GreenClean绿色干洗店商业计划书文档格式.docx
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店面订购组
设备维修组
网络技术组
送货组
材料运送组
职责说明：
岗位名称
主要职责说明
制定公司整体的发展战略，设定的经营目标，制定计划，全面负责“XX”运作。
协助总经理处理日常事务，主要负责物流管理中心等三个部门。
协助总经理处理日常事务，主要负责人力资源中心等三个部门。
部长
管理项目小组，协调物流行动。
制定市场推广策略，建立、拓展营销网络。
咨询项目进行中质量控制，项目完成后的实施跟踪。
人力资源中心
“XX”总体的人力资源管理工作和协助项目经理做好项目运行中的人力资源管理工作。
规划项目预算，监督预算执行，处理日常会计工作。
技术支持中心
建立、维护和更新网络；
建立和维护咨询人员间沟通的信息系统；
处理媒介市场调研信息；
维护“XX”各类数据库。
四．地址和店面
我们选择在广州市天河区内的各个生活小区开展业务，区内的居民文化素质、消费力、消费习惯是吸引我们的因素。
首期店位于天河区华景新城内，覆盖华景新城、华南师范大学、暨南大学等区域。
第三部分市场分析
一．当前市场概况：
1．干洗行业：
由于人们生活水平的提高，越来越多的普通百姓也都穿上了需要到专业干洗店清洗保养的毛料服装和皮革服装，手工作坊式的传统干洗店已无法满足规模不断扩大的服务需求。
激烈的社会竞争，导致人们工作、生活节奏急剧加快，对洗衣速度要求也相应加快。
经济的发展，社会文明程度的提高，百姓尤其是公务、商界人士对洗衣质量的要求越来越高，加上改革开放，商品流通快捷便利，国人所享用的衣物面料也不断翻新，因而对洗涤技术要求也越来越过硬。
环境保护是当下全体地球人的共同呼声，是时代的诉求。
技术过时、性能低劣的洗涤设备不仅向空气超标排放有害气体，而且还会在清洗后的衣物上残留过量的有毒物质，对健康造成直接损害。
中国政府及各地方政府已向超标排放的老式干洗店敲响了警钟，它们将会很快销声匿迹。
在享受物质丰实的同时，人们也更加注重精神生活的质量，总希望得到一种无可挑剔、令其放心满意的预期服务；
总想避开没有信誉、没有保障、随时有可能受到侵害的低劣服务，以免花钱买气受，而趋向于技术精湛、安全舒心、信誉持久的高档品牌服务，消费意识、自我保护意识、品牌意识日趋浓烈。
为此，迫切需要建立容量大、规模化、智能化、高档快捷的新型洗衣店。
实践显示，在过去的几年里，全国各地陆续开张的上档次、上规模现代化的全新概念洗衣店正在迅速地淘汰当地老式陈旧的洗衣店，这也充分证明了上述分析的正确性。
另一方面，在全国范围内掀起的一浪高过一浪的城市优化改造、商业区、社区集中建设，更为高档洗衣店的繁荣和发展提供了绝好的条件据估计，中国目前有80%以上的洗衣店面临着彻底的洗"
心"
革"
面"
，从发展的眼光看，中国是个人口大国，每家发展一小步，大家形成一大步，市场前景极为广阔，投资洗衣无疑是明智之举.
2.环保概念：
环保也成为了可盈利的概念。
在环保风尚盛行的今天，善待身边的生活环境已成为现代人所应具备的处世之道。
环保，正在由曾经的“小资”标志演变为席卷社会的时尚风潮，确切的说，它不仅仅只关乎时尚，注重生活品质的现代人应该成为倡导绿色简朴生活的领潮者，他们愿意为环保为健康而支付金钱。
3.广州干洗市场：
据干洗行权威人士介绍，广州市目前有2000多家洗衣店，其中除了一两百家较为专业的大型连锁洗衣店外，大部分均不符合规范。
详细情况请查看下面的竞争分析。
4.网上订单及配送服务：
从干洗业本身特点看，受地域影响较大，人们不会为了一点点的价格差山长水远从越秀区拿衣服到天河区干洗，即使价格差几倍。
大多数都会采取就近原则。
网上定单，包接包送服务在一定程度上可解决这个问题。
在都市生活中，便捷是消费者一个重要的需求。
而互联网发达的城市生活提供了现实支持，面向小区的服务范围使得配送服务不需太多成本。
二．竞争对手分析：
目前广州干洗业尚处于发展阶段，主要有天天，佳洁等干洗连锁店和为数不少的杂牌干洗店。
由于干洗业的受区域影响较大的特点，竞争对手将聚焦于店址所选区域，即天河区华景新城附件区域，如下表示，从地点，价格，干洗质量，服务等方面分析：
对
手
比较
项
目
天天干洗
佳洁干洗
熏衣草干洗
价格
偏高
较高
较低
直接竞争程度
直接竞争程度较低
可信度
高
服务质素
好（包送货,态度好）
一般（不包送货,态度好）
一般（不包送货,态度一般）
营销策略
品牌效应，就近原则集中在华景新城
有打折优惠，派发较多宣传单张,就近原则
有打折优惠，派发较多宣传单张无特别营销策略
原料
石油（对衣物人体无害，但污染环境）
四氯乙烯（对衣物人体有害，污染环境）
三．SWOT分析：
综合上述分析我们得出SWOT：
S（优势）：
1．保护环境和人体健康，不使用对环境和人体有害的四氯乙烯。
2．提供方便、快捷、令人满意的服务。
3．网上洗衣理念新颖，适合为在校大学生和中高收入家庭提供服务。
W（劣势）：
1.对经营管理经验的缺乏。
（对策：
在实践中积累）
2.对所需技术要求缺乏足够全面了解；
操作等程序没有全面掌握。
做调查
询问，了解掌握相关知识）
O（机会）：
1.朝阳行业，发展前景良好。
2.占有绿色干洗市场的先机。
T（威胁）：
1.资金不足带来的前期投资规模不大。
（需时间，慢慢扩大规模）
2．大型连锁店长期经营的品牌效应。
以良好的干洗质量、贴身的服务、强大的营销策略征服消费者的心）
3．经营后劲问题。
（把好控制这一关）
第四部分市场营销策略
一．总体策略
利益诉求：
我们的技术是绿色的环保技术，而此技术外化到消费者上的利益诉求就是健康，不会伤害身体。
其次我们在经营中提供“便捷”的利益诉求，做为主诉求的辅佐。
目标市场：
地域性描述：
广州市天河区各社区的居民和单位、包括区内各高校的学生；
消费群体描述：
具现代生活观念的城市居民；
市场层次描述：
干洗业的中高端市场。
市场定位：
新一代绿色干洗店。
“干洗店”是我们的业务类型，“新一代”将我们与传统的使用旧技术的干洗店区分，“绿色”将我们与竞争对手区分。
二．产品和服务
我们提供从网上下订、上门收取、绿色干洗到交付上门的全过程的干洗服务。
我们使用新式的绿色干洗技术使洗出来的衣物不会遗留对人有害的物质。
用户可进行网上下订单也可自己拿到店面，而我们将提供事前收取、事后送货的服务。
三．价格
我们将使用较高的价格。
我们的目标市场――天河区的社区居民大多为中高档住宅区，此为经济基础；
消费者愿意为我们的优势技术（新的环保的干洗技术）、便捷的服务支付高价；
我们的中高端的市场定位要求我们使用高价。
以上各因素足以支持我们使用较市场平均价格偏高的价格。
根据我们自身的因素，竞争对手的因素，市场情况，我们制定出平均每次的洗衣价格为25元。
价格体系（略）
两种优惠方案：
包月洗（非会员服务）：
每人每月100元，包接包送；
洗五赠一，洗五套衣物后第六套免费干洗。
四．渠道
1．渠道建设：
我们使用连锁分店的模式经营，首先选在广州市天河区华景新城小区为试业市场，将来建设覆盖全天河区的连锁网络。
连锁经营模式是干洗行业的主要经营模式。
基于定位、成本、行业特色，一个单店仅仅面对某个小区，必须在多个小区开设单店才能覆盖大市场。
当市场成熟，地位稳固时，将考虑扩展到广州市其他区域，以及使用加盟店的形式扩展市场。
网上订单服务将是我们一个经营特色。
2．渠道运作：
（1）由于我们使用不同与其他干洗店的新技术，所以在业务上天然与其他干洗店有区隔，我们将与地区内的干洗店建立业务联系，处理他们处理不了的衣物，利润按比例分成；
（2）对于单位用户：
与美容美发店联系，若染发剂污染了顾客的衣服，可以送来清洗；
也可与饭店宾馆酒店取得联系，这些单位有衣物清洗时，随叫随到；
与床上用品商店捆绑营销。
即帮向该商店购买商品的用户提供若干次免费干洗服务，费用由床上用品商店负责；
五．推广及促销
1．宣传
宣传工作的重点在向小区居民宣扬我们“绿色干洗”的新概念与“健康”的利益诉求。
主要采取以下几种渠道：
（1）小区宣传：
开业时间，在小区和附近大学内发放传单，持传单者享受“洗一赠一”优惠服务，即凡在我店每洗一件衣服即赠洗一件，并免费加香服务；
在所在小区内放置印有本店店名和口号的垃圾桶，以倡导环保概念。
（2）网络宣传：
广州视窗（）、网易（）、21cn（）是广州地区最受网民欢迎的门户网站，我们将在这些网站，以及区内各高校的学生网上投放活动flash广告
2．会员制度
为顾客建立资料档案，记录每次服务的细节，满意度等。
会员制的外化功效在会员将享受实在的优惠待遇，而内在功效在于使我们的服务成本更低、更到家对口、快捷、有效。
会员制使我们更能实现“中高端”的定位和“具现代化生活观念的城市居民”的目标市场，也使我们与小区居民拉近关系。
我们提供网上订单服务使我们具有客户数据处理能力。
3．初期的促销计划
在营业初期我们的促销活动主要围绕我们的经营工作的主题—－“清洗”、“绿色”、“便捷”等进行主题延伸和联想开展，以强化我们的品牌诉求。
方案A
时间：
各分店开业初期
主题：
清洁广州大行动――XX社区
内容：
联合街道办事处、小区管理会开展清洁街道活动，活动所用工具有我店提供（工具印我店广告），所用报名参与者在活动期前后一周内到我店消费将获得半价优惠，并获纪念品。
方案B
农历年年二十八左右
主题：
我家也来大扫除
内容：
在小区举行猜灯谜活动，凡猜中者便可免费洗衣。
活动期间一律8折促销。
第五部分开业及运营管理
一．选址
本店主要服务区域为华南快速干线以东至棠下、东郊工业区，广园快速路以南至黄埔大道。
区域内有多个居民住宅花园（华景新城、华港花园、东逸花园、翠湖山庄、华江花园、东成花园、东晖花园和加拿大花园），其多为中高档的高层住，辐射暨南大学、华南师范大学、华南理工大学等高校。
据我们实地调查，华景新城内人气旺盛，人流量大；
高层住宅区星罗密布，虽然华港花园等有部分地段处于建设当中，工程将在明年全部完工，而已完成的入住率都在70%以上（大部分有90%的入住率），人口众多；
居民收入水平较高，正符合我们选择的目标客户集中之地域，首期店就位于此。
在此小区内的店铺租金为6000元/月
二．设备，原料的购买
向长春小丽人绿色干洗中心购买两套全部技术（含设备及一年的药物）共6800x2+运费1500=14700元
其中一套设备包括：
运烫机一台/烫色翻新机一台/烘干机一台/衣服加香机一台/微电脑自动蒸汽发生机一台
向上海航星机械（集团）有限公司购买三架型号为：
GX-16A的干洗机价值38000x3=114000元
三．证件办理
四．店面的设计装修
装修过程中始终贯彻绿色环保理念。
1．在店堂内装修时应当使用节能灯饰。
2．使用环保健康的绿色涂料。
3．在装修过程中尽量不使用或少使用木材。
4．装修过程中应当重视店面的整体形象。
在分别进行店外装修和店堂装修时要保持统一，从而使店面的整体形象保持和谐，大方。
五．招聘员工,员工的培训
一个单店我们使用3名员工，具体是：
分店经理（分担店面服务）1名，洗衣工1名，配送工1名，网络技术、设备相关工作及物资运送工作由总店负责。
我们设计了职能型组织架构，设立了两个副经理和六大部门，但在经营初期由于业务不多，并不需要太多的人手，也不需要过细的职能划分，再加上成本的限制，所以在经营初期，比如华景分店的经营上仅设立少量的职务和聘请少量的员工。
对工作人员进行培训，包括以下内容：
1、绿色环保常识
2．公民责任意识及职业道德
3、洗涤技术，熨烫技术和去渍技术
4、织物常识及保养技术
5、皮衣常识及保养技术
6、门店管理艺术
7、促销艺术
8、设备基本维护和保养技术
9、成本核算方法（电子化管理）
六，运营管理
在计划中必须要处理的潜在问题：
1．员工管理：
员工的个人素质和技能水平
2．质量控制：
干洗的衣物可能出现差错，或交货时间推迟
3．服务：
服务不够周到，顾客不满意
4．费用的控制：
成本过高，定价不合理
对出现的问题的对策
1．加强员工培训投入，实行奖罚激励制。
2．严格控制质量，加强把关，出现问题及时补救。
3．在员工中贯彻经营理念：
服务先行，服务到家
4．加强成本控制，做好财务结算，定期作市场调查，调查消费者的要求与建议，定下合理价格。
第六部分财务
我们预测GreenClean绿色干洗店单店在第一年的费用发生情况如下（单位：
元）：
装修费50000
设备购置130000
原料费平均每次洗衣5
租金6000/月x12月=72000
水电费1500/月x12月=18000
平均工资及福利1500元/人x3人x12月=54000
第一年度单店广告费及促销费15000
通讯费500/月x12月=6000
根据其他干洗店的经营情况及我们自己的情况,我们预计在第一年度平均每天每次洗衣服务收入为25元，平均每天提供25人次服务（20人次为个人消费，5人次为单位性集体消费的平均数），因此原料成本为5x25x360=45000元
此外我们需要10000元现金放在店面以作意外使用的准备，
因此我们的初始运作基金大约为
50000+130000+54000+6000+1500+1500x3+15000+500＝261500元
而全年收入为625元/天x30天x12月=225000元
营业税（6％）为10800元
亏损13800元
假设初始运作基金来自股权投资，装修费和设备采购费构成固定资产费用并分10年摊销（不计折旧），将固定资产摊销、租金、水电费、广告费、通讯费、工资及福利全部计入营业费用，到年末无遗留存货，年末收入全部存入银行，编制华景新城分店第一年度（2005年1月1日至2005年12月31日）的利润表：
利润表
编制单位：
GreenClean绿色干洗店华景新城分店2005年度单位：
元
项目
本月数
上年实际
一、主营业务收入
减：
主营业务成本
主营业务税金
二、主营业务利润
加：
其他业务利润
管理费用
营业费用
财务费用
三、营业利润
投资收益
营业外收入
营业外支出
四、利润总额
所得税
五、净利润
225000
045000
010800
169200
183000
－013800
我们预计在第二年由于市场步入成熟运作，每天的业务量将会上升，而广告等促销费用将会下降，利润将会上升。
这时，预计每天可服务40人次（30人次为个人消费，10人次为单位性集体消费的平均数），收入为1000元/天x30天x12月=360000，
而广告与促销费用将降到5000元/每年，
此时财务状况为：
GreenClean绿色干洗店华景新城分店2006年度单位：
五、主营业务收入
六、主营业务利润
七、营业利润
八、利润总额
五、净利润
360000
072000
017280
270720
173000
097720
097720
029316
068404
因此预计将会在第二个年度扭亏为盈，在步入正轨时每个分店每年盈利68404元。
投资利润率为68404/261500＝26.16％，这是一个相当不错的利润率。
对于初始投资261500元，每个分店的回款期为：
第一年末（2005年末）
－13800
第二年末（2006年末）
54604
第三年末（2007年末）
123008
第四年末（2008年末）
191412
第五年末（2009年末）
259816
第六年末（2010年末）
328220
预计将会在第六个年度第一个月收回初始投资。
上述是只考虑某一单店经营的情况，在将来开设连锁店后有必要设立总公司，这就须考虑总公司的运营成本，但这需看具体情况而定而难以预测，在这不作分析。
按照一个单店的初始投资260000元左右预计，1000000元的投资大概可以在天河区开设总公司和三间分店，每年盈利约200000元，利润率20％，六年左右收回投资。
我们认为GreenClean绿色干洗店具有非常诱人的前景。
欢迎作详细商讨。
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