我的地产开发公司员工管理手册.doc
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吉林省天旺房地产有限公司《员工手册》公司简介
序：
（一）公司简介
吉林省天旺房地产有限公司是一家立足吉林，面向全国的大型房地产公司。
一级物业 -4-
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（二）公司理念
全程
全程
全程
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第一章：
新员工报到须知
（一）提供相关证件
新进员工应向公司人事部门提供以下相关证件的复印件：
1、身份证2、学历证3、暂住证
4、计生证（未婚证）5、独生子女证6、就业证
7、外出人员就业证人8、社保保险卡9、户口簿
（二）入职手续的办理及流程
1、新进员工须在公司规定的时间前来报到，如无特殊情况，又未电话提前说明者，属自动放弃，公司不再给予补办录用手续。
2、人事部相关办理人员复印新进员工的各有关证件以做存档保存。
3、新进员工提供本人最近期小一寸相片三张。
4、公司人事部办理人员制做新进员工的工卡。
5、人事部出具新进员工的录用（报到）通知。
6、人事部文员通知行政文员帮助新进员工办理文具、工衣等的领用手续。
7、人事部门办理人员带领新进员工到相关用人部门报到。
8、新进员工的相关个人资料由人事部门归档保存。
（三）文具、工衣的领用及使用规定
新进员工在办理完入职手续后凭录用（报到）通知书（通知书中应详细注明姓名、性别、部门、职务、报到日期等项）。
由公司人事部门通知行政文员给予办理相关文具及工衣等的领用手续，并遵守以下规定：
1、领用的文具在离职时必须退回后，方能办理相关离职手续。
2、消耗类文具的使用以以旧换新为原则，即领用新的文具时，应相应提供已无使用价值了的旧文具。
3、个人使用的文具以其本职位使用范围内为主。
非使用范围内的文具公司行政部门有权拒绝发放。
4、丢失、损坏了的文具须照价赔偿。
5、养成良好的个人道德修养，不顺手拿走其他同事的文具物品。
6、工衣的退还见《员工工衣及着装管理规定》。
（四）员工工卡办理规定
1、入职本公司的员工必须办理员工工卡，工卡须详细注明员工姓名、部门、职务、编号等项，并贴有本人相片，加盖行政人事部公章方才有效。
2、员工工卡离职时必须交还，如有遗失或损坏，则须赔偿50元。
（五）报到
办理完以上手续的员工，由公司人事部人员带领其到用人部门正式报到，开始工作。
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第二章：
工作说明书
职位名称：
（楼盘）销售代表
职位所属：
销售部
直接上级：
（楼盘）销售主任
直接下级：
无
主要工作内容
u以专业和优质的服务接待客户，并令客户满意。
u认真学习，熟悉自己所推介的楼盘及相关专业知识，能够详细为客户介绍和解答。
u尊重上级，服从管理。
u认真细致的收集客户反馈信息，并及时向上级汇报。
u对客户资料妥善保管。
保证不外泄、不流失。
u按照公司和部门制定的工作指标完成各相关工作计划。
u接受相关楼盘的培训计划。
u熟悉项目周边竞争对手的情况。
u配合项目前期工作的开展。
u完成上级交办的其它工作事项。
工作职责
u维护公司名誉，保持良好的个人仪表、形象。
u尊重客户，尊重同事，尊重他人，服从上级领导。
u维护公司利益，维护发展商及客户权益。
u保持良好的团队合作精神，不搞个人主义。
u遵守公司各项规章制度。
一级物业 -27-
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第三章：
员工操行准则
第一条自觉遵守公司的各项规章制度；
第二条保持良好的团体合作精神，团结同事、尊重他人，服从上级的领导、维护和谐的工作气氛；
第三条维护公司声誉及形象，不做任何有损公司信誉及形象的形为；
第四条提高自身品德修养，杜戒不良嗜好。
不收受与公司业务有关人士或单位的馈赠和贿赂，不向其挪借款项或提出其它私人要求等；
第五条对待客户或参观来宾应保持谦和礼貌、诚恳友善之态度，对客户委办事项应力求完善周到处理，不得草率敷衍或搁置不办；
第六条言行诚实、谦虚、廉洁、勤勉；
第七条不私自经营或兼职与公司业务有关的商业及职业；
第八条各级主管就其职责范围内所发工作指令，其属下员工有服从的义务，但如对其指令有不同意见时，可事后陈述；
第九条员工未经允许不得私自翻阅、动用他人文件或物品；
第十条不携带违禁品及有损公司和员工安全隐患的物品进入公司区域。
第十一条爱护员工、尊重员工，对下属员工提出的不同意见或建议，应认真分析研究，并给予明确答复。
第十二条务实创新，互助友爱。
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第四章：
考勤管理规定
第一条公司正常上下班时间为：
上午9：
00—12：
00，下午13：
00—18：
00，中午休息1小时。
休息日为：
周六、日。
1、特殊原因，需调整工作时间，由行政人事部另行通知；
2、各楼盘工作时间根据实际情况以公司规定的实际作息时间为准。
第二条公司员工一律实行上下班打卡登记制度，不具备打卡条件的员工，应在上下班进行签到登记。
第三条公司所有员工上下班均需亲自打卡或签到，任何人不得代替他人或由他人代替打卡（签到）。
违犯此条款者，代理人和被代理人均给予书面警告处分，并各按旷工一天论处；
第四条公司每天安排人员监督员工上下班打卡（签名登记），并负责将员工出勤情况报告行政人事部，并据此填写员工考勤表。
第五条一般情况下，公司总部所有人员必须按时先到公司打卡报到后，方能外出办理各项业务。
特殊情况需提前通知，不能提前通知者，应在9：
30前电话通知公司相关人员报备后，并在两个工作日内请上一级主管领导签名核准。
在一周内不办理考勤审批手续者，按缺勤处理；
第六条员工外出办理业务前须向本部门负责人（或其授权人）申明外出原因及返回公司时间并于前台文员处做外出登记，否则按外出办私事处理；
第七条上班时间外出办私事者或作虚假考勤，隐瞒、包庇虚假考勤者，一经发现，给予书面警告并按旷工一天论处；中级干部及以上者同时给予渎职警告处理。
注：
虚假考勤是指与报备考勤情况或真实考勤情况不符的考勤。
第八条相关部门的有关人员因次日需到发展商或其它业务部门洽谈有关业务或办理手续的，应使用当地固定电话拨打公司电话：
××××进行说明，使用手机拨打者无效。
第九条售楼部考勤负责人于每周五前将下周《一周班表》递交（可以用传真方式）行政人事部。
如有变动，须于下周一上午10时前电话报行政人事部。
第十条售楼部考勤负责人（或其授权人）每周一将上周《考勤表》（可以用传真方式）递交行政人事部。
第十一条迟到、早退规定：
1、上班时间开始后5分钟至30分钟（含30分钟）内上班者，按迟到论处；超过30分钟以上不足半天者，按旷工半日论处；超过半日者，按旷工一天论处。
2、提前30分钟以内下班者，按早退论处；超过30分钟不足半日者，按旷工半天论处。
第十二条旷工规定：
1、上班时间后超一小时以上不足半天未上班者，按旷工半日论处，超过半天者，按旷工一天论处。
2、提前一小时以上时间下班，而没有办理任何请假手续的，按旷工半天论处。
3、旷工一天计扣三天工资。
4、连续旷工两天以上者，按自动离职处理。
月累计两日或年累计旷工七日者，给予除名处理。
5、自动离职者公司不会给予任何形式的补偿，因自动离职造成公司利益及声誉有损害后果的，公司保留向其追诉法律处理的权力。
第十三条请假规定：
1、员工因私事可以请假。
请假必须提前至少半日，没有办理请假手续又没有说明或合理解释者而擅自脱岗的员工以旷工计。
2、请假1天由上一级领导批准；1天以上，2天以内由部门经理批准，3天以上除由部门经理批准外，还须由行政人事部审核报董事会成员或其授权人批准；
第十四条续假规定：
1、凡请假之员工，假期满必须回公司报到上班，如因特殊原因超假，应采用电话、传真等方式明确答复公司可以返回的时间，同时需说明超假的理由或原因。
凡公司经判定不符合续假理由时，都必须按时回公司，否则未获准之续假均以旷工计算。
2、公司有权力根据员工表现和请假事由判定员工请假动机，动机不良者可以根据需要暂时冻结其上月工资，或只发上月基本生活费，待其返回公司上班时再予发还。
3、凡超假不归，又无理由和解释者，公司可以根据其情节轻重，在其自动解除合同的基础上做出扣发所冻结薪金或不发社会保除基金的处理。
第十五条加班及补休规定：
1、员工因业务繁忙而不能在规定的时间内完成，可以申请进行加班。
加班须提前书面申请，并填写加班申请单交由上级领导审批。
特殊的紧急情况需要临时加班的，须请示其直属上级或由上级指令。
事后须在三个工作日内补办相关加班手续，并由人事部备查，擅自加班或没有办理加班手续的，该加班属于无效加班。
2、凡获准加班的员工，公司人事部会进行登记，并给予最少相同时间的补休。
3、补休的周期以一年为期限。
即自加班之日起的一年内，应该休完本次加班所获得的补休。
如果因其它原因而不能休完的，则该补休自动取消，特殊情况可以酌情考虑。
（一次补休最长不能连续超过5天）
第十六条员工迟到一次，予以白单警告，月累计迟到达3次或以上者，予以黄单警告处分，并根据实际迟到次数，按每次扣罚半天日薪处罚；员工旷工半日，扣发1.5天日薪，并给予黄单警告处分；旷工一日者，扣发3天日薪，并给予书面警告处分，月累计旷工2天者，给予除名处理；
第十七条公司总部考勤实行集中考勤制度，即由行政人事部统一负责考勤，并监督公司各部、级考勤负责人的考勤工作；
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第五章：
奖惩规定
（一）奖励
第一条为保障公司各项制度的执行，促进公司全体员工奋发上进，特制定本规定。
第二条公司员工之奖励分为下述四种：
1、嘉奖
2、晋级
3、授予“优秀员工”称号
4、特别嘉奖
一、有下列事迹之员工，经公司行政人事部核实后，给予嘉奖，并予以一次性奖金100元。
1、工作积极、忠于职守、遵纪守法、文明礼貌、模范执行公司各项规章制度，全年未违规者；
2、工作业绩显著者；
3、积极向公司提出合理化建议，其建议被公司所采纳者；
4、维护公司利益和荣誉，保护公司财产，避免及挽回公司经济损失有功者；
5、敢于制止、揭发各种侵害公司利益行为，为公司挽回声誉或经济损失3000元以上者。
6、具有其他功绩，董事会认为应给予奖励者；
二、晋级：
有下列事迹之员工，经公司行政人事部核实后，给予晋级奖励。
1、对社会作出贡献，提高公司社会声誉者。
2、提出合理性建议或采用合理的管理措施，使用公司节约资金5万元以上者。
3、采取预见性管理措施，使公司避免损失5万元以上者。
4、在公司财物及员工人身安全受到潜在威协的紧急时刻，挺身而出及时制止保护集体利益者。
5、年度绩效考核中，达到规定的晋级考核指标者。
6、经董事会提议，属于可以晋级者。
7、具有其他属于可以晋级事项者。
三、授予优秀员工称号：
有下列事迹的员工，经公司行政人事部核实后，给予“优秀员工”称号的奖励。
荣获优秀员工称号的员工，发给证书给予一次性奖金300元，并晋升一级薪金。
1、提出创意性建议，为公司节约资金10万元以上者。
2、维护社会治安、见义勇为、敢于面对坏人坏事，被区级以上人民政府授予荣誉称号者。
3、维护国家利益，为公司赢得声誉，有一定的先进事迹者。
4、当公司遇有突发事件，冷静处理，避免公司经济损失10万元以上者。
5、全年工作积极努力，工作成绩突出，得到公司内外好评者。
6、经董事会提议，有明显优秀事迹者。
7、其他具有可以亨受本称号的先进事迹者。
四、特殊嘉奖：
是指在某一特定考核阶段，因有突出的集体或个人先进事迹，由公司行政人事部考核并提议，公司董事会批准而授予的临时性奖励。
本奖励可以采用精神或物质奖励，由总经理颁发。
本嘉奖可做为员工年度考核的依据之一。
第三条奖励方式：
奖励由所属部门经理提出，行政人事部审核并给予考核，总经理批准予以生效。
一、嘉奖：
由行政人事部给予嘉奖通报，并由总经理或其代理人在部门经理级会议上授予奖励内容。
二、晋级：
由行政人事部给予嘉奖通报，并由总经理或其代理人在公司集会或经理级会议上授予奖励内容（奖状或晋级证书）。
三、“优秀员工”称号：
由行政人事部给予嘉奖通报，并由总经理在年度的公司集会上授予奖励内容。
四、特别嘉奖：
根据嘉奖性质，由总经理或其代理人安排进行直接性奖励或在公司集会性场合公开进行奖励，行政人事部给予嘉奖通报。
第四条员工奖励除按相关条例进行奖励外，还将做为进修、休假、考察、外派、旅游、绩效考核等的依据之一。
（二）惩罚
第一条公司员工之惩罚分为下述五种：
1、白单警告
2、黄单警告
3、书面警告
4、渎职处分
5、除名
第二条有下列情况之员工，经调查核实后，给予一次白单警告处分。
一、迟到、早退一次者；
二、工作时间不注重个人仪表、形象，言谈举止过于随便者。
三、上班时精神状态不佳、工作不积极者；
四、上班时间说粗口，或聚集闲聊与工作无关的事。
五、工作时间打私人电话时间过长或电话闲谈者；
六、不尊重同事。
对待同事、客人礼仪不当者；
七、不服从工作安排或工作调动，影响正常工作秩序情节较轻者。
八、违反《办公楼管理条例》有关规定。
九、其它应该给予白单警告处分者。
第三条有下列情况之员工，经调查核实后，给予一次黄单警告处分：
一、工作时间不按公司要求着装及佩戴工作牌者；
二、工作时间喧哗、打闹、吃食物、睡觉、干私事影响正常工作秩序者；
三、工作时间拉拉扯扯，勾肩搭背，阅读与工作无关的资料，书报者；
四、办公区域随地吐痰、乱丢纸张、杂物者；
五、晚上加班于公司用餐，不做清洁者；
六、未在限定时间内完成上级下达的工作任务，未造成严重后果者；
七、接待客人态度差，受客人投诉者；
八、未经准许，擅自补休、调休及不按规定程序申请补休、调休者，并按考勤规定处理；
九、参加所属部门会议或公司大会迟到、早退者；
十、无故旷工半日者；
十一、月累计迟到、早退三次者；
十二、月累计三次白单警告者；
十三、于公共办公区域（指两人以上的办公区域）内吸烟者；
十四、对所需帮助的人或事视而不见、推诿、逃避经警告不改者；
十五、擅自配备公司钥匙；
十六、擅自使用会议室、培训课室、厨房、资料室等区域经警告不改正者；
十七、不按规定借阅、复印公司资料、书籍、物品者；
十八、不按公司制度办事或执行处理不当，造成不良影响者；
十九、在工作时间利用职权之便，办理私事，影响正常工作者；
二十、违反公司其它规章制度，但尚未构成严重后果者。
第四条有下列情况之员工，经调查核实后，给予一次书面警告处分：
一、月累计两次黄单警告；
二、无故不参加公司及部门组织的各种学习、培训、会议者；
三、未在限定时间内完成上级交给的工作任务，造成较严重后果者；
四、无故旷工一日者；
五、代人打卡（签名）及托人打卡（签名）者；
六、搬弄是非，挑拨离间，搞不团结和故意损害别人声誉者；
七、不服从上级安排，“讨价还价”讲条件者或初次顶撞领导者；
八、包庇、纵容违规违纪行为者；
九、无故拒签白单者。
第五条有下列情况之主任级以上干部，经调查核实后，给予渎职警告处分：
一、原则性不强，对违规行为视而不见，不及时向行政人事部报告或有意隐瞒者；
二、违规行为已确认，但不按相应适用条款处罚者；
三、偏袒、恂私情者；
四、重大事项，消极情绪，流言蜚语，未及时向行政人事部报告或未及时采取措施者；
五、未于规定或限定时间内提交各类报告、报表、数据、资料者；
六、行政人事部对同一部门违规行为即时直接进行处罚第二次时，对部门主要负责人按本条警告处理。
七、故意包庇隐瞒不良现象，粉饰太平的管理者；
八、管理计划性不强，连续三个月无明显的管理绩效或累计三次不按公司要求完成本部工作任务的有关干部，管理不力，监督不严，不能约束下级员工者。
；
九、辖区内每月受黄单警告以上处分的违纪人数占辖下员工30%及以上或违纪次数占公司总违纪次数30%及以上的管理人员；
十、不按公司《会议管理制度》召开本部门会议的中层干部；
十一、无特殊情况，不准时召开会议的会议组织者。
第六条有下列情况之员工，经调查核实后，可给予除名处分：
一、严重泄露公司经营管理、研究成果、项目策划报告、销售策略及部署等机密者；
二、贪污、盗窃、赌博、营私舞弊，无理取闹、打架斗殴者；
三、触犯国家法律，受到刑事处分者；
四、恶意破坏公司物品者；
五、擅撕公司公文公告，不辱公司尊严，不服管理者；
六、月累计两次书面警告者；
七、工作不负责，管理混乱，因过错造成公司经济损失者；
八、挑拔是非，破坏团结，损害他人名誉和领导威信。
影响正常工作秩序及公司信誉者；
九、对公司董事会及部门经理的决定拒不执行者；
十、通过非正当途径，开假发票报销，争取非分利益者。
十一、制造消极情绪和散布谣言者；
十二、私自把本公司客户介绍给外单位者；
十三、向客户及外单位索取回扣或介绍费者；
十四、无故拒签黄单，因过错对公司处罚不服，不通过合理途经解决，采用极段手段，诋毁他人名誉或采用其它方式报复者；
十五、参与炒楼者；
十六、严重违反公司规章制度者。
第七条对造成公司经济损失的责任人，除按相应适用条款处分外，还应按以下规定索赔公司损失：
一、造成公司经济损失3万元以下者（含3万元），责任人应赔偿损失的30％至50％；
二、造成公司损失3万元以上者，由行政人事部提出索赔处理意见，报公司董事会批准由行政人事部执行，情节严重上报司法机关依法处理。
第八条凡按本规定第七条处理的责任人，在赔偿事项未了结之前，不得离开本公司，否则上报司法机关处理。
第九条员工受到白单警告及黄单警告均部门内部通报，黄单警告另罚金50元；书面警告罚金100元，全公司通报；渎职警告罚金200元，全公司通报；除名除全公司通报外,罚金不低于结算总金额（含所有未发放的工资、奖金、佣金、补贴）的50％。
员工凡在收到罚单时，均需签名确认后由执行人交行政人事部存档。
如员工在受到黄单警告或黄单警告以上处罚时，有异议或不服此处罚的，可在罚单上签名后，在签名栏下注“需上诉解释”，交予行政部调查处理。
行政人事部在公开、公正的原则下进行调查，作出正确评判。
第十条员工受奖惩情况记入人事档案中，并做为员工考核的依据之一。
受黄单警告以上处罚情况每月由行政人事部统一公布一次。
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第六章：
员工着装管理规定
第一条为树立和保持公司良好的社会形象，进一步规范化管理，本公司员工应按本规定的要求着装。
第二条员工上班时间内必须着公司统一工装，并佩戴工作牌及徽标。
第三条员工在上班时间内，要注意仪容仪表，总体要求是：
得体、大方整洁。
第四条男职员的着装要求：
夏天着衬衣、系领带；着衬衣时，不得挽起袖子或不系袖扣。
不准穿皮鞋以外的其他鞋类（包括皮凉鞋）。
第五条员工上班必须佩戴公司工作牌及徽标；徽应佩戴在左胸前适当位置上。
第六条员工上班应注意将头发梳理整齐，并一般不准留胡子；女职员上班化淡妆，金银或其他饰物的佩戴应得当。
第七条员工违反本规定的，给予黄单警告。
第八条各部门认真配合、督促属下员工遵守本规定。
一月累计员工违反本规定人次超过三人次或该部门员工总数20％的，该负责人亦被黄单警告。
第九条员工进入写字楼大门（指玻璃门）前必须佩戴好工作牌及徽标，仪容仪表合格，否则，给予黄单警告并拒绝其做考勤登记（或打卡），直到全部合格后方接受考勤。
第十条公司与员工各负责工装总价的50％。
第十一条工装退还
（一）从入职日起半年内离职者，工装退还公司，公司退给员工原交费用之60％；
（二）从入职日起一年内离职者，工装退还公司，公司退给员工原交费用之70％；
（三）从入职日起一年半内离职者，工装退还公司，公司退给员工原交费用之80％；
（四）从入职日起两年内离职者，工装退还公司，公司退给员工原交费用之90％；
（五）于公司工作满两年者，工装归员工个人所有，公司退给员工全部原所交费用；
（六）工装退还时，若有破损，员工所交费用恕不退还。
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第七章：
电话管理规定
第一条本公司的电话，主要是作为方便与外界沟通、方便开展业务之用，原则上禁止员工在公司内打私人电话。
第二条员工打电话，用语应尽量简洁、明确，以减少通话时间。
第三条总机接外线电话到分机时，一般电话铃声响五次无人接听，即挂听（即挂线）。
第四条前台文员接听外线电话的标准用语为：
“您好，中地行”，当对方告知分机电话时，说：
“请稍等！
”如分机占线，说“对不起，电话占线，请稍后再打来！
”接听内线电话的用语为“您好，前台！
”其他内容视情况回答，总的要求是规范、简洁、礼貌。
第五条公司不允许员工在公司挂私人长途电话。
长途电话由专人管理，部门因工作需要挂长途电话的，需亲自填写长途电话申请单，部门、通话人、对方地区及单位、因何业务通话等，并经该部门负责人签字同意后方予挂拔。
负责人不在的，应由主管领导签字同意，部门负责人及主管领导均不在，又确因业务需要挂长途电话的，通过行政人事部主管级以上干部同意可先行挂拔，但事后通话一定要在三日内补办审批手续，逾期不补办者视为挂私人电话，电话费由其本人双倍负责。
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第八章：
公物使用管理规定
第一条公司提倡艰苦创业、勤俭节约。
员工要做到爱惜公物，物尽其用，反对奢侈和浪费。
第二条消费品、办公物品的购买，包括办公设备、文具等，除公司另有安排外，必须由行政人事部统一负责购买。
所有公司购回的物品，由行政人事部负责登记造册，集中保管，计划分配。
第三条员工违反本规定第二条内容，情节较重的，以贪污或挪用公物论，处书面警告处分直至
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