管理学讲义最终.docx
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管理学讲义最终
《管理学》
注：
管理学内容只涉及前五章，我想的是这样：
由于大纲内容基本上覆盖了前五章的内容，所以我就以大纲的每个标题作为每个知识点的题目，如果有有必要补充上的，我会在后边加上补充两字。
这是第一次自己为大家编辑资料，有做的不好的地方请谅解。
我一定按照自己的复习思路和我认为怎样写能够得分的来为大家分享。
我认为：
对于专业课，实际上是一个把课本知识整合成简答题的过程。
我之前买过资料，但是他们写的背诵版依然是几句话，肯定不足以拿到你想要的分数，所以我就萌生了自己写一个的想法，实际上也是算自己的总结笔记吧。
希望对你们有用！
（一）管理内涵
1.掌握管理的概念
管理的定义：
在组织特有的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便实现既定的组织目标的过程。
这一定义包括以下四层含义
①管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有组织的群体活动过程。
管理是任何组织都不可或缺的，但绝不是独立存在的。
管理不具有自己的目标，不能为管理而进行管理，而只能使管理服务于组织目标的实现。
②管理的过程由一系列相互关联、连续进行的基本职能所构成。
这些基本职能包括计划、组织、领导和控制等。
③管理的对象是组织的各类资源，管理的有效性集中体现在它是否使组织花最少的资源投入，取得最大的、合乎需要的产出
④管理是在一定环境下展开的，管理者应当善于发现环境为组织提供的机会和构成的威胁，鉴别组织内部具有的优势和劣势。
2.管理的四大职能
★计划
①从广义上看，计划工作指计划的制订，执行和对执行的检查，涵盖了企业管理的整个过程。
②从狭义上看，计划工作就是计划的制订，也就是在企业管理中根据企业内外部环境，在科学预测和分析研究的基础上，确立企业的目标，并制定为达到这些目标而采取的措施和办法，以使企业获得最优的绩效。
③计划工作表现为确立目标和明确达到目标的必要步骤之过程。
包括估量机会、建立目标、制定实现目标的战略方案、形成协调各种资源和活动的具体行动方案。
★组织
①组织工作是为了有效地实现计划所确定的目标而在组织中进行部门划分、权力分配和工作协调的过程。
②它是计划工作的自然延伸，包括组织结构的设计、组织关系的确立、人员的配置以及组织的变革等。
②组织工作是根据一个组织的目标将实现组织目标所必须进行的各项活动和工作加以分类和归并，设计出合理的组织结构，配备相应人员，分工授权，并进行协调的过程。
③它包括以下三项主要内容。
一，设计包括组织内部分工和组织内部相互关系的组织模式。
二，通过充分发挥组织中每一个成员的才能获得专业化的优越性。
三，协调组织中各部分的活动，以确保组织目标的实现。
★领导
①领导工作就是管理者利用职权和威信施展影响，指导和激励各类人员努力去实现目标的过程。
②领导工作这一职能，是联结计划工作，组织工作以及控制工作等各个管理职能的纽带。
③领导工作是对企业内每个成员和全体成员的行为进行引导和施加影响的过程，其目的在于使个体和群体能够自觉并有信心的为实现企业目标而努力。
★控制
为了确保组织目标以及为此制定的行动方案顺利实现，管理者必须自始至终地根据计划目标派生出来的控制标准对组织各项活动的进展情况进行检查，发现和预见到偏差后及时采取措施予以纠正，这是管理工作中狭义的控制职能。
广义的控制职能，还包括根据组织内外部环境的变化，对计划目标和控制标准进行修改和重新制定。
四个职能之间的关系（要会串，整合一下前面内容）
管理的四个职能之间是相互联系的，管理正是通过计划、组织、领导、控制这四个基本过程（或手段）来展开和实施的。
为了做好对的事,管理者首先要根据组织内外部环境,确立组织目标并制订出相应的行动方案;一旦目标明确,就要组织力量去完成,为了落实计划,管理者要进行组织工作;由于目标的完成有赖于组织成员的共同努力,为了充分调动组织成员的积极性,在目标确定、计划落实下去以后,管理者还要加强领导工作;在设立目标、形成计划、建立了组织、培训和激励了员工以后,各种偏差仍有可能出现,为了纠正偏差,确保各项工作的顺利进行,管理者还必须对整个活动过程进行控制。
管理就是这样一个不断循环的过程。
3.理解管理思想的基础（要求理解，看过书后自己会复述）
●古典观点
①科学管理（泰勒的科学管理理论）
②行政管理（法约尔）
③官僚式组织（韦伯）
●行为管理观点（人本主义）
①霍桑实验（霍桑工厂）
②人际关系运动（马斯洛的需求层次理论）
●科学管理的观点（运筹学，管理信息系统等等）
●管理思想的延伸
①系统管理思想
②权变观点（管理需要根据环境条件的不同而采取相应的管理方式）
③全面质量管理（员工参与、顾客导向、标杆管理和持续改进）
（之所以强调掌握管理思想这部分，因为2018年考卷上出到了霍桑实验的内容，说实话，我觉得大家能写出来全凭做英语真题里有一道霍桑实验的阅读理解的印象，那么假如考到那些陌生的呢，不就完全写不出来了吗，所以书一定要重视，把每个边边角角都看看，有些印象。
）
第一章补充简答内容:
1.组织与管理的关系
①组织，是由两个或两个以上的个体为实现共同的目标组合而成的有机整体。
然而，仅仅有了组织还不够，因为人类社会中存在组织就必然有人群的活动，活动需要合作、协调，于是管理就应运而生。
②管理，是一切组织正常发挥作用的前提，任何一个有组织的集体活动，不论其性质如何，都只有在管理者对它加以管理的条件下，才能按照所要求的方向进行。
③组织是由组织的要素组成的，组织的要素互相作用产生组织的整体功能。
然而，仅仅有了组织要素还是不够的，这是因为各自独立的要素不会完成组织的目标，只有通过管理，使之有机地结合在一起，组织才能正常运行与活动。
④管理在组织中协调各部分活动，并使组织与环境相适应。
2.效率和效果的关系
①所谓效率是指投入与产出的比值，效果是指达到组织目标的程度。
②效率和效果是两个相互联系但并不相同的概念。
效率涉及的是活动的手段，效果涉及的是活动的结果。
管理不仅关系到使活动达到目标，而且要求尽可能有效率，即管理追求效率和效果。
③如果说高效率是追求“正确地做事”，好效果就是“做正确的事”
④从本质上说，效率性和有效性之间并没有必然的联系。
一个有效的管理者，应当能够通过有效果和高效率地运用组织资源达成组织目标。
3.管理目标及特征
企业管理目标是在分析企业外部环境和内部条件的基础上确定企业各项经济活动的发展方向和奋斗目标，是企业经营管理思想的具体化
特征：
多重性、层次性、变动性
（二）管理主体
1.了解管理者类型
按照管理层次划分为一线管理者、中层管理者、高层管理者
♛一线管理者
①组织中对他人工作进行管理的最低一层叫做一线管理者或基层管理者。
他们仅负责管理操作人员，不能监督其他管理者
②他们是“第一线”或最基层的管理者，主要关心的是实现高效生产、提供技术援助和激励下属过程中对规则和程序的应用情况。
♛中层管理者
①中层管理者指导更低层的管理者的活动，有时也直接管理员工。
②主要职责是指导那些落实组织政策的活动，并以上司的身份去平衡级别比他们低的管理者的要求。
③他们是直接负责或者协助管理基层管理人员及其工作的人
④他们主要负责日常管理工作，在组织中起着承上启下的作用
♛高层管理者
①高层管理者负责组织的全面管理，这些人被称为高层主管。
②高层管理者建立组织运行的政策，并引导组织与环境之间的相互作用
③他们处于组织的最高层，主要负责组织的战略管理，并在对外交往中代表组织的“官方”身份出面
按照从事管理活动的范围划分
♛职能管理者
职能管理者负责单一职能的领导，根据这些管理者所管理的专业领域性质的不同，可以具体划分为不同的管理者，如生产部门管理者。
♛综合管理者
综合管理者统管一个综合性的单位，他们负责该单位的所有活动，包括生产、营销、财务等的运作。
2.理解管理者的技能
通常，作为管理者需要具备三种技能：
技术技能，人际技能和概念技能。
♛技术技能
①所谓技术技能，就是指从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法，或者是使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识的能力。
②对于管理者来说，虽然没有必要使自己成为精通某一领域技能的专家，但他还需要了解并初步掌握与其管理的专业领域相关的基本技能，以能够和技术人员进行有效的沟通，对业务进行必要的指导，才能够更好地管理下属，培养下属
③对于不同层次的管理者，对技术技能的要求程度不同。
基层管理者需要技术技能的程度较深，而高层管理者则只需要粗浅了解即可
♛人际技能
①人际技能是指与组织中上下左右的人打交道的能力，包括联络、处理和协调组织内外人际关系的能力，激励和诱导组织内工作人员的积极性和创造性的能力，正确地指导和指挥组织成员开展工作的能力。
②人际技能要求管理者了解别人的思想，思考方式，感情，个性以及每个人对自己、对工作、对集体的态度。
③这种能力包括领导能力，但内涵远大于领导职能。
因为管理者除了领导下属人员，还要和上级领导和同级同事打交道，还得学会说服上级领导，学会和其他部门同事紧密合作。
④人际技能对各个层次的管理层都是非常重要的，因为管理者必须在有效沟通的基础上与上下左右相互合作，共同完成组织的目标。
♛概念技能
①概念技能是指对事物的观察、分析、判断、抽象和概括的能力。
②管理层应看到组织的全貌和整体，了解组织与外部环境是怎样互动的，了解组织内部各部分是怎样相互作用的，知道自己所辖部门或科室在组织中的地位和作用。
③概念技能包括理解事物的相互关联性从而找出关键影响因素的能力，确定和协调各方面关系的能力，以及权衡不同方案优劣的内在风险的能力。
第二章补充简答：
1.管理中的人性假定
♛经济人假设
人是以一种合乎理性的、精打细算的方式行事，人的行为受经济因素的推动和激发，而经济因素是受企业控制的，人在企业里处于被动的、受控制的地位
①一般人有不喜欢工作的本性，只要可能，他就会逃避工作
②由于人类有不喜欢工作的本性，对于绝大多数人必须加以强迫、控制、指挥，以惩罚相威胁，使他们为实现组织目标而付出适当的努力。
③一般人宁愿首先受指挥，希望逃避责任，较少有野心，对安全的需要高于一切。
♛社会人假设
社会人假设认为，人是受社会需要所激励的，集体伙伴的社会力量要比上级主管的控制力更加重要。
①一般人本性不是厌恶工作，如果给予适当机会，人们喜欢工作，并渴望发挥其才能
②多数人愿意对工作负责，寻求发挥能力的机会
③能力上的限制和惩罚不是使人去为组织目标而努力的唯一办法
④激励在需要的各个层次上都起作用
⑤想象力和创造力是人类广泛共有的
♛自我实现的人假设（依据马斯洛的需求层次理论会叙述）
♛复杂人假设
①人的需求是多种多样的且因人而异，随发展条件和情况而变化
②人在同一时间内的多种需求和动机相互作用形成复杂的动机模式
③动机模式是内部需求和外部环境共同作用的结果
④不同的人对同一管理方式有不同的反应。
⑤在适当的管理策略之下，不同类型的动机模式均可产生高激励水平。
2.管理者面临的挑战
①对洞察力的需要
②对道德的要求
③对文化多元化做出响应的需要
3.管理层次与管理技能的关系
一般组织通常都可以分成三个管理层次决策层，中间层，操作层。
决策层的管理者有时又称为高层管理者，执行层的管理者称为中层管理者，操作层的管理者则称为基层管理者。
基层管理者是负责直接管理组织的工作任务承担者。
而中层管理者则是承上启下的，或做高层管理者某一方面的参谋
4.管理者的心智模式与能力结构
♛心智模式
①远见卓识
②健全的心理
③优秀的品质
♛能力结构
内在构造可分为三个层次：
核心能力、必要能力和增效能力。
核心能力表现为创新能力，必要能力包括将创意转化为实际操作方案的能力，从事日常管理工作的各项能力，增效能力则是控制协调加快进展的各项能力。
（对于补充内容，大家一定要读熟，会复述）
（三）管理环境
1.掌握组织的内外部环境所包含的要素
组织的外部环境
一般环境因素
任务环境因素
组织的内部环境
资源
能力
文化
一般环境因素
自然环境
经济环境
社会文化环境
法律和政治环境
科技环境
国际环境
任务环境因素
消费者
竞争者
供应商
一般环境因素
♛自然环境
①自然环境是指与组织存在和发展相联系的各种自然条件的总和，包括矿产、空气、水等自然资源以及地理位置、地质地貌、气候条件等因素。
②作为组织的自然环境，它总是与人的某种社会活动相联系，是人类各种社会活动，特别是生产活动的物质基础和物质资料的来源。
③自然环境主要决定组织的资源优势或劣势，组织可以根据自然环境的特点，趋其利而避其害。
管理者应充分关注自然环境的变化，以把握机遇，解决危机
♛经济环境
①经济环境的主要因素由社会经济结构、经济发展水平、经济体制和宏观经济政策等构成。
②对企业而言，组织运行是一个通过输入，转换，输出而不断创造价值的过程，组织既要从经济环境中输入资金、设备、原材料等物质资源和市场信息，也要向环境输出各种产品和服务。
经济环境的变化对这种输入和输出存在重大影响。
♛社会文化环境
①社会文化环境主要是指组织所在社会的风俗习惯、文化传统、价值观念等。
②社会文化环境对组织的影响是间接的，潜在的和持久的。
这种影响主要通过作为组织行为主体和服务对象的人来表现和传递。
③组织行为的选择，建立在人的价值判断和价值选择基础之上，而这种价值判断产生于一定社会的文化环境。
♛法律和政治环境
①法律和政治环境是指对组织活动有实际或潜在影响的政治力量和有关的法律法规等因素。
②一切组织都是在一定的社会政治和法律制度下生存和发展的，组织宗旨和目标的确定，组织行为的选择及其特征受社会政治和法律的影响和制约，同时社会的政治和法律制度又为组织的生存和发展提供了依据和保障。
♛科技环境
①组织的科技环境指的是组织所处的社会环境中的科技要素，及与该要素直接相关的各种社会现象的集合。
②科学技术的发展改变了人类的生产方式和生活方式，从根本上改变组织构建的基本方式，改变组织的竞争模式和管理方式。
♛国际环境
全球化的影响首先表现为竞争全球化，生产要素配置的全球化和消费市场的全球化，同时还表现为与全球化伴生的经济区域化。
任务环境因素
♛消费者
①任何企业都是具有特定使命和任务的机构都有自己特定的市场和服务对象——消费者。
组织的活动必然要受到消费者的影响，企业决策的目的就是要更好更有利可图的接近消费者
②对一个企业来说，消费者代表着不确定性，同时也反射和检验着企业的产品和服务的价值。
♛竞争者
①当主持与另一个或更多的其他组织具有相同的或相似的宗旨，目标，经营领域，产品，市场范围，资源需求时，就不可避免地在资金、消费者和人力资源等方面构成竞争关系。
②竞争是一种重要的环境力量，任何组织都不能忽视自己的竞争对手和潜在的竞争对手，否则会付出惨重的代价。
③作为组织的管理者必须充分掌握市场竞争信息，并时刻准备做出及时，准确，有效的反应。
♛供应商
组织要不断的生产产品和提供劳务，就必须不断地从环境中输入资金，设备，能源，原材料以及土地等物质资源和劳动力资源。
因此，供应商作为组织外部的资源提供者对组织的运转十分重要。
组织的内部环境
♛资源
资源是指企业生产经营过程的投入。
♛能力
能力是一组资源的有机组合。
企业通过各种有形资源和无形资源的不断融合，会形成与众不同的能力，其中能为企业带来相对于竞争对手的持久优势和资源的能力，被称为核心竞争能力。
♛文化
组织文化是指由一个组织内部所有成员共同认可的价值观，信仰共识及生活准则。
组织活动是受组织文化环境支配的，组织文化制约着所有组织成员的思想和行为，它通过影响人们的认知模式和态度。
而对组织成员的工作方式和管理者的管理方式起影响和限制作用。
2.掌握利益相关者的定义
所谓利益相关者，是指在组织的内部或外部，与公司经营业绩相互关联的任何个人或组织，是指直接或间接地受组织实现目标影响的个人或组织。
利益相关者分两类：
外部利益相关者包括工会、供应商、竞争对手、顾客、特殊利益团体和政府机构，内部利益相关者含员工、股东债权人和董事会。
3.掌握企业社会责任的定义
企业的社会责任是企业追求有利于社会长远目标的一种义务，它超越了法律与经济对企业所要求的义务，社会责任是企业管理道德的要求，完全是出自义务的自愿行为。
作为经济细胞，企业当然是一个经济实体，然而企业不只是一个经济实体，而且同时是，也必须是，应当是一个伦理实体。
企业不仅是“经济细胞”，而且是“社会公器”，因而具有伦理属性，并承担社会责任。
企业社会责任的体现：
①办好企业，把企业做强，做大，做久
②企业一切经营管理行为应符合道德规范
③社区福利投资
④社会慈善事业
第三章补充简答
1.组织与环境的关系
环境的不确定性可分解为两个维度：
变化程度和复杂程度。
如果组织环境要素经常改变，我们称之为动态环境；如果变化很小，则称为稳定环境。
复杂性程度是指组织环境中的要素数量及组织所拥有的与这些要素相关的知识广度。
变化程度
稳态
动态
复杂程度
简单
单元1
稳定的和可预测的环境，要素少，要素有某些相似并基本上维持不变，对要素的复杂知识的要求低
单元3
动态的和不可预测的环境，要素少，要素有某些相似但处于连续的变化过程中，对要素的复杂知识的要求低
复杂
单元2
稳定的和可预测的环境，环境要素多，要素间彼此不相似但单个要素基本保持不变，对要素的复杂知识的要求高
单元4
动态的和不可预测的环境，环境要素多，环境要素间彼此不相似并且处于连续变化中，对要素的复杂知识的要求高。
2.利益相关者关系管理（四个步骤）
①组织利益相关者的确定。
甄别哪些群体会影响组织的决策，组织的决策会影响哪些群体，哪些可能影响组织的决策并且受组织决策影响的群体就是组织的利益相关者。
②确定利益相关者的利害关系。
确定这些利益相关者的特殊利益或者利害关系是什么，是产品质量问题还是财务问题，是环境保护问题还是工作条件问题。
③确定利益相关者的关键程度。
利益相关者对于组织的重要程度都是不同的，需要确定每一个利益相关者对组织的决策和行动的重要性，也就是管理者在计划、组织、领导、控制时，考虑该利益相关者的利益的关键意义。
④选择具体的管理方式，即确定用什么样的方式管理利益相关者的关系。
如果利益相关者对组织来说是重要的但并非关键的，而且环境不确定性低，则组织没有对利益相关者采取具体的管理行动的必要，组织通常采取对环境进行扫描和监控这一比较简单的管理方式。
如果利益相关者对组织来说是重要的但并非关键的，但环境不确定性高，则组织就不能停留于简单的环境扫描和监控，需要投入更多的前瞻性工作用于利益相关者管理。
这种情况下，实行跨边界管理，打破组织的物理界限，提高组织的经营柔性和渗透性，组织成员可以在组织和外部利益相关者之间自由地移动，使组织与利益相关者的关系更为密切。
如果利益相关者对组织来说是重要而关键的，但环境不确定性低，则组织可以采取更直截了当的利益相关者管理方式，如设立关系协调部门和市场调研部门，建立供应商之间的竞争关系，加强与用户之间的沟通等。
如果利益相关者对组织来说是重要而关键的，而且环境不确定性高，则组织应该建立与利益相关者的伙伴关系，包括组织—供应商，组织—顾客，组织—竞争者等类型的伙伴关系。
（四）决策
1.掌握决策的内涵，特点及基本类型
决策的内涵
①决策的定义
决策一般是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整的过程。
决策是一个过程而不是一个环节。
②决策的构成要素
★决策主体，可以是组织（群体），也可以是组织中的个人
★决策目标，决策行动所期望达到的成果和价值
★自然状态，即不以决策者主观意志为转移的情况和条件
★备选方案，也就是可供决策主体选择的各种可行方案
★决策后果，决策行动所引起的变化或结果
★决策准则，决策方案所依据的选择和对待风险的态度
决策的特点“目超科可选过动”
目标性
①决策目标就是决策所需解决的问题，只有在存在问题的情况下，而且决策者认为这些问题必须解决的时候才会有决策。
决策是通过解决某些问题来达到目标
②任何组织决策都必须首先确定组织的活动目标。
目标是组织在未来特定时期内完成任务程度的标志。
没有目标，人们就难以拟定未来的活动方案，评价和比较这些方案就没有了标准，对未来活动效果的检查也就失去了依据
超前性
①任何决策都是针对未来行动的，是为了解决现在面临的，待解决的新问题以及将来会出现的问题，所以决策是行动的基础
②超前性要求决策者要具有超前意识，思想敏锐，目光远大，能够预见事物的发展变化，适时地做出正确的决策。
科学性
①它要求决策者能够透过现象看到事物的本质，认识事物发展变化的规律性，做出符合事物发展规律的决策。
②科学性并不否认决策有失误，有风险，而是要善于从失误中总结经验教训，要尽量减少风险，这是决策科学性的重要内涵。
可行性
可行性主要是指①能够解决预定的问题，实现预定目标
②方案本身具有实行的条件，比如技术上、经济上可行
③方案的影响因素及效果可进行定性和定量的分析
选择性
①决策的实质是选择。
没有选择就没有决策，而要有所选择，就必须提供可以替代的多种方案。
因此决策必须具有两个或两个以上备选方案。
②为了实现相同的目标，组织总是可以从事多种不同的活动。
这些活动在资源要求，可能结果以及风险程度等方面均有所不同。
不仅有选择的可能，也有选择的必要。
过程性
①决策是一个多阶段、多步骤的分析判断过程
②一方面组织决策不是一项决策，而是一系列决策的综合。
另一方面，这一系列的决策本身就是一个过程。
动态性
①动态性和过程性相联系。
决策不仅是一个过程，而且是一个不断循环的过程。
②决策的主要目的之一是使组织活动的内容适应外部环境变化，由于外部环境是不断发生变化的，所以决策也是动态变化的
基本类型
按决策主体划分
①群体决策
②个体决策
按决策调整的对象和涉及的时限划分
①战略决策
②战术决策
按决策的重复程度划分
①程序化决策
②非程序化决策
按决策需要解决的问题划分
①初始决策
②追踪决策
按决策者所处的自然状态划分
①确定型决策
②风险型决策
③非确定性决策
↣按决策主体划分
群体决策
①群体决策的决策主体可以是组织中的几个人、一些人甚至是整个组织的所有成员，它主要是通过环境研究，认识外界变化对组织存在造成的某些威胁或者提供的某些机会，了解组织在资源拥有和应用能力上有何优势或劣势，据此制定组织调整活动的方向、内容或方式的决策过程
②群体决策，更准确的说是为了组织的决策，群体决策要受到参与者某些特征的影响。
群体决策涉及的范围和时限通常都较为宽广
④组织在决定是否采用群体决策方式时，必须考虑其决策质量和可接受性的提高是否足以抵消其在决策效率方面的损失。
个体决策
①个体决策的决策主体是组织中的单个人，它主要是指个体在参与组织活动中的各种决策
②个人参与组织活动的过程，实质上是一个不断做出决定或制定决策的过程。
个人的这些决策通常是在无意中提出并在瞬间完成的。
↣↣按决策调整的对象和涉及的时限划分
战略决策是事关企业兴衰成败、带有全局性、长远性的大政方针的决策。
主要由企业最高层领导行使。
战术决策是指为了实现战略目标而做出的带有局部性质的具体决策，主要由企业中层领导行使。
区别
战略决策
战术决策
调整对象
①组织的活动方向和内容
②“干什么”
③根本性决策
①在既定方向
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