车型基础知识汇总.docx
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车型基础知识汇总
课程序列
入司培训系列
课程名称
车型基础知识
课时
2.5 小时
授课对象
新入司客服专员
授课目的
1、学员了解车辆基础知识
2、掌握车型的基础知识、车辆型号辨识和常见问题
3、能够独立完成车型查询的操作
授课重点
1、车型基础知识
2、车辆型号辨识
3、车型查询操作
4、常见客服问题
讲授方法
讲授、互动、小组讨论
所需器材、道具
车型辨识相关证件、投影仪、白板、笔
序号
幻灯片
页码
授课大纲（幻灯片大
纲）
课程内容（详细讲述的内容）
授
课
方
法
时
间
1
车型基础知识
引言：
在我们每天工作中接触最多的
除了客户以外，就是我们的保险标的—车
辆，今天我们主要针对车型进行讲授。
讲
述
1
2
我们为什么要学习车
型基础知识
本门课程是根据电子商务事业部业务
发展的需要和特点而制定的一门基础类课
程。
人保财险电子商务事业部自 2009 年 2
月开业以来，主营业务为车险业务。
实际
工作中，我们面对最多的就是客户和车辆。
客户对于车辆基础知识的掌握大多数仅仅
停留在品牌上，即知道自己的车型是奇瑞
QQ 或者凯美瑞，却说不出具体的车型。
客
服专员岗位需要我们掌握最基本的车型基
础知识，不仅方便我们与客户更好的沟通，
更有利于业务的成交。
在我们的组员里，
男女比例为 1：
3，我们女学员对于车型等
基础知识更为不敏感。
因此，我们有必要
学习最基础的车型基础知识。
讲
述
3
3
车辆基础知识
车型基础知识
车辆型号辨识
车型查询操作
常见客服问题
以车型为中心，围绕着车型主要介绍
五大方面：
一是车辆基础知识，这部分内容包含
汽车的发展、汽车构造、汽车外部件名称、
汽车基本参数和汽车分类，这部分内容相
对比较简单，了解即可；二是车型基础知
识，这部分内容包含汽车品牌、车辆型号
和 VIN，这部分内容是我们本门课程的核
心内容，需要掌握；以上两大部分是我们
讲
述
3
中国人保财险电子商务事业部入司培训课程讲师手册
车型基础知识（讲师手册）
制作人：
崔莹
商业秘密，禁止外传1
4
车辆基础知识
（一）汽车发展
（二）汽车构造简介
（三）汽车外部配件名称
及图解知识
（四）汽车的基本参数
（五）汽车分类基础知识
（一）汽车发展
1769 年，法国人居纽
将蒸汽机装在板车上，制
造一辆蒸汽板车，这是世
界第一辆利用机器为动力
的蒸汽车；
1886 年，德国工程师
卡尔、本茨在曼海姆制造
了世界上第一辆三轮汽油
汽车，德国另一位工程师
戈特利布.戴姆勒也发明了
一部四轮汽油汽车，这便
中国人保财险电子商务事业部入司培训课程讲师手册
本门课程的理论部分，而第三部分车辆型
号辨识、第四部分的车型查询操作和第五
部分的客服常见问题是我们这门课程的实
操部分，更需要我们着重掌握。
车辆基础知识这部分内容作为车辆最
基础的介绍，从五个方面展开，分别为汽
车发展、汽车构造、汽车外部件名称、汽
车基本参数和汽车分类基础。
讲
我们先简单了解一下汽车的发展史
1769 年，法国人居纽将蒸汽机装在板
车上，制造一辆蒸汽板车，这是世界第一
辆利用机器为动力的蒸汽车；
1886 年，德国工程师卡尔、本茨在曼
海姆制造了世界上第一辆三轮汽油汽车，
德国另一位工程师戈特利布.戴姆勒也发明
了一部四轮汽油汽车，这便是现代意义上
代汽车。
他们两人被公认为以内燃机为动
力的现代汽车的发明者，1886 年 1 月 29
日也被公认为汽车的诞生日。
我国汽车业近几年的发展介绍。
5
6
是现代意义上代汽车。
他
们两人被公认为以内燃机
为动力的现代汽车的发明
者，1886 年 1 月 29 日也被
公认为汽车的诞生日。
中国从 1904 年开始由
进口汽车后，就一直梦想
着造出自己的汽车，中国
第一辆汽车于 1956 年 7 月
15 日由中国第一汽车制造
厂生产的第一辆解放牌载
货汽车，1958 年 5 月 12 日
第一辆国产“东风牌”轿
车，同年 9 月 28 第一辆红
旗牌高级轿车诞生。
（二）汽车构造简介
汽车的基本组成是由
发动机、底盘、电气设备
和车身附属设备四大部分
组成。
中国从 1904 年开始由进口汽车后，就
一直梦想着造出自己的汽车，中国第一辆
汽车于 1956 年 7 月 15 日由中国第一汽车
制造厂生产的第一辆解放牌载货汽车，
1958 年 5 月 12 日第一辆国产“东风牌”
轿车，同年 9 月 28 第一辆红旗牌高级轿车
诞生。
相信我们大家对汽车的构造并不陌生，
汽车是由发动机、底盘、电气设备和车身
附属设备四大部分组成。
其中发动机是动
力装置；底盘是由传动系、行驶系、转向
系和制动系组成；电气设备由电源和用电
讲
述 2
讲
述 8
商业秘密，禁止外传2
发动机是动力装置
底盘是由传动系、行驶
系、转向系和制动系组成
电气设备由电源和用电
设备两大部分组成
轿车和客车驶整体结构
的车身，货车的车身一般
是由驾驶室和货箱组成
（三）汽车外部配件名称
及图解知识
车辆、车身总成、大
灯、防雾灯、转向灯、中
网、前挡风玻璃、前保险
杠、引擎盖、叶子板、车
身防撞条、车门、倒车镜、
中国人保财险电子商务事业部入司培训课程讲师手册
设备两大部分组成；轿车和客车是整体结
构的车身，货车的车身一般是由驾驶室和
货箱组成。
在这里需要特别强调的是发动
机和电气设备，这两部分分别对应着我们
F47 条款中的非常重要的发动机特别损失
险和自燃损失险，让我们回忆一下这两个
险种的保险责任。
（以下部分衔接培训可略
讲）
自燃损失险是因被保险机动车电器、
线路、供油系统、供气系统发生故障或所
载货物自身原因起火燃烧造成本车的损失
及被保险人为防止或者减少被保险机动车
的损失所支付的必要的、合理的施救费用
的险种，每次实行 20%的绝对免赔；而在
我们的 F41 条款中是没有自燃险的，因为
可以从车损险进行赔付。
发动机特别损失险是在保险期间内，
因为如下原因导致发动机进水而造成发动
机的直接损毁，保险人负责赔偿，第一是
被保险机动车在积水路面涉水行驶，第二
是被保险机动车在水中行驶，第三是发生
上述保险事故时被保险人或其允许的驾驶
人对被保险机动车采取施救、保护措施所
支出的合理费用，如果只投保发动机特别
损失险而没有投保其不计，每次实行 20%
的免赔。
如 PPT 所示，图中分别展示了汽车的
外部配件，我们从第一张车辆开始看起，
我们分别来认识一下，车辆、车身总成、
大灯、防雾灯、转向灯、中网、前挡风玻
璃、前保险杠、引擎盖、叶子板、车身防
撞条、车门、倒车镜、后保险杠、后灯、
行李箱盖、后挡风玻璃、仪表台、安全气
7-10
后保险杠、后灯、行李箱
盖、后挡风玻璃、仪表台、
安全气囊和车轮
囊和轮胎。
（以下部分衔接培训可略讲）在这里同
样引出了我们的另一个重要险种，玻璃单
讲
述 5
独破碎险，指被保险机动车风挡玻璃或车
窗玻璃的单独破碎，保险人负责赔偿，一
共是六块玻璃，需要强调的是天窗玻璃可
以从车损险进行赔付。
看到大灯和倒车镜让我们又联想到我
们人保使用的是 A 类条款，其中大灯和倒
车镜的单独损坏我们从车损险进行赔付。
商业秘密，禁止外传3
（四）汽车的基本参数
基本参数：
缸数、气
门数、排气量、最高输出
功率
结构参数：
最大扭矩
整车装备质量
中国人保财险电子商务事业部入司培训课程讲师手册
车损险的责任免除部分其中一条列出：
车轮的单独损坏，保险人不负责赔偿，车
轮包括轮胎、钢圈和轮骨盖。
汽车的基本参数有缸数、气门数、排
气量、最高输出功率，其中需要我们着重
掌握的是排气量，在我们的实际工作中，
选择车型时，排气量是我们非常重要的选
择条件，例如：
国产奥迪的车型进入系统
查询时，系统会带出多款车型，我们就可
11
12-14
15
最大载装质量
（五）汽车分类基础知识
GB/T3730.1—2001
GB9417—89
二、车型基础知识
（一）国内外主要汽车品
牌
（二）车辆型号基础知识
以和客户继续核对排气量找出客户的准确
车型。
货车和客货两用车还会涉及两个重要
的参数，整车装备质量和最大载质量。
整
车装备质量是指汽车完全装备好的质量，
包括润滑剂、燃料、随车工具和备胎等所
有装置的质量。
最大载装质量指汽车在道
路行驶时的最大装载质量。
目前国内所采用的汽车分类标准有两
个，其中 GB/T3730.1—2001 是国家推荐使
用的汽车分类标准，目前使用不多，而
GB9417—89 是国家强制推行的汽车分类标
准，目前绝大多数的车辆都采用此种分类
方法。
我们着重向大家介绍一下 GB9417—
89。
GB9417—89 把汽车分为九大类，分为
载货汽车、越野汽车、自卸汽车、牵引车、
专用汽车、客车、轿车和半挂车，在实际
型号编码时分别用不同的数字表示，例如
我们接触最多的是 6-客车和 7-轿车。
我们
分别看一下。
6-客车根据车长不同，又分
为微型客车、轻型客车、中型客车、大型
客车和特大型客车。
7-轿车根据汽车排气
量不同，又分为微型轿车、普通轿车、中
级轿车、中高级轿车、高级轿车。
在这里
我们需要注意，微型客车和微型轿车的车
船税比普通客车和轿车的费用要低，需要
我们大家根据自己区域车船税规则进行确
定。
车型基础知识这部分内容主要是从品
牌、车型和 VIN 来全面介绍和我们日常工
作联系最为紧密的车型基础知识，我们先
从国内主要的汽车品牌说起。
讲
述 2
讲
述 8
讲
述 1
（三）车型 VIN 基础知识
商业秘密，禁止外传4
（一）国内外主要汽车品
牌
1、国内主要汽车品牌
中国人保财险电子商务事业部入司培训课程讲师手册
相信同学们对国内的主要汽车品牌都
不陌生，我们请同学和我一起从头到尾读
出国内的主要汽车品牌。
国内外车型非常
多，在记忆过程中也有技巧。
最大的技巧
就是在日常上班回家的路上多留意，遇到
不知道的车型不妨用手机拍下来，上班时
16-18
19-21
22-24
25-32
再问，这样的记忆永远不会忘掉；大家也
可以在业余时间多看一些汽车类的杂志，
杂志图形并茂，也非常有利于记忆；日常
工作中也需要大家多积累，同一汽车生产
的汽车在编码过程中往往存在着规律，例
如桑塔纳 SVW7180CEi 与桑塔纳
SVW7180Lei，这类情况我们只需要找到共
同点，主要记住差异即可。
记忆车型的方
法非常多，希望大家多动脑，多记忆。
2、国内主要汽车企业 国内的主要汽车企业我们以图片的形
式给大家列出，我们简单的过一遍，有上
汽、一汽、东风等。
3、国外主要汽车品牌 相信我们同学对于国外的主要汽车品
牌最为感兴趣，估计我们每个人都幻想过
什么时候能中 500 万的彩票，能买辆宝马、
奔驰开开多威风啊！
我们大家一起从头到
尾再熟悉一下国外的主要汽车品牌。
4、国外主要汽车企业 国外的汽车产业起步相对较早，汽车
企业也比较多，我们来一起认识一下。
德
国的大众和戴姆勒-克莱斯勒，其中戴姆勒-
克莱斯勒旗下有奔驰和克莱斯勒两个大品
牌，大众旗下品牌较多，不一一介绍；日
本汽车主要有丰田和本田，英国的莲花；
法国的标致、雪铁龙和雷诺；美国的福特
和通用；意大利的菲亚特等。
（二）车辆型号基础知识
刚刚我们已经熟悉了国内外的主要汽
1、 品牌-车系-车组-车型
车品牌，那么到底什么是汽车的品牌呢？
品牌
我们先看看如下的这个品牌，大家众所周
车系
知是奔驰，以汽车制造商命名的汽车商品
车组
的名称即车辆的品牌，例如宝马、奇瑞都
互
动 5
讲
述 3
互
动 5
互
动 2
33-34
车型
是品牌。
我们继续往下看，奔驰 S 级轿车，
同一品牌下的车辆商品名称或者车辆系列
讲
述 3
名称称为车系，例如奔驰的 S、E 和 C 级。
再继续划分，同一车系下进一步细分或换
代车型为此车系下的车组，例如奔驰 S 级
的 W140、W220、W221 系列。
车型就是
车辆的型号，同一品牌、车系和车组下的
商业秘密，禁止外传5
2、汽车产品型号的编码规
则
汽车产品型号是为了
识别车辆而制定的由一组
汉语拼音字母和阿拉伯数
字组成的编号，其基本型
号由两位或三位汉语拼音
字母和四至五位数字组成，
为了避免与数字混淆，一
般不采用汉语拼音字母中
的“I”和“O”。
中国人保财险电子商务事业部入司培训课程讲师手册
具体产品款式，例如奔驰 S 级 W221 系列
S600 轿车。
汽车产品型号的编码规则遵循国标
GB9417-88《汽车产品型号编码规则》，是
为了识别车辆而制定的由一组汉语拼音字
母和阿拉伯数字组成的编号，其基本型号
由两位或三位汉语拼音字母和四至五位数
字组成，为了避免与数字混淆，一般不采
用汉语拼音字母中的“I”和“O”。
汽车产品型号的具体编码规则如图所
示，首先前两位或前三位是企业名称代号，
企业名称代号是企业名称或所在地名称的
两个或三个汉语拼音字母表示，我们一起
35-37
看看常见的企业名称代号。
汽车产品型号的第三位是车辆类别代
号，我们之前介绍了车辆的分类，我们一
起回忆一下，载货汽车用数字 1 表示；越
野汽车用数字 2 表示；自卸汽车用数字 3
表示；牵引汽车用数字 4 表示；专用汽车
用数字 5 表示；客车用数字 6 表示；轿车
用数字 7 表示；半挂及专用半挂车用数字
9 表示。
汽车产品型号的第四位至第五位是主
参数代号，对于载货、越野、自卸、牵引
和专用车及专用半挂车分别表示汽车的总
质量；对于客车，表示汽车的总长度；对
于轿车，表示汽车的排气量。
讲
述 10
国产合资车的辆型号
由三部分组成：
如迈藤 1.8T 型轿车，型号
为 FV7187T
接下来我们一起看一辆国产合资车的
产品型号，看看从此车辆品牌型号，我们
能得出什么结论，我们先给大家 2 分钟思
考时间，2 分钟后我们请同学回答一下，
38
大众
FV：
表示厂商为一汽
请大家开始思考。
相信大家已经有了答案，我们找位同
互
动 4
39
7187：
表示排气量为
1.8L 的轿车
T：
表示发动机尾涡
轮增加发动机
金旅 XML6127E22
表示厦门金龙旅行车
有限公司生产的金旅牌客
车，总长 12 米；
迈藤 FV7207
学为我们解答。
FV 表示厂商为一汽大众
7187 表示排气量为 1.8L 的轿车
T 表示发动机尾涡轮增加发动机
同学回答的非常正确，我们继续看几
道练习题，给大家 3 分钟思考时间，我们
分别请同学为我们解答，请大家开始思考。
金旅 XML6127E22 表示厦门金龙旅行
小
组
讨
论
（
5
表示一汽大众有限公
车有限公司生产的金旅牌客车，总长 12 米； 衔
商业秘密，禁止外传6
司生产的迈藤牌轿车，发
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接
40
动机排量 为 2.0 升
解放 CA3160K2A80
解放 CA3160K2A80 表
示第一汽车集团公司生产
的解放牌自卸车，车辆总
质量 16 吨
东风 EQ1123G5ADA
表示东风柳州汽车有
限公司生产的东风牌载货
汽车，车辆总质量为 12 吨
（三）车型 VIN 基础知识
1、车型 VIN 的涵义
现在世界各国汽车公司
生产的汽车大部分使用车
辆识别代号，又称 17 位识
别代号编码，它是识别一
辆汽车不可缺少的工具。
VIN 的每位代号代表着
汽车的某一方面信息参数，
可识别车辆的生产国被、
制造公司或生产厂家、车
的类别和品牌名称等。
我国机械工业部于
1996 年 12 月 25 日发布了
《车辆识别代号管理规则》，
1999 年 1 月 1 日后使用范
迈藤 FV7207 表示一汽大众有限公司生
产的迈藤牌轿车，发动机排量为 2.0 升；
解放 CA3160K2A80 表示第一汽车集团
公司生产的解放牌自卸车，车辆总质量 16
吨；
东风 EQ1123G5ADA 表示东风柳州汽车
有限公司生产的东风牌载货汽车，车辆总
质量为 12 吨。
车型 VIN 基础这部分内容相对更为专
业，主要为大家介绍其定义和编码规则等，
其中编码规则是需要我们大家着重掌握的
内容。
现在世界各国汽车公司生产的汽车大
部分使用车辆识别代号，又称 17 位识别代
号编码，它是识别一辆汽车不可缺少的工
具。
VIN 的每位代号代表着汽车的某一方
面信息参数，可识别车辆的生产国别、制
造公司或生产厂家、车的类别和品牌名称
等。
我国机械工业部于 1996 年 12 月 25 日
发布了《车辆识别代号管理规则》，1999
年 1 月 1 日后使用范围内的所有新车必须
使用车辆识别代号。
培
训
此
处
可
略
讲）
讲
述 3
围内的所有新车必须使用
车辆识别代号。
41-43
2 、车型 VIN 编码规则
（1）每一辆汽车、挂车、
摩托车和轻便摩托车都必
须具有车辆识别代号；
（2）在 30 年内生产的任
何车辆的识别代号不得相
同；
（3）车辆识别代号应尽量
位于车辆的前半部分，易
于看到且能防止磨损或替
换的部位；
（4） 9 人座或 9 人座以下
的车辆和最大总质量小于
车型 VIN 因为总计 17 位，其编码规则
相对车辆的品牌型号更为复杂些，不要求
大家都掌握，重点掌握的部分我会重点强
调，我们具体看一下：
（1）每一辆汽车、挂车、摩托车和轻
便摩托车都必须具有车辆识别代号；
（2）在 30 年内生产的任何车辆的识
别代号不得相同；
（3）车辆识别代号应尽量位于车辆的
前半部分，易于看到且能防止磨损或替换
的部位；
（4） 9 人座或 9 人座以下的车辆和
最大总质量小于或等于 3.5 吨的载货汽车
讲
述
（
衔
接
培
训
此
处
可
略
讲）
10
或等于 3.5 吨的载货汽车的
的车辆识别代号应位于仪表板上，在白天
商业秘密，禁止外传7
车辆识别代号应位于仪表
板上，在白天日光照射下，
观察者不需移动任以部件，
从车外即可分辨出车辆识
别代号；
（5）车辆识别代号的字码
在任何情况下都应该字迹
清楚、坚固耐久和不易替
换的。
车辆识别代号的字
母高度，若直接打印在汽
车和挂车（车架、车身等
部件）上，至少应为 7 毫
米高，其他情况至少应为
4 毫米高；
（6）车辆识别代号仅能采
用下列阿拉伯数字和大写
拉丁字母：
阿拉伯数字：
1、2、3、4、5、6、7、8
、9、0
拉丁字母：
A、B、C、D、E、F、G、H
、J、K、L、M、N、P、R、
S、T、U、V、W、Z、Y、Z
（不应采用字母中的“I”、
“O”和“Q”；
（7）车辆识别代号在文件
上表示应写成一行，且不
要空格，打印在车辆或车
辆标牌上也应表示在一行。
车辆识别代号由三大部
分组成，第一部分是世界
中国人保财险电子商务事业部入司培训课程讲师手册
日光照射下，观察者不需移动任一部件，
从车外即可分辨出车辆识别代号；
（5）车辆识别代号的字码在任何情况
下都应该字迹清楚、坚固耐久和不易替换
的。
车辆识别代号的字母高度，若直接打
印在汽车和挂车（车架、车身等部件）上，
至少应为 7 毫米高，其他情况至少应为 4
毫米高；
（6）车辆识别代号仅能采用下列阿拉伯
数字和大写拉丁字母：
阿拉伯数字：
1、2、3、4、5、6、7、8、9、0
拉丁字母：
A、B、C、D、E、F、G、H、J、K、L、M、
N、P、R、S、T、U、V、W、Z、Y、Z（不
应采用字母中的“I”、“O”和“Q”；
（7）车辆识别代号在文件上表示应写成
一行，且不要空格，打印在车辆或车辆标
牌上也应表示在一行。
注：
在这里特别强调，此编码规则只
是使用国产汽车，进口车不采用此规则。
车辆识别代号由三大部分组成，第一
部分是世界制造厂识别代号 WMI 部分，第
44
45-46
制造厂识别代号 WMI 部分，
第二部分为车辆说明部分
VDS 部分，第三部分是车辆
指示部分 VIS 部分。
1、1~3 位，世界制造
商识别代号，表明车辆识
由谁生产的；
2、4~8 位，车辆特征；
3、第 9 位，校验位；
二部分为车辆说明部分 VDS 部分，第三部
分是车辆指示部分 VIS 部分，我们来具体
看一下。
1、1~3 位，世界制造商识别代号，表
明车辆是由谁生产的；
2、4~8 位，车辆特征；
3、第 9 位，校验位；
4、第 10 位，车型年份；
5、第 11 位，装配厂；
讲
述 1
讲
述 2
商业秘密，禁止外传8
4、第 10 位，车型年
份；
5、第 11 位，装配厂
6、12~17 位，顺序号。
全球所有汽车制造厂
都拥有一个或多个世界制
造厂识别代码，该代码由
中国人保财险电子商务事业部入司培训课程讲师手册
6、12~17 位，顺序号。
我们首先看一下世界制造厂识别代码
WMI，全球所有汽车制造厂都拥有一个或
多个世界制造厂识别代码，该代码由三位
47
三位字符组成，其中第一
个字符表示地理区域；第
二个字符表示一个特定地
字符组成，其中第一个字符表示地理区域；
第二个字符表示一个特定地区的一个国家；
第三个字符表示某个特定的制造厂。
讲
述 1
48
区的一个国家；第三个字
符表示某个特定的制造厂。
WMI 汽车制造厂 如我们图中所示的世界制造厂，美国
生产的车都是数字 1 打头，例如美国福特
1FA；日系车都是 J 打头，例如日本丰田是
JTD；英国的是 S；德国的是 W，中国的是
L 。
VIN 第 10 位代码代表车型
VIN 中的第十位需要我们大家着重掌
讲
述 1
49
年份
例 1
LSGDC82C82S220643，其
中：
第 1-3 位：
上海通用汽
车有限公司；
第 4-5 位：
车辆类型代
号表示别克 GL8；
第 6 位：
车身类型代
握，表示的车型年份，我们看一下，2004
年用数字 4 表示，2005 年用数字 5 表示。
我们先看一辆国产车的例子，其车架
号为：
LSGDC82C82S220643，其
升级会员 