只用于要使用的报表：

一旦建立，即使没人使用，许多报表仍会一直不断生成注意报表的内容和格式：

突出显示最为重要的信息，字词和术语力求清晰易懂利用例外报告实施管理：

某些报告只应出现亟待解决问题或需要采取某动作时生成审核设定参数：

如参数过低结果是报告过多，如参数过高则忽略有价值信息确保报告的时效：

过期的报告无价值或价值极小,中程在线信息产业培训网,管理信息系统小结,MIS必须在恰当的时间以恰当的方式向恰当的人提供恰当的信息组织的MIS的最重要的内部信息来源是事务处理系统在大多数的情况下，公司最了解如何得到数据以及何时以何种形式向哪一位管理者提交报表可以为公司带来最大的利益不同信息系统的集成使数据和信息可以更简单地共享，从而降低公司的成本，提高报表的精确度、数据更安全，公司达到更高的效率,中程在线信息产业培训网,决策支持系统基本概念,决策是问题解答的一个组成部分决策阶段是问题解答的处理阶段，其包括情报、设计和选择三个时期。

情报时期：

认识和确定潜在的困难和（或者）机会设计时期：

确定问题解答的可选择的方案选择时期：

要求选择一种行动方案问题解答除了决策阶段外还包括实施时期和监控时期实施时期：

确定的行动方案开始生效监控时期：

决策者们评估问题解答方案实施效果,中程在线信息产业培训网,决策支持系统基本概念,程序化决策：

使用一种规则、过程或量化方法所做的决策。

例如：

存货下降到一百单位时应该定货。

-系统要素之间的关系通过规律、过程和数值关系的方式固定下来，通常可以通过MIS实现非程序化决策：

处理不常见和异常的情况，很难量化。

例如为雇员确定合适的培训计划、决定是否新建一条生产线。

-决策支持系统将解决的问题最优化模型：

找到最好解决方案的决策支持方法满意性模型：

找出一个好的（但未必是最好）解决方案启发式方式：

认为能找到一个较好解决方案的指导或过程,中程在线信息产业培训网,决策支持系统的作用与特点,用于支持专门问题决策的人力、过程、软件、数据库和设备的一个有组织的集合。

用来解决非结构化或半结构化企业问题的决策。

将处理不同来源的大量数据提供灵活的报告和展示以文本和图表格式提供信息支持深入的分析使用先进的软件包，完成错综复杂的分析和比较支持最优化的、满意性和启发式的方法执行What-if，模拟和目标求解分析,中程在线信息产业培训网,决策支持系统的组成,DSS的核心是数据库和模型库，还包括对话管理器（提供更友好的人机界面）模型库：

财务模型、统计分析模型、图表模型、项目管理模型,中程在线信息产业培训网,专家系统简介,专家系统可以像某个特定领域的人类专家一样行动用来辅助设计新产品或新系统、决定木材的最佳使用、提高医疗卫生的质量、决定信用卡的信贷额度它能对它们的推理或提议的决策作出解释能显示“智能”行为能从复杂的关系间得出结论能提供“可移动”的知识能处理不确定性,中程在线信息产业培训网,不同视角下的信息系统,中程在线信息产业培训网,主流信息应用系统,MRPMRPIIERP：

制造业，成本、生产流程CRM：

客户关系管理SCM：

供应链管理BI：

商业智能OA：

办公自动化E-Commerce：

电子商务,中程在线信息产业培训网,信息应用系统分类,内部：

OA、MIS、BI、KM外部：

CRM、E-Commerce、WebPortal协作：

SCM、GroupWare、AssistantTools,中程在线信息产业培训网,信息系统需求的本质,流程电子化利用信息化系统改进、固化流程事务处理系统尤其明显工作流定义、流程改进、再造工作流模型数据信息化业务术语，业务实体需要留存哪些数据？

谁需要共享？

需要什么报表？

有哪些数据分析规则？

中程在线信息产业培训网,信息系统常见技术,计算模式：

B/S、C/S主要开发体系：

.NET、J2EE、LAMP、RailonRuby重要思想：

SOA、WebService、工作流引擎开发方法论：

重方法论（RUP）、敏捷方法论建模技术：

UML、E-R模型,中程在线信息产业培训网,Agenda,信息系统基础理论需求的基本概念与原理需求工程需求定义最佳实践需求捕获最佳实践,1）理论是实践的基础2）解决概念性的误区,中程在线信息产业培训网,需求导致项目失败的罪魁祸首,根据StandishGroup对23000个项目进行的研究结果表明，28%的项目彻底失败，46%的项目超出经费预算或者超出工期，只有约26%的项目获得成功。

而在于这些高达74%的不成功项目中，有约60%的失败是源于需求问题。

也就是说，有近45%的项目最终因为需求的问题最终导致失败。

对不知道航行目的地的人来说，没有顺风！

中程在线信息产业培训网,我们在哪里重重摔了一跤,在StandishGroup的报告中总结了导致项目失败的最重要的8大原因中，有5个与需求相关：

不完整的需求（13.1%）；缺乏用户的介入（12.4%）；不实际的客户期望（9.9%）；需求和规范的变更（8.7%）；提供了不再需要的（7.5%）缺乏资源（10.6%）,没有执行层支持（9.3%）,缺少规划（8.1%）,中程在线信息产业培训网,项目成功的因素,用户的参与：

15.9%管理层支持：

13.9%清晰的需求描述（13.0%）；合适的规划（9.6%）；现实的客户期望（8.2%）；较小的里程碑（7.7%）；有才能的员工（7.2%）,中程在线信息产业培训网,软件需求曾经让我们如此狼狈,中程在线信息产业培训网,参与各方都以自已角度讲述问题,分布式WebServices三层对话框菜单条DCOMB/S数据交换,财务计算管理报表工作流自动库存控制库存报警业务线索管理业务经线索跟踪销售月报生成交易流数据,中程在线信息产业培训网,问题的根源是什么？

用户说的不是他想的：

客户提供（陈述的需求）的需求并不是真实的需求，还需要作进一步的分析，以确定客户的真正需求和期望，接下来需要澄清并重新描述。

可以这么说客户在理解基础业务过程和描述自己的需求方面有很大的差异。

需求分析方法有问题：

系统开发人员使用低效的需求分析和项目管理方法。

共同责任强调不足：

对客户和提供商在项目成功的共同责任方面强调不够。

中程在线信息产业培训网,优秀的团队遇到糟糕的需求,用户参与不足用户需求扩展有歧义的需求镀金问题过于抽象的需求忽略某种用户不准确的计划,中程在线信息产业培训网,我们应该怎么办？

对“需求”建立正确的认识；客户和供应商一根绳子上的两个蚂蚱；和客户一起建立起“共同的目标”；寻找并使用正确的、有效的需求捕获、描述（建模）、管理方法；动态、持续地适应需求的变化；,中程在线信息产业培训网,需求是什么？

中程在线信息产业培训网,业务需求,业务需求是指反映组织机构或客户对系统、产品高层次的目标要求，通常问题定义本身就是业务需求。

背景描述：

XX保险公司希望充分利用日益完善的移动通信技术，在原有的办公系统的基础上进行扩展，使得在外的业务人员能够及时地获得客户、业务相关的动态信息，与此同时，实现企业内部的即时通信。

业务需求/目标：

通过该系统的实施，将人工保费续缴、投保手续办理两项业务运转周期缩短10以上，使企业内部沟通效率大幅改善，以帮助企业运转效率得以提高。

中程在线信息产业培训网,业务目标示例,某船厂商业管理系统目标：

A1.取代过时的系统A2.集成订单文档及数据库A3.使用经验数据进行报价A4.支持系统化的销售A5.快速捕获成本数据A6.加快发票的制作,某医院管理系统目标：

B1.降低IT成本人事部门：

B2.实现一些任务的自动化B3.消除出错源B4.遵守最后期限B5.减少繁琐工作医院部门：

B6.减少加班及工作量不足的情况B7.更快速的勤务规划B8.改进勤务表质量,中程在线信息产业培训网,业务需求就是定义系统目标,现状：

功能分解盛行的今天，常常会犯“盲人摸象”的错误，这使得需求太过脆弱，难以经受考验。

目标！

目标！

还是目标！

-系统开发应目标驱动！

目标是团队唯一的行动纲领。

目标的定义不能够流于形式，应该具有以下特征：

业务导向、可度量、合理、可行。

要注意目标太夸大会浪费资源，目标太缩小会影响士气。

（教堂与小屋）目标通常就是业务需求！

中程在线信息产业培训网,业务需求就是定义系统目标,目标在哪里？

业务需求是构建在“项目发起人”的脑子里的，也就是谁提出项目，谁就拥有对“业务需求”的最清晰的理解。

引出宏观的目标：

思考企业运作中存在什么问题？

这些问题主要是体现在哪些方面？

这些问题对企业造成了什么影响？

认为可以怎么解决？

希望达到什么样的效果？

将大任务分解成为小目标，并且引导客户良好地定义，这也是我们形成“项目子目标描述”的关键基础。

衡量这些目标的合理性与可行性。

中程在线信息产业培训网,业务需求就是定义系统目标,形成一个不超过50字的项目目标，并且列出5-9个主要子目标，并且将其制作成一页文档，作为“项目的行动纲领”，还应该得到“项目发起人”的认可。

在此基础上，可以编写“项目的目标和范围文档”（或称项目综述，即POS，内容包括问题/机会、项目目标、项目目的、成功标准、假设/风险/障碍），对于产品而言，我们还可以构建一个从市场角度分析的“愿景”文档。

该部分工作是处于“需求过程”的金字塔尖，多花费一些时间和精力是值得的，也是必要的。

中程在线信息产业培训网,业务需求就是定义系统目标,有了清晰的目标之后，还应该对系统划定范围，最常用的方法是工作上下文范围图（结构化分析方法）：

中程在线信息产业培训网,用户需求,用户需求是指描述用户使用产品必须要完成什么任务，怎么完成的需求，通常是在问题定义的基础上进用户访谈、调查，对用户使用的场景进行整理，从而建立从用户角度的需求。

用户有不同类型：

管理型、事务型信息系统、人决策层、使用层常用者、偶用者组织方法：

用例、用户故事、特性例子：

对快到期的客户，系统将通过短信将续保信息发给该客户的代理人,中程在线信息产业培训网,系统需求,解释一：

系统需求是相关联的硬件、软件系统对待开发系统的相关需求。

解释二：

从系统实现的角度描述的需求。

开发人员（设计及分析人员）在业务需求、用户需求的基础上生成的。

中程在线信息产业培训网,功能需求,功能需求是需求的主体，是需求的本质功能需求定义了：

系统必须完成的那些事，即为了向它的用户提供有用的功能，产品必须执行的动作零散（需求项）整理（特性、用例）敏捷方法：

用户故事,中程在线信息产业培训网,质量属性,产品必须具备的属性或品质可靠性：

成熟性、容错性、易恢复性易使用性：

易理解性、易学习性、易操作性效率：

时间特性、资源特性可维护性：

易分析性、易更改性、稳定性、易测试性可移植性：

适应性、易安装性、一致性、易替换性McCall体系：

运行（正确性、可靠性、效率、完整性、使用性）、修正（维护性、测试性、灵活性）、转移（移植性、复用性、共运行性）,中程在线信息产业培训网,设计约束,也称为限制条件、补充规约，这通常是对解决方案的一些约束说明。

例如：

必须采用国有自主知识版权的数据库系统再如：

必须运行在UNIX操作系统之下,中程在线信息产业培训网,正确理解需求考虑系统的本质,正确理解系统需求，就是理解系统的外围环境需求：

使人能够将热的液体送到嘴里而液体不会溅出，人也不会烫伤,杯体，组件，盛液体,杯把，组件，方便拿,和嘴的接口,和手的接口,和桌子的接口,中程在线信息产业培训网,正确理解需求考虑系统的本质,考虑因素：

杯子本身没有用，要依靠人胳膊的机械运动杯子的杯体部分要依靠重力的存在才能发挥作用杯子必须被正确使用，拿反了就会使液体倒出这个简单杯子要具备其用途的功能，最终取决于：

从组件交互所表现出来的属性与外部组件的合适接口正确嵌入外围系统由人手拿住，并用胳膊举起适当环境的存在失重条件下需另一种解决方案,中程在线信息产业培训网,两个世界三种设计,中程在线信息产业培训网,问题域,某需求分析师在一个“为货车运输公司开发软件”，该软件的目的是跟踪卡车、司机、货物及散布于全国各地的客户。

如果一开始就描述客户所期望的尽可能详细的行为：

屏幕的外观，每一版块的信息以及程序对鼠标的应答，那么你就忽略了需求！

需求定义的是软件所要解决的问题，而不是描述软件如何解决它。

即它是与问题域相关联的。

例如：

货运公司软件的一个需求可能是按要求把货物从一个地方送到另一个地方，软件通过调度卡车和委派司机来实现需求,中程在线信息产业培训网,需求,需求是通过计算机编程在问题域中施加的效果需求是确定客户需要得到什么的陈述：

能在问题域中执行某种类型的活动，能使用问题域的部分信息，使问题域中的参数保持在一定的范围等货运公司软件需求中使用的术语应该是问题域中的对象，如“对于指定卡车，一个职员可以找出它正装载的货物是什么”需求不包括像数据库、按钮、双向链表、文件等术语,中程在线信息产业培训网,优秀的需求,完整性：

完整描述即将交付使用的功能，发现缺少某项信息，可以采用TBD来标注正确性：

经过用户或用户信任的代理人审阅可行性：

在已知能力和约束条件中实现必要性：

每项需求记录的功能都应是用户真正需要的有优先次序：

提供了实现优先级无歧义：

对所有读者只有一种一致的解释可验证性：

可以设计测试方法来检查,中程在线信息产业培训网,Agenda,信息系统基础理论需求的基本概念与原理需求工程需求定义最佳实践需求捕获最佳实践,1）掌握需求的相关工作2）了解需求的相关人员,中程在线信息产业培训网,需求错误的代价,需求：

1,设计：

5,编码：

10,测度：

20-50,运行与维护：

200,中程在线信息产业培训网,需求开发与管理,中程在线信息产业培训网,需求开发活动,中程在线信息产业培训网,需求获取,应收集什么信息：

问题域的描述要求解决的问题列表（需求）用户对解系统的行为或结构施加的任何约束信息来源：

客户（实际的和潜在的）任何原有解系统（已有系统）及其文档原有系统用户/新系统的潜在用户应用（问题）领域专家定义了任何接口系统的特片和行为的文档相关的技术标准和法规,中程在线信息产业培训网,需求获取技术,阅读背景资料头脑风暴讨论分析文档考古面谈（用户访谈）联合应用设计用户调查需求剥离,现场观摩任务观察用例和场景,中程在线信息产业培训网,需求获取的误区,缺乏计划性：

随意、走过场，预先没计划缺乏科学性：

未从本质入手捕获对象不明确，甚至造成岐义过于迷信现有文档过于迷信“听”到的东西,中程在线信息产业培训网,需求分析,所谓分析是指通过对问题域的研究，获得对该领域特性及存在于其中（需要解决）的问题特性的透彻理解并用文档说明分析方法：

结构化分析法、面向对象分析法、面向问题域分析法任何分析法，均需描述以下几个方面:

问题域的结构（子域，及子域间关系）问题域的数据问题子域的固有属性及行为问题域中的重要事件及现象需求：

应产生的效果,中程在线信息产业培训网,需求分析方法结构化分析,从基于文本分析和规格文档图形建模表示法结构化分析初期的模型：

数据流图+E-R图数据流图：

体现了流程，但是以数据为中心的流程E-R图：

体现了要存储的信息数据字典：

对数据、数据流的描述,中程在线信息产业培训网,需求分析方法结构化分析,对问题域的研究力度不够大分析和设计之间缺乏清晰的界限，将会导致不成熟的内部设计没有一个真正的功能规格说明需求实质上是根据满足该需求的某一特定系统的内部设计来加以说明的内部设计的开发使用的则是不可靠的内部设计技术，即功能分解SA不适用于某些类型（绝非少数）的应用,中程在线信息产业培训网,需求分析方法面向对象分析,与开发方法最为接近的分析方法主要模型：

用例模型：

系统的功能，场景化分析类模型：

对象、数据活动图、状态图用例驱动的需求实践最佳实践,中程在线信息产业培训网,需求分析方法面向问题域分析,是一种新的、返璞归真，较少强调建模搜集基本的信息并开发问题框架，以建立问题域的类型；在问题框架类型的指导下，进一步搜集详细信息并给出一个问题域相关特性的描述。

中程在线信息产业培训网,需求分析何时进行,应该在“业务需求”充分理解，并且收集了最本质的“用户需求”之后就开始需求分析，但并不是等到需求捕获完全做完之后交替进行，先把握用户需求主要部分，然后在分析的基础上引入系统级的需求（系统的设计与实现角度），并且分析模型，成为开发人员之间、开发人员与客户之间达成共识的一个平台分析的基础上，就会发现更多的不明确项，更多待捕获的信息，这时就可以生成第二次的需求调研的计划、问题、素材,中程在线信息产业培训网,需求分析何时结束,需求捕获、分析与建模、规格说明书的编写、需求的验证这个需求开发的循环，是在整个软件开发生命周期中存在的每一次的循环，都将在需求开发的工作要点与份量上有所不同，它们应该遵循以下：

从本质到边缘：

本质、重要、次重要、一般、镶金细化阶段是需求开发最密集的阶段构建阶段需求开发逐渐减少,中程在线信息产业培训网,需求分析内容与形式,需求分析与建模不应该是孤立的行为，产生的结果也不一定非得是规范度很高的标准文档，而应该重在分析、重在方法、重在交流、重在解决问题团队聚在一起，利用白板甚至是纸张，在充分的合作下进行分析与初步建模是成本最低、效率最高、实用性最强的方法对于这些活动所产生的结果，可以利用数码相机、扫描仪进行文档化，“直到你一定要用时，再写文档”对于比较重要、核心的内容，再采用Rose、Together这样的工具进行文档化,中程在线信息产业培训网,编写规约,规格说明书是对需求分析结果的文档化过程比较“正规”的开发组织都会重视这个活动，甚至可以说是“重视过度”，而且产生出来的文档经常是与实际的开发脱离，完成之后就束之高阁，再也不使用、不更新。

这是一个需求崩溃的信号规格说明书的格式与所采用的开发过程、分析方法相关的，不同的方法格式不同定义统一的格式是一个很重要的工作规约内容的严谨、正确、无岐义是很重要的,中程在线信息产业培训网,需求验证,这个工作大多数组织都不够重视，导致这个工作直到交付系统时才真正被履行，这也就是为什么客户拿到系统后才提出许多这样那样的需求变更，甚至认为整个系统都不是他所需要的提高需求质量的重要手段：

需求评审需求确认通过原型来验证需求,中程在线信息产业培训网,需求开发与需求管理的分界,中程在线信息产业培训网,需求基线管理,频繁的需求变更会破坏开发的节奏，使整个项目开发的进度陷入混乱和失控的状态，而且会变成一个“救火队”式的工作，整天都在处理突发事件将所有现在的、将来的需求进行优先级评估，然后分解成为不同的组，每次迭代都选择其中优先级最高的部分进行开发，然后在迭代完成之前，开发工作不响应变更，这些划入的需求项就是需求基线的组成部分,中程在线信息产业培训网,需求基线管理操作思路,我们应该在分析的基础上，将需求整合成为用例或功能项，然后对其进行优先级、依赖性进行综合性评估优先级判断：

业务人员确定业务决定，技术人员确定技术决策；“满意度/不满意度”模型依赖性是指对于某些功能，在实现上有必须的依赖关系，即当某些功能没有实现时，另外的功能无法开始，这就需要对其进行调整,中程在线信息产业培训网,需求变更管理,需求变更是一定存在的，而需求变更管理并不是指逃避它，更不是说要避免它，它实际上是希望控制变更在基线内的需求不响应变更，为开发人员提供一个安静的工作时间状态专门的需求变更管理来对所有的需求变更进行响应，了解需求变更的关键意图、新产生的工作量，从而良好地进行重新计划，以便能够有效地解决其对整个开发带来的麻烦,中程在线信息产业培训网,需求变更管理变更的流程,提出变更：

正式的方式提交变更是很重要的，合约式的沟通平台变更评估：

合理性评估，进一步了解其变更的主要原因，认清其是否是因为沟通上的误会与不理解而造成的不必要的变更；工作量评估则是评估其对进度的影响；影响面分析则是评估该变更会对哪些部分工作产生影响，具体地说会对哪些人的工作产生影响分级响应评估：

不影响相关模块开发进度的，可直接响应；影响本模块开发进度但不影响项目总体进度的，可由项目经理协调后直接响应；影响项目进度的，则应该交与客户协商响应方式,中程在线信息产业培训网,需求跟踪,需求的跟踪是指对需求的完成情况、变更影响进行系统化的跟踪