银行信用卡部经理述职报告1.docx

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银行信用卡部经理述职报告1

银行信用卡部经理述职报告

2004年因工作需要、受组织重托，我担任了XX支行信用卡部总经理，一年来在市行领导的正确指导下，以市行整体工作布署为指导思想，在信用卡部日常工作中坚持以客户为中心、以市场为导向的运作体系，树立全新的服务形象，打造独特的经营理念，各项工作取得长足发展。

截止年末，信用卡部本部门超额3,006张完成市行下达全年发卡任务，实现收入955万元，中间业务收入达574万元。

借此机会将一年来的工作做如下述职。

一、  努力学习，全面提高自身素质

2004年对我来说是十分有意义的一年，经过多年孜孜不倦的追求，我终于在党组织的关怀和老党员的熏陶下，敲开了党组织的大门，有幸成为中国共产党的预备党员，开始了自己政治生命的新篇章。

特别是年初伊始受分支行领导任命，我走上了XX支行信用卡部总经理的工作岗位，全面负责信用卡部的日常管理工作；可以说工作岗位的变动、工作担子的加重、新政治生命的开始让我深深感到进一步提高自身素质真是刻不容缓。

在工作中，我十分注重业务素质的培养。

自己除了对《中国信用卡》、《中国金融时报》每期必看、每天必读，以掌握大量有关信用卡的国内、国外，本行、它行的信息外，更注重学习上级行下达的各种文件领会其思想内容；注重学习经常变化的新增的业务品种、业务内容，自己必须做到融会贯通。

通过学习使得自己能够更好的胜任本职工作；通过学习我个人不论是敬业精神、思想境界、还是业务素质都有了很大提高。

二、  加强修养，时刻注意自我约束

信用卡部在2004年一直由我一个人主抓全面工作，没有配备副手。

所以在工作协调布置上我特别注意加强修养，时刻约束自我并做到三个学习：

一是向行领导学。

学习上级行领导的领导风范和工作艺术，做到谦虚谨慎，尊重服从。

二是向同志学。

在信用卡部内部，我信奉“众人拾柴火焰高”的道理。

对重大事宜，工作安排首先与卡部的业务经理、各组组长共同商议，共同探讨每一项工作的重点、难点及注意事项，防患未然，避免“一言堂”所带来的负面影响。

三是与卡部的每一位同志共勉。

领导信任我让我来负责卡部的全面工作，但这不等于说我就没有缺点。

所以在日常工作中我坚持做到严于律已、宽以待人，让员工们感到卡部大家庭的温暖，感受到工作着是美丽的。

四是坚持公平原则，在用人方面能够出已公心，坚持公平、公正、公开的原则，工作能够充分调动员工的积极性。

从2004年年初到现在信用卡部开展了一系列的如“吃就有礼”、“消费积分抵年费”等一系列优惠持卡人的宣传活动，再加上营销中心不定期的、大都在休息日搞的宣传活动。

我不管怎么累，家里有多少事，我都坚持亲临现场，坚持到各宣传点寻视。

用自己的行为从点滴做起，维护信用卡部的整体形象，维护XX行的社会威信。

三、  勤奋工作，回报大家对我的关爱

可以说是领导的信任，同志们的支持才使我有信心接任卡部总经理的工作。

在这里我是要特别感谢市行行长及各营业网点的诸位行长对我工作的理解、支持、帮助；

一年来，我思考最多的就是怎样才能让更多的人在短时间内认识并接受XX信用卡？

怎样才能让XX卡走进千家万户？

为了开展业务，我独辟蹊径，以客户的身份亲自到中行办理长城卡、到工行办理牡丹卡、到建行办龙卡，仔细研究其他行有关信用卡的开展情况、服务及管理情况，做到知已知彼。

就是通过这些耐心细致的工作我不仅找到了做好XX信用卡的突破口，而且为XX信用卡的发行闯下一片天空。

仅以沈阳邮政局为例，我在调查中发现邮政局不仅是大的国营，收益性单位，而且收入相对稳定。

我就以此为切入点，多次登门拜见邮政局有关领导，宣传XX信用卡特点和优势。

在与邮政局领导达到共识的情况下，通过该局下发红头文件和专人负责的形式，与邮政局合作共发卡达2751　　张。

一年来我借助总行与南航航空公司协作推出“南航明珠信用卡优惠活动”的平台，及时成立了专门项目组，派专人在沈阳桃仙机场安检处和候机大厅驻寨，不遗余力向南航员工、候机旅客宣讲“南航明珠信用卡”及我行其他品种信用卡的功能、特点、申请手续进行了全方位介绍和现场办卡业务，共受理南航员工和现场办理1,386张，取得了良好效果。

截卡2004年底，信用卡部已实现收入955万元，完成中间业务收入574万元，超额完成计划的4%；全年新增发卡量8,368张,其中信用卡部共办卡4,556张，比任务计划的1,550张多完成3,006张；实际发展特约商户达255家，总交易额达7.26亿元，较上年同期增长了24%；总收单量达4.37亿元；发展打折商户82家，卡均收入以达227.68元；新增不良透支率为1.84%，低于总行要求的2.5%的控制指标，累计坏账率为7.41%，高于总行要求的5%的控制指标（这是我们在2005年着重解决的问题）。

多年来价值观念和思维方式的形成使我对人生、对事业都有了自己的感悟。

我没有什么奢求，努力工作是我的追求，说句实话，工作不仅是我谋生的手段，更是我回报领导和同志们对我支持的最好方式。

四、  健全制度，完善内控降低风险

我们XX支行信用卡部从2004年第二季度起，采取总经理、业务经理、普通员工共同商议的办法，建立健全卡部各项规章制度及风险防范措施。

特别对容易出现的配送成品卡交接、会计专业账务处理做了详明、可行的规定。

在四月份的分行稽核检查和八月份总行稽核检查中，我们信用卡部的内部控制工作受到了好评。

风险防范是我们信用卡部多年工作的重中之重。

2004年按照总行的考核定率，遵循“规范管理深化年”所赋于风险防范的新内容，我们克服追求发卡数量造成不良卡增多的困难，对风险催收工作采取了“新增不良透支率”和“核销坏账率”双考核办法，规定两项指标分别控制在2.5%和5%以内，利用委外催收办法加大催收力度。

到2004年底我们支行新增不良透支率为1.84%，完全控制在总行2.5%指标范围内。

在取得成绩的同时，我也清楚的认识到自己工作中的不足，表现在：

一是政治理论水平需进一步提高。

二是认知水平需进一步加强，特别是对工作中可以出现的问题和困难要有一定的预见性，时刻保持强烈的忧患意识。

 2004年已经过去，2005年工作也开始走上正轨。

对新一年的工作重点，有几个方面的展望：

一是争取一季度内解决邮政还款通路问题。

二是做好营销中心的接收、善后处理工作。

三是完成卡部内部人员重组。

因为2004年有些业务总行已上收，这样相关小组的业务量、人员配置需做新的调整，充分调动各部门、各岗位人员的积极性、创造性，为达到卡部总体效益最大化目标做好铺垫。

四是开拓本地区联名卡市场，走联合发展之路，增加XX卡的市场占有率。

五是做好优质客户的维护工作及今年的市场营销计划。

以上是我一年来的工作情况，取得这样的成绩这和卡部全体员工共同努力是分不开的。

2005年，任重而道远，有机遇更有挑战，我将带领卡部同仁，紧紧跟上市行的改革步伐，坚定信心、扎实工作，为实现XX支行各项工作健康有序发展贡献出自己的一份力量。

                                  2005年元月

内容预览：

2004年，在市委、市政府的领导下，？

？

镇党委、人大、政府一班人带领全镇人员围绕全面建设小康社会，实现？

？

率先跨越总体要求，以加快发展为第一要务，以农民增收、财政增收为重点，奋力拼搏，扎实苦干，圆满完成了全年的目标任务，促进了经济和社会事业持续、稳定、健康发展。

一、强化学习，树立全新的发展理念按照三个代表重要思想要求和华蓥实现四川省工业强市的观念，抓学习，求实效，认真开展了理论学习。

一方面，坚持学习制度化，建立健全了中心组学习制度和领导干部自学制度，坚持中心理论学习与自学相结合，明确了学习内容、主讲人和中心发言人，保证了学习时间，强化了学习效果，一是强化了对三个代表重要思想、党的十……你还没注册？

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    两年多来，在市委及省局党委的领导下，我牢记党的宗旨，发扬拼搏奉献精神，同领导班子成员一道带领职工艰苦奋斗，坚持以邓小平理论为指导，坚持“两手抓、两手都要硬”的方针，认真贯彻《廉洁从政准则》以及中央、盛市、县各项廉洁自律规定，全面落实党风廉政建设责任制，使企业的改革发展不断迈出新的步伐，经济效益持续提高，各项工作取得了较好的成绩，我局先后荣获省级文明行业、省级文明单位、市行风建设先进单位等多项荣誉称号。

我本人被评为市“优秀党务工作者”，并荣获市“五·一劳动奖章”。

回顾走过的历程，按照廉洁自律相关规定对照检查，从三方面汇报如下：

    一、认真贯彻执行上级有关规定，推进党风廉政建设的深入开展。

    为加强党风廉政建设教育，我与局领导班子其他同志结合工作实际，适时深入开展理想教育、廉洁自律教育、先进典型示范教育和警示教育，以自身带头感召人、摆正位置尊重人、正确理论武装人、深化改革激励人。

    我局每季度开展一次廉政教育，认真开展“牢固树立正确的权力观”等系列主题教育，做到从思想上认识上高度重视，把党风廉政建设与通信生产工作一起布置，一起落实。

通过经常组织党员干部观看反腐倡廉的电影、电视片，学习有关文件、报告，增强了党性原则和廉洁意识。

    今年7月1日，在全局党员大会上，我作了《努力实践从思想入党》、《年轻干部健康成长必须戒骄、戒娇、戒躁、戒阜，警醒教育自己、教育青年党员干部，牢固树立马克思主义的世界观、人生观，树立正确的权力观、地位观、利益观，打牢思想政治基础，筑严思想防线，始终保持不骄不躁和艰苦奋斗的作风，始终以党员的标准严格要求自己。

在日常工作中，认真贯彻“八个坚持、八个反对”，坚持民主集中制；自觉地接受各方面的监督，坚持党员干部个人重大事项报告制度。

    二、加强制度建设，从源头上预防和治理～。

    两年来，由我主持进一步建立完善相关规章制度，将监督的关口前移，从源头上预防～现象的发生。

    1、坚持综合治理，标本兼治，制定完善各项规章制度。

坚持工程建设和物资采购招投标和集中统一管理的制度和改革，严格执行省局《建设工程招投标管理暂行办法》、《设备器材采购集中管理暂行办法》、《物资采购工作坚持集体研究、“货比三家”的实施意见》、《关于“货比三家”的操作规范（试行）》等规定，采取有效措施提高透明度，并落实签订经济协议同时签订廉政协议的工作。

管理五统一后，尤其是财务管理以及设备采购的统一，实行收支两条线和报帐制，真正体现了对基层干部的爱护，切实从源头上预防和杜绝～现象的滋生。

    2、认真贯彻执行《党政领导干部选拨任用工作条例》有关规定，坚持用人与管人相结合，逐步建立健全了较为科学的用人机制，坚持公开、公平、公正原则，加大考核竞争力度和考察、评价、监督、激励机制。

加强对管理人员的管理和监督，防止违反组织人事纪律行为的发生。

严格执行民主集中制原则，按照议事规则对干部任免等重大事项进行集体讨论，考察公布并征求意见。

积极推进竞争上岗等五项制度创新，在今年7月进行的薪酬改革中，经过公开考核、公开竞聘，在原有62人的干部队伍中，脱颖而出了11名管理人员，一大批年轻的知识分子走上了管理、技术、业务岗位，并在近期工作中崭露头角。

    3、加强深化改革中的廉政建设，把廉政建设贯穿于改革的始终，防止违纪问题发生，严格执行各项财经纪律和国有资产的管理规定。

    4、加强民主管理，民主监督工作。

坚持企业重大问题经职代会讨论通过，凡关系企业发展、职工切身利益的重大问题，我都提交职代会审议，反复征求职工意见。

坚持每月主持召开一次全局职工大会，向干部职工讲企业形势，讲工作打算，让干部职工了解“家事”、“家底”、“家情”。

同时建立了以职工代表为主体的部室、中心两级民主管理网络，鼓励职工提意见、提建议，为企业的繁荣兴旺作贡献。

    三、以身作则，廉洁自律，

    1、严格执行廉洁自律规定，主动接受群众评议和监督。

坚持每半年一次民主生活会，把民主生活会作为廉洁自律情况的重要内容，切实进行对照检查，对违反规定的均及时纠正，同时通过不定期地与其它班子成员交心，开展批评与自我批评及时解决了思想隔阂。

    2、模范遵守党纪国法，从没有接受任何厂家、施工单位、下属干部职工的钱物和吃请，洁身自爱，严于律已。

遇社会捐助及员工家庭困难以及红白之事，主动上门嘘寒问暖、慷慨解囊，到农村支局检查调研时，从未用公款用餐。

在用车问题上，严格遵守我局独特的规定，即职工偶尔因私用车可以不交费，但五位局领导私人用车一律交钱，由于小孩在省城读书、以及岳母身体不适几次去宁看病需要用车，一律交钱。

这方面我爱人对我的要求也非常严格，每次用车都要问清是否交了钱，如果未交钱的宁愿挤公共汽车，实在不方便的，也要再三咛嘱补交用车款。

两年以来我本人累计交纳因私用车款达1800元。

严格按照规定参加分调房与房改，装修住房全部使用个人积蓄，不揩公家的油水，做到公私分明。

    3、对家庭成员和身边工作人员约法三章，严格要求，并相互监督，相互提醒，时时事事处处起表率作用。

从未用公款报销应由个人及配偶和子女支付的个人费用、严格执行公务接待有关规定，严格控制招待费的使用，不准用公款大吃大喝。

对实在推却不掉的礼品均上交纪监部门登记，两年来共上缴礼品折合人民币8000余元。

本人迁新居、过生日、女儿升学均没有声张，同时认真落实重大事项报告制度，坚持对重大事项在事前、事中、事后与局党委成员通气。

    4、重视信访工作，解决新形势下发生的信访问题，本着大事查清，小事说清，无事澄清的原则把对有关举报处理落到实处。

    5、加强内部审计工作，以工程审计为重点，不断提高投资效益。

狠

抓工程项目审计，工程审计覆盖面达100％，两年来共审计大小工程项目247项，审计金额5800万元，审减510.12万元，大大减少了工程投资损失。

    廉政建设，警钟长鸣，只有起点，没有终点。

在今后的工作中，我们一定要时刻告诫自己、警醒自己，吸取正反两方面的经验教训，把住关口，做到不贪、不沾，勤勤恳恳干事，堂堂正正做人，决不辜负党和人民赋予的期望，也不辜负自己家人的期望。

    谢谢大家。