公司考勤、考核、考评方案.doc

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安电广发（2011）6号

安仁电广网络有限公司

纪律考勤、作风考评、绩效考核实施方案

一、指导思想

为认真贯彻湖南有线集团2011年市州县总经理工作会议精神，进一步深化体制改革，转变思想观念，强化内部管理，提高工作效率，充分调动公司员工的工作积极性和钻业务，学技术的主动性，增强员工的市场竞争意识和忧患意识，以便更好地积极应对“三网融合”的新形势，新变化，全面提升公司参与市场竞争的能力，确保今年双向网改重点工作的顺利进行和经营创收目标任务的完成，特制订本方案。

二、组织领导

公司成立“三考”工作领导小组

组长：

侯正华

副组长：

吴德平、刘雪平、胡满红、谭龙斌、陈安荟

成员：

龙清平、陈安芸、李红彬、唐署明、黄新娥、陈仁芳、吴二喜、许丽华、陈立

领导小组下设三个工作组，分别负责纪律考勤、作风考评，绩效考核方案的具体实施。

1、纪律考勤组：

组长：

谭龙斌成员：

陈安芸、许丽华

2、作风考评组：

组长：

吴德平成员：

龙清平、陈立

3、绩效考核组

组长：

刘雪平副组长：

胡满红、陈安荟

成员：

各部门经理

三、纪律考勤方案

（一）、考勤规则：

1、凡公司员工上下班必须按时签到，并挂牌上岗，上班期间不得串岗，闲谈，上网玩游戏或擅离职守。

2、因事请假必须按程序办理请假手续。

（1）、部门经理请假须报总经理批准，副经理请假须报分管副总经理批准。

（2）、员工请假一天由部门经理批准，两天由分管副总经理批准，三天以上须报总经理批准。

（3）、请假时必须呈送请假条，逐级审批后交办公室存档，假满上班，须到办公室销假，非特殊紧急情况，不得电话请假或事后请假，否则作旷工处理。

（二）、考勤办法：

1、内勤人员上下班必须在指纹机上签到，外勤人员上班在指纹机上签到，下班由部门经理考勤。

2、许丽华负责指纹机的签到考勤和内勤人员上班期间工作纪律的抽查，每天不少于两次。

3、陈安芸负责对外勤人员上班期间工作情况的抽查，每天抽查不少于两次，抽查发现异常情况必须交部门经理确认签字。

4、谭龙斌负责对公司考勤情况的核实、汇总，并每周通报一次，月底在经营班子工作会上作专项汇报。

（三）、考勤结果的运用

1、凡每月迟到早退或未挂牌上岗达三次以上者，每次扣罚5元。

2、凡请事假者，抵扣其国家规定的带薪假后按请假天数扣发其日均工资。

3、凡旷工者，每旷工一天，扣罚其日均工资的三倍，连续旷工三天，除扣罚工资外，还作待岗一个月处理，待岗期间只发40%的工资，一年内若受到两次待岗处理者，在第二次待岗期间后转作停薪留职一年处理，一年后再竞聘上岗。

4、凡考勤处罚资金，全部转作奖励基金，用于公司满勤人员的奖励，每个季度兑奖一次。

四、作风考评方案

（一）、考评规则：

根据岗位职责的履行情况，分为及时作为、慢作为、不作为、乱作为、错误作为五个等次，予以考评。

1、凡按规程制度及时履行岗位职责为及时作为。

2、凡虽履行了岗位职责，但超过规定的时限的为慢作为，每次扣2分，若造成客户投诉的加扣1分。

3、凡在当班期间，不履行岗位职责，擅离职守未完成工作任务的为不作为，每次扣4分，造成客户投诉的加扣2分。

4、凡在工作中不按操作规程和制度办事，造成工具损坏，材料损失为乱作为，每次扣当事人5分，并赔偿损失。

5、凡不讲职业道德，损公肥私或服务态度恶劣，与客户发生冲突影响公司形象的为错误行为，每次扣10分。

（二）、考评办法：

1、由作风考评组对公司各部室人员进行考评。

2、公司员工每人每月设基本分为100分，根据考评规则，实施奖、扣分的办法予以考评，每月未予以通报并兑现奖罚。

3、凡考评得满分的员工（100分）另奖6分。

4、部门全员每月均得满分的，该部门副经理奖8分，经理奖10分，分管副总经理奖12分。

5、凡部门人均得分在90分以下的，该部门副经理扣8分，经理扣10分，分管副总经理扣12分。

（三）、考评结果的运用

1、每奖（罚）1分的分值为人民币5元。

2、每月按考评结果兑现奖罚，并作为年终评优评先，年度奖金发放的重要依据。

3、每月所罚金额转作奖励基金。

4、若奖励金额大于处罚金额，则从公司工资附加费中提取补足。

五、绩效考核方案

（一）、考核内容：

将公司的客户发展，业务收入，新业务推广、客户操作量的降低，客户满意率的提高，网络建设维护等各项工作任务进量化分解到年、季、月、周、日将工作目标责任明确到部门、岗位、人员。

1、办公室：

后勤保障有力，上传下达及时到位。

2、财务部：

加强财务管理，帐目清楚，报表准确及时，强化器材的监管，及时做好工程成本的结算工作。

3、审监部：

认真及时公司各项管理制度的贯彻落实，客观公正地检查各部各时段工作任务的完成情况及时反馈或公布检查督促的结果。

4、运维部：

及时做好客户的安装、维修工作，确保客户满意率在85%以上，客户投诉率在1‰以下。

5、客服部（包营销部）：

确保2011年度发展1400户基本客户，发展宽带客户100户，并完成数据业务和付费节目的推广任务。

6、技术部：

及时完成新区网络建设和双向网改的规划设计工作，加强技术培训工作，加强器材的采购和管理工作，保障供应及时。

7、工程部：

按时完成开发新区的网络建设和双向网改任务。

8、信息部：

加强机房管理，确保信号信息畅通。

（二）、考核办法：

1、大力推行“四保”工作法（日保周，周保月，月保季，季保年），各部门要严格按照“四保”工作法，月拿出工作计划，明确本月工作的目标任务，解决“做什么”和“怎样做”的问题，月末写出工作总结。

作出“做得怎么样”的自我评价，各部门的月工作计划经总经理办公会议批准实施，就是本部门月度考核的重要依据，对月初无计划的部门，扣发该部门经理的绩效工资，月末无总结，扣发部门经理的岗位工资。

2、绩效考核组，根据各部门的工作计划进行不定期抽查，月底对照计划集中考核，确定各部门绩效工资的发放。

3、各项经营创收责任到人的经济指标，按季度考核对未按进度完成任务的，按比例扣发绩效工资。

4、坚持客户回访制，考核组对当月报单、安装、维修的客户回访率达60%以上，回访客户满意率达85%时，若低于85%，每低一个百分点扣发绩效工资1%。

5、用户投诉率控制在1‰以下，若高于1‰，每高一个百分点，扣发绩效工资的10%。

（三）、绩效工资的发放标准及资金来源

1、标准：

外勤人员按200元/月/人的标准发放。

内勤人员按150元/月/人的标准发放。

2、资金来源

（1）、公司员工每人每月从工资中提取100元作绩效工资。

（2）、绩效考核罚金转作绩效奖励基金。

（3）、不足部分从公司工资附加费中提取补足。

六、各部门以本“三考”实施方案为总则，根据各自的工作职责，进一步细化、量化各个工作岗位的考评考核具体实施细则，报总经理办公会议审定后予以配套实施（见附件）。

七、本方案从2011年8月1日起执行。

主题词：

安仁电广网络有限公司管理制度考勤方案

报送公司董事会抄送到公司各部室

（共印15份）附件：

办公室工作考评细则

1、上传下达及时到位，否则作慢作为处理。

2、起草所发文书准确无误，否则作乱作为处理。

3、督促检查及时准确，反映情况客观公正，否则作慢作为或乱作为处理。

4、人事、劳资建档资料准确、齐全、文件资料收集整理归档及时齐全，出现缺漏、遗失作乱作为或错误作为处理。

5、会务办理及时周到，无差错，否则作乱作为处理。

6、物品管理台帐明晰、责任明确、否则作不作为处理。

7、接待服务热情周到，注重礼节，坚持原则，把握好分寸，否则作乱作为处理。

8、公共区域卫生清扫及时，并能保持干净整洁，清扫不及时或及时清扫而不干净作慢作为或不作为处理。

9、内外协调积极、主动、及时有效，否则作慢作为处理。

10、车辆调度及时，司机接到派车指令后做到10分钟内及时出车，并保证行驶安全，完成出车任务后车辆及时归库，出车不及时，作慢作为处理，出现安全事故作错误作为处理，车辆未及时归库作乱作为处理。

11、及时完成领导交办的其它工作任务，否则作慢作为或不作为处理。

财务部工作考评细则

1、严格执行财务制度，把好收支关口，否则作错误行为论处。

2、账目清楚，帐物相符，报表准确及时，帐目不清或帐物不符，作乱作为处理，报表不及时，作慢作为或不作为处理。

3、及时备好各项工程的预决算工作，强化器材管理和投资管理，预决算不及时作慢作为处理，投资、器材管理不到位作不作为处理，造成损失作错误行为处理。

4、加强公司各种合同管理，杜绝无效合同，出现合同丢失等事故作不作为处理。

5、加强票据管理，防止发票流失或套用事故的发生，否则作错误作为处理并追求经济责任。

6、做好工商、税务、物价、银行等相关职能部门的协调工作，若因办事拖踏、协调不力、给工作造成影响，酌情作慢作为或不作为处理。

工程部工作考评细则

1、加强安全教育，牢固树立安全生产意识，严守施工操作规程，违规违章作业，作乱作为或错误作为处理。

2、严格按设计要求施工，确保工程质量，否则作乱作为处理。

3、内勤人员必须坚守工作岗位，及时为外勤人员提供器材准备和后勤服务，积极协助部门经理整理施工日志和领用料登记管理工作，严禁撤离职守或串岗闲谈，否则作不作为处理。

技术部工作考评细则

1、及时与房产开发商联系沟通，做好住宅新区管线工程的规划设计工作，并督促指导开发商或工程部按设计要求对地下管道的铺设预埋。

规划设计不及时影响施工视影响程度作慢作为或不作为处理，若督促指导不及时，造成地埋管道不通作不作为或错误行为处理。

2、旧城区网络改造设计方案滞后，影响施工进程，或造成网改返工，作不作为或乱作为处理。

3、设备器材采购及时，保障供应，若因材料供应不及时，影响施工作不作为处理。

4、光纤熔接，限时完成，否则作慢作为或不作为处理。

5、设备器材保管必须分门别类、摆放有序，并做好防尘防潮，防盗工作，否则作不作为论处。

6、器材出入库必须数据准确，手续齐全，否则作乱作为处理。

7、仓管员必须保证材料领用及时，否则作慢作为或不作为处理。

8、每月25日前出具一份材料库存和领用情况报表，否则作慢作为或不作为论处。

9、设备维修必须及时，保证应急之需，否则作慢作为或不作为处理。

客服（营销）部工作考评细则

1、门厅干净整洁，工作台面资料办公用品摆放整齐有序，否则作慢作为或不作为处理。

2、着装整洁、举止端庄、优雅、语言文明规范，持牌上岗，在上班时间不准闲聊，做私活，串岗离岗，大声喧哗，吃零食，否则作不作为或乱作为处理。

3、与用户交谈时，应使用礼貌语言，做到面带微笑，表达清楚，语气中和。

在任何情况下，不准训斥，刁难，责备，顶撞客户，不准与客户争吵或对客户不理不睬，否则作不作为或乱作为等处理。

4、办理缴费及相关手续时，在接待秩序上必须一视同仁，对老弱病残等特殊客户，应主动照顾，收费严格按物价标准执行（特殊情况按领导批示执行的应在备注栏内注明），经客服经理审查后方可办理，否则作乱作为处理。

5、加强收费管理，做到日清月结，存款及时，严禁公款私存，否则作错误行为处理并按财务制度处罚。

6、凡客户反映情况、咨询业务或投诉时，应耐心、细致地了解情况并解释说明，属其它部门的，应引导客户到相关部门解决问题，不得对客户置之不理，无理辩解或推诿敷衍，否则作慢作为或不作为处理。

7、客户资料录入准确，保存完善以便于做好客户的联系沟通工作，对未及时缴费的客户，要主动沟通联系，掌握动态，积极采取因应措施，尽量避免客户流失，否则作不作为处理。

8、营销人员要经常做好宣传、策划工作，客户的上门联系，沟通和跟踪服务工作，及时了解客户、群体的需求信息，建立高端客户档案，大力推广增值业务，努力完成营销任务。

9、客户常用配送或零售的设备器材准备充分，保证供用及时，否则作慢作为处理。

10、备用器材的保管必须分门别类，摆放有序，并做好防尘防潮、防盗工作，否则作不作为处理。

11、每月25日前必须出具器材领用或零售情况报表，并将需返修设备，填写清单，移交技术部处理，否则作不作为处理。

12、强化发票管理不得丢失，否则按错误作为处理，情节严重依法追究责任。

13、全年基本业务、增值业务，按月分解，公司根据完成任务情况、核发当月绩效工资、全年完成任务可补发已罚绩效工资。

审监部工作考评细则

1、按照公司要求，定时或不定时对各个部门的工作情况进行督察或检查，发现问题作好记录并及时向主管领导反映情况，对相关责任人按照公司制度提出相关处理意见，若督察不力，检查不及时，作慢作为或不作为处理。

2、每月及时对投诉故障，报装客户，进行回访并作好回访记录，回访率要达60%以上，若低于60%作不作为处理。

3、每月对回访录分类整理上报，作为对有关部门工作的考评依据，若整理上报不及时或未整理上报作慢作为或不作为处理。

4、接听客户投诉或报障电话要及时，并做到语言文明规范，对客户的询问要耐心准确回答，并作好记录或填写好维修单，然后及时交付有关部门落实处理，若接听电话不及时作慢作为处理，语言不文明礼貌作乱作为处理，若与顾客吵架作错误行为处理，若维修单报送不及时作慢作为处理，若发现重大问题未及时向相关部门或领导反映作不作为或错误行为处理。

5、在当班期间撤离岗位或将电话故意设置故障，发现作不作为或乱作为处理。

6、及时完成领导交办的其它工作任务，否则作慢作为或不作为处理。

信息部工作考评细则

1、值机人员应准时交接班，不得出现空岗现象，否则作慢作为或不作为处理。

2、经常做好机房内的保洁防尘，防火防盗，防事故工作，否则作不作为处理。

3、值机日志填写清楚，准确。

遇到停电或信号中断等事故要及时通知审监部值班人员，并报告总经理和分管副总经理，否则作慢作为或不作为处理。

4、每月末要填写好异常情况报告单交审监部备存，否则作不作为处理。

5、值机人员必须认真监视节目，在重大节目重要播出保障期内出现安全播出事故未及时报告的作不作为处理，5秒钟内未启动应急预案并未切换到应急备份信号源的作慢作为处理。

6、夜班人员必须在机房值守过夜，否则作旷工处理。

运维部工作考评细则

1、加强安全教育，牢固树立安全生产意识，严守操作规程，违规违章作业作乱作为或错误行为处理。

2、加强维修、安装的器材管理，严禁拿器材做人情，否则作错误行为处理。

3、及时完成维修和客户安装任务，每次接到客户安装或维修任务后30分钟内与客户取得联系，预约上门安装或维修时间。

维修任务6小时内排除故障，超过6小时作慢作为处理，超过8小时作不作为处理，安装任务必须在2天内完成，特殊情况特别对待，保证客户满意为原则，否则作慢作为处理。

4、支、干线故障，或整片无信号晚上9：

30以前故障必须当天晚上修复，特殊情况及时向领导汇报，否则作不作为处理。

5、同一客户或同一故障在三天内造成第二次投诉，作乱作为处理，多次投诉作错误行为处理，造成负面影响加倍处罚。

6、上门安装或维护时，必须举止文明、礼貌，发现机卡有问题时及时帮客户更换，不得叫客户自行更换，否则作乱作为或错误行为处理。

7、因关闭通信工具影响工作，作不作为处理。

8、所有安装维修工单，完成后及时交内勤人员保管登记，否则作慢作为处理。

9、内勤人员必须坚守工作岗位，不得撤离职守，串岗闲聊，否则作不作为处理。

10、内勤人员上班期间在接到客户安装或维修报单后，必须在5分钟内通知相关维修人员，否则作慢作为或不作为处理。

11、内勤人员必须每天及时收集整理好安装、维修工单，并登记各种器材的领取使用情况，每月25日前将器材领用情况造表交经理核签报审监部核查，否则作慢作为或不作为处理。

12、内勤人员负责办公室卫生的清扫，保持办公室整洁，否则作不作为处理。

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