管理者常见的角色误区.doc
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管理者常见的角色误区
角色是所有管理人员的第一个必修课，角色就是调整人与人之间关系的一种行为模式。
作为一个管理者通常会有多种角色。
从大的方面来讲一个管理者有两个角色，一个是管理者的内部角色，指的是协调企业内部的各种关系；第二个是管理者的外部角色，指的是管理者要协调外部的关系。
为了缩小研究范围，更为精准分析管理者的角色内涵，在本文中探讨的管理者角色只选择前面的内部角色。
管理者的内部角色功能分为三种。
第一种：
承上。
也就是管理者同时要做好下属。
一个人如果没有给你的上司做好服务，也没有资格去为人民服务。
所以作为一个管理者首先要做好一个下属，履行下属的职责，承担单位的责任，执行上司的指示，达成组织的目标。
第二种：
启下。
管理者的第二个角色功能就是怎样做好一个上司。
做好上司就是要做好组织的管理，所有的管理者不是员工选举产生的，而是组织任命的。
所做的事是管理我们的团队，达成组织的目标，使得各项资源能够充分而有效地发挥。
所以管理者代表的是组织，在企业中代表的是老板。
第三种：
平衡。
管理者的第三个角色功能是如何在平衡之间处理事情，在同事当中、同级之间如何做出处理，如何协调部门之间的矛盾等。
领导的正确角色已经在上面有所涉及，下面列举的就是上司常见的角色误区。
1.做业务员
上司经常犯的第一个错误就是扮演业务员的角色，凡事都要亲历亲为，对下属和工作管得太严、管得太细，不懂得授权。
特别是企业中的很多中层上司大部分都是由于基层员工提拔起来的。
企业中提拔一位员工成为管理干部一般是基于三种条件，第一个条件是这个人的业绩好；第二个条件是这个人在组织当中的工作时间长；第三个条件是这个人对企业比较忠诚。
这样提拔干部通常会产生的一个结果就是企业少了一个优秀的员工，多了一个糟糕的管理者。
比如一个人在企业中财务会计工作做得不错，因此被提拔为财务经理，结果企业少了一个优秀的会计师，多了一个糟糕的会计部经理。
很多管理者从低的岗位走到高的岗位以后都没有完成由管事到管人的转变，没有完成由技术到管理的转变，因此才会造成上面的结果。
同时被提拔的员工由于受到组织的信任，因此会加倍地努力工作。
很多人做了领导以后再也没有节假日，再也没有星期天，自己变得越来越忙。
当下属下班去唱卡拉OK娱乐的时候，领导还在工作岗位上忙碌。
其实组织既然把你放到管理的岗位上，目的是让你带好一个团队，而不是让你自己更加努力地去工作。
2.做教父
上司常犯的第二个错误就是习惯做教父，眼里容不得沙子。
之前说到过一句话：
管理的深处是哲学，执行的背后是文化。
哲学是一种智慧，一个很简单的例子，你去抓一把米，如果手太松米就会全部漏下去，如果手握得太紧米也会从手缝中漏掉，要想抓多一些米，就要抓得不松不紧，手的力度刚刚好才对。
管理也是同样的道理，讲究的是一个度的问题。
【案例1】
我曾经在广东东莞的青溪镇上遇到这样一件事，镇上有一家台资企业，这家企业是做电子元件的，所做的产品都要出口。
清溪镇距离深圳的盐田港比较近，镇上专门设有深圳盐田港办事处，所以企业所有的出口业务都是在深圳盐田港办理的。
一次我和这家企业的老板在办公室谈话，期间一个小伙子推门进来，这个小伙子是这家台资企业的报关员，他推门进来之后一脸抱怨地跟老板说：
“曾总，负责报关的财务主管跟我说这次的报关需要到虎门去报，是这样吗？
不能像往常一样在镇上的办事处办理吗？
”
老板一脸地严肃回答他说：
“是的，这一次报关你需要到虎门去报关。
”既然老板这样回答，小伙子也没能再说什么，转头就出去了。
回过头来这位老板跟我说：
“娄老师，你可能认为我们这次报关是要有什么小动作，其实不是的，我们所有的手续都是正常的，没有任何问题。
”
我说：
“到虎门报关是舍近求远，你们的镇上不都有盐田港的办事处吗？
为什么还要到虎门去报呢？
”按照正常人的思维肯定会想到这次报关里面有猫腻。
后来这位老板跟我解释了事情的原因。
前几天老板到财务部门去查票据，偶然发现刚才这个报关员两个月来报销的一些票据，其中有几单吃饭的票据号码是连号的，加起来大约有三千块钱。
当时小伙子的借口就是招待海关有关人员吃饭的票据，说需要跟海关联络联络感情。
这位老板审批的时候没有在意票据的内容，现在才发现里面是有问题的，这些票据一定是假的。
于是老板想给这个小伙子敲一下警钟，故意让他到虎门去报关，在那边的海关我们给他找了一个熟人，报关的时候一路绿灯，各种手续很顺利就通过了。
回来以后小伙子又找老板去签字报销，这次报销十分顺利，小伙子的票据就很少。
于是老板借此机会说：
“你看虎门海关不用我们请客，也不用我们送礼，办事还十分顺利。
镇上的海关好像这一段时间却不断地让我们请客送礼，你去跟镇上的海关打个招呼吧，如果往后他还叫我们请客送礼，我们就不在镇上报关了，宁愿舍近求远改去虎门。
”
小伙子见此情景只好点头说：
“好。
”
没过两天小伙子跑回来跟老板说：
“老板，我已经跟镇上的海关人员说过了，他们也不想舍弃我们这样的一个大客户，往后也对我们大开绿灯，咱们不用再请客送礼了。
”老板当然明白怎么回事，只说：
“好。
”
以后小伙子再去报关回来的票据让老板审核的时候，老板留心看了一下，果然再也没有出现过造假的情况。
到现在可能老板也不知道那三千块钱的票据到底是怎么回事，我说：
“曾总，你为什么这样做呢？
”这位老板回答我说：
“娄老师，这3000块钱有可能确确实实是他从自己的腰包里掏出来的，请客人吃饭娱乐一下总是需要花费一些钱的，这也很正常。
只是小伙子回来只好不好意思跟老板去解释，如果真的是这样，而作为老板又非要把这些看似造假的票据甩出来，让小伙子一张一张解释清楚票据连号是怎么回事。
小伙子为了自己的清白会实话实说，如果是为公司花费的，当然应该报销，如果是他为自己图谋一点私利，这时候也会千方百计编造一个谎话出来说这些票据是给公司花费的。
如果老板这样做，就等于明明白白地把怀疑摆了出来。
小伙子出了门之后心里肯定会想：
‘没想到我对企业这么忠诚，喝酒喝到胃出血，老板还在后面查我的帐，真是气愤。
’从此以后小伙子会由忠诚变得不忠诚，为企业做事的时候再也不会那么上心了。
如果因为这件事让小伙子认为企业和老板都对自己产生怀疑，不信任，很有可能会造成他的离开。
这对企业来说也是一种损失。
”
所以不管这几张票据到底是真的为企业花费的还是小伙子个人花费的报销，既然已经是过去的帐，作为老板就不会再去仔细追究翻旧账，而是采取旁敲侧击的手法，让小伙子自己体会到不应该随便拿票据到公司报销。
事实也证明小伙子认识到了这一点，在后面的工作中就注意了不会再乱报销费用。
其实下属有这样的做法，企业也是有责任的，说明存在管理漏洞，所以上司应该给下属自动纠正行为的机会，而不是马上就找个理由辞退他。
这就是用人的艺术，水至清则无鱼，人至察则无徒。
【案例2】
曾经有另外一个小老板跟我说过一件事，他说：
“我这段时间辞退了17个销售人员。
”
我问他：
“为什么辞退这么多人？
”
这位老板说：
“这些销售人员来我的企业才做了几个月就在外面有兼职的行为。
而且有些人外面办事回来报销票据会多报一些自己的费用，甚至报销的出租车票据都是连号的。
这样的情况只要被我发现，一律辞退处理。
”
这位老板还跟我抱怨说现在的员工职业化程度都这么低，以后还怎么用人呢？
当时我直接跟这位老板说：
“如果按照你这样的处理方法以后就不要用人了，自己去做好了。
其实你没有懂得凡事不可能都亲力亲为，员工和企业之间始终都存在着博弈。
”
这位老板听了之后很困惑地问：
“那我该怎么解决这个问题呢？
”
我回答他：
“你最主要的问题就在于长了一双火眼金睛的眼睛，你就当看不到这件事不就可以了吗？
就算是看到了，关键在于怎样处理这件事。
如果你发现一个员工在外面兼职就马上辞退，以后你就没人可用。
在你知道员工这种行为的情况下如果处理这件事就是一门管理的艺术。
处理办法可以有很多，比如你可以在公司的会议上提到说这一段时间我们发现有个别的员工在外面有兼职的行为，不要认为这个事我不知道，希望有这样行为的员工立即改正，下不为例，如果日后还被发现的话将会严肃处理。
”
如果老板能够这样对员工进行提醒之后，有兼职行为的员工肯定会有所收敛，进行改正。
如果员工多次都不改正，这样的人就真的不能再用了。
作为一个上司，一个领导如果不知道自己的员工往兜里偷偷装了一块钱，将来就是一个无底洞和巨大的隐患；如果知道员工偷偷给自己装了一块钱就立即辞退他，你这个领导就没人可用了。
所以郑板桥有一句话叫“难得糊涂”，做上司的一定要记住：
聪明是一种智慧，糊涂是一门艺术。
3.做“三拍干部”
上司容易犯的第三个错误就是产生官僚思想，简单说就是成了“三拍干部”，决策的时候拍脑袋，表态的时候拍胸脯，出了问题拍屁股。
管理者是用来承担责任的，组织出了问题，团队业绩欠佳，所有的责任最终都是管理者的责任。
员工有问题，是上司选错了人，用错了人。
如果你是一个“三拍干部”，就不能责怪下属的工作没有做好。
俗话说：
“良禽择木而栖，贤臣择主而侍。
”一个优秀的员工需要辅佐一个好的上司，如果一个下属跟了一个不愿意负责任的上司，这个下属也不会尊重和忠诚于他的上司和企业。
4.做自然人
上司的角色中第四种常犯的错误叫做自然人，意思是把自己混同于普通的老百姓，忘记自己头上还有一顶官帽。
既然做到了上司的位置，说话的时候要符合上司的身份和角色，当你的下属骂公司的时候你不能跟员工一样去这么做，不能跟员工一块去议论公司的是是非非；当员工抱怨公司的时候你不是跟他一起附和，也不是保持沉默，而应该耐心地给员工解释。
比如公司这一段时间出台了一项制度，很多员工都抱怨这个制度太严格，很难做到。
你作为一个部门的主管听到员工抱怨的时候如果也跟他们一样去抱怨，这时候你就犯了自然人的错误，混淆了自己上司的身份。
当然你也绝不能对员工说他错了，不要跟员工造成绝对的对立。
你应该采取的行动就是跟员工解释，公司既然出台了这样的制度，肯定有它的合理性，在制度没有修正以前员工就应该先遵守。
我相信如果制度本身有问题，公司的高层领导一定会做出修正的。
所以作为上司既不能把自己混同于普通员工，又不能造成和员工的绝对对立，这就是上司的生存之道。
上司要避免这四种常犯的角色错误，摆正自己的位置。
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