集中授权心得体会.docx

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集中授权心得体会

集中授权心得体会

《集中授权》观后感

如果有人问你：

假如给你一年时间你能做什么，你会选择如何去应答呢？

一年说长也不长说短也不短，可能是你生命的七十分之一，是让你拥有生命中另一半，也可能一年的时间里让你默默无闻或者辉煌腾达，不过我的回答是：

那一年（2021），是改变我的那一年也是我正式成长的那一年。

还记得初到分行营业部那些老同事聊到最多的就是集中授权，看着他们每次被拒绝后都是忿忿不平的一副想跟拒绝他的那个同事理论一翻的心态，我总是不以为然，也许我是揣着旁观者清的心态。

很快我也上柜了两个月后我拒绝率上了六个点被邮件通报，这个时候我终于意识到了集中授权的严重性了看着黄主任，罗主任，红姐都在为我一个人奔波，想方设法的让我去充笔数我都开始怀疑我自己是不是真的比别人差，答案是：

我不差，只是我不够努力。

于是我开始晚上下班后向红姐和核准员学习业务知识和流程，这段时间他们给了我很大的帮助。

直到现在我已经上了轨道，柜台上的业务流程和操作也能熟练的完成。

给予我自己这一年跟集中授权“作战”的实战经验，个人认为集中授权最突出的一个实质性的点是它可以体现一个柜员对业务知识的熟练程度和个人的工作态度。

集中授权中心是整个银行系统中的核心之一，他时时刻刻把关着全辖每个柜员的操作风险和纰漏，同时也维护了客户的权益。

其实通过集中授权，我们一线柜员可以对授权业务过程、结果等进行详细记录，更有利于授权业务的事后追踪和统计查询，对我行服务流程的优化提供有利的系统帮助。

而且通过分行每周授权工作的通报，责任落实到个人，迫使一线柜员对其工作认真负责，授权前再三检查，大大提高了授权的通过率，务求让业务一步到位，缩短了客户办理的时间，这样大大提高了客户对我们一线柜员服务的肯定和实现我们中国银行一直以来的服务态度的理念。

除此之外，我们一线柜员必须每天检查自己当天授权业务是否有被拒绝，“无拒绝”是我们最终目标也是我行集中授权工作的最终目的。

专柜是一个大家庭，为了维护这个大家庭每个人必须努去力去创造，直到我们拥有去“拒绝”集中授权的资本。

远程授权心得体会

入行半年多以来，让我最恐惧的就是远程授权，特别是跳出一句是否继续等待。

拒绝总是形影不离。

我总想让他离开我，但往往适得其反，他和我有了更亲密的接触。

2021年的一月史无前例的被拒绝了5笔。

拖了本级的后退。

其中连续2比都是头一个原因，证件的正反面重复拍摄，没有把正反两面同时拍摄上去。

要么就是两个正面要么就是两个反面，又一次更夸张，只拍了一面，把卡的反面拍上去了。

我对自己真的欲哭无泪。

我怎么会如此可笑，犯那么低级的错误，还不停的犯同一个问题。

怎么办？

我难道就真的比别人笨吗？

是我操作的流程不对，还是真的对业务不熟悉。

最总我找到头，是我太想不够仔细，在预览中没有仔细检查，回想整个业务需要的凭证，表格和证件。

走马观灯的就跳过了。

从表面看，原因是粗心大意，其实就是没有责任心，对待工作不够上心。

找到症，下对药。

比如在办理需要授权的业务，不要心急，按流程，按规定，仔细审查重要环节，需要填写或者签字盖章的地方，有没有正确无误，有没有遗漏，如果客户催促，也不要手忙脚乱，和客户沟通好，在办理业务。

不要心不在焉。

发生这些错误让我深刻认识到，细节决定成败。

既然身为一名临柜的工作人员，就应该按规则按步奏一步一步的做，不要投机取巧。

遇到问题，就应该多动脑筋解决，不懂得就要及时向身边的每一位师傅请及向身边的师傅请教。

远程授权是我们工作中的一个很重要的环节，如果我们抱着干好工作的心态和务实去处理远程授权拒绝率的问题，自然而然的也就不需要太害怕。

哪怕是比上个月少一笔，也是进步。

远程集中授权中心

一、中心目标

通过远程集中授权系统实现全行所有需要授权业务集中授权，以“解放网点授权员、提高业务服务效率、减轻柜面服务压力、缩短业务完成时间”为最终目的。

二、中心职能

远程集中授权中心统一设臵授权岗，对全行发起的需要授权的业务进行集中授权。

中心根据授权业务的需要实现动态量化实时管理，实时显示每名授权员的工作动态、在线时间；上传的授权业务随机分配给授权员，实现“背对背”授权监督模式；授权主管可以通过语音、文字等方式和柜员进行异地交流，并可以通过对交易画面的回放对业务的完整性、合规性作出准确判断，也可以通过视频实时了解柜员的操作情况。

实现“面对面”授权向“背对背”授权模式转变，实现监督模式由事后监督向事中监督转变。

将风险监管端口前移，更加有效防范风险。

三、中心管理原则

（一）控制风险原则

（二）提高效率原则

（三）服务客户原则

（四）坚持制度原则

四、人员配置

根据全行营业机构的业务情况，经测算每天需要授权的业务量为5500-6500笔，按每人每天可以授权300笔，预计需要20个授权员。

中心同时配备1名思想素质过硬、领导能力较强的中心主管和2名综合业务能力全面、责任心较强的授权主管，具体开展集中授权工作。

五、岗位职责

（一）中心主管主要职责：

1.贯彻落实总行相关制度、规定；2.协助部门经理具体负责中心的全面管理工作；2.负责制定并完成对中心人员的日常考核；3.及时处理重大突发事件并及时向上级主管部门和领导报告；4.完成部门经理交办的其他工作。

（二）授权主管主要职责：

1.协助中心主管贯彻落实中心相关规章、制度；2.确保当班期间授权系统处于正常运行状态，系统出现异常及时反馈至中心主管并协助主管及时处理，保证系统安全平稳运行；3.处理日常需要授权主管授权的业务；4.及时解答授权员提出的问题，确保授权及时、准确、合规。

5.完成中心主管交办的其他工作。

（三）授权员主要职责：

1.确保当班期间授权终端处于签到状态，离岗时应退出终端；2.对业务经办传输的交易信息和影像资料进行审核和授权并及时处理，不积压、不延误；3.对业务经办传输的凭证要素以及相关资料的文义性进行审核，对影像资料要素与交易信息的一致性进行审核，对所授权业务依据的完整性和合规性负责；4.不得无故拒绝授权业务，若拒绝授权，应提出明确、合理的拒绝理由。

工作总结

2021年12月初我行针对柜面操作过程中业务审核、授权环节存在的漏洞实施了集中授权，搭建起一道防范操作风险工作新屏障，为我行的持续、快速发展和安全、稳健经营开启了有力的新篇章。

我行完成试点行石家庄支行116个网点的系统上线，实现了石家庄市分行集中授权系统平稳运行，为下一步在河北省分行全面推广总行集中授权系统、上收授权业务奠定了基础。

现在按照计划完成116个网点102支业务集中授权的投产工作后，为提高授权工作服务质量与效率，通过前、后台联动，强化沟通，分析^p原因和解决问题等措施，着力提升授权效率，授权业务管理逐步趋于规范化，标准化，事中控制能力进一步增强。

前台办理业务时间缩短，有效减少客户等候时间，授权质量和效率也逐步提高。

另外集中授权系统多维度查询统计功能，能够有效对我们授权员进行实时观测和事后监督。

从集中授权系统10个多月时间的运行看，与分散的授权方式相比，集中授权方式充分体现出其优势。

集中授权提高了授权业务监督的独立性。

在传统的授权模式里，授权员从属于各网点管理，而营业网点的业务重点都放在了业务营销发展上，为了业务营销，前台授权员不可避免地会为了网点或者自身小团体的利益放松授权监督的尺度，为各项业务的办理提供便利。

实行远程集中授权，授权中心设在省行，这就增强了授权监督部门的独立性，使授权监督工作的质量得到有效的提高。

实行集中授权后，在授权员和操作员之间设定了合理的人际距离，授权员所办理的授权业务也是随机发生，没有选择的权利，为有效的授权监督打下了基础。

集中授权提高了工作效率。

授权请求提交后，系统会自动把授权请求传输到空闲的授权人员面前等待处理，授权人员通过查看随时传来的存折、卡或证件等图像，有效提高了工作效率，减少了客户等待时间。

我们真剖析风险事件，切实减少拒绝笔数。

审查员对我们授权人员拒绝的业务逐笔审核，认真查找网点上传授权资料错误的问题所在，我们授权员及时发现差错并加强责任意识，以免类似问题的发生；为提高前台操作人员的风险意识，规范操作行为，要求柜面业务办理人员作为客户资料的第一审核人，要对上传资料影像的完整性和正确性负责。

对我们授权人员误拒的业务及时认真分析^p原因，责任到人、纳入考核。

在日常工作中具体问题，具体分析^p研究，电话指导，严防风险。

授权中心根据网点提出的有关授权方面的问题进行认真梳理，并联系相关部门认真讨论，尽快解决。

我们日常组织学习，提高我们授权人员的业务素质。

授权中心组织全体授权人员进行授权管理等业务制度的学习，熟练掌握远程授权工作要点，规范、统一授权标准，提高处理业务速度。

集中授权系统经过10个多月的运行和优化，有效地解决了业务现场授权流于形式等问题，但仍存在一些不足之处，如有些网点提交业务质量不够合格，造成审核时长延长和拒绝率增高；授权业务审核执行标准不够统一。

为了确保了全省日后各网点业务授权的及时性、统一性、规范性、严肃性，网点仍要进一步提升业务提交质量和效率，规范柜面拍照动作，提高上传图片的质量，需要对柜面操作人员的操作行为进行强化。

对上传资料不清晰的网点截取画面作为反面教材，并选择规范合理的拍照图像作为模版，下发各支行、网点，用来规范网点柜员的拍照动作，缩短图片不清晰延误时间，降低处理业务用时。

我们集中授权中心仍要加强日常业务制度学习，通过分析^p学习的机制，提升我们的审核能力，缩短审核时间，提高审核效率。

远程集中授权中心

一、中心目标

通过远程集中授权系统实现全行所有需要授权业务集中授权，以“解放网点授权员、提高业务服务效率、减轻柜面服务压力、缩短业务完成时间”为最终目的。

二、中心职能

远程集中授权中心统一设臵授权岗，对全行发起的需要授权的业务进行集中授权。

中心根据授权业务的需要实现动态量化实时管理，实时显示每名授权员的工作动态、在线时间；上传的授权业务随机分配给授权员，实现“背对背”授权监督模式；授权主管可以通过语音、文字等方式和柜员进行异地交流，并可以通过对交易画面的回放对业务的完整性、合规性作出准确判断，也可以通过视频实时了解柜员的操作情况。

实现“面对面”授权向“背对背”授权模式转变，实现监督模式由事后监督向事中监督转变。

将风险监管端口前移，更加有效防范风险。

三、中心管理原则

（一）控制风险原则

（二）提高效率原则（三）服务客户原则（四）坚持制度原则四、人员配置

根据全行营业机构的业务情况，经测算每天需要授权的业务量为5500-6500笔，按每人每天可以授权300笔，预计需要20个授权员。

中心同时配备1名思想素质过硬、领导能力较强的中心主管和2名综合业务能力全面、责任心较强的授权主管，具体开展集中授权工作。

五、岗位职责

（一）中心主管主要职责：

1.贯彻落实总行相关制度、规定；2.协助部门经理具体负责中心的全面管理工作；2.负责制定并完成对中心人员的日常考核；3.及时处理重大突发事件并及时向上级主管部门和领导报告；4.完成部门经理交办的其他工作。

（二）授权主管主要职责：

1.协助中心主管贯彻落实中心相关规章、制度；2.确保当班期间授权系统处于正常运行状态，系统出现异常及时反馈至中心主管并协助主管及时处理，保证系统安全平稳运行；3.处理日常需要授权主管授权的业务；4.及时解答授权员提出的问题，确保授权及时、准确、合规。

5.完成中心主管交办的其他工作。

（三）授权员主要职责：

1.确保当班期间授权终端处于签到状态，离岗时应退出终端；2.对业务经办传输的交易信息和影像资料进行审核和授权并及时处理，不积压、不延误；3.对业务经办传输的凭证要素以及相关资料的文义性进行审核，对影像资料要素与交易信息的一致性进行审核，对所授权业务依据的完整性和合规性负责；4.不得无故拒绝授权业务，若拒绝授权，应提出明确、合理的拒绝理由。

集中授权质量提升方法小结

每日一学：

1.前台柜员需仔细认真审核客户签字，若客户签名较潦草或个性鲜明，请客户在原签字旁重新签写工整的名字（原签字不得划销），使得授权人员能辨别。

2.所有单据不得预盖章戳（除开户联动开网银时的个人账户申请书以及机打联次）。

3.系统录入以及单据填写的证件有效期必须与客户提供证件上内容保持一致。

4.关于单据填写要求：

（1）证件类型处不得简写为"10";

（2）国籍处不得简写为"CN";（3）联系地址必须填写详细完整，必须填写到门牌号，以备出现问题时能及时找到客户。

5.单位出具的证明中必须包含有账户、正确户名、正确证件号码、修改原因（简要的情况说明）、公章五大要素，缺一不可！

工作支撑：

1.请各县单位领导高度重视授权通过率、交易录入时长、授权准备时长指标，请纳入网点每日晨会通报管理；

2.标黄区域表示相对应的网点在该项指标中处于全省、全区落后的位置，相关管理措施跟不上，有较大改进空间。

3.市公司授权中心将每日晚通报当天情况，其中“业务量、通过率”为前一天数据，供各市使用。

改进措施：

1.要求网点每日晨会通报前一日集中授权情况，分析^p本网点的效率情况。

2.建议柜员在做录入交易之前，先询问好客户要办理哪些业务，再检查所填写单证有无错误，确认无填写错误后再进行录入交易。

在进行交易录入时要一气呵成，中途不要打岔。

3.进行影像拍摄的过程必须全程使用快捷键。

常用的快捷键有：

“获取凭证”--Alt+S，“获取现场”--Alt+D，“提交”--Alt+A，“删除影像”--Alt+W，“清空影像”--Alt+E，“现场审核”--Alt+Q。

4.高拍仪的摆放必须尽可能靠近防弹玻璃，保证拍摄的客户现场影像清晰。

进行凭证拍摄时，尽量保证左手使用快捷键，右手摆放凭证。

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