网店运营与管理整体设计.doc
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《网店运营与管理》
课程整体教学设计
（2015～2016学年第二学期）
课程名称：
网店运营与管理
所属系部：
经贸系
制定人：
合作人：
制定时间：
2016年2月
课程整体教学设计
一、课程基本信息
课程名称：
网店运营与管理
课程代码：
学分：
4
学时：
64
授课时间：
第二学期
授课对象：
电子商务专业二年级学生
课程类型：
电子商务专业职业能力必修课
先修课程:
网络营销、图形图象制作
后续课程:
毕业设计、顶岗实习
二、课程定位
（一）学生所在专业面向的岗位（群）
岗位名称
岗位要求
获得证书
初始就业岗位
网店客服
管理网店，接受客户网上咨询并达成销售、处理售后问题。
阿里巴巴网商职业能力资格（网上零售）证书
网店美工
商品拍照与图片处理、网店装修
发展就业岗位
网店运营人员
商品日常管理、网店推广、活动管理等。
职业提升岗位
网店店长
管理网店团队，协调各部门工作，完成网店运营目标。
（二）写出本课程选择的背景实践岗位。
淘宝网店客服人员工作流程图
三、课程目标设计
总体目标：
通过项目训练，学生能在网站上开设网店，对已开设的网店进行正确的运营和管理；进行日常的收发货处理；进行网店的广告宣传；能发现经营过程中的问题并适时改进措施。
能力目标：
1.能进行市场调研以及店铺定位
2.能开设网上店铺
3.能进行店铺装修
4.能对网上店铺进行日常管理
5.能进行店铺推广
知识目标：
1.了解网上开店的应该基本的基本素质和基本条件
2.掌握网上开店的基本流程
3.掌握网上店铺推广的主要方法
4.掌握网店客服的主要方法
5.掌握网店物流解决办法
素质目标：
1.培养学生的创业意识。
2.培养创新思维和灵活运用知识的能力。
3.培养具有团队协作精神。
4.培养具有认真、自主学习的能力。
5.培养分析问题、解决问题的能力。
6.培养具有良好的职业素养和勤奋工作的基本素质。
7.培养学生的诚信意识。
四、课程内容设计：
序号
模块（或子模块）名称
学时
1
开店准备
8
2
网店开设
8
3
产品发布
24
4
网店日常经营与管理
24
合计
64
五、能力训练项目设计
编号
能力训练项目名称
子项目编号、名称
能力目标
知识目标
训练方式、手段及步骤
可展示的结果和验收的标准
1
淘宝网店的架构与运营管理
1-1
网店的开设
1.能正确选择适合网上开店的网站。
2.会用数码相机拍摄商品图片，并掌握一定技巧。
3.能够在网站上发布商品信息和上传图片，并掌握一定的拍卖技巧。
1.了解网站的选择。
2.熟悉商品图片的拍摄。
1．选择合适的网店开店地址
2．拍摄商品图片
3．在网站上发布商品信息和上传图片
1．网站的选择是否合适
2．信息发布于图片上传是否正确
1-2
网上店铺的设置与美化
1.能运用Google、Baidu以及网站站内搜索引擎等进行网上信息检索，通过市场需求分析确定网上店铺的主营产品，为自己的网店进行合理定位。
2.完成店标、店铺公告、商品分类模板、商品详情页面等的店铺美化设计。
3.能进行网上店铺交易信息的查询、订单处理和日常运营管理。
4.能运用淘宝助理等卖家工具提高网店经营管理水平。
1.掌握网店的定位方法与策略。
2.掌握店铺的美化与设计技巧。
3.掌握网店交易信息查询、订单处理和日常运营管理方法。
1．下发资料，详细说明任务
2．根据任务界定，为自己的网店进行定位
3．完成店标、店铺公告、商品详细页面等的美化设计
4．进行网上店铺交易信息查询、处理和日常运营
1.店铺设置与美化技巧是否掌握
2．完成的时间
3．店铺设置的美感程度
1-3网店信息维护
1.能发布商品信息
2.能进行商品信息的更新
1.了解商品信息采集方法
2.掌握商品信息的发布流程
3.掌握商品信息的更新流程。
1．网店商品信息采集
2．网店商品信息发布
3．网店商品信息的更新
1．实训报告
2．完成的时间
1-4网店商品发出与收取货款
1．完成网络零售物流配送的调查，包括物流方式、网点情况、送货方式、运输时间、运输价格、交寄方式等，能够结合自己的网店设计物流配送方案，并发出商品。
2．熟练运用支付宝等第三方支付工具收取货款。
1.熟悉网店物流配送方式和发货流程。
2.掌握收取货款操作流程。
1.小组成员分工进行网店交易信息查询、订单处理和日常运营管理
2.为自己的网店选择物流配送方式并完成发货。
3.联络买家确认收货后收款。
4.解决在网店运营过程中遇到的商品定位、订单处理、交易管理、物流配送、收取货款等实际问题，最后提交网店运营综合报告。
5.学生自评、小组互评和教师总结评价
1．店铺物流配送和发货流程是否熟悉
2．能否运用第三方支付工具收取货款
3．完成的时间
1-5网店的推广与宣传
能够在实际网站发布网络广告
1.了解网络广告的特点和作用；
2.熟悉网络广告的发布渠道和收费标准
1.分组
2.搜索各类网站的广告
3.了解简单广告的制作方法
4.在网站上发布广告
1．会制作简单的网络广告
2．会发布网络广告
1-6网店进货库存与仓储管理
能对网上店铺进行日常管理
掌握网店物流解决办法
1.仓库日常管理
2.入库管理
3．出库管理
4.仓库盘点管理
熟悉网店物流管理流程
1-7网店客服与管理
能够熟练处理与客户关系
掌握网店客服的主要方法
1．设置任务，售前咨询
2．客户纠纷处理
3．建立客户档案
4.客户管理维护
5.客户回访
6.新品通知
1.实训报告
2.过程评价
六、项目情境设计
情境
模块
具体任务
备注
情景一
你和你的同学在淘宝网开设了一家网店，你应该如何开设和运营这家网店呢？
【模块一至四】
任务一完成网店的开设
任务二完成店铺的设置与美化
任务三网店信息维护
任务四网店商品发出与收取货款
任务五网店的推广与宣传
任务六网店进货库存与仓储管理
任务七网店客服与管理
七、课程进程表
第×次
周次
学时
单元
标题
项目
编号
能/知
目标
师生活动
其它（含考核内容、方法）
1
1-2
8
网店的开设
1-1
1.能正确选择适合网上开店的网站。
2.会用数码相机拍摄商品图片，并掌握一定技巧。
3.能够在网站上发布商品信息和上传图片，并掌握一定的拍卖技巧。
教师示范操作
学生观看模仿
教师巡回指导
采用过程考核方法
项目考核
2
3
4
网上店铺的设置与美化
1-2
1.掌握网店的定位方法与策略。
2.掌握店铺的美化与设计技巧。
3.掌握网店交易信息查询、订单处理和日常运营管理方法。
教师示范操作
学生观看模仿
教师巡回指导
采用过程考核方法
项目考核
3
4-5
8
4
6
4
网店信息维护
1-3
1.了解商品信息采集方法
2.掌握商品信息的发布流程
3.掌握商品信息的更新流程。
教师示范操作
学生观看模仿
教师巡回指导
采用过程考核方法
项目考核
7
7
4
8
8
4
网店商品发出与收取货款
1-4
1.熟悉网店物流配送方式和发货流程。
2.掌握收取货款操作流程。
教师示范操作
学生观看模仿
教师巡回指导
采用过程考核方法
项目考核
9
9
4
10
10
4
网店的推广与宣传
1-5
1.了解网络广告的特点和作用；
2.熟悉网络广告的发布渠道和收费标准
教师示范操作
学生观看模仿
教师巡回指导
采用过程考核方法
项目考核
11
11
4
12
12
4
网店进货库存与仓储管理
1-6
掌握网店物流解决办法
教师示范操作
学生观看模仿
教师巡回指导
采用过程考核方法
项目考核
13
13
4
14
14
4
网店客服与管理
1-7
掌握网店客服的主要方法
教师示范操作
学生观看模仿
教师巡回指导
采用过程考核方法
项目考核
15
15
4
八、第一节课设计（面向全课、力争体验）
说明：
本课程教学实施要求一次课安排2个学时，以便于学习性工作任务执行的连续性。
1、展示几件个性化“宝贝”吸引学生眼球，问大家：
“有没有在网上开网店呢？
”
2、讲述自己在网上开店的经历，展示自己的淘宝店铺
3、告诉学生：
“其实你也可以。
”引出本课程教学目标、课程体系及在电子商务专业课程中的重要性；
4、展示一些成功的淘宝卖家，激发学生对开设网店的兴趣
5、讲解本课程的考核方式
6、引入任务一：
网店的开设，讲解任务操作要点，指导监督任务实施。
最后一节课设计：
第一个环节：
分组讨论总结
本课程一共学习了七个项目掌握了网店开设的基本流程和工具的使用，请同学们分组讨论要进行个人网上创业，需要具备哪些专业知识和技能？
第二个环节：
小组自由发表自己的讨论成果，通过大家互相打分评选出谁的讨论成果最合理。
第三个环节：
教师总结。
针对电子商务理论与实务项目的学习，大家自己思考如何进行个人网上创业？
然后写成一篇报告（注意：
不准抄袭网上内容）。
九、考核方案
1、平时成绩（30%）：
考勤（10%）、学习态度（10%）、课堂提问（5%）、讨论题作业（5%）；
2、项目成绩（40%）：
每次项目成绩可以包括操作和报告，按比例打分，具体分值见下表：
项目
考核内容
分值
市场调查
对网络消费者的消费习惯有比较清楚的了解
知道哪些产品在网上容易销售
5
店铺定位
能对店铺进行恰当的定位
5
货源寻找
能选择恰当的方式为自己的网店找到货源
5
开店流程
能选择恰当的网店平台
能利用某一电子商务平台开设网上店铺
5
网店装修
能设计店标
能对店铺进行基本设置
能设计出美观大方的店铺
10
产品拍摄
能够拍摄高质量的产品图片
10
图片美化
能对数码照片画质进行改善及效果处理
10
产品描述
能进行宝贝标题的合理设置
能高质量的描述产品
10
产品发布
能利用某一产品录入工具上传产品
掌握产品的发布技巧（如时间和数量）
5
物流服务
能选择恰当的物流模式
能合理利用现有物流资源
5
客户服务
能运用阿里旺旺等在线沟通工具
能在店铺中添加E客服
能处理常见的客服问题
5
交易安全
能选择恰当的安全措施
能利用某一安全技术升级保护自己的网上店铺
5
店铺推广
能运用好标题、图片、描述三要素店内推广
能有效进行淘宝站内推广
能有效进行淘宝站外推广
20
3、综合考核（30%）：
项目总结报告（15%）+店铺销量（15%）
十、教学材料
（一）教材：
陈德宝，中国轻工出版社，《网店运营与管理》
（二）主要参考资料：
1.阿里学院
2.淘宝大学
3.《C2C电子商务创业教程》，清华大学出版社，浙江淘宝网络有限公司编著，2008年2月版
4.网店运营，水利水电出版社，石焱，王耀主编
5.网店运营与管理,外语教学与研究出版社,吴清烈主编
十一、常用术语中英文对照
序号
术语中文
术语英文
缩写
1
竞价广告
Ad-Words
2
互联网应用服务提供商
ApplicationServiceProvider
ASP
3
横幅广告
Bannerad
4
企业对企业的电子商务
BusinesstoBusiness
B2B
5
企业对消费者的电子商务
BusinesstoCustomer
B2C
6
企业对政府的电子商务
BusinesstoGovernment
B2G
7
商业机构对行政机构
Business-to-administrations
B2A
8
呼叫中心
Callcenter
9
商品目录模式
Catalogmodel
10
认证机构
CertificationAuthority
CA
11
中国金融认证中心
ChinaFinancialCertificateAuthority
CFCA
12
消费者对行政机构
Consumer-to-administrations
C2A
13
每点击成本
CostPerClick
CPC
14
销售分成
CostPerSales
CPS
15
每千人成本
CostPerThousand
CPT
16
客户生命周期
Customerlifecycle
17
客户关系管理
CustomerRelationshipManagement
CRM
18
电子商务
ElectronicCommerce
EC
19
电子数据交换
ElectronicDataInterchange
EDI
20
电子邮件营销
ElectronicDirectMarketing
EDM
21
电子贸易
ElectronicTrade
ET
22
企业资源计划
EnterpriseResourcePlanning
ERP
23
文件传输协议
FileTransferProtocol
FTP
24
防火墙
firewall
25
第三方交易中心
Independentexchange
26
互联网平台服务提供商
InternetPlatformProvider
IPP
27
局域网
LocalAreaNetwork
LAN
11
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