旅游公司职位说明书管理手册(定稿）.doc

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XXXXXX旅游公司

职位说明书管理手册

欢乐谷职位说明书管理手册

目录

第一部分：

职位说明书编写指引…………………………………………………………………………………….03

1.1XXX职位说明书的框架结构及基本说明…………………………………………………………………….04

1.2XXX职位说明书编写基本说明……………………………………………………………………………….05

1.3XXX职位及职位说明书的基本概念………………………………………………………………………….05

第二部分：

职位清单…………………………………………………………………………………………………07

2.1XXX职位清单…………………………………………………………………………………………………07

2.2XXX管理职位族划分表………………………………………………………………………………………12

2.3XXX财务职位族划分表………………………………………………………………………………………13

2.4XXX营销职位族划分表………………………………………………………………………………………13

2.5XXX专业技术职位族划分表…………………………………………………………………………………13

2.6XXX游客服务职位族划分表…………………………………………………………………………………13

2.7XXX专业事务职位族划分表…………………………………………………………………………………14

2.8XXX后勤服务职位族划分表…………………………………………………………………………………14

第三部分：

能力素质辞典……………………………………………………………………………………………15

3.1XXX员工能力素质模型………………………………………………………………………………………15

3.2XXX素质模型中各素质名词分级定义………………………………………………………………………17

第四部分：

任职资格（具体见职位说明书）………………………………………………………………………33

第五部分：

职位说明书的维护………………………………………………………………………………………33

5.1XXX职位及职位说明书维护项目及权限划分表……………………………………………………………33

5.2职位说明书维护表………………………………………………………………………………………………34

附件：

职位分析问卷…………………………………………………………………………………………………35

Page40of40

第一部分：

职位说明书编写指引

1.1XXX职位说明书的框架结构及基本说明

XXXXXX旅游公司

职位说明书

职位名称

所属部门

职位编号

职族类别

职位等级

直接上级

直接下级

使命与职责

领导或参与的关键流程

工作模块

工作任务

业绩指标

任职资格

基本要求

学历

专业

性别

年龄

经验

资格证书

知识

基本知识

专业知识

能力

管理技能

专业技能

素养

基本素养

特殊素养

工作环境

1.2XXX职位说明书编写基本说明

内容

编写说明

职位基本信息

职位名称

指一个具体职位的名称，职位名称需要标准化和统一化，比如游客部经理、人事主任、招聘管理员等。

所属部门

本职位直属的部门名称，比如人事主任所属部门是人力资源部。

职位等级

该职位在公司组织结构中所处的层级，比如游客部经理的职位等级是B，人事主任的职位等级是C。

职位编号

该职位在公司的唯一性编号。

直接上级

该职位在组织结构图中的直接行政领导的职位名称，比如人事主任的直接上级是人力资源经理。

直接下级

该职位在组织结构图中的直接管理下级的职位名称，比如人事主任的直接下级是招聘管理员、薪酬管理员、人事管理员等。

职位编制

指完成该职位工作所需要的人数，比如招聘管理员职位的编制是1人。

职族类别

该职位的职族类别，比如人力资源经理属于管理职位族。

使命与职责

通过高度概括的语言将该职位的核心职责、存在的根本目的及对公司的贡献和价值表现出来，这是与企业文化部分的重要接口。

领导或参与的关键流程

将公司的核心流程进行分工，落实到具体的职位上，由该职位承担该流程的改进、执行和持续不断的检讨工作，这是与流程管理部分的重要接口。

工作模块

将职位的具体职责依照某种类别划分为多个模块。

工作任务

将职位职责具体化，形成一项一项具体的工作内容。

业绩指标

指完成工作任务的结果表现，可以从时间、质量、数量、成本几个角度来进行表达。

职位任职资格

任职资格

是驱动员工产生优秀工作绩效的各种显性和隐性特征的集合，它反映的是员工以不同方式所表现出来的知识、技能、素养等。

基本要求

是指某职位对任职者的最低要求，包括专业、学历、性别、年龄等。

学历要求：

按照国家正规学历教育的程度，坚持适合的原则，最好采用确定某一学历或界定在某一个特定的范围之内。

专业要求：

按照国家正规学历教育结构设置的学科体系进行划分，如人力资源专业、机械设计专业、英语专业等。

性别要求：

部分职位的工作特点对性别需求可能有一定的倾向性，在这种情况下可以进行选择。

年龄要求：

部分职位的工作特点可能对年龄有一定的倾向性，在这种情况下可以进行选择。

特殊要求：

如果该职位需要有国家或行业规定的特殊从业资格的，需要在这里注明，如电工证、驾驶证、会计证等。

工作经验：

指在不同企业或不同职位所有工作时间的总和，部分职位的工作特点可能对工作经验有一定的要求。

行业经验：

指在本行业所有工作时间的总和，部分职位的工作特点可能对该行业的工作经验有一定的要求。

职位经验：

指在与公司相同或类似职位所有工作时间的总和，部分职位的工作特点可能对职位经验有一定的要求。

知识

指一个人在一个特定领域所拥有的各种信息的总和，包括基本知识、专业知识。

基本知识包括公司文化、规章制度、工作流程、公司产品知识、行业基础知识等。

专业知识包括从事本职位工作所需的专业知识及相关专业知识。

技能

指结构化运用知识执行某项有形或无形工作的能力，包括管理技能、专业技能。

素养

指员工行为对外部环境及各种信息所表现出来的一贯反应，素养可以预测个人长期在无人监管下的工作状态，包括基本职业素养、特殊职业素养。

特殊职业素养指该职位的工作性质对任职者的职业素养的特殊要求。

工作环境

指完成工作职责大部分时间所处的外部环境，同时还包括工作的主要特点。

1.3XXX职位及职位说明书的基本概念

【职位】职位是指承担一系列工作职责的某一任职者所对应的组织位置，它是组织结构的基本构成单位，是组织中最小的单位。

【职位说明书】职位说明书是对基于组织的职位工作内容与职位任职标准的概括，反映了组织、职位、任职者三者之间的内在关联性。

职位说明书主要包括职位基本信息、职位使命、职位职责、组织结构关系，任职人员的知识、技能、素质需求等内容。

【职位基本信息】主要是通过职位名称、编号、职位等级、所属部门、职族类别、直接上级、直接下级、职位编制等，形成职位的基本信息，以便对职位在组织中的位置与类别进行标识。

【职位使命】职位使命就是职位在组织中预期的责任和最高追求目标。

【职位职责】主要指该职位通过一系列什么样的活动来实现组织的目标，来完成部门的职能，完成职位的使命与目标。

【职位任职资格】指为了完成工作，取得好的工作绩效，任职者所需具备的知识、技能、经验以及职业素养等要求。

第二部分：

职位清单

2.1XXX职位清单

序号

部门

职位名称

层级

备注

1.

高管

总经理

A

2.

副总经理（市场、总办、研究策划）

A

3.

副总经理（安保、党办、纪检、工会）

A

4.

副总经理（工程、设备、表演技术）

A

5.

总经理助理（经营、游客）

A

6.

艺术总监

A

7.

总办

总经理办公室经理

B

8.

总经理办公室副经理

B

9.

文秘主任

C

10.

行政主任

C

11.

秘书

D

12.

行政专员

D

13.

法律顾问

D

14.

内刊主编

D

15.

团委

D

16.

文印管理员

E

17.

总机话务员

E

18.

档案管理员

E

19.

总办文员

E

20.

人力资源部

人力资源部经理

B

21.

人事主任

C

22.

培训考核主任

C

23.

客服督导主任

C

24.

培训管理员

D

25.

绩效管理员

D

26.

招聘管理员

D

27.

薪酬管理员

D

28.

人事管理员

D

29.

督导员

D

30.

艺术团

艺术团团长

B

31.

艺术团团长助理

B

32.

综合主任

C

33.

表演一队主任

C

34.

表演二队主任

C

35.

演员

D

36.

俄语翻译

E

37.

艺术团文员

E

38.

助理

E

39.

市场部

市场部经理

B

40.

市场拓展主任

C

41.

品牌管理主任

C

42.

区域主管

D

43.

品牌管理员

D

44.

平面设计师

D

45.

网络管理员

D

46.

摄像员

D

47.

业务员

D

48.

财务部

财务部经理

B

49.

综合主任

C

50.

核算主任

C

51.

仓库管理主任

C

52.

采购主任

C

53.

票务收银主任

C

54.

预算主任

C

55.

经营收入稽核员

D

56.

票库档案管理员

D

57.

统计员

D

58.

资产管理员

D

59.

总帐会计

D

60.

成本费用核算员

D

61.

固定资产核算员

D

62.

收入及税务核算员

D

63.

出纳

D

64.

票务领班

D

65.

收银领班

D

66.

采购员

D

67.

建筑预算员

D

68.

安装预算员

D

69.

仓储管理员

E

70.

台帐管理员（仓库）

E

71.

台帐管理员（预算）

E

72.

财务文员

E

73.

售票员

E

74.

收款员

E

75.

收银员

E

76.

司机兼搬运工

E

77.

游客部

游客部经理

B

78.

服务区域主任（5个）

C

79.

欢乐干线领班

D

80.

闸口领班

D

81.

小火车站台服务员

E

82.

景点领班（9个，需细化）

D

83.

检票员

E

84.

游览车司机

E

85.

救生员

E

86.

文员

E

87.

总务部

总务部经理

B

88.

综合主任

C

89.

资产管理主任

C

90.

行政车队主任

C

91.

客户服务主任

C

92.

后勤管理员

D

93.

医生

D

94.

资产管理员

D

95.

客户服务员

D

96.

护士

E

97.

仓库管理员

E

98.

计生专员

E

99.

宿舍管理员

E

100.

清洁卫生管理员

E

101.

文员

E

102.

车队司机

E

103.

安全保卫部

安全保卫部经理

B

104.

综合主任

C

105.

消防中心主任

C

106.

安保区域主任1

C

107.

安保区域主任2

C

108.

安保区域主任3

C

109.

停车场领班

D

110.

保安领班

D

111.

停车场管理员

E

112.

文员

E

113.

保安员

E

114.

消防员

E

115.

监控员

E

116.

工程部

工程部经理

B

117.

工程技术主任

C

118.

园林主任

C

119.

电气空调主任

C

120.

水工主任

C

121.

设计师

D

122.

监理工程师

D

123.

环境包装

D

124.

土建维修领班

D

125.

园艺师

D

126.

修剪领班

D

127.

植保领班

D

128.

机动领班

D

129.

水工领班

D

130.

电气工程师

D

131.

供配电领班

D

132.

电工领班

D

133.

空调工领班

D

134.

资产管理员

D

135.

安全管理员

D

136.

维修工

E

137.

修剪工

E

138.

植保工

E

139.

机动工

E

140.

给排水工

E

141.

水质检测员

E

142.

空调工

E

143.

电工

E

144.

供配电工

E

145.

文员

E

146.

设备部

设备部经理

B

147.

维修主任

C

148.

电脑网络主任

C

149.

运行一室主任

C

150.

运行二室主任

C

151.

运行三室主任

C

152.

维修片区领班

D

153.

技术组组长

D

154.

后勤组组长

D

155.

报关员

D

156.

电气工程师

D

157.

机械工程师

D

158.

电脑领班

D

159.

电脑技术员

D

160.

运行一室领班

D

161.

运行二室领班

D

162.

运行三室领班

D

163.

维修工

E

164.

仓库管理员

E

165.

备件采购员

D

166.

外协加工员

D

167.

进口设备采购员

D

168.

翻译

E

169.

操作员

E

170.

服务员

E

171.

文员

E

172.

安全员

E

173.

经营部

经营部经理

B

174.

综合业务主任

C

175.

商品销售主任

C

176.

租赁管理主任

C

177.

商品开发设计师

D

178.

商品业务员

D

179.

统计员

D

180.

商品领班

D

181.

租赁管理员

D

182.

销售员

E

183.

文员

E

184.

表演技术部

表演技术部经理

B

185.

灯光音响主任

C

186.

舞美主任

C

187.

灯光师

D

188.

音响师

D

189.

服装设计师

D

190.

资产管理员

D

191.

灯光操作工

E

192.

音响操作工

E

193.

木工

E

194.

焊工

E

195.

道具工

E

196.

裁剪

E

197.

雕塑

E

198.

头饰工

E

199.

仓管员

E

200.

文员

E

201.

研究策划部

研究策划部经理

B

202.

项目主任

C

203.

活动策划专员

D

204.

策划顾问

D

205.

研究专员

D

2.2XXX管理职位族划分表

职位族

职等

职位名称

备注说明

管理职位族

A

总经理

总经理

副总经理

副总经理

总经理助理

总经理助理

总监

艺术总监

B

经理

总办经理、人力资源经理、艺术团团长、市场部经理、财务部经理、游客部经理、总务部经理、安全保卫部经理、工程部经理、设备部经理、经营部经理、表演技术部经理、研究策划部经理

副经理

总办副经理

经理助理

团长助理

C

主任

总办：

行政主任、文秘主任

人力资源部：

人事主任、培训考核主任、客服督导主任

艺术团：

综合主任、表演一队主任、表演二队主任

市场部：

市场拓展主任、品牌管理主任

财务部：

综合主任、核算主任、票务收银主任、仓库管理主任、采购主任、预算主任

游客部：

区域主任

总务部：

综合主任、资产管理主任、行政车队主任、客户服务主任

经营部：

综合业务主任、商品销售主任、租赁管理主任

安全保卫部：

安全保卫主任、消防主任、安保区域一主任、安保区域二主任、安保区域三主任

工程部：

工程技术主任、园林主任、水工主任、电气空调主任

设备部：

维修主任、电脑网络主任、运行一室主任、运行二室主任、运行三室主任

表演技术部：

灯光音响主任、舞美主任

2.3XXX财务职位族划分表

职位族

职等

职位名称

备注说明

财务职位族

D

管理员

财务部：

总帐会计、成本费用核算会计、在建工程及固定资产核算员、收入及税务核算员、出纳、经营收入稽核员、统计员、收银领班

经营部：

统计员

E

作业员

财务部：

收款员、收银员、台帐管理员

2.4XXX营销职位族划分表

职位族

职等

职位名称

备注说明

营销职位族

D

管理员

市场部：

区域业务员、品牌管理员

经营部：

商品开发设计师、商品业务员、租赁管理员

研究策划部：

活动策划专员、策划顾问、研究专员

2.5XXX专业技术职位族划分表

职位族

职等

职位名称

备注说明

专业技术职位族

D

管理员

工程部：

工程设计师、监理工程师、环境包装、土建维修领班、园艺师、电气工程师、修剪领班、植保领班、机动领班、水工领班、供配电领班、灯光、通讯领班、空调工领班

表演技术部：

灯光师、音响师、服装设计师

设备部：

电气工程师、机械工程师、电脑网络一线领班、电脑网络技术员、运行室领班、片区领班

E

作业员

工程部：

土建维修员、修剪工、植保工、机动工、给排水工、水质检测处理员、供配电工、环境灯光、通讯、电视等设施电工、空调工

表演技术部：

灯光操作、音响操作、道具工、木工、焊工、裁剪、头饰工、雕工塑

设备部：

维修工

2.6XXX游客服务职位族划分表

职位族

职等

职位名称

备注说明

游客服务职位族

D

管理员

艺术团：

演员

财务部：

票务领班

游客部：

领班

总务部：

客户服务员

经营部：

商品领班

安全保卫部：

停车场领班、安保领班

设备部：

领班

E

作业员

财务部：

售票员

游客部：

检票员、服务员、救生员、司机

经营部：

销售员

安全保卫部：

停车场管理员、保安员

设备部：

服务员、操作员

2.7XXX专业事务职位族划分表

职位族

职等

职位名称

备注说明

专业事务职位族

D

管理员

总经办：

行政专员、秘书、法律顾问、内刊主编、团委

人力资源部：

招聘管理员、薪酬管理员、人事管理员、督导员、培训管理员、绩效管理员

艺术团：

俄语翻译

市场部：

平面设计师、网络管理员、摄像员

财务部：

资产管理员、采购员、建筑预算员、安装预算员

总务部：

资产管理员

工程部：

资产管理员、安全管理员

表演技术部：

资产管理员

设备部：

备件采购员、外协加工员、翻译兼进口备件采购员、翻译

E

作业员

总经办：

档案管理员

财务部：

票库档案管理员、仓储管理员

总务部：

仓库管理员

表演技术部：

仓管员

设备部：

仓库管理员

2.8XXX后勤服务职位族划分表

职位族

职等

职位名称

备注说明

后勤服务职位族

D

管理员

总务部：

后勤管理员、医生

E

作业员

总经办：

总办文员、总机话务员、文印管理员

艺术团：

艺术团文员、助理

财务部：

财务文员、司机兼搬运工

游客部：

游客部文员

总务部：

计生专员、护士、宿舍管理员、清洁卫生管理员、文员

经营部：

文员

安全保卫部：

消防员、监控员、文员

工程部：

文员

表演技术部：

文员

设备部：

文员、安全员

第三部分：

能力素质辞典

3.1XXX员工能力素质模型

XXX能力素质模型

基本要求

知识

能力

素养

职位对任职者的最低要求，包括学历、专业、性别、年龄、证书、经验

一个人在一个特定领域所拥有的各种信息的总和

结构化运用知识执行某项有形或无形工作的能力，包括管理技能和专业技能

员工行为对外部环境及各种信息所表现出来的一贯反应，素养可以预测个人长期在无人监管下的工作状态，包括基本素养和特殊素养

一级纬度

二级纬度

能力素质基本单元

基本要求

学历

初中、高中、职高、中技、中专、大专、大学、硕士、博士

专业

旅游管理

外语

市场营销

工民建（建筑设计）、机械制造及自动化（机械设计）、电气技术（电气自动化）

人力资源（劳动经济）、行政管理、工商管理（企业管理）、信息管理、公共关系、新闻学、文秘

财会、审计、统计学、经济学（经济管理、区域经济学、宏观经济学）、国际贸易（国际经济及贸易、贸易经济）、投资管理（投资经济）

表演、音乐、播音与主持

计算机应用、软件工程

性别

男、女、不限

年龄

不限、18-20-25-30-35-40-45-50-55-60岁

工作经验

0-1-3-5-8-10-15-20-20年以上

行业经验

0-1-3-5-8-10-15-20-20年以上

职位经验

0-1-3-5-8-10-15-20-20年以上

资格证书

会计证、驾驶证、电工证、焊工证、计量证、安全主任资格证、行车证、健康证、报关证、内审员证等国家或行业要求的特殊从业资格证书

知识

基本知识

公司简介、公司核心价值观、公司流程、规章制度、公司景点和项目活动知识

财务专业知识

财务知识、投资知识、统计学知识、成本管理知识

管理专业知识

项目管理知识、战略管理知识、人力资源知识、行政管理知识、企业文化知识、管理信息系统知识、国际贸易知识、法律知识、合同管理知识、档案管理知识

营销专业知识

市场营销知识、品牌管理知识

运营专业知识

质量管理知识、安全管理知识、商务礼仪知识

技术专业知识

表演艺术知识、建筑学知识、设备管理知识、工程管理知识、其他岗位专业技术知识

技能

管理技能

领导能力（授