强化木地板安装与验收标准.docx
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强化木地板安装与验收标准
“强化木地板”安装及验收标准
“强化木地板”安装及验收标准
本服务标准只适用于家庭安装使用的强化复合系列地板，工程用户及运动场馆服务标准另行规定：
1.铺装前的室环境；
○安装环境（包括地表和室）温度应控制在18-22C，安装前房间最大相对湿度不高于60%，不适宜作浴室、洗手间、桑拿房及环境恶劣的公用场所安装，不适合在地板底层太软的状态下铺设。
2.地面要求；
普通地面在安装过程中，下列条件必须满足，才能达到地板保质使用的要求并确保适宜的安装环境。
○水泥地面应不起灰尘，含水率应小于2%（属地热系统应不高于1.5%），木质地面应为6%-10%；
○地面以2米为半径的围必须水平，高低误差不得超过3毫米，超过误差部分须用水泥或快干粉进行找平，找平后的地面符合要求；
○地面应清洁无杂物；
○水泥地面应无开裂及变形现象；
○为保证安装完地板后，门能自由的开启，门与地板表面距离不小于地板+地垫+2毫米的厚度；
为使地暖地面系统（电子或水暖）的地板安装也能达到保质使用的要求并确保正确的安装环境，下面的附加条件也应满足。
○在地板安装时，水泥地面的含水率不能超过1.5%-2%；
○在铺设地板前，供热系统应至少开足两个星期，并且是最大热力输出量的2/3，使所有剩余潮气蒸发出来；
○在地板安装前三至四天时，供热系统降至适合的安装温度（房间约18±3度）；
○地热系统供暖必须温度均匀，避免一些地表温度太高，尽量保持地表恒温，
○房间地表都需要有地热供暖，而且必须采用标准功能元件，供热系统到达水泥地面的温度应不超过55度；
○供暖系统符合的基本供热条件是：
封闭、绝缘等
○有地热供暖系统的地面,严禁在地面上剔凿钉钉、打洞等措施
3.施工要求；
施工现场准备应按下列步骤进行。
○先检查地面的平整度、以及是否有埋线或是地热系统；
○检查所有门在安装地板后是否能自由开启；
○与客户协商后确定地板的铺装方向，建议顺光方向铺设地板；
○严禁在木地板铺设时，与其它室装修工程交叉进行施工，建议木地板最后铺设。
4.产品要求；
本公司生产的地板产品标准主要以“在质量、加工质量、外观质量”三个方面体现，木地板质量符合GB/T18102-2000、GB/T18580-2001标准的规定。
○在质量（材质试验）：
木地板理化性能满足以下13项试验要求：
项目
ItemNo.试验容
TestDescription标准要求
Standards
表面耐磨SurfaceAbrasionAC3：
≥2500
AC4：
≥4000
AC5：
≥6000
2静曲强度ModulusofRupture≥40N/mm2
3结合强度IntcrnalBond≥1.2N/mm2
4基材纵向抗拉强度PullForceRange≥24N/mm2
5表面结合强度SurfaceSoundness≥1.0N/mm2
6基材密度Density≥850㎏/m3
7浸水厚度膨胀率Swellingafter24hoursinwater≤2.5%
8含水率MoistureContent3-10%
9耐腐蚀无腐蚀
10耐冲击ResistanceImpact≤9mm
11耐划痕ResistanceFlaw≥3.0N
12耐污染Resistancepollution无污染
13甲醛释放量FormaldehydeEmission≤1.5㎎/L
注：
本标准等同于欧洲标准CEN/TC134/SC2/N24-4
○加工质量：
加工项目标准要求
长×宽（mm）（1285±0.5）×（194.25±0.05）
长×宽（mm）（388.5±0.5）×（194.25±0.05）
槽口宽度（mm）2.7+0.02
舌扣厚度（mm）2.7－0.02
板面至舌面高度（mm）2.7±0.02
板面至上槽口高度（mm）2.7±0.02
最大拼装间隙≤0.10mm
最大拼装高低差≤0.10mm
长度方向翘曲度?
1≤0.5%—0.1%垂直度qmax≤0.2mm
边缘不直度smax≤0.3mm/m
○外观质量：
①．图案新颖、色泽明快、美观、大方；
②．装饰面木纹图案要求完整、无色差、无泛白、无杂质；
③．木纹无倾斜；
④．装饰面无损伤；
⑤．装饰面不崩边、不崩角、不翘边；
⑥．加工面正确；
⑦．无中心线残留；
⑧．以及无其它影响产品外观的情况。
5.铺料要求；
○底层地垫可以防止地板免受潮湿之害，并在地面与地板之间起缓冲作用，地垫与地垫之间要用胶条封住，以防重叠和受潮；
○地热地面、无地下室的一楼和大型商场等地面，要加铺0.2毫米厚的聚乙烯防潮簿膜，且每两簿膜接缝处应重叠200毫米
○电热地面建议使用黑珍珠地垫（橡胶制品），充分改善弹性和降低噪音的同时，电绝缘保护也得到提高
○地板接缝全部使用专用防水胶，每500克/15平米的使用量
○踢脚板采用15毫米中密度纤维板正反面贴膜制成，端头同样要预留伸缩缝隙
6.安装方法；
悬浮式安装方法，要求面层幅面每边不超过8米，超过部分应加装过渡连接，相邻地板应预留伸缩缝隙，门口应隔断。
环保系列、防潮系列、柏林浮雕系列、彩板系列、随心拼系列、靓面系列、儿童系列和皇家系列
○从房间的左侧开始安装第一排地板，将有槽口的一边向墙壁，加入塑料垫块，预留8-12毫米的伸缩缝隙；
○测量出第一排尾端所需地板长度，预留8-12毫米的伸缩缝后，锯掉多余部分。
○将锯下的不小于300毫米长度的地板作为第二排地板的排头，相邻的两排地板短接缝之间不小于300毫米。
○一定要将一滴直径为3毫米的胶水延续不断的涂在地板所有舌扣的上表面，在两片地板拼合到一起后，会有多余的胶水挤到地板表面，须在1小时清理掉；
○由于锁扣系统无法用手推入，请用专用砸块垫在地板边缘，用榔头轻轻敲击垫木，应先敲紧短接缝，再敲长边，以保证接缝的严密度
○每排最后一片收尾及房间的收尾用专用的撬杠撬紧地板。
钻石双耐磨系列
○尽量从房间的门口开始安装第一排地板，将有舌口的一边面向外，加入塑料垫块，预留8-12毫米的伸缩缝。
○测量出第一排尾端所需地板长度，预留8-12毫米的伸缩缝后，锯掉多余部分。
○将锯下的不小于300毫米长度的地板作为第二排地板的排头，相邻的两排地板短接缝之间不小于300毫米。
○一定要将一滴直径为3毫米的胶水延续不断的涂在地板所有舌扣的上表面，在两片地板拼合到一起后，会有多余的胶水挤到地板表面，须在1小时清理掉；
○长接缝边与地面约27.8度角的方向插入槽口，轻轻按下即可锁住地板；
○先推入长接缝，再用专用砸块垫在短边轻轻敲入短接缝边；
○如个别地方无法斜扣安装，可刨去槽下突出部分，同时使用胶水粘接加强接缝强度。
地热供暖系统上的安装条件
○地板安装时房间的温度应该在18±3度之间；
○无论是否有地热供暖，环境湿度在安装前后都应该控制在45-60%；
○地板安装好后，地板表面温度应不得超过27度，在地板表面可以覆盖具有透气性的地毯，但不允许覆盖（1.5平米以上）PVC等不透气的材料；
7.安装过程要求；
○告知客户锯门套的原因，以保证地板在门套下可以自由的伸缩，要先划线，再操作，门套与门的切割要一平、二直、三高度准确，不得损坏门套的其他部分。
○铺装前要先设定扣条的安装位置，扣条的安装要求与门套垂直，螺丝上紧，扣条稳固不得有响声；
○地板的铺装要求接缝严密、无明显高低差（≤0.15mm），无明显缝隙（≤0.15mm）；
○地板的四周要求留有8-12毫米的伸缩缝，伸缩缝大小的确定根椐房间的面积来决定，地板的伸缩缝一定要整齐，一定要一次性留好；
○地板的伸缩缝的确定必须用可调整宽度的塑料垫块确定；
○几个人同时施工时，彼此要互相商量，尽量最大限度的节约材料；
○在墙壁上转孔高度要一致（相距500毫米距离，用于固定踢脚板），不要破坏墙壁的管线的实施；○要求踢脚板两端接缝严密，高度一致，踢脚板上的钉子眼必须用同色的腻子补好；
○如原地面已经有实木地板，建议拆除，无法拆除的应对其预留伸缩缝隙；
8.验收要求；
○门套切割平直，与地板面不大于1mm，无毛茬；
○扣条螺栓平直，不松动，长度位置合适；
○地板表面无胶迹、干湿花、污斑、掉角、起泡、龟裂等外观质量问题；
○地板伸缩缝无锯齿状，与墙面距离合适（8-12mm）；
○地板表面平整度在标准围（2米靠尺测量小于3mm）；
○踢脚板接触面平整，转角平直，钉子眼补好；
○地板表面接缝高低差不大于0.15mm，缝隙不大于0.15mm；
9.使用要求；
正常维护包含
○定期清洁地板，局部脏迹可用清洁剂清洗；
○用不滴水的拖布顺地板方向拖擦，避免含水率剧增；
○室湿度≤40%时，应采取加湿措施，室湿度≥80%时应通风排湿。
○搬动重物、家具等，以抬动为宜，勿要拖拽。
非正常维护与意外损坏包括：
○未能或未完全按正常维护保养属非正常维护。
○铺设竣工后，不能保持正常通风。
○用水冲洗木地板或水源冒漏，渗入地板基层。
○意外的重物跌落、利器磕碰、划痕等
特别提醒
○电热系统供暖的地热地面发现水源冒漏，渗入地板基层后严禁使用系统，可能会危及生命安全
建议
○门口处放一块蹭脚垫，防止大量沙砾直接进入房间，而导致的地板表面异常磨损；
○对使用康树、康林地板的客户，家具腿及椅子腿下使用保护垫，减少因此造成的划伤；
地热供暖系统地板的使用要求
○冬季供暖季节来临时，检查各连接接头是否有渗漏现象；
○水温以每天5度逐步提高，禁止剧冷或剧热；
10.时效性（保修期）
○木地板铺设竣工后，及进入保修期，应及时（三天）进行铺设地板面层验收确定，铺设总体质量评定，服务质量等评定，并办理签收手续；
○共同填写完整的质保卡和客户档案，客户与公司各持一份，公司并承诺地板保修期的义务；
○根据国家规定和行业要求进行维修服务工作，引用规文件：
GB/T18102-2000GB/T18580-2001
○在保修期，铺设后木地板出现事故问题，必须依据事故现场，查出事故原因，分清事故责任，提出解决方案。
○产品终身服务制，保质期如果产品出现任何产品质量问题，公司将免费给予更换同类产品
○保修期自安装完工日起，期限为一年
服务标准界定
产品如在保修期若需要保修服务，请拨打当地经销商服务报修，您需要提供：
1．详细的地址，、
2．说明您遭遇的问题
3．产品型号、安装日期和安装服务人员
保修服务须符合以下条件
一．顾客如在保修期內要求保修服务，必须出示有效的保修证书及发票。
二.本产品不能由非本公司授权的服务人员进行维修。
三.以下任何一项将会让保修证书失效：
1、保修证书的资料不足或涂改。
2、实际地址与证书登记不符
四.保修证书将不会保修因以下情形而导致的损坏：
1.人为情况下损坏产品；
2.意外水泡造成的地板变形；
3.产品表面有明显腐蚀；
4.因人为因素造成板面破损；
5.产品大面积严重虫蛀；
6.产品自安装日期超过规定保质期限；
7.经查核后不属当地公司代理的产品；
8.产品损坏基于不遵守产品的正确安装方法；
9．非本公司授权专业人员安装；
10.保修不包括不正当使用、安装及自然灾难所引致产品损坏。
地板保修竣工后，用户与施工双方应及时对修复的地板进行验收，施工方在整个保修期有继续保修的义务。
售后服务手册
一、总则：
（1）服务宗旨
（2）服务系统组织架构
（3）服务中心作业流程
二、关于产品的售前服务
（1）品牌、产品、服务信息的正确宣导
（2）产品的选择建议
（3）关于产品服务容的销售问答
三、产品的售中服务
（1）免费设计（容）
（2）产品用量规与用量结算规定
（3）产品运输、安装规与验收标准
（4）产品安装与环境规
（5）权利、义务的约定
（6）《用户手册》
四、产品售后服务
（1）质量承诺
（2）产品服务终身制
（3）用户资料档案制
（4）客户回访制度
五、客户投诉
（1）客诉投诉的处理流程
（2）客诉投诉的相关处理依据
（3）客户投诉的全方位反馈机制
六、客户服务的绩效评估
（1）客户服务的评估项目、标准
（2）客户服务成本的计算与分摊
七、800服务中心
（1）接待规
（2）客户信息分类、反馈
（3）客户问询解答
（4）客户信息统计、分析
（5）受理客户投诉
实木标准
本服务标准只适用于家庭安装使用的实木复合系列地板，工程用户及运动场馆服务标准另行规定：
1.铺装前的室环境；
○安装环境（包括地表和室）温度应控制在18-22C，安装前房间最大相对湿度不高于60%，不适宜作浴室、洗手间、桑拿房及环境恶劣的公用场所安装，不适宜在地板底层太软的状态下铺设。
2.地面要求；
普通地面在安装过程中，下列条件必须满足，才能达到地板保质使用的要求并确保适宜的安装环境。
○水泥地面应不起灰尘，含水率应小于2%（属地热系统应不高于1.5%），木质地面应为6%-10%；
○地面以2米为半径的围必须水平，高低误差不得超过3毫米，超过误差部分须用水泥或快干粉进行找平，找平后的地面符合要求；
○地面应清洁无杂物；
○水泥地面应无开裂及变形现象；
○为保证安装完地板后，门能自由的开启，门与地板表面距离不小于地板+地垫+2毫米的厚度；
为使地暖地面系统（电子或水暖）的地板安装也能达到保质使用的要求并确保正确的安装环境，下面的附加条件也应满足。
○在地板安装时，水泥地面的含水率不能超过1.5%-2%；
○在铺设地板前，供热系统应至少开足两个星期，并且是最大热力输出量的2/3，使所有剩余潮气蒸发出来；
○在地板安装前三至四天时，供热系统降至适合的安装温度（房间约20±2度）；
○地热系统供暖必须温度均匀，避免一些地表温度太高，尽量保持地表恒温，
○房间地表都需要有地热供暖，而且必须采用标准功能元件，供热系统到达水泥地面的温度应不超过55度；
○供暖系统符合的基本供热条件是：
封闭、绝缘等
○有地热供暖系统的地面,严禁在地面上剔凿钉钉、打洞等措施
3.施工要求；
施工现场准备应按下列步骤进行。
○先检查地面的平整度，以及是否有地热、埋线；
○检查所有门在安装地板后是否能自由开启；
○先确定地板的铺装方向，建议顺光方向铺设地板；
○严禁在木地板铺设时，与其它室装修工程交叉进行施工，建议木地板最后铺设。
4.产品要求；
本公司生产的地板产品标准主要以“外在质量、外观质量、在质量、加工质量”四个方面体现，木地板质量符合GB18103-2000、GB/T18580-2001标准的规定。
○外在质量：
1、耐污染试验：
UV亚克力漆表面处理,在家居用品污染24小时后的结果
项目试验用品标准要求
1酒精无影响
2漂白剂无影响
3咖啡无影响
4口红无影响
5牛奶无影响
65%浓度的打水无影响
7果汁无影响
8果酱无影响
9芥末无影响
10葡萄酒无影响
11番茄酱无影响
12醋无影响
13啤酒无影响
14黄油无影响
15丙酮因其高挥发性，无法进行24小时实验
16鞋油只有一种特别含有红色上光剂的鞋油，留下一个轻微的污点，但这个污点很容易通过使用酒精或类似成分的东西擦干净
2、外观质量：
名称项目表面背面
死节最大单个长径不允许≤50mm
孔洞（含虫孔）最大单个长径不允许≤15mm
浅色夹皮不允许不限
深色夹皮不允许不限
树脂囊和树脂道不允许不限
腐朽不允许不允许
变色不允许不限
裂缝不允许不限
拼接离缝最大单个长度≤0.1mm
横拼不超过板长5%不限
叠层不允许不限
鼓泡、分层不允许不限
凹陷、压痕、鼓包不允许不限
补条、补片不允许不限
毛刺沟痕不允许不限
透胶、板面污染不允许不限
砂透不允许不限
波纹不允许—
刀痕、划痕不允许不限
边角缺损不允许—
漆膜鼓泡不允许—
皱皮不允许—
颗粒、杂物不允许—
漏漆不允许—
○在质量：
项目检验项目标准要求
1浸渍剥离小于3mm以下
2静曲强度≥30MPa
3弹性模量≥4000MPa
4含水率7%
5漆膜附着力割痕及割痕交叉处允许有少量断续剥落
6表面耐磨≤0.08g/100r,
且漆膜未磨透
7耐燃烧性能
（临界辐射通量GB/T11785-89）≥0.22W/cm2
GB/8624-1997B2级
8甲醛释放量≤1.5㎎/L
○加工质量：
品名标准要求
康树大部分长×宽×高（mm）2423×200×15
康树经典系列长×宽×高（mm）1800×105×15
伦敦桉木长×宽×高（mm）2100×187×15
2423×187×15
斯德玛宝木长×宽×高（mm）2090×205×15
康林系列长×宽×高（mm）1225×193×7
最大拼装间隙≤0.10mm
最大拼装高低差≤0.08mm
长度方向翘曲度?
1≤0.5%—0.1%垂直度qmax≤0.2mm
边缘不直度smax≤0.3mm/m
5.铺料要求；
○底层地垫可以防止地板免受潮湿之害，并在地面与地板之间起缓冲作用，地垫与地垫之间要用胶条封住，以防重叠和受潮；
○地热地面、无地下室的一楼和大型商场等地面，要加铺0.2毫米厚的聚乙烯防潮簿膜，且每两簿膜接缝处应重叠200毫米
○电热地面建议使用黑珍珠（橡胶）地垫，充分改善弹性和降低噪音的同时，电绝缘保护也得到提高
○应使用专用防水胶，不得使用其它胶水代替
○踢脚板采用15毫米中密度纤维板正反面贴膜制成，端头同样要预留伸缩缝隙
6.安装方法；
采取悬浮式安装方法，要求面层幅面每边不超过8米，超过部分应加装过渡连接，相邻地板应预留伸缩缝隙，门口应隔断。
康树系列、康林系列
○尽量从房间的门口开始安装第一排地板，将有舌口的一边面向外，加入木楔子，预留8-12毫米的伸缩缝。
○测量出第一排尾端所需地板长度，预留伸缩缝后，锯掉多余部分。
○将锯下的不小于300毫米长度的地板作为第二排地板的排头，相邻的两排地板短接缝之间不小于300毫米。
○地板与地面约30度角的方向插入槽口，轻轻按下即可锁住地板。
○前一片抬起一点高度，放入斜垫木，将第二片短接缝先插入，再推入长接缝，可以用专用砸块轻轻敲打长边，抽出斜垫块，压下地板。
○如个别地方无法斜扣安装，只能刨去槽下突出部分，但需要使用胶水粘接加强接缝强度。
注意事项：
康树、康林系列正常安装时请勿使用胶水
地热供暖系统上的安装条件
○地板安装时房间的温度应该在20±2度之间；
○无论是否有地热供暖，环境湿度在安装前后都应该控制在45-60%；
○应选用低传导热的地板扣条配件；
○地板安装好后，地板表面温度应不得超过27度，在地板表面可以覆盖具有透气性的地毯，但不允许覆盖（1.5平米以上）PVC等不透气的材料；
○地热系统不建议使用圣象康树榉木及枫木系列
7.安装过程要求；
○告知客户锯门套的原因，以保证地板在门套下可以自由的伸缩，要先划线，再操作，门套与门的切割要一平、二直、三高度准确，不得损坏门套的其他部分。
○铺装前要先设定扣条的安装位置，扣条的安装要求与门套垂直，螺丝上紧，扣条稳固不得有响声；
○地板的铺装要求接缝严密、无明显高低差（≤0.15mm），无明显缝隙（≤0.15mm）；
○地板的四周要求留有8-12毫米的伸缩缝，伸缩缝大小的确定根椐房间的面积来决定，地板的伸缩缝一定要整齐，一定要一次性留好；
○地板的伸缩缝的确定必须用可调整宽度的塑料垫块确定；
○几个人同时施工时，彼此要互相商量，尽量最大限度的节约材料；
○在墙壁上转孔高度要一致（相距500毫米距离，用于固定踢脚板），不要破坏墙壁的管线的实施；○要求踢脚板两端接缝严密，高度一致，踢脚板上的钉子眼必须用同色的腻子补好；
○如原地面已经有实木地板，建议拆除，无法拆除的应对其预留伸缩缝隙；
8.验收要求；
○门套切割平直，与地板面不大于1mm，无毛茬；
○扣条螺栓平直，不松动，长度位置合适；
○地板表面无胶迹、干湿花、污斑、掉角、起泡、龟裂等外观质量问题；
○地板伸缩缝无锯齿状，与墙面距离合适（8-12mm）；
○地板表面平整度在标准围（2米靠尺测量小于3mm）；
○踢脚板接触面平整，转角平直，钉子眼补好；
○地板表面接缝高低差不大于0.15mm，缝隙不大于0.15mm；
9.使用要求；
正常维护包含
○定期清洁地板，局部脏迹可用清洁剂清洗；
○用不滴水的拖布顺地板方向拖擦，避免含水率剧增；
○防止长期暴晒；
○室湿度≤40%时，应采取加湿措施，室湿度≥80%时应通风排湿。
○搬动重物、家具等，以抬动为宜，勿要拖拽。
非正常维护与意外损坏包括：
○未能或未完成按正常维护保养属非正常维护。
○铺设竣工后，不能保持正常通风。
○用水冲洗木地板或水源冒漏，渗入地板基层。
特别提醒
○电子系统供暖的地热地面发现水源冒漏，渗入地板基层后严禁使用系统，可能会危及生命安全
建议
○门口处放一块蹭脚垫，防止大量沙砾直接进入房间，而导致的地板表面异常磨损；
○对使用康树、康林地板的客户，家具腿及椅子腿下使用保护垫，减少因此造成的划伤；
地热供暖系统地板的使用要求
○冬季供暖季节来临时，检查各连接接头是否有渗漏现象；
○水温以每天5度逐步提高，禁止剧冷或剧热；
10.时效性（保修期）
○木地板铺设竣工后，及进入保修期，应及时（三天）进行铺设地板面层验收确定，铺设总体质量评定，服务质量等评定，并办理签收手续；
○共同填写完整的质保卡和客户档案，客户与公司各持一份，公司并承诺地板保修期的义务；
○根据国家规定和行业要求进行维修服务工作，引用规文件：
GB/T18103-2000GB/T18580-2001
○在保修期，铺设后木地板出现事故问题，必须依据事故现场，查出事故原因，分清事故责任，提出解决方案。
○产品终身服务制，保质期如果产品出现任何产品质量问题，公司将免费给予更换同类产品
○保修期自安装完工日起，期限为一年
服务标准界定
产品如在保修期若需要保修服务，请拨打当地经销商服务报修，您需要提供：
1．详细的地址，、
2．说明您遭遇的问题
3．产品型号、安装日期和安装服务人员
保修服务须符合以下条件
1.顾客如在保修期內要求保修服务，必须出示有效的保修证书及发票。
二.本产品不能由非本公司授权的服务人员进行维修。
三.以下任何一项将会让保修证书失效：
1、保修证书的资料不足或涂改。
2、实际地址与证书登记不符
四.保修证书将不会保修因以下情形而导致的损坏：
1.人为情况下损坏产品；
2.意外水泡造成的地板变形；
3.产品表面有明显腐蚀；
4.因人为因
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