教练部日常管理规范.docx

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教练部日常管理规范

教练部日常管理规范

第一章总则

一、目的：

为打造一支素质优良、有战斗力、团结协作、业务精通、积极进取的员工团队在教练部努力营造文明、和谐、严谨、高效的内在氛围，推动教练部文化建设及更好的服务会员，特制定以下日常规范。

二、实用范围：

适用于游骑兵教练部全体员工（外聘教练）

第二章员工守则

第一条职业准则

一、基本原则

1.倡导诚实守信、勤奋敬业的职业道德，要求全体员工自觉遵守国家法律法规、方

针政策、公司、门店及各项规章制度

2.员工一切行为要以公司利益为重，不得有损公司形象，对外诋毁公司

3.努力营造团结和谐、公正平等的人际和工作关系，员工之间应互相尊重、互助友爱、坦诚相待、和睦共处

4.认可公司文化，团队价值，不可我行我素，要当教练部为自己的家一样用心

5.所有人不得在公司以外进行私下交易，不得在未经公司及门店的同意下对外利用公司进行个人利益创收

二、禁止员工发生以下行为

1.禁止帮助竞争对手进行宣导

2.禁止对内部同事宣导竞争对手的优势，动摇人心

3.禁止向竞争对手泄露公司及门店的已知信息

4.禁止时常满嘴抱怨，推卸责任，不思进取

5.禁止教练对自己会员群体宣导公司不利信息

6.禁止教练利用家人和朋友做一切有损公司及门店形象的事情

第2条基本职责

1.遵守公司规章制度，服从部门日常管理

2.执行教练岗位的职责，遵守所属部门的日常规程

3.按照公司管理模式运作（POS流程、体验课流程、体测话术），确保业务流程和工作程序的顺畅高效

4.服从主管领导的安排，不得无故拒绝、违抗上级命令

5.依照岗位职责要求按时、按质、按量完成各项工作任务

6.勤奋上进、虚心好学、不断提高自身素质和业务技能，积极参加公司

组织的各项培训、活动与考核

7.随时保持本岗位所辖范围和公共区域清洁卫生、遵守集部门轮值安排

努力改善工作环境

8.根据公司需要及职责规定应积极配合其他同事开展工作、不得拖延、推诿和拒绝，对他人咨询不属自己职责范围内的事务，应就自己所知告诉咨询对象，不得置之不理

9.教练在上课期间不得玩手机和做与本课时无关的事情（包含教练以课带练），每天巡场教练值班期间必须保证有氧区随时有人巡场，固定器械区随时有人巡场，体测室随时有人轮值

10.教练上课期间必须将PT本随身携带并为会员做好锻炼记录，下课过后及时让会员签字确认，同时在私教系统和前台健身系统及时下课，整个过程必须保证签课本整洁有序，以及签课本、私教系统和前台健身系统下课保持一致

11.教练谈完POS、上完体验课过后必须让教练经理介入TO，同时每天体测必须按照公司流程严格执行

12.教练每天必须在21点至22点之间将当天工作量发送到PT工作群和及时更改数据白板和次日预约白板，若休息的第二天预约可请同事帮忙更改

13.每天晚班要负责及时提醒同事整理器械，同时负责当日拍照（白板、有氧区、私教区、自由力量区、固定器械区、体测室、教练岛）发放到PT群，查询小器械数量和归位情况做好登记。

14.教练每天上班过后不得做与工作无关的事情，如吃饭（每天只有一小时为吃饭时间）、看视频、玩手机、洗澡、化妆，聚众聊天等

15.教练部全员每天上班期间不得出现无故脱岗，请霸王假，随意调休换班，若出现未打卡12小时内未及时处理，其次所有调休换班、请假必须提前走OA

16.教练当月体测帮助会籍成单率不得低于50%，当月PT-BR不得少于2人

第3条日常规范

1.每天上班之前所有员工必须做完自己的私事，如吃饭、化妆、洗澡等与工作无关的事情，每天早晚班各有一个小时休息时间，这个时间自由分配，但不得远离门店，必须及时到岗，同时外出必须做好登记

2.教练部所有员工每天在面对会员时必须面带微笑打招呼，对于需要帮助的会员要及时提供帮助

3.教练部所有教练锻炼时间为13点到17点之间，每次锻炼时间不得超过2小时，锻炼过程中所有器械会员优先使用切及时指导，教练部教练每天18点过后任何人不得锻炼，

4.教练部全员时时刻刻都要充满工作激情，把门店部门当自己家维护，时时刻刻要积极主动服务会员

5.教练部全员每天要保持一个良好的仪容仪表，男生每天必须刮胡须，洗头，女生每天淡妆，不得浓妆艳抹，同时全员上班期间必须穿戴工服工牌，救生每天值班期间必须穿拖鞋

6.教练部全体员工禁止吸烟，上班期间任何人身上不得有异味，随时准备一盒口香糖

7.教练部全体上班期间不得聚众聊天，大声喧哗，同事之间见面也要相互打招呼

第4条奖惩规则

1.出现未打卡，每月50一次依次累加，若公事造成未打卡不算，调休换班，请假等未提前申请批准的严格按照公司考勤制度执行

2.教练上课期间玩手机、未带PT本、不及时下课（过期不予补录）、POS谈单和体验课结束未找经理TO等情况出现一次罚款200元

3.不及时服务会员，出现会员投诉等现象累计2次直接开除

4.宣导不良信息，不认可公司文化，不服从门店管理者直接开除

5.教练每天不及时发放工作量和不改白板出现一次罚款200元

6.教练出现黑私教，对会员服务态度极差，自命清高，我行我素直接开除

7.影响团队管理，破坏团队建设一律开除

8.迟到、早退、每次罚款200元，累计三次直接开除

9.全员上班期间无故脱岗，上班期间做与工作无关的事情（特别是现在每天上班过后吃午饭的现象）直接开除

10.上班期间不穿戴工服工牌者罚款200元一次，累计三次直接开除

11.出现重大安全事故，造成公司损失，一律按照公司规定和国家法律法规执行

12.每天满嘴抱怨，不知进取，做事不积极主动，凡事怪这怪那者一律开除

13.教练连续三个月体测帮助会籍成交率低于50%淘汰，连续三个月无PT-BR淘汰

14.每月电话回访出现多次会员不满的教练，累计三次者直接停掉所有课程，同时根据情况的严重与否做出处理，情况恶劣者直接开除

19.教练部每月销冠私教区灯箱会预留起为其宣传，同时全员微信转发宣传

20.救生每月优秀员工必须全勤，无安全问题，无会员投诉者奖励人民币100块，同时在学习取得相关证书后，优先考虑晋升

21.教练当月帮助会籍成单量低于45%（未入会体测过后帮助销售成单记为成单率）直接停止轮排练习话术，直到销售集体考评过后参与轮岗

22.教练当月POS成交低于30%直接停止轮排，练习POS话术直到全体教练和会籍考评后轮岗

23.教练体验课成交低于20%直接停止分配资源，直到体验课流程练习通过后继续分配

24.教练每月场开成功低于2单，场开记录（有私教需求，场开服务后到私教经理报备过视为场开）少于10个直接视为无服务，无服务教练停止私教课程5天作为学习，学习考察期7天，如果还是无好转直接开除

25.教练非私教服务每天低于5人次（私人教练3人次），视为无服务（以教练台巡场服务表为考核依据），连续3天低于相关规定，直接学习非私教服务流程，考核期7天，如果无任何改变则直接开除

26.健身教练每月耗课低于80节（新教练头三月不做考核）和业绩低于15000者；次月直接停止任何资源分配，同时将所属私教会员进行分配。

27.出现退课、私教投诉、回访不满的教练，连续2人次以上停止分配任何资源，同时将所属私教会员从新分配，退课经额超过20000的教练和投诉超过5次的教练直接开除

28.团队之间不相互配合，不相互帮助，同时每天宣传不利影响的任何人员都直接开除

第5条外聘教练

1.收到部门上级通知上课时间应及时回复、沟通

2.确定上课时间、地点、授课对象以及课程安排，及时联系沟通安排上课

3.课前1小时联系教练到达指定上课地方，安排和布置课堂需要的器械和熟悉演练课程注意事项和课堂目标、配合做好课堂一切准备工作（请假需要在一周前请假否则不给予批准）

4.课堂中认真完成课时计划中的任务，达到效果目标完成本次课程；及时关注学员动态沟通交流，遇见不可处理情况及时联系负责人解决处理

5.着装得体，形象气质俱佳，维护好教练形象（不抽烟赌博讲脏话）

6.热爱体适能运动，认真钻研业务，按照教学计划进行教学，无良好的精神身体状态不得上课；

7.具备良好的思想品质与道德素质，学员与教练之间相互尊重，谦虚礼让

8.为人师表，克己自律，说话文明，礼貌待人，不做有损于教练形象的事

9.热爱、尊重、了解和严格要求学员，尊重学生的正当要求，尊重学员人格，不歧视差学生，不辱骂、体罚或变相体罚学员，保护学员身心健康；

10.保持与上级的良好沟通方式，不得在学员及同僚中散布个人不满情绪与谣言

11.自尊自爱，不收学员的钱财、礼物，不得向学员、家长或运动员索取礼物和吃请

12.自觉接受学员、家长和社会的监督，规范自己的行为

13.主教练或助理教练在执行训练课期间遇到学员意外受伤时应当及时果断的做出妥善处理，一切以学生的安全为出发点，救护为先不得找任何理由拖延救助时间，同时必须马上通知在场主要工作人员及总负责人，尽力避免更加严重后果的出现

14.教练员训练时注意学员安全，中间休息要有秩序训练期间如发生意外由教练与负责人负责

15.当值课时不得无故迟到、早退、旷工，不得私自调课、停课

16.教练员不得违反职业道德，损害公司利益，私自接受有偿或无偿邀请，参加其他机构的任何形式的交流与宣传活动

17.以集体利益为重，不得无故拒绝参与重要集体公开活动

18.不得私自以有偿形式单独对个别学员进行教学行为；（如发现私自授课将立即开除）

19.不得私自向学员推销各种教学与训练用品及产品

20.教练员应积极配合并完成上级领导下达的工作任务

21.上课教练不化妆，不留烫怪异发型，头发要整齐不许带项链，手镯等装饰品，上课必须身穿运动装、运动鞋，做到仪表端庄，整洁得体

22.上课期间手机静音，不接打电话，看发短信，工作时间不做与工作无关的事情

23.教学语言要健康、规范、简洁生动，不得在教学现场或学生中使用带有恐吓、淫秽、低级粗俗的言语

24.不得私自在教学场地与学员面前传授与教学内容无关的技术或高度危险动作

25.动作示范要准确到位，不断提高教学质量

26.教练员离职需提前一个月向上级领导申请，允已批准后方可离职。

擅自离岗者，不予下发当月工资

27.自觉遵守道馆各项规章制度，维护道馆正常秩序；

以上规章制度请教练自觉遵守如有违反罚款按照相关规定制度给予奖惩

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