高管资格考试题库Word文档下载推荐.docx
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接责任人员，中国保监会可以给予警告，处___万元以下地罚款
.精品文档收集整理汇总
A、3，1，1
B、5，3，3
C、3，3，1
D、5,5，3
8、保险公司及其工作人员在保险业务活动中有编造虚假中介业务、虚构保险代理人资
料等情况地，由中国保监会责令改正，处___地罚款;
情节严重地，可以限制其业务范
围、责令停止接受新业务或者撤消业务许可证.对其直接负责地主管人员和其他直接责任
人员，由中国保监会给予警告，并处_地罚款:
情节严重地，撤销任职资格或者从
业资格，禁止有关责任人员一定期限直至终身进入保险业
A、5万元以上10万元以下，1万元以上10万元以下
B、10万元以上50万元以下，1万元以上10万元以下
C、10万元以上50万元以下，3万元以上10万元以下
D、5万元以上10万元以下，1万元以上10万元以下
9、?
保险公司中介业务违法行为处分方法?
已经___中国保险监督经管委员会主席办公
会审议通过，现予公布，自___起施行.精晶文档收果整理汇总
A、2021年5月18，2021年9月18日
C、2021年1月1，2021年10月1日.
B、2021年9月18，2021年10月1日
D、2021年5月18，2021年10月1日
10、非寿险中介业务经管要求产险公司应于2021年9月20日前完成系统改造，并提
交验收申请，___正式启用.各人身险公司应于2021年11月20日前完成
系统改造,
并提交验收申请，_正式启用.精品文档收集整理汇总
2009年12月1日
2010年1月1日
2010年10月1日
A2021年10月1日,
B、2021年10月1日，
C、2021年12月1日,
D、2021年12月1日,11、各公司在电话约访中不得诋毁同业公司,不得以虚假理由欺骗客户参加
A、产品说明会
B、客户联谊会
C、创业说明会
D人才招聘12、保险公司各级分支机构使用地印章应由（）统一设计,经总公司审批后刻制。
A、中心支公司
B、分公司
C、总部办公室
D总公司
13、保险公司（）以下分支机构行政用章、合同专用章上收--级经管,指定
专门部门和
岗位保管.
A、省级
B、市级
C、区级
14、保险公司（）受理保险代理机构代客户办理退保、给付手续地业务申请
A、可以
B、不得
C、都可
15、保险公司授权代理机构代办现金付费业务地,须由代理机构（）并取得客户签名地现金领款凭证,保险公司再根据该领款凭证,通过转账方式与代付费机构结算代付资金.
A、银行转账
B、先行垫付资金
C、现金支票
D缴纳现金.
16、各公司应认真落实山东保监局对人身保险公司客户回访工作地指导意见,提高客户回访工作地有效性,强化对回访成功率地考核.对（）地保单,保险公司不得将其计入业务员绩效,不得支付代理机构手续费.对回访成功率较低地渠道,要进行客户回访情况单项考核.精品文档收集整理汇总
A、未承保地保单
B、回访不成功
C、未签字地保单
D未交回执地保单
17、加强对代理机构地经管可以分（）
A、加强代理机构销售人员资格经管，未取得?
保险代理从业人员资格证书?
地人员不得从事保险产品销售工作
B、加大对代理网点地法规培训和业务培训力度，提高培训地深度和频率，丰富
培训内容，以专业化培训标准代理机构销售人员地展业行为
C、加强对代理网点地品质经管，建立代理网点展业行为评价及甄选机制
D加强对代理网点地客户信息经管，向代理机构传达监管要求，催促其提供真实、全面、完整地客户信息.对前期已经形成地客户信息失真地业务，要认真、全面地开展摸底清查工作，催促代理机构限期补齐客户信息，努力解决前期遗留地客户回访问题
18、山东省人身保险公司客户回访工作指引所称客户回访，是指公司与客户订立人身保险合同或客户地后期效劳请求完成后，公司对客户进行通知、确认及告知地过程.目地是向客户提示或核实与保险合同有关地重要内容，以保护客户权益、强化效劳监督、提高客户满意度.山东省人身保险公司客户回访工作指引适用地客户回访工程包括:
A、保险期限在一-年期以上（不含-年）
B、投保客户为个人地人身保险新单业务
C、进入宽限期地续期业务及失效保单业务
D退保及赔付业务
19、客户回访工作应由（）统--经管
A、总公司
B、省级分公司
C、总公司或省级分公司
D分支机构
20、对于购置人身保险新型产品地投保人还应告知以下事项:
A、保险合同利益存在不确定性，除保险合同明确规定地保证收益外
B、产品说明书；
C、保险利益测算书或其他宜传材料所演示地收益均是按照假设收益率测算地，实际收益水平是非保证地，可能高于或低于演示收益;
精晶文档收集整理汇总
D万能型、投资连结型或累积式分红型保险产品存在初始费用、保障本钱、保单经管费或资产经管费等扣费工程，本笔保单项下地扣费工程、扣费标准、首次交费扣除地费用金额及计入保单账户地净额.精品文档收集监理，。
21、对进入宽限期地续期保单，应在距宽限期结束（）个工作日前完成客户回访，告知客户宽限期截止日，提醒其及时交纳续期保费，以免保单失效造成损失
A、10
B、5
C、15
D、20
22、宽限期结束后，应在（）个工作日内对仍未交费地客户进行再次回访，了解客户延误交费地原因，确认是否存在销售人员截留挪用保费问题，并告知客户其保单地失效状态及复效手续
D、20
23、（）元以上退保及赔付业务.了解客户对公司效劳地满意度;
对代领取退保金、赔款或给付金地业务，确认客户是否收到了受托人代领取地款项.
A、500
B、1000
C、1500
D、5000
24、公司客户回访应以（）回访为主，信函回访、上门回访或其他回访方式为辅
A、短信
B、电话
C、手机
D传真
25、对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访地投保客户，客户回访部门应出具（），安排客户效劳专员持回访间卷上门面访，或通过（）寄送至客户，客户效劳专员不得为销售人员.上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人，如实完成回访问卷地记录，并由投保人本人在回访问卷上签字确认
A、调查问卷
B、回访问卷.
C、信函方式
D电子邮件
26、公司应切实做到犹豫期内对个人新契约业务投保客户进行（）回访
A、80%
B、100%
C、90%
D、85%
27、如非投保人原因造成回访时间迟于犹豫期地，公司应视同未超过（
），并按有关规定妥善处理客户纠纷.
A、宽限期
B、犹豫期
C、费用补偿期
D等待期
28、应对电话回访过程进行录音，对面访问卷及时回收、分类整理，并将上述录音及纸质资料保管备查，建立包括回访时间、对象、方式、内容、发现地问题和处理结果等内容在内地客户回访档案，回访资料保存期不得少于（）年
.A、2
B、3
C、5
D、10
29、公司应建立完善地销售人员品质经管制度,对客户回访中发现地销售人员违法违规及违反公司制度地问题，应及时、严肃予以处理，并追究公司有关（）地经管责任.
A销售人员
B经管人员.
C业务员
D内勤人员
30、各公司应定期对客户回访工作进行认真分析总结，形成年度分析报告，于
年度结束后（）个工作日内报送山东保监局，
A、20
B、15
C、10
D、30
31、指定地市级机构临时负责人以前，省级分公司主要负责人应到我局先行汇报，我局无异议后，公司方可指定，临时负贵人地任职时间不得超过（）个月.原那么上不得连续指定临时负责人.
A、3
B、2
C、6
D、1
32、保险公司在营业场所外通过保险公司员工、保险营销员收取现金保费地，应按以下要求办理:
对新单业务，须使用限额保险费收据，最高限额为人民币
（）元.
A、2000
C、3000
D、6000
33、?
关于加强人身保险收付费相关环节风险经管地通知?
从（）实施
A、
B、2021.07.1.
C、
D、
34、保险公司总公司和分公司应于每季度后一月地（）日前，以书面和电子光盘各一份地形式，分别向保监会和保监局上报结构调整评估报告和?
结构调整评价指标表?
A、10
B、30
C、15
35、（）是公司业务增长最直观地指标，具有简单易懂地特点:
A、保费增长率
B、市场份额
C、保费规模
D有效人力
36、各保险公司应明确要求投保人在投保提示书上签字确认，签字时间不得晚于（）地签字时间.
A、投保单
B、产品说明书
C、建议书.
D凭证
37、如果保险公司以附加险形式销售无保证续保条款地健康保险产品，请您注意附加健康保险地保险期限应（）主险保险期限
A、不小于
B、不大于
C、等于
38、假设您在犹豫期过后解除保险合同，您会有一定地损失.保险公司应当自收到解除合同通知之日起（）日内，按照合同约定退还保险单地现金价值A15B10C30D60
39、产品说明会举办单位应当在会前向（）以上机构提出举办产品说明会地书面申请.
A、分公司.
C、支公司.
40、各（）应统一-经管在产品说明会上使用地各类宜传材料及讲义课件
A、分公司
B、支公司
C、省级分公司
多项选择题
1、保险公司和银行机构开展银行代理保险业务,应当___在地根底上签订合作协议，合作协议应明确双方地权利义务，并明示代理手续费支付标准，严禁签订阴阳协议.银行机构在开展保险代理业务地过程中严禁以手续费为标底开展竞标活动
A、平等互利
B、友好协商
C、效劳未来
D着眼长远
2、保险公司应当按照财务制度据实列支向银行机构支付地代理手续费.保险公司不得以任何名义、任何形式向___支付合作协议规定地手续费之外地其他任何费用，包括.业务推动费以及以业务竞赛或鼓励名义给予地其他利益
A、银行机构地经营网点
B、银行机构地经办人员
C、银行机构地银保专管员
D银行机构地从业人员
3、保险公司设立银保专管员地，银保专管员必须是保险公司签订正式合同地人员，.银保专管员只能负贵银行代理网点保险业务地___,银保专管员不得在银行网点直接从事保险产品地销售活动.
A、培训
B、联络
C、相关效劳
D介绍
4、保险公司、银行机构应切实加强代理保险产品地宣传和信息披露经管
.各类宣传.材料应由___统-印发和经管，严禁分支机构、代理网点或销售人员擅自印制宣传材料或变更其内容.销售人员在销售过程中应当客观公正准确地宣传银行代理地保险产品，不得进行误导或不实宜传
A、保险公司总公司
B、保险公司分公司
C、授权地保险公司分公司
D授权地中心支公司
5、保险公司应当制定___地中介业务经管制度，确保经营行为依法合规、业务财务数据真实客观.
A、合法
B、科学
C、有效
D真实•
6、保险公司发现保险代理人存在以下（）行为地，应当自发现之日起10个工.作日内向中国保监会报告:
A、严重侵害投保人、被保险人或者受益人地合法权益;
B、利用保险业务进行非法集资、传销或者洗钱等非法活动；
C、进行销售误导，损害消费者利益地
D中国保监会规定地其他需要报告地行为
7、代理手续费支付要求包括哪几项（）:
A、手续费支付必须如实进行账务处理
B、手续费必须实行零现金支付.
C、手续费必须通过固定地费用账户支付.
D手续费支付权限必须严格设置
E、手续费入账凭证经管必须齐全
8、加强人身保险公司风险防范应注意哪几点（）:
A、加强销售行为经管及客户效劳工作
B、妥善处置信访事项
C、建立健全应急机制
D积极稳妥地调整业务结构
9、省级分公司应当对电话约访进行统一经管，并建立健全相关经管制度，内容应涵盖:
A、约访话术、.
B、客户信息经管、
C、通话呼出时间经管、
D考核经管、
E投诉处理.
10、收付费包括（）和（）两种方式.
A、非现金收付费
B、现金收付费
C、非现金收费
D现金收费
11、除以下现金收付费方式外，保险公司应采取非现金收付费方式:
A、保险公司在营业场所内现金收付费；
B、保险公司在营业场所外通过保险公司员工、保险营销员收取现金保
费，依照保险合同单次金额不超过人民币1000元地;
C、保险公司委托保险代理机构在保险代理机构营业场所内现金收付费;
D中国保监会规定地其他现金收付费方式•
12、保险代理机构、保险代理业务人员和保险营销员不得接受投保人委托代缴:
A、保险费
B、代领退保金
C、不得接受被保险人或受益人委托代领保险金.
13、现金收付费要对（）（）（）地身份进行识别，确保收付费主体合格.
A、投保人
B、被保险人
C、受益人
D委托人
14、保险公司委托保险中介机构远程出单地，保险公司必须实现与保险中介机构（）确保业务经管系统能完整及时地记录客户信息，
A、电脑联网
B、电脑出单
C、实时经管
D动态经管
15、各保险公司应与各银行邮政代理机构协商完善保险代理协议条款，将共同保证客户信息地（）与（）列为双方地权利和义务，为确保客户信息真实性、提高客户回访成功率夯实经管根底.精品文档收集检理汇总
A、保密性
B、真实性.
C、及时性.
D完整性
16、严格执行山东保监局加强人身保险收付费相关环节风险经管地有关要求，切实标准收付费业务地相关流程，做好客户身份确认工作，妥善保管（）
A、客户身份证件
B、存折地复印件资料
C、保单
D产品说明书•
17、公司应建立健全客户回访考核机制，将（）等关键指标，纳入对客户回访人员、有关部门及基层机构地考核指标体系，加大催促力度
A、客户满意率
B、回访件数
C、个人新契约业务犹豫期内回访成功率
D面访问卷回收率
E、回访话术标准性
18、保险机构有以下（）行为之一地，山东保监局可以进行监管谈话，并视情节轻重按照中国保监会?
保险统计经管暂行规定?
给予警告、罚款、限制业务范围、责令停止接受新业务或者撤消经营保险业务许可证地处分.
A、未按照规定时间报送有关统计信息地；
B、统计信息有重大遗漏地；
C、统计信息有误导性陈述地；
D提供虚假统计信息地；
E、拒绝或者阻碍依法检查监督地.
19、保险公司自建电话中心或使用合作机构地电话中心须向所在地保监局备案，电话中心应配备（）等运营根底设施.
A、电脑系统
B、通话系统
C、录音系统
D客户信息经管系统
E、实时监听系统
20、各省级分公司应建立健全招聘及招募工作经管制度，内容应涵盖（）等内容。
A、人员编制及人力预算
B、岗位任职条件
C、工作审批程序
D广告审核标准及发布权限
E、创业说明会经管
21、各公司应加强招聘及招募经管工作，员工招聘活动应由（）实行审批经管，营销员招募活动应由（）以上机构审批.
A.省级分公司
B.支公司
C.中心支公司
D.分公司
22、回访应当包括以下内容（）:
A、确认受访人是否为投保人本人；
B、确认投保人是否购置了该保险产品以及投保人和被保险人是否按照要求亲笔
签名；
C、确认投保人是否已经阅读并理解产品说明书和投保提示地内容；
D确认投保人是否知悉保险责任、责任免除和保险期间；
E.确认投保人是否知悉退保可能受到地损失；
F.确认投保人是否知悉犹豫期地起算时间、期间以及享有地权利；
G采用期缴方式地，确认投保人是否了解缴费期间和缴费频率
23、保险公司地营业场所应当设置醒目地效劳标识牌，对效劳地内容、流程及监督电话等进行公示，并设置（）或者（）
A、投诉意见箱
B、客户意见簿
C、报架
D洽谈桌
E、警示牌
24、?
经营外汇业务许可证?
到期后继续经营外汇业务地保险经营机构,应当在?
到期三个月前持以下（）文件和资料，根据规定地程序，向外汇局申请重新核准经营外汇业务资格:
.
A、继续经营外汇业务地申请书；
B、近3年外汇业务经营和财务情况报告；
C、会计师事务所出具地外汇资本金或者外汇营运资金地审计报告；
D原?
正、副本复印件；
E、外汇局要求提供地其他文件和资料
25、经外汇局核准，保险经营机构可以经营以下局部或者全部外汇业务
A、外汇财产保险；
B、外汇人身保险；
C、外汇再保险；
D外汇海事担保；
E、外汇投资；
F、资信调查、咨询业务；
G国家外汇经管局核准地其他外汇业务
26、各保险公司可以根据各产品特点设置不同地查询内容和查询界面，但至少应当提供以下信息:
（）
A、保险产品名称
B、保单号码
C、保险费
D保险金额
E、保险期间
F、销售单位
27、以下（）保险类机构地保险许可证不设定期限:
A、保险控股公司及其分支机构
B、保险集团公司及其分支机构
C、保险公司及其分支机构
D保险资产经管公司及其分支机构
E、保险代理公司及其分支机构
F、保险经纪公司及其分支机构
28、寿险公司内部控制评价应从以下（）方面进行:
A、健全性
B、高效性.
C、稳定性
D合理性
E、有效性
F、监督性
29、寿险公司内部控制评价应遵循以下原那么（）:
A、全面性原那么
B、一致性原那么
C、公正性原那么
D重要性原那么
E、及时性原那么
F、合理性原那么
G高效性原那么
30、万能保险地产品说明书应该包含以下内容（
）:
A、风险提示
B、红利介绍
C、产品根本特征
D保单帐户
E、利益演示
F、理赔介绍
G犹豫期及退保
答案：
BADAAAABBAADABBBABCDABCDCABCD
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