天驷广告公司规章制度及各职能部门岗位职责.doc

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天驷广告公司规章制度

为了加强公司管理，维护公司良好形象，特制定本规范，明确要求，规范行为，创造良好的企业文化氛围。

一、服务规范

1、仪表：

公司职员仪表整洁、大方，合理佩戴公司胸牌。

2、微笑服务：

在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。

3、用语：

在任何场合用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。

4、接待：

遇有客户进入公司须有迎送语，上班时间（包括午餐时间）公司内应保证有人接待，作到客户人手一杯水。

5、作到：

“人走茶凉”即客户一走，其用过的水杯，烟灰缸清理干净。

6、电话接听：

接听电话应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。

二、办公秩序

1、工作时间内不应无故离岗、串岗，不得聊天、吃零食、大声喧哗，确保公司环境的安静有序。

2、职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。

3、员工严格遵守公司作息时间，不迟到，不早退。

4、公司员工禁止在室内吸烟。

5、公司员工每天每月休息4天（休假前须请示，剖则视为旷工）。

6、下班前所有员工必须检查水源、电源、门窗，如有遗漏造成损失的应由值日人员负责。

7、爱护公司财产及设备，节约有效资源杜绝浪费材料。

8、打印纸张和便签，不重要的材料须正反面使用。

9、上班时间禁止打游戏，上网聊天。

10、本着客户永远是对的原则杜绝员工之间，员工和客户之间发生口角打斗，以及客户不满或其反感，经查实罚款50元；不论何时何地维护公司形象是每个员工的准则。

11、每人必须有当天作记录和建立客户档案。

（杜绝便签记录，忽略者罚款50元）

12、发现办公设备（包括通讯、电脑、音响等）损坏或发生事故时，员工应立即保修，以便及时解决问题。

三、考勤

1、员工应自觉遵守公司的作息时间，上班应亲自签到，不可代替。

2、上班时间已到而未到岗者，即为迟到；未到下班时间而提前离岗者，即为早退；未经准假而不到岗超过4小时者，视为旷工。

3、任何类别的请假都需经理前批准；如有紧急情况，应在1小时内电话通知经理。

四、处罚标准

1、迟到或早退10分钟内的每次扣罚10元，30分钟内的每次扣罚30元，30分钟以上的每次扣罚50元。

2、不佩戴员工牌的、管辖区域内不清理卫生的，每次扣罚10元。

3、未经许可擅自私用公司设备做私活或损坏公司设备财产的，按实际损失扣罚。

4、由于员工缺乏责任心而非设备原因造成的产品损坏或报废，按实际损失扣罚。

5、有损公司形象，不服从领导指派任务，挑拨同事间友好关系者，一经发现予以重罚，情形严重者予以开除。

总经理岗位职责

1、执行董事会决议，主持全面工作，保证经营目标的实现，及时、足额的、地完成董事会下达的经营指标。

2、组织实施经董事会批准的公司年度工作计划和财务预算报告及利润分配、使用方案。

审核以公司名义发布的各种文件。

3、组织实施经董事会批准的新上项目。

4、组织指挥公司的日常管理工作，在董事会委托权限内，以法人代表的身份代表公司签署有关协议、合同、合约和处理有关事宜。

代表公司参与重大的内外活动。

5、建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系。

决定组织体制和人事编制，决定副总经理、总经理助理、各职能部门经理以及其他高级职员的任免、报酬、奖惩，决定派驻下设机构和人员。

6、领导公司建立各级组织机构，并按公司战略规划进行机构调整；领导公司制定各种规章制度，并深入贯彻实施。

7、决定对成绩显著的员工予以奖励、调资和晋级，对违纪员工的处分，直至辞退。

8、抓好公司的经营、服务工作。

搞好员工的思想政治工作，加强员工队伍的建设。

9、加强民主集中制的原则，发挥“领导一班人”的作用，充分发挥员工的积极性和创造性。

10、加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立公司良好形象。

11、加强廉政建设，搞好精神文明建设，支持各种社团工作。

12、积极完成董事会交办的其他工作任务。

副总经理岗位职责

1、按分工协助主持公司的日常行政、业务和管理活动，协助总经理制定公司发展战略规划、经营计划、业务发展计划。

2、协助总经理组织工作，管理班子，根据工作需要和组织程序提出分管部门管理人员任选。

组织、监督公司各项规划和计划的实施。

3、协助总经理制定公司的发展规划及改革方案，负责将公司内部管理制度化、规范化。

4、负责组织制定分管部门的管理考核标准，组织编制年度广告计划及营销费用、内部利润指标等计划、

5、有权向总经理提出业务部门管理人选，负责部门招聘和解聘员工，对业绩突出者、工作不利并造成损失提出奖惩意见，报总经理批准，并经办公会研究后，总经理审批。

6、负责协调业务部门、财会、行政及客户等工作的协作关系。

7、参加公司管理会议，发表工作意见和行驶表决权。

对各部门的工作负领导责任，定期或不定期召开分管部门工作会议，听取分管部门的工作汇报，及时解决工作中出现的问题和矛盾，提高工作效率。

总经理助理岗位职责

1、在总经理领导下负责办公室的全面工作，努力作好总经理的参谋助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位服务。

2、在总经理领导下负责企业具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况。

3、协助总经理做好经营服务各项管理并督促、检查落实贯彻执行情况。

4、负责各类文件的分类呈送，请集团领导阅批并转有关部门处理。

5、协助总经理调查研究、了解公司经营管理情况并提出处理意见或建议，供总经理决策。

6、做好总经理办公会议和其他会议的组织工作和会议记录。

做好决议、决定等文件的起草、发布。

7、做好企业内外文件的发放、登记、传递、催办、归档工作。

8、负责保管使用企业图章和介绍信。

9、负责企业内外公文办理，解决来信、来访事宜，及时处理、汇报。

10、负责上级领导机关或兄弟单位领导的接待、参观工作。

11、完成总经理临时交办的其他任务。

客服经理岗位职责

1、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务，做好客户与公司沟通的桥梁。

2、确保部门所有人员执行公司的礼仪礼貌的服务标准，树立良好的外部形象。

3、确保本部门积极配合营销部门开展工作。

4、建立并维护公司客服服务体系，建立客服信息管理系统，客户服务档案、跟踪和反馈。

5、能根据反馈信息对广告推广提出改善意见。

6、组织客户服务人员培训计划并组织实施。

7、考核部门下属并协助制定和实施绩效改善计划。

8、监督并控制各种客服费用开支。

参与制定公司产品手册。

9、参与公司营销策略的制订。

10、积极完成领导交给的各项任务。

市场部经理岗位职责

1、服从上级领导，及时完成下达任务。

2、全面负责市场不日常管理工作。

3、对广告发布工作的监察，处理客户问题，审核业务往来单位，建立信息反馈制度负有领导责任。

4、定期总结工作，并向总经理提交工作报告。

5、对工作中存在的不足进行反思，不断调整广告推广政策，管理制度和销售计划。

6、领导开展市场调查与市场预测、策划等工作。

7、协调本部内部各部及本部与其他部的关系。

8、积极完成上级领导随时委派的各项任务。

业务人员岗位职责

1、在总经理领导下，负责指定地区的广告推广工作。

2、详细了解所辖区域市场。

通过相关的市场调查（通过、走访客户、文本资料等），熟悉并掌握所辖区域的资源状况，包括人口、农业水平、产品消费水平、销售目标及差距、现有的网点数量、各产品在当地的分额、产品的分额 及主要竞争对手等，根据以上基本状况，确定在当地的市场目标。

3、挖掘客户信息，进行有效过滤；与客户沟通，建立客户关系，对有意向客户进行跟踪，以便了解合同完成的进度及效果，以求为客户提供优质服务，并跟踪合同完成后的回款。

4、执行公司规定的广告发布政策，并根据市场反馈信息，提出合理改进意见。

5、收集区域市场信息，掌握区域市场动态、特点和趋势，并将所收集到的有用信息反馈给相关部门以便作为决策参考资料。

6、不断学习行业知识，不断提高业务素质，以便完成各项任务指标，增强国内市场竞争能力，提高企业的知名度。

*业务人员在离职时必须将其负责的目标客户及所有资料（包括已开发客户和准备开发的客户资源），一并呈交给上级领导。

*所有业务人员禁止将本公司内部资料携带出去，一经发现将对其进行严肃处理。

客服人员的岗位职责

1、认真贯彻执行公司广告发布管理和实施细则，努力提高自身业务水平。

2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。

3、为公司各类客户提供业务咨询。

4、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。

5、负责公司客户资料、公司文件（附件）及合同（附件）资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

6、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。

7、负责接听客户电话，做好电话记录。

8、协助业务人员完成上级领导临时交办的其他任务。

9、积极完成上级领导指派的各项任务。