附录B正文见另件。
附录C（规范性附录）
旅游度假区游客评价调查
说明：
1.附录C由《旅游度假区游客评价表》（表C）及《旅游度假区游客问卷》（中英文）构成，其中表C是游客问卷的汇总表，中英文问卷应分别汇总。
表C各项结果作为表B2评分的参考依据。
2．《旅游度假区游客问卷》分中、英文2部分，问卷发放的方式及最低数量等详见由旅游度假区等级评定机构另行制定的评定方法。
3.问卷统计方法：
分项统计所有有效问卷的算术平均值（未答或填“不清楚”的项目不计入算术平均值）。
其中1～10项统计结果直接对应表B2各项得分；11.1～11.23项统计结果为综合满意度百分比值。
旅游度假区游客问卷
编号：
日期：
收集者：
收集地点：
尊敬的游客，您好：
非常感谢您在宝贵的休息时间填写这份问卷。
您的意见将作为评定本度假区等级的重要参考依据。
谢谢您的配合支持，祝您度假愉快。
中华人民共和国国家旅游局
1.本度假区资源的质量和特色如何？
（空格处应由调查方事先填写度假区的支撑性资源，如温泉）
【】好且与众不同（20分）【】好但没特色（15分）【】一般（8分）【】很差（0分）
2.您前来本度假区交通方便么？
【】很便捷，有多种交通方式可选择（10分）【】便捷但交通方式单一（8分）
【】一般，中转时间长（5分）【】不太方便，中转次数多（2分）【】很不方便（0分）
3.您何时知道本度假区，是否很想前来？
【】早就知道，非常想来（10分）【】早就知道，比较想来（8分）【】知道不久，非常想来（5分）
【】知道不久，比较想来（3分）【】知道不久，不太想来（0分）
4.本度假区的环境舒适度（包括空气）如何？
【】十分舒适（10分）【】B.比较舒适（8分）【】一般舒适（5分）
【】不太舒适但能接受（3分）【】不舒适且不能接受（0分）
5.本度假区的建筑、景观环境如何？
【】很好，有地方特色（10分）【】好，但没特色（8分）
【】一般（4分）【】很差（0分）
6.在本度假区，您是否找到了理想的住宿方式（宾馆、公寓、家庭旅馆、营地等）？
【】是，可选方式很多样（10分）【】是，但可选方式不多（8分）
【】没有想要的方式，但也能接受（4分）【】没有想要的方式，不能接受（0分）
7.您是否觉得本度假区的餐饮设施很有特色？
【】是，有特色，很喜欢（15分）【】是，但没什么特色（10分）
【】没有太理想的，但也能接受（5分）【】完全找不到，不能接受（0分）
8.在本度假区，您是否找到了理想的休闲方式（疗养、保健、运动、休息等）？
【】是，选择很多且有特色，很喜欢（15分）【】是，选择很多，但没什么特色（10分）
【】是，但选择不多（5分）【】完全找不到，很无聊（0分）
9.在本度假区，您觉得休闲度假设施设施干净舒适，使用方便吗？
【】非常满意（10分）【】比较满意（8分）
【】觉得不太理想，但也能接受（4分）【】不满意（0分）
10.本度假区的游客组织和管理？
【】很有秩序（10）【】人多，但还算有秩序（8）
【】人多，秩序一般，但能接受（5）【】人多杂乱，不能接受（0分）
11.下表是对度假区设施及其服务的一组满意度调查，请在相应栏目划√：
类型
编号
调查项目
满意度
100%
80%
60%
40%
20%
0
不清楚
宾馆接待
11.1
宾馆设施的舒适性
11.2
接待人员的形象（着装、语言等）
11.3
宾馆接待服务的质量
餐饮
11.4
餐饮设施的便捷与舒适性
11.5
餐饮服务质量（形象、菜品质量等）
文娱游憩运动
11.6
户外休闲设施的品质
11.7
室内休闲设施的品质
11.8
休闲设施的服务质量
购物
11.9
购物设施的便利性
11.10
购物设施的舒适性
11.11
旅游商品的地方特色性
11.12
商业服务质量
区内交通
11.13
区内交通设施的便利性
11.14
步行环境的舒适性
其它
11.15
标识解说设施的清晰性
11.16
公共厕所
11.17
服务中心（点）的服务质量
11.18
通讯设施服务质量（包括手机信号及公用电话设置）
11.19
商务设施服务质量
11.20
残疾人、老年人、儿童等特殊人群的相关设施及服务
11.21
治安状况
11.22
投诉处理情况
综合
11.23
综合满意度
您的个人资料（不记名、不公开）对我们的调查工作十分重要，再次感谢您的支持！
您的性别：
【】女性【】男性
您的年龄：
【】18岁以下【】18~25岁【】26~35岁
【】36~45岁【】46~59岁【】60岁以上
您受教育的程度：
【】初中及以下【】高中/中专
【】本科/专科【】硕士及以上
您的职业是：
【】工人【】农民【】军人【】教师
【】学生【】公务员【】职员【】管理人员
【】自由职业者【】离退休【】其他_________
您来自__________省（自治区/直辖市）_________市/县
或者：
香港澳门台湾其它___________
谢谢您的支持与合作，祝您旅行愉快！
QUESTIONNAIRE
No.:
Date:
Gatherer:
Location:
Dearmadam/sir:
Wewouldappreciateyouranswerofthisquestionnaireverymuch！
YourcommentswillbetakenasreferencefortheRecreationArea'srating.
ChinaNationalTourismAdministration
1．ThequalityandcharacteristicofthisResortDestination’s（managermustfillthisblankwiththeResortDestination’smainresourceinadvance）are
【】goodandspecial（20）【】goodbutnonespecial（15）
【】onaverage（8）【】poor（0）
2．Howconvenientlydidyoucomehere？
【】veryconvenientlyandhavemanychoises（10）
【】convenientlybuthavefewchoise（8）
【】onaverage（5）【】notveryconveniently
（2）【】veryinconveniently（0）
3．Whendidyouknowhereandhowbigthewilldidyouhavetocomehere？
【】knownforalongtime,thirstforcoming（10）【】justknew,thirstforcoming（8）
【】knownforalongtime,fairlywanttocome（5）
【】justknew,fairlywanttocome（3）
【】justknew,comeunwillingly（0）
4．Howdoyoufeeltheclimatehere？
【】verycomfortable（10）【】comfortable（8）【】comfortableonaverage（5）
【】otverycomfortable,butacceptable（3）【】uncomfortableandunacceptable（0）
5．Thearchitecturesandlandscapeherearedesigned
【】erywellandwithnativecharaceristics（10）【】wellbutnonespecial（8）
【】onaverage（4）【】badly（0）
6．Canyoufindyouridealaccommodationhere？
【】yes,havingmanychoises（10）【】yes,butfewchoise（8）
【】no,butacceptable（4）【】no,andunacceptable（0分）
7．Canyoufindfoodspecialtieshere?
【】yes,goodandspecial（15）【】yes,goodbutnonespecil（10）
【】no,butacceptable（5）【】no,andunacceptable（0）
8．Canyoufindyouridealrecreationfacillities？
【】yes,specialandmanychoises（15）【】yes,manychoisesbutnonespecial（10）
【】yes,butfewchoise（5）【】no,boring（0）
9．Howdoyoufeeltherecreationfacillitieshere？
【】verycomfortable,convenientandclear（10）【】comfortableonaverage（8）
【】notverygood,butacceptable（5）【】no,andunacceptable（0）
10.Howdoyouthinkthetouristmanagementhere？
【】veryorderly（10）【】peopleeverywhere,butinwellorder（8）
【】crowded,butacceptable（5）【】crowded,andunacceptable（0）
11．Belowisasatisfactioninvestigationtothefacilitiesandtheirservices,pleasefilltherelevantcolumnwith“√”：
FacilityType
No.
Content
Satisfaction
100%
80%
60%
40%
20%
0
Unclear
Accommodation
1
Degreeofcomfortable
2
Waiter’simage
3
Servicequality
Eating
4
Degreeofcomfortableandconvenient
5
Servicequality
Recreation
6
Degreeofoutdoorrecreationquality
7
Degreeofindoorrecreationquality
8
Servicequality
Retail
9
Degreeofconvenient
10
Degreeofcomfortable
11
Nativecharacteristic
12
Servicequality
Transportationinside
13
Degreeofconvenient
14
Comfortablewalkingenvironment
Other
15
Distinctinterpretationsystem
16
Publictoilet
17
ServicequalityoftheServiceCenter
18
Communicationservice（includecellphoneandpublicphone）
19
Commercialservice
20
Servicefordisabled,oldandchildren
21
Publicsecurity
22
Complaints’disposing
General
23
GeneralSatisfaction
Yourpersonalinformationisveryimportanttooursurvey.It’llbeanonymous.Thanksagain!
Gender:
【】Female【】Male
Age:
【】Below18【】18~25【】26~35【】36~45【】46~59【】Above60
Education:
【】Masterdegreeorabove【】Bachelor
【】Highschool【】Elementaryschool□None
Nationality:
______________________________________________
Thankyouverymuch,andwishyouagoodjourney!
附录D（资料性附录）
室内外休闲度假设施类型
表D1：
室内休闲度假设施类型统计表
序号
大类
小类
1
歌舞休闲类
夜总会类、歌舞观赏类、卡拉OK类
2
文化休闲类
博物展陈类、图书类（如阅览室、书店等）、手工艺制作类型、影剧音乐类、茶酒吧类
3
疗养康体类
温泉类、SPA类、按摩康体类、疗养类（如中药保健
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