网上运营与管理.doc
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《网店运营与管理》课程复习资料
一、判断题：
1.品牌代理商进货缺点是价格相对较高。
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2.服饰不适合网店销售。
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3.九元店的定位方式为价格牌定位。
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4.滥发信息属于淘宝规则中的一般违规行为。
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5.淘宝网店通过不正当方式提高商品销量的，每次扣6分。
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6.网店装修风格与主营商品性质密切相关。
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7.在线访问的用户反馈率比传统邮寄调查更低。
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8.食品使用采用有保质期商品优先出库方法。
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9.在商品仓储中，按目的地进行摆放有利于加快商品的移动速度。
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10.淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具。
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11.当商品运输中出现破损问题时，可以给予顾客该产品价格的10-30%现金返还。
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12.平行仓对仓储管理系统的要求非常高。
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13.我们可以利用博客推广，吸引别人来阅读博文，培养粉丝，扩大潜在顾客群体。
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14.在搜索引擎优化推广过程中，关键词价格越高越好。
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15.企业的投机性库存主要是为了预防商品的涨价。
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16.订单数量庞大的系统适宜“播种式”拣选方式。
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17.电视机适合采用纸箱作为外包装。
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18.电子商务产业链的核心和前提是商品。
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19.微信和QQ都是很有效的二次营销工具。
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20.运营在网店工作中需要做到对网店流量监控分析、目标用户行为研究、网络营销策划推广这些工作。
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21.直通车推广是烧钱的，花费越多越好。
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22.在淘宝网上不能销售枪支、弹药等攻击性武器。
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23.商品图片上添加店铺LOGO只是为了体现个性化，提高店铺的整体形象。
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24.网店销售商品可以不用提供发票。
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25.淘宝客推广是一种先成交后付费的推广模式。
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26.淘宝对宝贝名称的描述字数限制为80个字。
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27.只要是淘宝上的卖家，必须使用推荐物流。
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28.一旦出现交易争议或者纠纷，阿里旺旺的聊天记录可以做为证据举证。
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29.商城的商家支付宝不可以用来支付。
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30.通过批发市场寻找货源的优点是更新快，品种多。
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31.拍摄衣服可以采用吸光体的布光方式[]
32.如果室内拍摄时有日光灯，窗外又是阳光明媚，这时就要设定日光白平衡模式。
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33.访问深度是指在统计周期内每次访问平均查看网站页面的次数。
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34.同一个顾客在同一浏览器上多次访问网站可以记为多个访客数（UV）。
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35.店招的文件最多不能超过多少120K。
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36.在买家签收之前，货物丢失或者损毁的风险，由卖家承担。
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二、单项选择题：
1.以下不属于打折促销的方式为[]
A.限期折B.商品绑定C.名次折D.会员折
2.以下属于站内推广模式的是[]
A.信息发布推广方法B.病毒性营销方法C.电子邮件推广方法D.通过宝贝名称吸引顾客
3.以下不属于提高关键词质量得分的手段是[]
A.使用系统推荐词B.出价技巧C.用长关键词D.最相关的关键词多设置
4.以下不属于处理顾客抱怨与投诉的“七个一点“是[]
A.赔偿多一点B.态度好一点C.语言得体一点D.耐心多一点
5.以下属于网站转化指标的是。
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A.注册转化率B.访客数C.浏览量D.点击量
6.ABC库存分类管理法中按重要性从大到小排序应该是[]
A.ABCB.CBAC.CABD.BAC
7.淘宝的在线支付工具是[]
A.财付通B.支付宝C.百付宝D.微信支付
8.关于淘宝论坛的社区发帖规则，以下（）不属于违规行为。
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A.使用信用级别标识和国家伟人、支付宝专用图片等作为论坛头像
B.在论坛发布广告或传播禁限售商品信息
C..商盟会员以商盟名义在论坛发帖和宣传D.在论坛发布虚假广告信息
9.店招的文件最多不能超过[]
A.100KB.80KC.200KD.300K
10.常见的三种服装拍摄环境是室内布景、室外街景和[]
A.海滩 B.房间C.摄影棚内D.公园
11.以下不是网络美工主要使用的软件的是[]
A.PhotoshopB.DreamweaverC.C++软件D.光影魔术手软件
12.直通车的收费方式是[]
A.以显示时间收费B.按显示面积收费C.按显示位置收费D.按实际点击收费
13.在淘宝数据中，UV的含义是[]
A.页面浏览次数B.独立访问者
C.关键词被搜索次数D.指用户一次访问店铺的页面数
14.淘宝常用物流工具[]
A.邮政B.平邮C.货运D.快递
15.下面不属于商城店铺类型的是[]
A.品牌旗舰店B.品牌专卖店C.环亚美食坊D.品牌专营店
16.货物打包，常用的包装是[]
A.快递袋B.纸箱C.PVC管D.木箱
17.店招图片的推荐尺寸为[]
A.1000*325像素B.90*15像素C.30*100像素D.950*150像素
18.淘宝店铺的违规扣分在每年的什么时候24时清零。
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A.12月31日B.5月1日C.6月30日D.1月1日
19.商家要开展电子商务活动，应该用（）作为其主要的生意平台。
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A.BBSB.电子邮件C.电话定购D.在线商店
20.以下不属于购买率特点的是[]
A.购买率的差异性大B.购买率的流动性大
C.购买率与会员价值相关D.购买率的周期性大
21.电子商务客服工作的意义不包括[]
A.提高成交率B.改善网店形象C.提高顾客回头率D.更好的用户体验
22.以下不属于老客户维护工具的是[]
A.短信B.电话C.微信D.传真
23.以下不属于淘宝指数范畴的是[]
A.百度指数B.热销指数C.成交指数D.倾向指数
24.以下不属于淘宝付费推广的方式是[]
A.淘宝直通车B.发帖推广方式C.钻石展位D.淘宝联盟
25.年耗用金额占总库存金额的75-80%，其品种数只占总库存数的5-10%，称为[]
A.D类库存品B.A类库存品C.C类库存品D.B类库存品
26.直通车中关键词好，但流量很低时，应该采用[]
A.舍弃关键词B.适当提高价格C.调整关键词D.降低价格
27.卖婴幼儿产品的网店装修颜色适合采用[]
A.红黑搭配B.清新淡雅C.动感劲爆D.意识流
28.淘宝会员因一般违规行为，每扣12分即被给予店铺屏蔽（）天的节点处理。
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A.三天B.七天C.十四天D.五天
29.将茶叶每千克100元报成每50克5元属于[]
A.成本加成定价法B.特高价法C.分割法报价D.非整数法
30.以下不属于提高顾客二次购买率的手段是[]
A.发送垃圾邮件B.顾客买得越多越便宜C.降低跳失率D.弱化购物，重视场景
31.关于退货程序的描述错误的是[]
A.买家如需退货，必须在收到货后在支付宝规定的时间内提出申请
B.逾期申请退货且卖家拒绝接受退货，则支付宝会将争议货款支付给买家
C.整个退货流程与正常的交易流程相反D.退货不会影响买家对卖家的评价
32.使用购物车在同一家店铺购买多件商品，系统会自动计算的邮费是[]
A.1次B.买几件商品就算几次C.不计算邮费D.随机计算次数
33.下面是团购网站的是[]
A.京东商城B.腾讯网C.淘宝网D.美团网
34.相机的手动模式用来标识的英文字母是[]
A.PB.MC.SD.H
35.站内推广工具—直通车，每个商品可以设置最多（）关键词。
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A.100个B.200个C.300个D.400个
36.经常更新文章吸引读者，培养粉丝，扩大潜在顾客群体的推广方式是[]
A.博客B.淘客C.友情链接D.搜索引擎
三、多项选择题：
1.网店客服的基本技巧有[]
A.保持基本态度B.坚守诚信C.礼貌对客D.坚持自己的原则
2.美工设计岗位要求主要有[]
A.能迅速处理图片B.熟悉淘宝设计流程
C.思维活跃敏捷D.熟悉计算机、美术、艺术设计
3.网络客服的主要意义是[]
A.塑造公司形象B.提高顾客回头率C.提高成交率D.更好的用户体验
4.售后客服经常会遇到的问题和投诉有[]
A.卖家缺货B.发货速度慢C.商品与描述不符D.线下交易违规
5.线上线下差异化运营方法主要有[]
A.产品差异化B.价格差异化C.品牌差异化D.公司差异化
6.商品摆放的主要方法有[]
A.按金额摆放B.按顺序摆放C.按商品分类摆放D.按目的地摆放
7.直通车关键词的优化技巧主要有[]
A.关键词无展现量的冷僻词需要替换掉B.部分关键词出价高流量一般，调整出价
C.关键词好，流量却低，建议适当提高价格D.排在前面，无展现量、无点击的词替换
8.在网店拍摄过程图片产生色差的主要原因有[]
A.摄像机色差B.拍摄时光线色差C.修图色差D.显示器原因色差
9.第三方物流模式的主要优点在于[]
A.集中精力于核心业务B.增加物流控制权C.降低经营成本D.提供灵活多样的顾客服务
10.淘宝中店铺模板可以划分为[]
A.店铺招牌B.首页商品展示C.促销专区D.店铺分类
11.淘宝搜索模型中人气模型包括的指标是[]
A.退款率B.评价分数C.转化率D.熟客率
12.库存按照作业和功能可以划分为[]
A.经常库存B.投机性库存C.安全库存D.季节性库存
13.可以衡量网店的推广指标有[]
A.推广费用B.千次展示费C.平均点击花费D.注册用户数
14.网店主要的物流模式有[]
A.自营物流B.物流联盟模式C.第三方物流D.第四方物流
15.以下属于淘宝站内推广的方式是[]
A.通过淘宝空间管理进行推广B.通过评价管理进行推广
C.通过加入消保进行推广D.通过友情链接进行推广
16.以下属于吸光类商品的是
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