邮政营业生产现场“6S”管理规范.doc

邮政营业生产现场“6S”管理规范.doc

《邮政营业生产现场“6S”管理规范.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《邮政营业生产现场“6S”管理规范.doc（6页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

邮政营业生产现场“6S”管理规范

一、“6S”现场管理的定义、目的

“6S”管理是加强企业基础管理的必要手段，是清理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、安全（SAFE）、规范（SEIKETSU）、素养（SHITSIJKE）六个方面进行现场管理的方法。

使生产现场达到“门类清楚、区隔整齐、标识分明、洁净安全、持之以恒”的基本目标。

（一）清理：

清理现场空间和物品，所有东西区分“要”与“不要”，坚决处理掉“不要”的东西。

目的是腾出空间，空间活用，提高生产效率，塑造清爽的工作场所。

（二）整顿：

整顿现场次序、状态，要的东西依规定定位、定量摆放整齐，明确标识，实行定置管理。

目的是使工作场所整整齐齐，消除寻找的浪费，排除积压物品。

（三）清扫：

保持工作场所干净亮丽，清除工作场所内的脏物及多余物，设备异常马上修理。

目的是保持现场干净明亮，使不足缺点明显化，是品质的基础。

（四）安全：

贯彻“安全第一，预防为主”的方针，采取系统的措施，严格按规定保障人员、场地、物品的安全。

目的是规范操作，保障生产安全。

（五）规范：

将所做的工作标准化、制度化、规范化，并将工作职责落实到每个岗位、每位员工。

目的是通过制度化来保持、维护维持成果。

（六）素养：

自觉养成凡事认真的习惯、遵守规则的习惯、维护工作环境整洁明了的习惯、文明礼貌的习惯。

目的是培养良好习惯、遵守规则，提高文明礼貌水准，营造团体精神，从根本上提升人员的素养。

二、生产作业现场实行定置管理

定置管理是“6S”管理的一项基本内容，定置管理的目的是“通过定置管理，促进生产现场管理文明化、科学化，达到高效生产、优质生产、安全生产，实现生产经营现场井然有序、各种操作有条不紊”。

定置管理要做到“有图必有物，有物必有区，有区必挂牌（标示），有牌必分类；按图定置，按类存放，图物一致”。

（一）定置管理的实施：

以科学、合理、方便为原则，根据作业流程和环境条件对工作区、物品放置区、通道位置进行规划，合理划分场地区域，绘制定置图，将生产现场、器具等物品进行分类调整并予定位。

所有设备设施和用品用具严格按照定置图的要求实施定置，图物相符，位置正确，摆放整齐，不能随意挪动位置。

工作终了，所有用品用具要及时归位，物品不能摆在线外（或压线），定置图以外的设备物品不得进入定置区。

（二）生产现场需要定置的区域：

通道、作业区、邮件（总包、空袋等）固定存放及周转处、车辆（汽车、电动车、摩托车、自行车）停放区、推车停放区、灭火器、垃圾存放点等。

生产现场需要定置的物品：

生产设备、终端、工作台（桌）、资料柜、器具用品、邮件（总包、空袋等）、格架、车辆（汽车、电动车、摩托车、自行车）、推车、工具箱、库房物品、灭火器、垃圾筒、植物、图板等。

（三）定置区域标志规范：

定置管理对象的分类为定置区域标志和流动性物品标志。

定置区的区域线用黄色，通道用黄线，定位线用白线标出。

定置区域应用标志牌表示，规格应统一；应制作流动性物品的标志牌，色彩同悬挂式，规格为支架式。

标志牌色彩：

绿底白字。

标志牌规格：

大：

80cm*45cm，60cm*35cm（悬挂）；中：

45cm*25cm（挂），30cm*20cm（贴墙壁）；小：

15cm*8cm（贴格架）。

标志牌放置方式：

悬挂；贴（钉）在墙壁、立柱或者其它固定物上；支架式（临时性、流动性物品标志，如临时性堆位等），支架高1.2米。

营业厅用户区不标区域线和定位线。

（四）生产现场定置管理的要点：

1、局容局貌：

店招、局名牌符合标准，牌面完好清晰；营业厅内部空间不得张贴悬挂过期的宣传品及其它装饰物；照明设备保持完好；正确设置营业台席服务标识牌，暂停服务时出示“暂停服务”牌；在显著位置公布监督投诉电话，设置用户意见箱或用户意见簿。

设置用户书写台、座椅、书写笔、浆糊等服务设施，保持整洁；用户书写台上应整齐陈列各类业务单式样张；损坏的老花镜、书写笔等及时更换。

2、服务规范：

实行首问责任制，解答用户的业务询问要耐心、准确；提高工作效率，减少用户等候时间：

不得提前结束营业，对超过营业终了时间滞留在营业厅内的客户应耐心予以办理业务。

营业员于开门前5分钟到岗，实行3、桌椅台席：

台席与终端设备分布方向平行，桌面及抽屉内物品统一按类定位摆放整齐。

抽屉按文件资料表薄、用品用具定位摆放整齐，小柜内可放少量用品用具，水杯定置放小柜内。

作业完毕，桌台面无杂物、抽屉归位，椅子推桌内，台席周围其它位置清空不放任何杂物。

4、生产设备：

终端、打印机、电子秤等所有生产设备保持使用前中后的正常、整洁和保养状态；工作终了清理检查生产设备，终端设备加盖防静电布罩。

故障和报废设备及时搬离现场，不能及时清退的标注明显待修和报废标识。

5、用品用具：

各种单式、账册、登记本分类整齐摆放于文件柜指定位置；封套、袋牌、绳扣、铅丸、日戳、夹钳、条码识读器等按类分开，按方便取用的原则整齐摆放，班后及时清理，地面保持干净整洁。

6、邮件邮袋：

在规定位置按顺序整齐摆放。

开拆前总包邮件按照卸车顺序整齐摆放。

待发运邮件按发运车次摆放，堆码整齐牢固，界限清楚。

空袋按型号对折向外，整齐存放于指定区域；未用完邮袋按要求放回散袋堆放处，现场不留任何散落空袋；退空袋整齐码放于指定位置。

7、车辆及推车：

按顺序依次整齐定位摆放，要求横看成行，纵看成列，车辆间距相同，不能过压通道边线。

工作完毕整齐放指定区。

待修车另放于指定位置。

8、安全卫生用品及废杂物品：

消防器材在规定位置存放，定期检查。

垃圾筒等定置存放。

废资料、杂物及时放入垃圾筒，台席不得有废纸屑、袋牌等。

9、非生产物品：

雨披、伞等挂在更衣室外衣钩上，提包及不穿的衣帽鞋等私人物品存放于更衣柜内，不得带入生产现场。

更衣柜内严禁存放与工作有关的物品。

三、生产作业现场实行封闭管理

（一）建立封闭管理制度，主要包括建立来宾登记制度、值班制度和检查巡视制度。

（二）划分生产作业区域，严禁生产人员串岗，私人物品严禁带入生产现场；严禁非工作人员进入内部作业区，作业完毕及时关闭生产现场。

（三）重要作业现场有摄像监控，并加强作业现场的摄像监控管理。

四、“6S”现场管理的检查和考核

制定“6S”现场管理考核办法，按日、周或月定划检查，对生产现场“6S”开展情况进行检查指导和评比奖罚，每次检查将检查情况和评比结果张贴于公告栏，并督促当事人限期整改。

对达不到要求的部门（个人）进行处罚，对成绩突出的部门予以奖励。

可对本月优胜部门（个人）发放“6S现场管理流动红旗”，所颁发锦旗悬挂于指定位置。

应选定样板区，集中力量对样板区进行改善，在此基础上总结经验，组织现场参观学习，进行经验交流和推广。

附件：

“6S”现场管理检查记录

6