人力资源经理面试甄选测评：公文筐Word格式文档下载.docx
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章经理，您好!
我是XX软件开发公司技术主管陈文，我们为贵公司定制的人力资源管理软件系统的试运行正在进行。
按照协议规定，在4月20日之前完成试运行。
按照合同规定，我们曾商定过，九月份之前完成对于贵公司使用者的培训。
由于
贵公司一直无法安排时间进行培训，贵公司主管人员以此为由，拒绝支付剩余款项。
我们希望，能否与您见面协商一下费用的支付问题及其他事宜？
谢谢您。
参考答案：
1.授权下属进行详细情况调查
（1）
2.了解软件实际运行情况
（1）
3.了解培训未能进行的原因
（1）
4.要求下属提供详细书面调查报告，就合同做沟通准备Q）
5.建议财务等相关部门做好实际准备，注意该项目实施对公司整体计划的影响
（1）
6.要求下属为培训实施做准备
（1）
7.遵守合同条款，同时也为本公司不能履行合同做谈判准备或相应措施（）
8.能考虑到该项目属于长期合作项目，要和对方保持良好合作4）
公文筐测试开始
XX公司是一家中型民营公司，业务领域涉及水利工程，互联网环保科技和电力自动化等多个领域，公司的组织架构如下图所示。
你（章明翔）原来担任行政主管，公司有意向把你提升为人力资源经理。
今天是2018年4月9日，你有机会在接下来的2个小时里担任公司人力资源经理的职务，主持公司的人力资源日常管理工作。
现在是上午9点，你提前来到办公室，助手已经将你需要处理的邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内。
文件的顺序是随机排列的，你必须在2个小时内处理好这些文件，并做出批示。
11点钟还有一个重要的会
议需要你主持，在这2小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打扰。
你的上级是王亮总经理，他是一个具有远见卓识，讲求效率，并且对下级要求严格的领导。
你的助手包括一个人力资源专员陈明和两个助手李燕与何佳。
李与何都是附近一所综合性大学企业管理专业的在校大学生，她们只有在假期才能全日制上班，平时只能利用课余时间来处理工作。
【任务】
在接下来的2小时中，请你查阅文件筐中的各种信函，电话录音以及Email等，并用如下的回复表作样例，给出你对每个材料的处理意见。
具体答题要求是：
（1）确定并写明您所选择的回复方式；
（2）请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图；
（3）在处理文件的过程中，请注意文件之间的相互联系。
分析提示：
公文筐处理要能分清轻重缓急，要识别职权范围，要恰当授权尽可能采用多种有效方式解决问题（如集中召开会议、电话、签批、暂时搁置等）。
处理时应体现出积极正向的态度。
类别：
电子邮件
来电人：
王进销售经理
接受人：
章明翔人力资源经理
日期：
4月7日
章经理：
最近公司新产品不断发布，我们营销部销售人员需要大力开发市场。
新产
品有很多技术方面的创新，因为太专业，销售人员都不太熟悉。
这会影响我们市场推广中进度和客户服务能力。
我们希望研发部能给全体销售人员做个产品技术方面的培训。
希望章经理能协助安排一下。
非常感谢。
【文件二】
孙平财务经理
章明翔人力资源经理
4月8日
最近，从财务部的部分员工那里反映上来的一些情况引起了我的担忧。
您知道，前两个月人力资源部刚刚从其他公司调入了一位具在丰富管理经验和特长的章东林任财务副经理，目的是为了进一步开展财务部的工作。
但近来我也
发现，因为多种原因使得原来的财务部主管在与章东林的工作配合上不尽人意,并产生了一些矛盾。
虽然二人之间的冲突尚未公开化，但已在财务部内部引起
一些反映，并对工作和人员的情绪产生了不利的影响。
这件事如何处理，想听听您的意见。
财务处孙平
【文件三】类另便函来件人：
方亮总经理
小李：
9号下午你是否有空，我刚刚看过上半年的绩效考评结果，综合过去两年来各部门运行情况，我觉得有必要对公司的中层干部进行调整。
另外，公司明年
要上一些新项目，需要有针对性地补充一些管理人员，我想听听你的意见，请
准备一下相关资料，并与我联系。
王亮
【文件四】
来件人：
陈明人力资源专员
收件人：
有件事需要向你反映：
作为一名招聘专员，我经常收到一些推荐的简历，有些是条件不错的，但大多都不符合要求。
他们往往都和直线部门的经理提前打好了招呼的。
我曾给公司领导反映过这个问题，一概不同意接收。
现在问题到了我的头上，有些部门经理扬言说你小王不给我们面子，凭什么我们一定要给你面子。
现在我的很多事情推行不下去了。
还请你指点我一下。
陈明
【文件五】
电话记录
发件人：
章小波车间主任
章明翔人力资源经理日期：
前些天，一个机床操作工小王把大量的机油洒在他机床周围的地面上。
我叫小王把洒掉的机油清扫干净，他却拒绝了，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。
我查看工作说明书上的原文是:
操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面。
我叫服务工来做清扫，但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。
我查看服务工的工作说明书规定的是：
服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，确实也没有明确写明包括清扫工作。
另外勤杂工也负责各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。
我感觉这类没有具体人负责的职责在公司其他部门也存在。
这类职责划分人力资源
部最专业，是不是能统一对这类职责落实到人。
章小波
【文件六】类别：
便函
张晓丽总经理秘书
4月8日星期二
下周五方总想召开一次全体中层管理者的会议这次会议的主题是有关下一年度公司的新项目人员配备和管理人员补充方案因为会议参与的人员齐全，
方总希望你能提早将工作安排好，拿出完整的计划。
张晓丽
【文件七】
类另电子邮件
胡文强行政部部长
老李：
你好！
首先祝贺你的高升。
有一件事要麻烦你，行政部的事情你是明白的，部里事情多，人手少，大家经常象消防员一样。
以前我们就有招聘计划，但以
前的人力资源经理一直以我们部门人员定额己满为由，拖延招聘进程。
你调到人力资源部后，工作更加繁忙，问题也更加严重。
现在应该好办了，咱们能否
找时间聊一下？
你的老下级：
胡文强
【文件八】
电话录音
章增国际事业部总监
您好！
我是国际事业部的章增，去年10月中旬，人力资源部曾要求各部门上报2015年的大学生招聘计划。
由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要懂理一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很大。
此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达74%。
为此我们国际事业部多次召开会议，并初步达成共识：
公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。
但是，到底该如何操作，尚无具体方案。
我刚和总经理通过电话，他建议我直接与您沟通，不知您有何意见想法，请尽快告知。
章增
1：
授权下属对于公司近五年内职工的招聘、流失、薪酬等方面做出详细的情况
分析。
2：
授权下属调查公司各部门员工对自己职位与薪酬的看法与意见，并做出书面报告。
3：
同国际事业部进行沟通，了解他们所需要的员工的任职要求。
4：
通过对下属所做出的两项报告进行分析，同人力资源部门开会，提出如何制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才的方案。
5：
将人力资源部门做出的方案上报给总经理，等待总经理批示。
6：
关于招聘的问题，请看文件七。
【文件九】
类别:
何佳人事助理
今天下午，公司外方经理比尔在车间检查工作时发现操作工小王在打瞌睡,他极为恼火，操着生硬的中国话用粗鲁的语言训斥、谩骂小王，语言极为难听，并决定扣发小王的当月工资并罚款100元。
这件事引起全车间工人的强烈反响。
他们议论说：
“小王有错该批评，但不该训斥谩骂，经济惩罚也太重了。
解放前，我们工人受尽洋人的欺凌，现在再也不能受洋人的气。
“有的工人说：
“再发生这类事，我们要罢工。
”请问该如何处理这件事？
何佳
授权下属对于该事件的起因、过程、参与人员、后果进行调查。
将调查情况同国际事务部、生产部进行反馈，希望共同协商解决该事件。
通过电话联系事件双方，安抚双方的情绪。
人力资源部当联系人，将事件双方、相关部门负责人进行协商，讨论出事件的解决方案。
将事件的解决方案上报给总经理，等待总经理批示。
将事件的处理结果公布，安抚员工的情绪。
【文件十】
4月5日
上月销售副经理王晓华离职之后，又陆续流失3名销售主管，业务
人员数量严重不足，人力资源部至今没有补充到位，部门内士气低落、人心思
动。
同时，部门内多名营销骨干要求与人力资源部就业务提成额度问题进行沟通，我们是否可以就此沟通一下。
常进
（同文件八共用）
授权下属调查公司各部门员工对自己职位与薪酬的看法与意见，并做出书面
报告。
同销售部门进行沟通，了解他们所需要的员工的任职要求。
通过对下属所做出的两项报告进行分析，同人力资源部门开会，提出如何制
定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才的方案。
同销售部门进行会议，就关于业务提成额度问题进行沟通与协商，制度相关方案。
7：
将上述所说两个方案上报给总经理，等待总经理批示。
8：
到此，您已经完成了公文筐测试的全部内容。
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