房地产企业质量管理制度样本.docx
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房地产企业质量管理制度样本
房地产公司质量管理制度
质量原则规定
一、质量概念基本术语
（一）范畴
为了制定和应用质量原则以及便于国际交流中互相理解，本国际原则规定了有
关质量概念基本术语，它们合用于所有领域。
（二）术语和定义
下列定义中，凡引入字母索引中术语都用半黑体字印刷，在每个术语定义中
所引用到其她术语都列出了它们所在编号。
给出编号术语和定义按如下主题分类：
———通用术语
———与质量关于术语
———与质量体系关于术语
———与工具和技术关于术语
通用术语
（）实体
可以单独描述和考虑事物。
注：
实体可以是，例如：
———某项活动或过程；
———某个产品；
———某个组织、体系或人，或者上述各项任何组合。
（）过程
将输入转化为输出一组有关资源和活动。
注：
资源可涉及人员、资金、设施、设备、技术和办法。
程序
为完毕某项活动所规定途径。
注：
许多状况下，程序要形成文献（如质量体系程序）。
注：
已成文程序，惯用“书面程序”或“文献化程序”之关术语。
注：
“书面程序”普通涉及：
某项活动目和范畴，做什么和谁来做，何时、何地和如何
做；要用什么材料、设备和文献；以及如何进行控制和记录。
（）产品
活动或过程成果。
注：
产品涉及服务、硬件、流程性材料、软件或它们组合。
注：
产品可以是有形（如组件或流程性材料）或无形（如知识或概念），或它们组合。
注：
产品可以是故意生产［如提供应顾客或无意中形成（如污染或有害影响）］
（）服务
为了满足顾客需要，在供方和顾客接触之间活动和供方内部活动所产生成果。
注：
接触时，供方或顾客可以由人员或设备来代表。
注：
顾客与供方接触时活动对于服务提供也许很重要。
注：
有形产品提供或使用可构成服务提供构成某些。
注：
服务可以与有形产品制造和提供结合在一起。
（）服务提供
为提供服务，供方必要开展活动。
（）组织
具备自身职能和独立经营管理公司、社团、商行、企事业或公共机构，或其一
某些，无论与否是股份制，也无论是公营或私营。
注：
上述定义合用于质量原则，在
指南中对术语“组织”定义与此定义不同。
（
）组织构造
某组织为行使其职能按某种格局而安排职责、权限及其互有关系。
（
）顾客
供方提供产品接受者。
注：
合同环境中，顾客称之为“需方”。
注：
顾客可以是诸如最后消费者，使用者、受益者或需方等。
注：
顾客也许是组织内部也也许是外部。
（）供方
向顾客提供产品组织。
注：
在合同环境中，供方可称之为承包方。
注：
“供方”可以是诸如生产厂、销售商、进口商、装配厂或服务组织。
注：
“供方”也许是组织外部也也许是内部。
（）需方
合同环境中顾客。
注：
有时将“需方”称之为买卖第二方。
（）承包方
合同环境中供方。
注：
有时将“承包方”称为买卖第一方。
注：
在法文中，有时将“
”称之为“
”。
（）分承包方
向供方提供产品组织。
注：
在英语中，“分承包方”亦可称为“分供方”。
注：
在法语中，“分承包方”亦可称为“
”或“
”。
与质量关于术语
（）质量
反映实体满足规定和潜在需要能力特性总和。
注：
在合同环境或法规环境（如核安全领域）下，“需要”是给定，而在其她环境中“潜
在需要”应予标记和拟定。
注：
许多状况下，需要随时间而变化，因而应对质量规定进行定期评审。
注：
需要普通要转化成有规定指标特性。
需要可以涉及如特性、实用性、可信性（可用
性、可靠性、维修性）、安全性、环境规定、经济性和美学等诸多方面。
注：
“质量”这个术语既不能从比较意义上作为一种单独术语去表达相对优良限度，也不能
在定量意义上用作技术评价。
为了表达这些含意，应采用修饰性形容词，例如可以构成下列术语：
）“相对质量”在优良限度或相对意义上，对实体按关于基准进行排列时使用（不要与“级别”混淆）。
）“质量水平”用于定量意义上（如验收抽样时），而“质量度量”用于精准技术评价。
注
：
总来说，令人满意质量成效是通过“质量环”各阶段活动来获得。
各个阶段对
质量作用有时是为了强调才单独地标明，例如归因于拟定需要质量，归因于产品设计质
量，归因于符合性质量，归因于全寿命周期产品保障质量
注：
在某些资料中，质量被称之为“合用性”、“适应意图”或“顾客满意”或“符合规定”。
按上述定义，这些提法仅表达质量某些方面。
（）级别
对功能用途相似但质量规定不同实体所作分类或分级。
注：
级别反映了预定或公认质量规定上差别，它强调功能用途和费用之间关系。
注：
级别高实体（如豪华饭店）质量不一定令人满意，反之亦然。
注：
当级别用数字表达时，最高级别通用表达，较低级别依次为、、等，而当级别用
符号。
例如，用星号表达时，则较低档通惯用较少符号或星数。
（）质量规定
对需要表达，或将它们转化成对某实体特性一组定量或定性规定规定
表达，以使它们实现和检查。
注：
重要是，质量规定应能全面地反映顾客规定或潜在需要。
注：
“规定”这个术语涉及市场、合同以及一种组织内部规定，这些规定应在筹划
不同阶段加以展开、细化和修改。
注：
对特性定量规定涉及公称值、额定值、极限偏差和公差。
注：
质量规定必要用描述功能词汇表达并且形成文献。
（）社会规定
法律、条例、规定、法规、法令中规定义务及其她方面考虑。
注：
“其她方面考虑”要特别注意涉及环保、健康、安全、防护、能源和自然资源保护。
注：
规定质量规定期应考虑所有社会规定。
注：
社会规定涉及管辖权限和法规性规定。
这些规定可以因司法权不同而变化。
（）可信性
是一集合性术语，它用来表达可用性及其影响因素：
可靠性、维修性、维修保障性。
注：
可信性仅用于非定量条款中普通性描述。
注：
可信性是质量中与时间关于一种方面。
注：
上述可信性定义及注来自
（
），该原则亦涉及关于术语和定义。
（）相容性
为满足关于规定，几种实体在特定条件下能一起使用能力。
注：
上述定义合用于质量原则，在
指南中对术语“相容性”定义与此定义不同。
（
）互换性
一种实体不加变化即可代替另一种实体以满足同样规定能力。
注：
依照特定状况应使用限定词如“功能互换性”或“尺寸互换性”。
注：
上述定义合用于质量原则，在
指南对术语“互换性”定义与此定义不同。
（
）安全性
把伤害（对人）或损坏风险限制在可接受水平内一种状态。
注：
安全性是质量一种方面。
注：
上述定义合用于质量原则，在
指南中对术语“安全性”定义与此定义不同。
（
）合格
满足规定规定。
注：
上述定义合用于质量原则，在
指南中对术语“合格”定义与此定义不同。
（）不合格
不满足规定规定。
注：
该定义涉及对规定规定来说偏离或缺少一种或各种质量特性（涉及可信性或质量体系要素）。
（）缺陷
不满足预期使用规定或合理盼望，涉及关于安全性方面。
注：
盼望在现实条件下必要是合理。
（）产品责任
用来阐述生产者或其她人由于产品导致人身伤害、财产损坏或其她伤害等损失
作出补偿所负责任通用性术语。
注：
由于法规不同，产品责任中关于法律和财务上规定也各不同样。
（
）鉴定过程
证明某实体与否能满足规定规定过程。
注：
术语“鉴定”有时也用来表达这个过程。
（）鉴定合格
当某实体已被证明具备满足规定规定能力后而赋予资格。
（）检查
对实体一种或各种特性进行诸如测量、检查、实验、度量，并将其成果与规定
规定进行比较，以拟定各项特性与否合格活动。
注：
法语中，术语“检查”可以表达在规定工作任务范畴内所进行“质量监督”活动。
注：
上述定义合用于质量原则，在
指南对术语“检查”下定义与此定义不同。
（
）自检某项工作完毕者本人依照规定规则对该项工作进行检查。
注：
自检成果可以用作过程控制。
（
）验证
依照检查和提供客观证据，对规定规定已经得到满足确认。
注
：
在设计和开发中，验证是指对某项活动成果检查过程，以拟定该项活动与否符合规定
规定。
注：
“验证过”一词用来表达相应状态。
（
）确认
依照检查和提供客观证据，对满足规定预期用途特定规定承认。
注
：
在设计和开发中，“确认”指对一种产品检查过程以拟定与否符合顾客需要。
注：
“确认”普通是对最后产品在规定使用条件下完毕，它对初期阶段也许也是必须。
注
：
术语“确认过”一词用来表达相应状态。
注：
如果有几种不同预定用途，可以进行多次确认。
（
）客观证据
通过观测、测量、实验或其她办法获得，证明是真实、基于事实信息。
与质量体系关于术语
（
）质量方针
由组织最高管理者正式颁布该组织总质量宗旨和质量方向。
注：
质量方针是总方针构成某些，由最高管理者批准。
（）质量管理
拟定质量方针、目的和职责并在质量体系中通过质量策划、质量控制、质量保证
和质量改进使其实行所有管理职能所有活动。
注
：
质量管理是各级管理者职责，但必要由最高管理者来引导。
质量管理实行涉及组织
全体成员。
注：
质量管理中，必要考虑经济因素。
（
）质量策划
拟定质量和质量体系要素应用目的和规定活动。
注：
质量策划涉及：
）产品策划：
对质量特性进行辨认、分类和分级，并且建立目的、质量规定和
约束。
）管理和作业策划：
为实行质量体系准备，涉及组织工作和进度安排。
）编制质量筹划，并对质量改进加以预测。
（）质量控制
为达到质量规定而采用作业技术和活动。
注
：
质量控制涉及作业技术和活动，其目在于对过程进行监视并消除质量环各阶段所导致
不满意成果因素，以获得经济效益。
注：
质量控制和质量保证某些活动是互有关联。
（
）质量保证
为使人们确信某实体能满足质量规定，在质量体系内实行并按需要进行证明全
部有筹划和系统活动。
注
：
有内部和外部两种目“质量保证”：
）内部质量保证：
在组织内部，“质量保证”使管理者建立信心。
）外部质量保证：
在合同或其她环境中，“质量保证”使顾客或其她人建立信心
注：
“质量控制”和“质量保证”某些活动是互有关联。
注
：
如果“质量规定”不能完全反映顾客需求，则质量保证亦不能获得充分信任
（）质量体系
为实行质量管理所需组织构造、程序、过程和资源。
注
：
质量体系内容应以满足质量目的需要为准。
注：
一种组织质量体系重要是为满足该组织内部管理需要而设计。
它比特定顾客（
）
规定要宽。
顾客仅仅评价质量体系中关于某些。
注
：
为履行合同或进行强制性质量评价目，可规定对指定质量要素实行进行证明。
（）全面质量管理
一种组织以质量为中心，以全员参加为基本管理途径。
其目在于通过顾客满
意和本组织成员及社会受益而达到长期成功。
注
：
“全员”措词指该组织构造所有部门和所有层次人员。
注：
最高层管理者强有力和持续领导以及该组织内所有成员教诲和培训，是这种管理途
径获得成功所必须。
注
：
在全面质量管理中，质量这个概念和所有管理目的实既关于。
注：
“社会受益”概念意味着满足“社会规定”
注：
时把“全面质量管理”（
）或它一某些称为“全面质量”（）、“公司范畴内质
量控制”（
），“全面质量控制”（
）等等。
（）质量改进
为向本组织及其顾客提供增长效益，在整个组织范畴内所采用指在提高其活
动和过程效益和效率各种办法。
（
）管理评审
由最高管理者就质量方针和目的，对质量体系现状和适合性进行正式评价。
注
：
管理评审可以涉及质量方针评审。
注：
质量审核成果也许是管理评审一种输入。
注
：
“最高管理者”指是其质量体系受到评审该组织管理者。
（
）合同评审
合同订立前，由供方所进行系统活动，以保证质量规定规定得合理、明确、
文献齐全，且供方能现实。
注
：
合同评审是供方责任，但可以与顾客联合进行。
注：
合同评审可以依照需要在合同不同阶段重复进行。
（
）设计评审
对设计所作综合性、系统并形成文献检查，以评估它满足质量规定能
力，发现存在问题，若有，还提出解决办法。
注：
设计评审可以在设计过程任何阶段进行，但在任何状况下在设计过程完毕后都要进行。
（
）质量手册
阐明一种组织质量方针并描述其质量体系文献。
注
：
质量手册可以涉及一种组织所有活动或某些活动，手册标题和范畴应反映其应用
领域。
注：
质量手册普通至少应涉及或涉及：
）质量方针
）管理、执行、验证或评审影响质量活
动人员职责、权限和互有关系；
）质量体系程序和细则；
）关于手册评审、修改和
控制规定。
注
：
质量手册在深度和形式上可以不同，以适应某个组织需要为准。
它可以由几种文献组
成。
依照手册合用范畴，可以使用限定词，如“质量保证手册”，“质量管理手册”。
（
）质量筹划
针对某项产品、项目或合同，规定专门质量办法、资源和活动顺序文献。
注：
质量筹划普通作为质量手册中合用于特定状况关于某些参照。
注：
依照质量筹划范畴，可以使用限定词，如“质量保证筹划”，“质量管理筹划”。
（）规范
单述规定文献
注：
应使用限定词以表白规范种类，如“产品规范”，“实验规范”。
注：
“规范”应涉
及或涉及图样，模样或其她关于文献，并指出检查合格与否办法与准则。
（）记录
为已完毕活动或达到成果提供客观证据文献。
注：
质量记录为满足质量规定限度（如产品质量记录）或为质量体系要素进行有效性提
供客观证据（如质量体系记录）。
注：
质量记录某些目是证明可追溯性、防止办法和纠正办法。
注：
记录可以是书面，也可以是任何一种信息存贮方式。
（）可追溯性
依照记载标记，追踪某实体历史，应用和场合能力。
注：
术语“可追溯性”也许是下列三种重要含义之一：
）就产品而言，它也许涉及：
———原村料和零部件来源；
———产品生产历史；
———产品出厂后分布和位置。
）就校准而言，是指测量设备和国家或国际基准、基本物理常数或特性参照物质关系。
）就信息收集而言，是指质量环全过程中产生记录数据和资料，有时要追溯到对实体质
量规定。
注：
若有规定，应明确地规定追溯性规定所有方面，例如用，“时间期限”、“发源点”或
“标志”来表达。
与工具和技术关于术语
（）质量环
从辨认需要到评估这些需要与否得到满足各阶段中，影响质量互相作用活动
概念模式。
注：
质量螺旋是同一概念。
（）质量成本
为保证和保证满意质量而产生费用以及没有达到满意质量而产生损失。
注：
一种组织依照其自身准则对质量成本进行分类。
注：
某些损失也许难以定量，但很重要，如丧失信誉。
（）质量损失
在过程和活动中，由于没有发挥资源潜力而导致损失。
注：
质量损失例子如因顾客不满意带来损失，因失去为顾客、组织或社会进行更多增值
机会而带来损失，以及资源和材料挥霍等。
（）质量保证模式
为满足给定状况下质量保证需要，一组原则化或选出质量体系规定。
（）证明限度
为使人们相信规定规定已经得到满足而提出证据限度。
注：
证明限度可以从“对现实必定”直到提供满足详细文献和客观证据。
注：
“限度”拟定取决于经济性、复杂性、创新限度、安全及环境方面考虑等准则。
（）质量评价
对某实体具备满足规定规定能力限度所作系统检查。
注：
质量评价可用于拟定供方质量能力。
这种状况下，依照详细状况，质量评价成果可以
用作鉴定、批准、注册、认证或承认等用途。
注：
依照质量评价范畴（如过程、人员、体系）和时间（如订立合同前），可以对术语
“质量评价”附加限定词如“订立合同前过程质量评价”。
注：
对供方全面质量评价还可涉及对财务和技术资源评价。
注：
在特殊状况下，英语中，有时把质量评价称作“
”或“
”或
“
”。
（）质量监督
为保证满足规定规定，对某个实体状况进行持续监视和验证并对记录进行
分析
注：
可由顾客或顾客代表实行质量监督。
注：
质量监督可涉及为防止实体随时间而变质或降级而进行观测和监控。
注：
“持续”是指持续不断或一定频次。
注：
法语中，在规定任务范畴内开展质量监督活动称之为“检查”。
（
）停止点
关于文献规定某点，超过这一点之后，未经指定组织或管理机构批准，不能继续活动。
注：
超过停止点后，通惯用书面形式批准其继续进行，但也也许由授权协商机构来批准。
（）质量审核
拟定质量活动和关于成果与否符共筹划安排，以及这些安排与否有效地实行并
能达到预定目的所作系统和独立检查。
注：
质量审核普通用于，但不限于，对质量体系或其要素、过程、产品或服务审核上述这
些审核普通称为“质量体系审核”、“过程质量审核”、“产品质量审核”、“服务质量审核”。
注：
质
量审核应由与被审核领域无直接负责人员进行，但最佳在关于人员配合下进行。
注：
质量审核目之一是评价与否需要采用改进或纠正办法。
审核不能和旨在解决过程控
制或产品验收质量监督或检查相混淆。
注：
质量审核可以是为内部或外部目而进行。
（）质量审核观测报告
对质量审核过程中所产生并经客观证据所证明事实所作阐述。
（）质量审核员
具备从事质量审核资格人员。
注：
被指定主持某一质量审核审核员称为“审核组长”。
（）受审核方
受审核组织。
（）防止办法
为了消除潜在不合格、缺陷或其她不但愿状况产生因素所采用办法，以
防止它们发生。
注：
这种办法可以涉及诸如程序和体系等修改，以实现质量环任一阶段质量改进。
（）纠正办法
为了消除已经浮现不合格、缺陷或其她不但愿状况产生因素所采用办法，以防止其再
次发生。
注：
这种办法可以涉及诸如程序和体系修改以实现质量环任一阶段质量改进。
注：
“纠正”和“纠正办法”区别是：
———“纠正”是指“返修”、“返工”或调节或对既有不合格所进行处置。
———“纠正办法”涉及到消除不合格因素。
（
）不合格处置
解决既有某不合格实体而采用办法，以解决不合格问题。
注：
“办法”可以采用各种形式，如返修返工、降级、报废、超差特许和修改文献或规定等。
（）偏离允许
在产品生产前，容许其偏离原规定规定书面承认。
注：
“偏离允许”仅限于一定数量或期限并限定用途。
（）让步，超差特许
对使用或放行不符合规定规定产品书面承认。
注：
“超差特许”限用于其某些特定不合格特性在指定偏差内产品交付，并限于一定期
限或数量。
（）返修
对不合格产品采用办法。
使其虽然不符合原规定规定，但能满足预期使用要
求。
注：
返修是处置不合格产品一种类型。
注：
返修涉及，对曾经是合格但当前不合格产品，为例其恢复使用所采用补效办法。
例
如，作为维修一某些。
（）返工
对不合格产品所采用办法，以使其满足规定规定。
注：
返工是处置不合格产品一种类型。
质量管理部工作细则
参加产品研究开发及试制。
对产品、原物料、加工品等规格及作业原则，提出改进意见或建议。
制定进料、加工品、成品检查原则的确执行。
制定制程检查原则，并稽核检查站检查人员与否的确实行。
质量异常妥善解决，及鉴定报废品。
检查仪器与量规管理与校正，及库存品抽验。
原料供应商，外协加工厂商等交货质量实绩整顿与评价。
督导并协助协作厂商改进质量，建立质量管理制度。
制程巡回检查。
制程管理与分析，专案研究并作改进，防止等再发防止办法。
客户抱怨案件及销货退回分析、检查与改进办法。
资料回馈关于单位。
执行质量管理寻常检查工作。
做好质量保证作业。
研究制定并执行质量管理教诲训练筹划。
制定质量管理规定，履行全面质量管理。
其她关于质量管理事宜。
升级会员 