山东省汽车综合性能检测站质量信誉考核评价指标.docx
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山东省汽车综合性能检测站质量信誉考核评价指标
八、山东省汽车综合性能检测站质量信誉考核评价指标（自查、行业复核）
山东省汽车综合性能检测站质量信誉考核评价指标
（自查、行业复核）
项目
考评内容
分值
（分）
评分标准
自查分数
复核分数
一
检
测
设
备
200
分
1
1、能满足综合性能检测项目的要求，并适应国家和地方标准；
2、使用经交通部型式认定设备；
3、控制系统符合《汽车检测站计算机控制系统技术规范》（JT/T478）的要求；
4、检测设备检定合格并在有效期内；
5、设备重复性能良好。
100
1、不能满足功能和检测项目、标准的每项扣5分；
2、未满足第二款要求的每件次扣5分；
3、计算机控制系统不符合要求的扣10分；
4、设备未检定或检定不合格的每件扣20分；
5、抽查2车次报告，设备重复性不合格的每项扣5分。
2
检测设备应始终处于正常状态。
有专人对设备状态和维护情况进行检查并纪录。
20
无维护或无记录的不得分。
3
1、计算机控制系统实现联网控制；
2、系统失效时，各工位能够独立正常工作（检测能力、示值误差等）
50
1、未实现联网控制的不得分；
2、各工位不能独立工作扣10分。
4
关键检测参数的检测设备应制订操作规程，并按规程执行。
30
未制定操作规程的扣5分/项；未按规程执行的，发现一处，则本项不得分。
二
人
员
素
质
180
分
1
1、站长应具有大专以上文凭，了解与综合性能检测相关的法律法规和标准；
2、技术负责人、质量负责人应具有汽车或相近专业中级以上职称，熟悉操作设备、排除设备和汽车复杂故障；
3、检测人员持有有效的上岗证，熟悉操作检测设备，能进行简单的调修和故障判断。
60
1、无技术、质量负责人扣40分，站长、技术、质量负责人达不到要求的1人次扣20分；
2、持有汽车检测员证人员，不少于8人。
每缺少1人扣5分，发现1人不合格扣5分，扣完本项分数为止。
2
1、检测人员着装统一，佩戴《汽车检测员证》；
2、礼貌待客、微笑服务、言谈大方、举止得当。
20
1、不配戴检测员证和着装不统一每人扣3分；
2、达不到第二款要求的每人次扣3分。
3
职工热爱本职工作，无违章违纪行为。
20
出现违章行为的每人次扣5分。
4
检测人员应熟记本岗位职责和检测标准，服务热情周到。
30
达不到要求的每人次扣5分。
5
检测人员操作熟练，定人定岗，规范高效。
30
达不到要求的每人次扣5分。
6
1、奉行良好的职业道德、服务语言文明、规范、温和；
2、使用普通话和文明语言；
3、所有人员解答业户提问及时准确。
20
1、有低俗口语、有损车主人格的，发现一人次该项不得分；
2、不使用文明用语和普通话每人次扣5分。
3、不及时解答业户提问等现象每人次扣5分
三
检
测
车
间
和
停
车
场
120分
1
1、检测车间面积满足检测项目要求，工艺布局合理；
2、有试验车道和驻车坡道，车道的长度和宽度能满足相关标准试车的要求，且平坦、硬实、清洁；
3、防火及安全制度健全、设施符合规定；
4、检测工位指示标志醒目清楚；
5、车间工艺布局合理，各项设施完整、性能良好。
40
1、检测车间面积（最少650m2）每减少面积的1/10扣5分，不足1/10的按1/10计算；
2、无试验车道或驻车坡道的扣10分；
3、其它每项不满足要求扣5分。
2
1、停车场面积满足要求、地面硬化、各种标线齐全、车位明确，有安全和消防设施、洗车台等。
30
1、停车场停车面积（最少1000m2）每减少面积的1/10扣6分，不足1/10的按1/10计算；
2、停车场设施每缺少1项扣5分。
3
1、站内进车、行车、上线、检测、下线、停车、出站有序，不交叉、不干扰；
2、车辆进出检测站不妨碍道路交通。
20
达不到要求的每项扣3分。
4
1、设有业户休息室，设有饮水处、饮水用具、安全宣传牌、卫生箱、公厕、盥洗室、车主留言牌、监督电话、车主检测须知、日历、时钟等。
2、停车场绿化好，地面整洁，车辆停放有序整齐，厕所清洁卫生通风好；
3、站内整洁明快，垃圾、杂物安全存放；
4、站房门窗玻璃完好洁净、墙壁地面干净，各种设施整洁，检测车间内禁止吸烟；
30
1、基础设施达不到要求每项次扣3分。
2、站区内有垃圾或杂物或污水每处扣3分。
3、站内设施不洁每处扣3分，门窗玻璃不净损坏、墙壁地面不干净每处扣3分；
4、停车场内无绿化点扣3分，地面没硬化扣10分，车辆停放无序扣8分；
四
管
理
体
系
与
制
度
建
设
200
分
1
1、安全管理制度、设备管理制度、检测管理制度、工作人员岗位责任制度、质量管理制度、技术档案管理制度、计量器具管理制度、检测设备安全操作规程等规章制度健全，并打印、套框、悬挂，认真执行，认真落实《质量管理手册》。
30
1、所列规章制度每缺一项扣6分；
2、规章制度未落实每项扣6分；
3、无打印套框、悬挂的每项扣6分；
4、悬挂不规范的每项扣1分。
2
1、有职业道德、服务意识、服务质量、业务知识、安全知识培训计划，并落实有记录。
10
五项计划每少一项扣2分，未实施的一项扣2分。
3
1、档案柜整齐、干净。
检测车辆档案、技术资料齐全、完整，排列整齐有序，易于查找；
2、检测设备档案应包括使用说明书、使用记录、故障及维修记录、计量检定证书等；有检测设备一览表、设备计量检定周期表，内容包括仪器设备名称、型号规格。
技术指标、制造厂、检定部门及时间。
40
1、没有档案室不得分；
2、检测车辆档案应保存2年以上，否则不得分。
3、其他每一项不满足要求扣5分。
4
1、国家、行业的有关汽车检测维修法规、标准齐全；
2、有关车辆使用维修说明书和技术资料齐全。
20
1、缺少一项标准扣3分；
2、技术资料缺乏的扣5分。
5
检测方法应依据有关标准、规范制订详细实施细则。
20
未制订实施细则或未实施每项次扣5分。
6
1、车辆检测后必须出具有效的检测报告表；
2、检测报告表由计算机控制系统使用统一格式打印；
3、人工填写检测报告表有检测员签字，检测报告表有技术负责人签字并加盖检测专用章生效；
4、纸质检测报告表保存不少于2年，计算机档案定期备份和维护。
60
1、检测后不出具检测报告表本项不得分；
2、人工填写检测报告表数据或报告表数据不实或漏项的本项不得分；
3、未按规定签发检测报告表的，每份扣3分，扣完为止；
4、检测报告表未按规定保存的扣10分，计算机档案备份和维护周期超过一个月的扣扣10分。
7
1、有用户对检测工作质量的申诉和处理制度；
2、制度应包括负责部门、处理程序、受理范围、受理期限、经济责任，并有效实施，有客户投诉处理机制。
20
1、没有申诉和处理制度的不得分，制度不完善或未落实的每项次扣3分；
2、申诉和处理制度未落实的扣15分。
五
文
明
服
务
120
分
1
组织健全，精神文明建设有措施、有规划，贯彻得力。
10
1、组织不健全不计分；
2、无规划、措施扣5分。
2
领导班子分工明确、团结协作，清正廉洁。
无以权谋私。
20
1、职责不明确的扣5分；
2、有以权谋私行为的不得分。
3
对社会有明确服务承诺，并在服务厅或其他明显位置套框、悬挂，认真执行。
10
1、无服务承诺或执行记录本项不得分；
2、服务承诺发现一项不兑现扣4分。
4
提供优质服务，服务态度良好，无吃拿卡要现象，无搭车收费现象，无强制定点修车现象。
20
发现问题的不得分。
5
积极对社会提供车辆故障诊断服务。
10
不提供车辆故障诊断服务的不得分。
6
问事处公告牌，意见簿等设施。
20
缺少一项扣10分。
7
1、无业户举报投诉和自身原因造成的事故或纠纷；
2、完成年度主管部门和其他部门委托的检测任务。
20
1、因自身原因造成事故、纠纷或举报投诉的不得分；
2、未完成委托任务扣10分。
8
客户评价
10
客户反馈意见中（随机征求客户意见），每人次不满意扣5分。
六
守
法
经
营
180
分
1
1、执行党和国家各项方针政策、法律、法令和规章。
2、规范用工制度、注重环境保护、保障生产安全、无重大治安刑事案件、有紧急事件应急处理预案
20
出现违法用工；出现生产安全事故；生产现场环保指标不达标；出现交通、治安、消防事故等不得分。
2
工商、税务按期年检
10
年检未通过的不得分。
3
通过计量认证，并在有效期内。
30
未通过计量认证或不在计量认证合格有效期内的，本项不得分。
4
按劳动法规定，与职工签订劳动合同并交纳养老保险等
10
未与职工签订劳动合同并交纳养老保险等的，本项不得分.
5
企业依法经营、诚实守信，检测数据真实有效。
30
出现虚假广告，恶意竞争，出具虚假检测报告的，本项不得分。
6
1、服务厅应悬挂下列标准：
省定检测收费标准、市确认的检测收费标准；车辆检测技术等级评定检测和二级维护后检测的项目。
20
1、未在服务厅悬挂的，本项不得分；
2、检测项目、收费标准缺一项扣10分。
7
收费后必须出具合法发票。
20
不使用合法发票的不得分。
8
1、严格执行收费标准，没有出现不检测就收费和少检测多收费的现象；
2、严格遵守各项财务制度，各种单据保存完好。
40
1、未严格执行收费标准，存在第一款问题的本项不得分；
2、违反第二款规定的每项扣5分。
七、加分项目50分
市厅级以上集体荣誉称号
50
获得省、市道路运输管理机构的，加10分；获得市、厅级的，加20分；获得省、部级以上的，加50分。
总计分数
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