亚洲500强企业市场部标准化管理手册(超详细实用市场部说明书).doc

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广东XXX有限公司

市场部标准化管理手册

目录

※必读

第一章………市场部工作指南

第二章………市场部设计制度

第三章………专卖店申请流程

第四章………专卖店验收流程

第五章………设计师出差申请流程及要求

第六章………培训及处罚标准

第七章………物料处理制度

第八章………荣誉使用及传播规范

第九章………各类申请审批表

必读

统一思想，夯实基础，规范管理是企业做大做强的必经之路，亦是唯一之路，本规范手册的初衷诣在帮助各品牌业务员了解市场部各模块工作职责及各模块操作流程，帮助各品牌业务人员梳理在专卖店建设及品牌传播方面存在的问题，避免因非规划操作导致的相关问题。

为避免各业务人员出现违规操作，我们已经开展了一系列的关于专卖店尺寸测量、品牌传播、VI规范执行等方面的培训，后期，我们将组织危机公关及品牌传播等有关市场方面的培训。

本规范涉及到处罚内容！

处罚不是目的，它仅是协助各业务员人提升自身业务水平，遵守各类规章制度的手段之一。

望本手册下发后各相关人员都能认真阅读并熟知，我们一直以务实的态度来开展及推进我们的每项工作，但肯定在工作中存在很多不足，请各位给我们提出宝贵意见与建议！

第一章、市场部工作指南

一、市场部构架

市场部经理

品牌主管

设计主管

品

牌

专

员

物料专员

空间设计

平面设计

二、岗位职能

◆市场部经理职责

·根据公司品牌发展规划，监督指导各品牌营销中心进行品牌建设；

·制定各品牌年度或阶段性品牌发展计划、阶段性传播策略及费用预算；

·统筹媒体和媒介的宣传策划及投放；

·各品牌的荣誉管理及媒体发布；

·统筹专卖店建设及品牌定位标准有效实施；

·品牌各类物料规范化管理；

·部门管理及团队建设；

◆设计主管职责

•专卖店设计模块管理、团队建设；

•专卖店规范制定及审核，专卖店设计图纸审核；

•负责专卖店审核及验收并登记录入；

•负责对重点专卖店的施工情况跟进与监督；

•衔接与沟通各品牌营销中心、各部门的日常工作；

•负责指导各品牌专卖店和综合店的空间设计规范和施工规范；

•负责对各品牌的专卖店建设按照设计图纸进行验收；

•负责更新与完善专卖店形象，及专卖店的软装配饰规范；

•负责基地展厅定期检查，负责组织设计师培训与学习；

•负责核实经市场督导组确认专卖店建设预定周期内未施工店面相关人员处罚；

•负责与重点客户及销区业务沟通专卖店上样规划；

•完成上级交办的其它临时性工作；

◆品牌专员职责

•负责企业品牌管理、制度建立、推广、宣传、执行等工作；

•策划与实施公司企业形象，负责品牌商标、各类荣誉管理，控制品牌终端宣传风险；

•根据公司品牌战略制定年度工作计划及经费预算；

•管理公司的广告、展会、公关业务，共同执行、协同与维护公司品牌形象；••媒体媒介宣传、网站的推广管理及协助终端推广部制定品牌招商活动、各类促销活动的策划和推进；

•收集与分析竞争品牌的产品知名度、价格、广告策略等信息，提出公司拟提升品牌的建议，每月提交报告；

•编制年度广告（大型户外广告、媒体广告及广告宣传品）的整体安排计划，包括公司广告

•费用总额度、各区域广告分配额度、各种广告方式分配比例等；

•制定品牌推广方案，制作及策划各种广告宣传画，联系广告制作业务；

•组织策划展会、品牌推广活动，审核展会上对外展示物品标识的规范性；

•审核设计、制作、选择与购买各种销售、庆典、展览会的纪念品、赠品；

•审核公司产品说明书、刊物画册、名片等印刷品的内容与标识；

•对广告、展会效果、品牌效应的调查及评估；

•组织内部员工学习公司的有关品牌管理制度，完成上级交给的其它任务；

•品牌各类流程及标准的制定、规范，品牌物料管控；

•对各品牌进行市场类工作的培训；

•定期向个品牌发送市场部相关工作推进表，让品品牌及时了解各项工作进展；

◆空间设计职责

•根据终端店面做实际尺寸测量（或根据尺寸草图），绘制平面布局图；

•负责与客户及销区业务沟通专卖店上样规划；

•负责专卖店所有空间平面、立面、剖面及节点图，地面铺贴图；

•负责指导并协助经销商完成终端店面装修；

•负责制定各品牌专卖店和综合店的空间设计规范和施工规范；

•负责对各品牌的专卖店建设按照设计图纸进行验收；

•负责对重点店面的施工情况跟进监督；

•负责更新与完善专卖店形象及专卖店的软装配饰

•负责基地展厅定期检查；

•负责专卖店建店前的相关培训及建店过程跟踪；

◆平面设计职责

•对外负责公司各品牌常规性平面设计及物料制作工作；

•广告平面设计、制作及其它图文处理；企业宣传资料的设计、制作与创新；

•对外负责公司各品牌终端开业、小区推广各活动相关平面设计工作；

•对内负责公司各品牌产品系列形象画设计，产品手册、招商手册、导购手册、

会议会刊、宣传画册、砖贴、主题画面、背景板、橱窗挂画、POP、吊旗、产

品包装设计、大型户外广告、培训活动、年会活动等设计、制作和展览会议布置；

•负责严格执行公司各品牌VI规范和标准实施；

•了解陶瓷行业市场信息，定期收集竞争对手相关平面信息，和各行业的平面设

计信息，了解消费者心里需求，并加以分析，针对公司各品牌制定有效的传播平面方案；

•按照公司各品牌现有规范及组织实际状况，确定并执行制作质量和标准；利用自身的行业背景和知识，在设计上和制作上有效的控制广告制作成本；

•协助网页设计人员对公司网站风格的把握，色调搭配，布局合理性，图片整理、企业徽标处理等等；

•负责对广告公司的管理；

◆物料专员职责

•负责销售中心各部门物料进仓、出仓管理；

•负责销售中心各部门物料账目管理；

•负责物料的及时发放及库存优化；

第二章、市场部设计制度

一、空间设计申请单的接收及排单

1、各业务员将通过所属营销中心品牌总经理审核的专卖店设计申请单（走OA流程，特殊情况未走纸制申请的，品牌总经理未签字审核不予接单）交到市场部设计主管处审核，市场部登记备案安排设计工作。

2、设计主管依据现有接单情况按照以下原则进行排序：

大客户的重点店面优先，中心城市的重要店面优先，按申请先后顺序优先原则安排给相关设计师执行设计工作。

二、设计申请单的审核

1、设计师在接到设计单后，首先核对设计单所提供的数据，并向客户及申请人确认数据，客户需在相应的时间内确认，提出要求并答复。

逾期未确认和答复的，为避免设计图纸和实际情况有误差，设计主管将暂时中止其专卖店设计，出图时间后延，待其确认后再另行安排后续设计工作。

2、设计师必须对设计单上的要求仔细研究，明确设计要求，对设计时间做出评估及答复。

三、空间设计平面布局图的出图

面积

平面图设计时间

平面图审核时间

客户及销售中心确认时间

200㎡以内

2天

1天

1天

200-400㎡

3天

1天

2天

400-800㎡

4天

2天

3天

800㎡以上

7天

3天

3天

1、设计师按照审核标准与设计时间要求，完成专卖店设计工作。

2、设计师将平面布局图设计初稿交由设计主管进行确认。

3、设计师将设计主管确认后的平面图传给客户与销区经理进行最后确认，客户需在相应的确认时间内在图纸上签字确认，如有相关建议或要求可直接与对应设计师进行沟通，共同解决。

逾期未确认或回复的，设计主管将暂时中止对其专卖店的设计安排，待其确认后再另行安排后续设计工作，出图时间后延。

※示例说明：

　　如多个品牌同时申请专卖店设计，按大客户的重点店面优先原则，中心城市的重要店面优先原则，申请先后顺序优先原则排单，如为同一品牌多个申请单，空间设计师将根据品牌要求安排顺序，品牌未提出要求的按申请顺序处理，每个单出图所需时间参照以上时间进度，非同时进行，如中途进行了相关沟通及调整，该沟通及调整时间不计入正常设计时间内。

四、空间设计施工图绘制原则

面积

施工图时间

图纸审核时间

图纸修改时间

200㎡以内

3-4天

1天

1天

200-400㎡

4-5天

1天

2天

400-800㎡

5-8天

2天

3天

800㎡以上

9-10天

3-4天

4天

1、设计师依据设计时间按质按量的完成施工图，并交由设计主管检查。

2、如多个品牌同时申请专卖店设计，按大客户的重点店面优先原则，中心城市的重要店面优先原则，申请先后顺序优先原则排单，如为同一品牌多个申请单，空间设计师将安品牌要求安排顺序，每个单出图所需时间参照以上时间进度，非同时进行，如中途进行了相关沟通及调整，该沟通及调整时间不计入正常设计时间内。

五、施工图的确认

　　设计主管对完成的施工图进行审核确认，如有修改的必须及时调整。

六、施工的现场交底，放线

与施工方（或客户）沟通时间交底，设计师应跟施工方（或客户）明确如下事项：

1、讲明设计意图和重点部位的设计要求。

2、讲明色彩，风格和装饰效果要求。

3、讲明对材料的具体使用要求，包括对甲方提供的材料。

七、跟踪施工过程

1、对施工人员反映影响到施工的设计问题，需当天做出及时反馈，并协助解决，提交设计主管确认。

2、施工中涉及到空间规范，或者重要店面的重大设计变更，需应空间设计主管确认后方可实施。

八、后期氛围营造

　　后期平面氛围及道具设计人员在接到相关工作后，要及时与客户沟通，及时有效的完成后期工作。

九、专卖店验收

　　专卖店验收需严格按照专卖店展示规范，专卖店验收标准进行（参与人员：

业务员或业务经理，负责设计师，客户或客户代表）。

特别提示：

　　所有专卖店验收一律按实际装修面积补贴，由业务人员给客户随意承诺补贴面积导致的相关问题由相关品牌承担。

※客诉示例：

　　某经销向市场部投诉投诉空间设计师在验收专卖店时验收面积减少50平米，要求处理此事！

经调查：

经销商在建材超市租赁专卖店共计面积300平米，其中过道、楼梯等公摊面积共50平米，相关业务人员在签定合同时承诺经销商按300平米补贴，设计师验收时只按250平米实际面积验收，公摊面积不予补贴，相关问题由品牌自行承担。

十、平面设计规范

1、平面设计师在接到设计单后，首先核对设计单所提供的要求，并向申请人确认，待其确认后再根据《平面设计月工作安排表》安排设计工作。

2、平面设计师必须对设计单上的要求仔细研究，明确设计要求，对设计时间做出评估及答复。

3、各品牌团购、各类节庆促销、新店开业等方案画面创意设计需至少提前1个月向品牌提交相关方案。

4、如果设计师手头设计任务较多，按提交方案先后顺序安排设计。

5、各类设计稿在市场部经理审核后发需求部门负责人（职能部门经理、各品牌总经理）签字方可定稿。

第三章、专卖店申请流程

※特别说明：

1、上述时间长短主要视图纸确认、施工沟通、设计返工等因素决定。

2、全国四大品牌专卖店500平米及以上综合店、300平米及以上单品店由建材品牌管理中心负责所有前期设计、施工跟进及后期验收、费用补贴。

3、广东品牌选产品必须由营销总经理确认，基地品牌选产品由品牌总经理确认。

第四章、专卖店验收流程

（一）新中源品牌专卖店验收

销售中心业务经理提出申请—>品牌总经理初审—>设计主管审核—>市场管理部经理复核—>营销总经理审批—>财务部经理备案（500方及以上由建材品牌管理中心验收）

（二）其他三大全国品牌专卖店验收

销售中心业务经理提出申请—>品牌总经理初审—>设计主管审核—>市场管理部经理复核—>销售中心营销总经理审批—>财务部经理备案（500方以上由建材管理中心市场总监复核）

（三）基地品牌及区域品牌专卖店验收

销售中心业务经理提出申请—>品牌总经理初审—>空间设计主管审核—>市场管理部经理复核—>销售中心营销总经理审批—>财务部经理备案（500方以上由建材管理中心市场总监复核）

第五章、设计师出差申请流程及要求

各品牌提交设计师出差申请

设计主管确认

总经理审批

设计师确定行程

一、设计师专卖店建设指导出差节点

第一个节点：

木工阶段

1、核实施工材料及施工工艺是否达标。

2、核实空间造型是否按照施工图纸进行。

3、核实砖的实际到位情况。

第二个节点：

泥水工阶段

1、核实铺贴方案是否按照施工图纸进行。

2、核实铺贴效果是否达标。

3、检查店面空间的大致完成效果。

第三个节点：

店面氛围布置（广东品牌250平米及以上，基地品牌150平米及以上）

1、配合客户购买软配件，安排软配件的摆放工作。

2、安排店面的品牌文化相关平面布置。

3、进行初步店面验收工作。

※特别提示：

非以上三个节点，各品牌申请设计师出差不给予受理。

第六章、培训及处罚标准

一、培训

各品牌业务人员对有关市场部的各类工作可向相应的品牌专员提出培训要求，由品牌专员组织空间设计、品牌传播等相关模块人员进行相关培训、指导并进行相关考试。

二、图纸返工处罚

各品牌前期应对产品谨慎选择，若图纸完成输出后，因为事先未了解产品情况等问题造成多次的换砖，第一次警告，第二次以每个平方20块钱，第三次以每个平方30块钱……依次类推进行处罚。

三、非标准流程专卖店设计申请处罚

针对未签订装修合同及经销商合同，只支付定金（最少30000元）的客户，营销中心要求设计平面图，设计师按正常出图程序进行，两个月内必须补充缺失的相关合同。

如若未提交的按每个平方200元对品牌进行相应处罚。

四、已出设计图纸未建店处罚：

针对部分店面完成整套施工图纸后1个月内未施工情况，相应品牌业务员必须以书面形式进行详细说明，并确定建店日期，否则对相应业务人员进行以一个店面200元以上的处罚，最高处罚1000元，处罚标准视情况而定。

五、因尺寸测量问题造成专卖店建设不符合规范处罚

部分专卖店由于业务人员上报设计师尺寸有误，导致专卖店无法按照公司规范进行施工，最终影响专卖店正常验收或要求整改的，处于200元/次的罚款。

第七章物料管理理规范

1、所有制作完毕的物料需待供应商将物料送至物料管理处进仓核对并办理进仓手续，各品牌领取物料时需经物料专员核实相关手续后方可领取，未办理好进仓手续的物料不予发放，望各品牌今起在领取物料时能积极配合办理进、出仓手续。

a、进仓物料主要集中为跨基地调用的物料、新制作的物料；

b、出仓物料主要集中为非常规物料，如喷绘、水晶字、名片等无需留仓物料；

2、所有由市场部下单制作的物料或由采购部门采购的物料，必需由供应商先将物料送到物料仓办理入仓手续，各品牌人员不得直接签收供应商物料；

3、跨月物料单的处理：

当月开单物料在当月必须领取完毕，逾时未领的由物料专员统一处理并计品牌费用；

4、各部门制作物料签字版文件必须同时传真一份到物料专员处备案留底，以便供应商送货时核对清点；

5、部分需急进急出的物料，各品牌需提前与物料专员将情况说明以便备案；

6、未按以上规范领取物料造成损失的由相关签收人或认领人承担；

7、在领取物料的时候如随意带走其它东西，一经发现即按盗窃公司财产处理。

第八章、荣誉使用及传播规范

第一条：

禁止对外传播时使用排序、推荐、认定、上榜、抽查检验、统计、公布市场调查结果等非政府机构（行业协会、媒体等等）评颁的荣誉或资质。

企业、品牌、产品禁用荣誉和资质参考如下（包括但不限于）：

中国陶瓷行业名牌产品、全国用户满意产品、国家免检产品、中国航天事业专用建筑陶瓷（卫浴）产品、广东省用户满意产品、国际知名品牌、中国十大微晶石（抛光砖、仿古砖、卫浴）品牌、中国房地产开发企业500强采购商首选品牌、中国建筑陶瓷知名品牌、中国500最具价值品牌、亚洲500强、中国十大陶瓷（卫浴）品牌、2012年度中国十大陶瓷风云企业、十大领军企业、2010年度优秀（新锐）产品、十大最具竞争力企业、中国品牌500强、2011年度新锐品牌、2011年家居企业“最佳售后服务奖”、中国家具业十大口碑力品牌、全国保障性住房建设用材优秀供应商、北京建筑业职业技能大赛比赛指定用材、企业信用评价AAA诚信企业、中国陶瓷行业龙头企业（品牌）、2011年度中国家居最具影响力瓷砖品牌、中国绿色环保节能建材产品、房地产行业重点推荐品牌、建材下乡推动工作试点单位等等。

第二条：

以上荣誉或资质严禁用于各类外部宣传载体（包括但不限于报纸、杂志、网站、户外广告立柱、电台、电视、车体、显示屏、画册、专卖店、包装箱、光碟、电话铃声以及手机铃声等等），但可酌情用于企业内刊宣传、软文发布或工程投标。

第三条：

经法律规定和国务院、国家工商行政管理总局、国家（省）质检总局等政府机构批准或评定的企业、品牌荣誉和资质，可以在荣誉或资质有效期内进行各类宣传工作。

参考如下（包含但不限于）：

中国驰名商标、国家强制性产品认证（3C）、中国环保产品认证、中国航天事业合作伙伴、广东省名牌产品、广东省著名商标、广东省采用国际标准先进企业、中国环境标志产品认证、环境管理体系认证、质量管理体系认证、产品质量合格证书、中国陶瓷工业协会会员单位等等。

第四条：

品牌以及产品在对外传播时，不能带有“十大”、“十强”、“最”、“最具”、“最受”、“最好”、“最佳”、“第一”、“首创”、“一流”、“首选”、“指定”、“专用”以及各种满意率、信任率等无限高度的形容词或没有依据不切实际的浮夸性词语。

为规范正当、合法宣传，公司不建议各单位申报或参评类似荣誉、资质。

第五条：

各品牌发布各类重大广告（电视、电台、立柱、车体等），市场部先审核、由新中源建材有限公司品牌管理中心和法务部书面审批；经销商、分销商发布各类重大广告，需经对接业务人员提前向所属品牌总经理报批，品牌总经理核准确认后才能发布，如因不当宣传导致公司、品牌蒙受经济损失的，由品牌所属销售中心责成经销商、分销商承担相应责任。

第九章、各类申请审批表

一、品牌过期物料处理审批表

品牌过期物料处理审批表

物料名称

是否报废

处理数量

入库单价/元

处理单价/元

处理总价/元

处理价总计/元

经手人

市场部经理审核

营销总经理审批

说明：

正常情况下，各品牌申请必须通过OA申请，本表适用于OA流程无法正常申请情况下。

二、品牌广告投放（画面规范）审批表

品牌广告投放（画面规范）审批表

区域：

申请人

（经销商）

联系电话

业务员

联系电话

广告形式

□户外□车体□网络□路牌□灯箱□公益□其它（）

项目性质

□新增□续投□更换

广告价格

投放时间

年月日起至年月日止

投放地点

设计方案

版面

规格

完成

时间

特别

说明

备注或附图区域（可传真至或发电子版至市场部相应品牌专员处）

品牌专员审核

市场部经理审批

说明：

1、2013年5月1日起，终端所有广告投放必须填写《广告投放（画面规范）审批表》，经审核并在市场部备案方能执行，如未按品牌最新规范投放广告造成的一切后果由经销商自行承担。

2、所有终端广告投放必须严格按照各品牌2013最新标准规范执行，否则对相应业务人员进行每次100元的处罚。

3、传真：

0795-5482518，邮箱：

flgscb@.

4、正常情况下，各品牌申请必须通过OA申请，本表适用于OA流程无法正常申请情况下。

三、经销商平面物料设计、制作申请表

品牌终端物料设计、制作申请表

客户单位

客户姓名

区域

地址

联系电话

传真

申请项目

户外广告□、玻璃门贴□、水晶字□、吊旗□

门头招牌□、室内干胶□、PVC字□、X架□

申请原因

户外广告门头招牌尺寸

长×高（米）

玻璃门窗（户外

不干胶）尺寸

长×高（米）

室内不干胶

广告画面尺寸

长×高（米）

水晶字

厚度1.5□1.8□规格：

长×高（米）套

厚度1.5□1.8□规格：

长×高（米）套

如在两套以上及图样的另加附表

特别要求

申请制作时间

客户要求

完成时间

附页情况

经办人

经办人电话

品牌总经理审批：

市场部经理核准:

说明：

1、如需在门头招牌广告中添加店名及电话，请在“特别要求”一栏注明，如无注明，门头广告画面则不出现店名及电话；吊旗项目可在“特别要求”一栏中注明。

　　2、正常情况下，各品牌申请必须通过OA申请，本表适用于OA流程无法正常申请情况下。

申请单位

申请日期

申请人

联系电话

要求交货日期

物料制作

要求

物料名称

规格

材料

工艺

数量

特殊要求

品牌总经理初审

市场部经理审核

品牌与市场推广管理中心市场总监复核/审批

公司分管领导审批

物料申请制作审批表（全国品牌）

说明：

1、本表格申请人为四大品牌各营销中心物料员，如无物料员则由各营销中心营销/品牌总经理指定人员。

2新中源建材品牌与市场推广管理中心品牌传播部联系电话：

0757-85399752传真：

0757-85331625。

3、正常情况下，各品牌申请必须通过OA申请，本表适用于OA流程无法正常申请情况下。

申请品牌

申请日期

申请人

联系电话

要求交货日期

物料制作

要求

物料名称

规格

材料

工艺

数量

特殊要求

市场部经理初审

品牌总经理审核

营销总经理审批

物料申请制作审批表（基地品牌）

说明：

正常情况下，各品牌申请必须通过OA申请，本表适用于OA流程无法正常申请情