房地产公司组织机构和管理手册2.doc

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公司管理手册

第六部份培训系统

管理人员具有五种职责：

（1）对下级下达指示、命令。

（2）向上级汇报。

（3）制定目标。

（4）联系中枢。

（5）培训下级

——[日]本山多喜二

上级领导的职责就是要把下级的行为纳入一个轨道，以便有利于实现组织目标。

——亨利.艾伯斯

一、培训在公司活动的地位

l合格的管理者即是合格的培训者。

第一、培训是公司活动的重要组成部分主要包括：

培训公司方针、精神；

培训公司行为规范；

培训岗位专业知识；

技术培训；

管理培训。

第二、员工进入公司以后，先要接受公司培训和岗前培训。

第三、员工上岗后要进行岗位专业技术培训和技术合笼培训。

第四、执行新任务之前要进行所需要的知识和技术培训。

第五、公司为了未来的任务和目标进行专题培训。

第六、公司定期进行员工素质提高培训。

第七、进行管理模式培训。

培训在公司活动中的地位示意图

公司精神

公司组织系统

公司行为规范

公司工作流程

公司使命

经营计划

部门计划

作业计划

考核

工作活动

用人计划

（招聘录用）

执行工作

公司培训

管理手册培训

员工手册培训

员工素质培训

岗位专业培训

管理培训

培训者的培训

培训

考核

培训活动

结合人事计划

员工情况调查

二、培训的目标

为使员工胜任岗位描述的规定，提高员工

素质及专业能力而进行培训。

为提高专业技能改进劳动态度，不断进取

而参加培训。

公司的责任

员工的权利

统一于公司需要，员工要求。

培训

在公司需要、员工要求的基础上，开展有计划、有组织、有效率的培训工作。

公司培训目标示意图

公司的每一个管理者和技术人员都是合格的培训者。

第一、对员工进行方针、政策以及各项规章制度的培训，使员工掌握公司的共同语言和行为规范。

第二、通过技术和技能培训，让员工尽早地掌握工作要领，工作程序与方法，尽快达到上岗条件。

第三、通过培训使现有员工技能得以提高和充实，使现有员工具备多方面的才干。

第四、通过培训减少工作失误，减少工伤事故，提高工作质量和工作效率，提高公司效率。

第五、通过培训建立良好的工作环境和工作气氛，提高员工的工作满意感和成就感。

第六、通过培训提高员工的创新能力，提高员工应用新技术、新知识、新工艺和新设备的能力。

第七、通过培训树立适合本公司需要的职业经理

第八、通过培训使下属准确地理解上级意图和所布置的复杂任务。

第九、通过培训使员工理解并掌握公司新发布的命令、指示和制度。

公司培训可以概括为这样一个三位一体的目标：

通过公司和员工履行培训的责任和权力，使公司工作实有成效，使公司维持自下而上地发展。

尽可能把命令和布置工作变成对部下的培训，不是劳动而是上课。

l把上司的面孔变成教师的笑容，换来的是下级的尊敬和感激。

l教师如果还能变成教练，下级就会邀你一起去领奖杯。

三、有效培训的特点

1、培训大纲和培训教案

2、培训前准备

（1）教室的准备（干净、明亮、整齐）

（2）座位安排（便于学员与讲师交流）

（3）教具的准备（视听教具处于良好状态）

（4）教材的准备（事先印好，装订好）

（5）问题准备（学生可能提的问题，讲师的设问）

（6）心态准备（提前使自己冷静下来，准备好开场白）

3、建立自信心

（1）仪表要整洁。

（2）声音要宏亮，语言要清晰。

（3）对学员负责，对培训负责。

（4）不要显得慌张，要驾驭整个培训的过程。

（5）节奏不要快。

（6）把自己的专业水平、素质作为课堂的控制手段。

4、鼓励学员参与

（1）学员的参与是学习的关键。

（2）给学员时间演练或操作，引起学习的兴趣。

（3）鼓励学员提问，并对答案给以适当的肯定。

（4）创造一种自由提问或回答问题的气氛。

5、控制

（1）讲师要控制课堂秩序。

（2）不要让一、二个人垄断课堂。

（3）提问题的时间量不要影响整个课程的进展。

（4）保证完成课堂教学任务、计划。

6、给予反馈

（1）给学员的反馈要以鼓励为主。

（2）尤其技巧培训课中，要让学员了解到他（她）完成的程度。

（3）指出如何能完善操作的关键。

7、总结

（1）将课堂所讲的内容，综合归纳成重点，便于学员记忆。

（2）指出对学员在今后工作中如何有效地使用知识、技巧的期望。

四、培训的种类

（一）培训内容分类及责任部门：

1、公司培训人事行政部

2、管理手册培训人事行政部

3、员工手册培训人事行政部

4、岗位专业培训所在部门

5、素质提高培训人事行政部，所在部门

6、管理培训总经理，副总经理，人事行政部

7、培训者培训人事行政部，各部门

（二）以培训形式分类：

l现场培训

1、含义：

在工作岗位，通过操作，技术演练，对员工进行培训，是由岗位管理者负责

进行的培训。

2、基本原则：

（1）培训是上司的一种义务和责任，与做好工作、完成任务的义务和责任相联系；不是上司的权力和恩赐。

应把培训作为完成任务的途径。

（2）培训是以提高员工素质为目的，必须以明确岗位职责为基础，按照岗位的业务要求，进行培训。

（3）培训是要创造一种做好工作的气氛和条件，使工作现场充满活力，需要把培训作为一种机会和手段，沟通上下级的联系，达到相互理解和支持。

（4）培训是以关心人为前提的，必须通过培训去掌握部下的情况，肯定成绩、指出不足，使他能愉快的工作。

（5）培训首先启发员工的学习和钻研热情，激励员工的工作干劲。

3、主要目的：

提高员工的工作能力

例如：

（1）保证公司生存与发展；

（2）维护公司利益；

（3）改善工作态度；

（4）遵守规章制度；

（5）贯彻公司方针政策；

（6）改进和改善工作；

（7）创新；

（8）了解各部门关系；

（9）实现目标；

（10）沟通；

（11）提高技能和知识；

（12）卫生保健；

（13）共同作业；

（14）培养良好的人际关系关系和团队精神；

（15）统一观念；

（16）减少失误；

（17）提高工作成绩；

（18）防止事故；

（19）提高质量；

（20）提高生产率。

l脱产培训

1、含义：

离开工作和工作现场，由公司内外的专家和教师对公司内各类人员进行集中培训。

2、基本原则：

（1）脱产是在公司的人事行政部（培训中心）或社会上的各大院校进行的，是公司经营战略系统的一个有机且有形的系统。

（2）参加培训人员脱离工作岗位可能产生某些不利现实生产经营的影响，需要本着经济与效率的原则，对培训的组织过程实施管理。

3、分类及特点：

（1）分阶层：

分阶层脱产培训的特点是：

A．强调培训对象的职务地位、等级和阶层。

B．强调培训的综合性。

C．强调标准化、规范化培训。

D．具有定期轮训的特性。

（2）分专业：

分专业脱产培训的特点是：

A．强调培训的专业性。

B．强调培训内容的单一性。

C．强调专业知识和技能的层次。

D．强调培训的适应性和未来性。

E．强调培训的灵活性和随机性。

l自我开发

自我开发是员工本人的精力、时间和费用，不占用工作时间，不脱产，利用

依靠公司外的培训设施和条件，提高自己的工作能力。

诸如函授大学、电大以及社会上的各种培训班。

自我开发作为公司培训的一个组成部分，在于它补充了公司资金人力和物力的不足，在于它调动员工的寻求知识、提高能力的主动性和积极性。

自我开发纳入公司培训体系的必要前提是，公司在制度上承认员工在社会上取得的的各种“资格证书”和“毕业证书”并提供相应的帮助或资助。

五、培训体系的运行

要实施培训，就需要一系列“管理”，培训体系运行过程，就是一个“管理过程”。

第一，培训的管理过程，即“计划—实施—评价—处理”循环过程。

第二，由“总经理”确定经营方针，教育方针以及培训工作的重点内容和重点项目，以从根本上推动公司培训工作的展开。

第三，由“人事行政部”主抓公司培训工作。

第四，由各部门制订专业培训计划和课程。

六、培训课的内容

（一）如何领导培训：

1、观察

管理人员

在培训中的角色

2、计划

6、证书颁发

5、培训

3、积极性调动

4、问题解决

（二）制订培训计划

1、确定培训大纲。

2、针对培训大纲，确定培训教材。

3、制订课时计划安排，精心设计培训教案。

4、安排时间和地点

——通知学员

5、准备教案教具

——修改补充教案

——准备教材

——准备教具等设备

——准备教室

6、表格

年培训计划

部门：

NO：

Y-R-P-001

月份

内容

参加人

目的

月培训计划

NO：

Y-R-P-002

序号

培训内容

对象

教材

教师

时间

地点

部门：

讲师：

人事行政部：

培训记录表

NO：

Y-R-P-001

部门：

时间：

地点：

讲师：

内容：

参加人

签到

参加人

签到

（三）如何做培训展示（个人展示）

l仪表整洁

l自信心

l目光交流

l微笑

l音量

l节奏感

l与听众的融洽气氛

l时间

l内容的组织

l整体形象

（四）如何进行知识培训

1、介绍

l题目

l参照有关标准

l了解学员对此题目的程度

l此课与学员切身利益的联系

l事先通告要考试

l介绍讲解专业名词

2、内容讲解：

l要点不要超过五个

l逻辑性

l按步骤讲

l使用视听教具

3、内容理解

l学员提问

l教师提问

l解决重点问题

4、总结

l重点要点

l补充某些新内容

l发教材或参考资料

5、考试

l只考所讲的要点

l考的面要广

l口试或笔试

6、通知下堂课的内容

l留作业

l为下节课做准备

（五）如何进行技能培训

1、介绍

l题目

l题目与个人利益的联系

l讲解有关专业名词

l讲解有关技能涉及的安全事项

2、训导师展示

l按逻辑步骤展示

l边展示边讲解关键步骤展示要慢

3、学员演练

l让学员单独演练

l不要干涉学员演练

l让学员边演练边讲解

4、评估

l学员自己先评估

l伙伴依次评估

l讲师评估

l评估以积极性肯定意见开始

l建议性意见要有限

5、总结

l重复要点

l补充新内容

l告诉学员下一课的内容

（六）培训体系的建立

1、常用的培训方法

（1）研讨式

可以针对一个总是让学员开动脑筋广泛联想，互相启发。

最大限度地将问题涉及的方方面面列出来，然后总结其要点。

（2）案例分析式

将一个实际例子或想象的情节交给小组讨论，得到分析、归纳，交给大组进行综合，总结要点供大家掌握。

（3）实际演练式

让学员反复重复一个任务完成的步骤直到熟练为止。

（4）现场参观式

学员到讲师不能提供的场景观看环境、操作、任务完成，让学员有一种暴光式的感觉。

（5）讲座式

讲师准备好知识性、信息性展示传授给学员某些“观念、“观点”等。

（6）在岗培训

针对个人进行技艺培训。

（7）角色扮演

让学员按照即定情景，分别扮演不同角色，谈出自己的感受，对照标准和程序加深对员工感受的理解。

（8）小组讨论

（9）旁听讨论式

（10）方案选择

2、培训体系的流程

标准与程序

任务：

标准：

程序：

新员工上岗培训

记录档案

任务：

1、

2、

3、

培训大纲

工种：

工作任务：

1、

2、

3、

培训教案

任务：

目的：

标准：

（七）如何进行评估（原则）

1、要求展示者先评估自己。

2、要求伙伴依次评估展示者的演练。

3、讲师最后评估。

4、评估内容要明确具体。

5、评估以积极性肯定意见开始。

6、针对展示者的未来提建议。

7、建议要有限，每次不超过两个建议。

8、对事不对人。

评估条

题目：

讲师：

我所喜欢的方面建议方面：

1、1、

2、2、

3、

4、

第七部份人事考核系统

一、绩效考评目的：

为了公正、客观、科学的评价公司员工的工作能力、工作态度、工作业绩，完善激励机制，公司对员工进行季度、年度绩效考评。

二、绩效考评对象：

xxx房地产开发有限公司全体员工

三、绩效考评小组成员：

组长：

总经理

副组长：

综合管理中心副总经理、工程管理中心副总经理

组员：

人事行政部经理、策划部经理、租售部经理、策划中心副经理、

财务部经理、预算部经理、工程部经理、总工程师、物业管理部经理、培训经理

工作人员：

人事主任、行政秘书

四、考评时间：

1、季度考评：

每一季度最后一个月的25~30日

2、年度述职：

每年12月25日~30日

五、考评方法：

1、主管级以上人员实行主管上司双级面谈考评方法。

2、员工一级、二级根据各部门实行排队法，大部门评出最后三名员工，小部门评出最后一名员工，如连续三次被评为该部门后三名（一名）员工给予劝退。

六、绩效考核要素及分值：

（一）共分德、能、勤、绩四大方面讲行考评，总分150分。

绩效考评分值与浮动工资（员工根据考评所得分值按比例领取浮动工资）：

评定等级

评定等级注释

得分

浮动工资%比

备注

优秀

表现非常优秀

135~150分

120%

优良

表现优秀，达到要求

120~134分

110%

良好

表现较好，基本达到要求

105~119分

100%

合格

符合工作要求

90~104分

90%

不合格

未能符合工作要求

89分以下

60%

浮动工资%比是指上季度考评得分后，下季度浮动工资部分按此%比为基准发放。

如第一季度（1日~3日）考评得分95分，即第二季度（4月~6月）浮动工资部分按90%发放，该员工浮动工资1000元，即900元为评定每月浮动工资基准。

（二）分值

1、品德：

30分

（1）维护公司利益：

6分

（2）事业心：

5分（3）诚实：

5分

（4）谦和：

4分（5）个人修养：

4分（6）奉献精神：

6分

2、工作能力：

45分

（1）计划性：

6分

（2）责任感：

5分（3）组织能力：

5分

（4）处理问题：

5分（5）知识面：

4分（6）公关能力：

4分

（7）协调沟通能力：

4分（8）判断能力：

4分（9）理解能力：

4分

（10）表达能力：

4分

3、工作表现：

30分

（1）团队合作：

6分

（2）原则性：

4分（3）积极性：

4分

（4）服从性：

4分（5）规章制度：

12分

4、工作绩效：

45分

（1）工作目标完成量：

25分

（2）工作效率与质量：

20分

七、绩效考评工作流程：

个人自评上一级主管考评隔级主管考评

（人事主任发表、收表）（上一级主管面谈）（隔级主管面谈）

考评小组综合考评总经理评定反馈评定结果

（人事主任反馈考评结果）

八、考评步骤：

1、自评：

考评对象根据《管理人员绩效考核自评表》要素填写，打分。

2、上一级主管考评。

3、隔级主管考评。

4、总经理评定。

5、反馈评定结果。

九、考评时间及实施步骤：

部门

隔级

上级

直接

上司

考评对象

时间

人事行政部

记录

备注

每季末、每年十二月份

总

经

办

总经理

营销策划副总经理

考核时间安排于25~30日，具体时间详见考核方案

人事行政部经理

工程管理副总经理

人事行政部经理

综合管理副总经理

人事行政部经理

总经理秘书

人事行政部经理

财务部经理

人事行政部经理

营销策划中心

总经理

副总

经理

策划部经理

人事行政部经理

销售部经理

人事行政部经理

副总

经理

部门

经理

策划助理

人事助理

售后服务主任

人事助理

部门

经理

部门

主管

文案

人事助理

服务员

人事助理

工

程

管

理

中

心

总经理

副总

经理

设计部经理

人事行政部经理

工程部经理

人事行政部经理

总工程师

人事行政部经理

装修部经理

人事行政部经理

预决算部经理

人事行政部经理

项目拓展部经理

人事行政部经理

副总

经理

部门

经理

设计师

人事助理

施工主管

人事助理

质检工程师

人事助理

安检工程师

人事助理

预决算员

人事助理

拓展助理

人事助理

综合管理中心

总经理

副总

经理

人事行政经理

人事助理

物业管理部经理

人事行政部经理

培训经理

人事助理

副总

经理

部门

经理

人事助理

人事行政部经理

行政秘书

人事助理

车队长

人事助理

其他

总经理

财务经理

会计

人事助理

出纳

人事助理

十、综合评定：

于下月2日综合评定，3日反馈考评结果，4日通知财务部。

十一、注意事项

1、考评小组成员必须公正、客观的评价每位员工，不可以带有个人偏见和私心。

2、请考评小组成员，工作人员注意保密制度，考评结果未经总经理评定，决不允许泄露。

3、工作人员做好记录并准备相应表格。

附：

1、管理人员绩效考核评估表。

2、技术人员绩效考核评估表。

xxx房地产开发有限公司

绩效考核评估表

（行政类）

姓名：

工号：

部门：

职位：

入职日期：

任本职位时间：

评定等级

评定等级注释

得分

优秀

表现非常优秀

135—150分

优良

表现优秀，达到要求

120—134分

良好

表现较好，基本达到要求

105—119分

合格

符合工作要求

90—104分

不合格

未能符合工作要求

89分以下

量才是求才的工具，得才的手段，知才的尺码，

育才的依据，用才的条件，励才的基础。

管理人员面谈记录表

请简述该雇员的长处，在哪些方面表现特别优越？

该雇员在工作上仍存在哪方面的不足及有哪方面要日后改善？

为弥补以上不足有何行动计划或培训？

经过与该雇员讨论其工作表现评论后，简述双方所订下年度、季度考绩内的工作计划和目标。

本人已将评核结果与受考核人面谈，其反应为：

o积极配合o接受o无反应o反对

受考核人：

面谈人：

日期：

上一级主管评定意见：

部门：

职务：

签名：

年月日

部门：

职务：

签名：

年月日

部门：

职务：

签名：

年月日

部门：

职务：

签名：

年月日

人事行政部考核意见：